《电子商务在企业线上运营中的策略探究【论文】》

一、准者体育公司线上运营现状（一）公司简介准者体育是一家综合性体育用品公司，成立于2014年，总部位于福建厦门。主要经营范围包括体育用品及器材批发;体育用品及器材零售;体育器材装备安装服务;体育运动咨询服务;体育、休闲娱乐工程设计服务;体育设备、器材出租;体育服装批发;体育服装辅料批发;体育服装零售;体育服装辅料零售;鞋批发;帽批发;纺织品、针织品及原料批发;鞋零售;帽零售;纺织品及针织品零售等等。（二）公司线上运营现状1.搜索引擎运营准者体育公司利用网络搜索引擎如百度、谷歌、360等平台，设计品牌宣传专栏和付费浏览等运营方式，来加强公司网站曝光和宣传，以此提高公司关注度和用户点击量。品牌专栏利用搜索模式将图文、视频、直播等多种形式整合一起，消费者通过搜索就可以看到产品的相关信息和官网的直达链接，促销活动一览无余，消费信息更加直观。例如公司在谷歌平台2018年度品牌关键词搜索数量为2300次/天，最高5225次/天，最低1735次/天。临近双11购物黄金期，品牌搜索数量会大幅提升。搜索引擎运营不仅增加公司曝光量，还带来大量访问量。2.微博平台运营互联网快速发展环境下，每个品牌粉丝都是企业潜在运营对象。微博运营即是企业通过微博推广产品吸引消费者，扩大销售范围，公司运用微博平台将产品信息和品牌文化向粉丝传达，有效了解顾客需求，与消费者实时互动，树立良好企业口碑和品牌形象。微博运营核心在于对用户群的精准锁定，对信息内容的互动传播，从而将图文和视频有机整合，形成粉丝间的交流互动。准者体育公司销售体育服装快消产品，面对多为年轻消费群体，结合移动互联网环境，通过微博运营积极吸引消费者热情。公司微博发布情况如下：（1）发布内容首先是公司品牌信息，围绕品牌理念和消费人群兴趣，通过视频、图片、文字等内容介绍公司文化，增进消费者了解。其次是产品信息，公司将最新体育服装流行趋势和时尚元素通过微博形式展示给消费者，介绍不同的体育服装穿搭风格，通过网络加强与消费者互动。另外就是官方的信息公告，公司通过合适的运营手段和运营策略将企业形象向粉丝展示，同时制造关于品牌体育服装的热点新闻话题与粉丝讨论，加深认同感和公司亲切感。（2）发布活动首先公司借助微博发布促销活动，将最新的产品优惠信息，促销内容及时通过微博向用户公布，实现运营目的。另外举行转发抽奖微博活动，例如企业店庆时候用户转发对公司寄语，就可以参与抽奖，粉丝热情被点燃。公司通过微博平台，做到及时与粉丝用户交流沟通，运营效果显著并且成本较低。还有就是微博直播，公司在双11、双旦等节日通过微博进行活动直播，与消费者互动过节，线上线下活动同时进行，品牌形象得到提升，知名度提高。（3）微博发布情况汇总准者体育公司作为体育服装企业，微博发布多数围绕品牌宣传和策划，通过视频、文字、图片等内容信息加深消费者对公司了解和形象定位。公司将最新款体育服装款式，时尚信息通过微博平台向消费者展示，同时微博也用于发布官方信息如通知性消息，促销活动，既有轻松愉快内容，又有正式官方说明。微博在企业日常活动中起到与顾客联系纽带作用，加强了用户粘性。公司微博内容既有与体育服装相关潮流趋势，还有转发抽奖有奖问答回馈，同时直播一些线下交流活动，伴随微博平台功能不断完善，技术不断发展，企业与消费者的互动将更加便捷高效。通过官微的宣传引导，既帮助消费者了解公司动态，理解品牌文化，同时有助于企业宣传运营，提升了运营水平。3.微信平台运营微信是继微博后又一火爆社交工具，作为现今重要聊天交流软件，微信运营没有时空地域限制，公司可与消费者建立持续互动联系。准者体育公司利用微信平台运营主要内容有：（1）微信每日推送公司每天固定时间进行信息资讯推送，包含品牌产品信息、节日优惠促销活动、体育服装时尚流行趋势等相关信息，从而吸引用户关注阅读，增加用户粘性，提升品牌知名度，利用公众号进行品牌运营宣传。（2）投票活动公司不定期推出投票参与调查活动，对喜欢的体育服装款式，时尚的潮流设计，有趣的产品功能进行投票，并对投票支持最高用户赠送礼物。投票结果公司给予参考，甚至将好的意见想法用在产品设计销售上，最大程度提高用户满意度。（3）微活动微活动运营是通过微信传播平台，设计丰富的活动吸引消费者参与其中实现互动的运营方式，对企业形象传播有积极作用。4.网站电商运营公司依托自有电商平台直接面对消费群体，减少渠道搭建工作，降低运营成本，提高运营效果。准者体育公司在双11购物节运营策划活动内容是：（1）在官方网站发布活动宣传预告：11.11购物节，错过等一年。（2）网站活动页面：全场商品满300减30，600减60上不封顶，同时叠加优惠券1000减100，1元秒杀，满额好礼相送。（3）活动内容：双11购物节，全年最低价，全场商品低至3折起，每整点进行秒杀活动，同时满1000消费金额有礼包赠品，同款体育服装两件75折。当天消费金额总计最高顾客可获得购物免单福利，微博转发收藏店铺均可参加抽奖，有机会获得限量定制文化衫。二、公司线上运营中存在的问题（一）线上运营认识不深刻线上运营作为运营观念的最新发展成果，其包含了销售策略、媒体工具、方案设计等一系列运营知识，其理念丰富，理论深刻都不是企业一朝一夕就能掌握，必然需要长期不断实践，摸索探究积累才能有效运用。问卷调查可以看出准者体育公司在企业运营过程中对线上运营理念理解还不够深刻，例如线上运营中的绿色运营和视觉运营理念，公司的使用和涉猎就相对较少。实际来看就是环保理念受到人们重视，绿色生活的主张得到人们认同，而视觉体验也是运营中的重要环节，所见即所得是消费者极力推崇的购物形式。这就需要公司在运营的敏感性和观察度上更上一层楼，只有细致入微的运营意识，才能确保运营策略的高效运用。准者体育公司仅仅是盯在了基础的运营理念，满足运营的肤浅认识，对更深刻的运营观念没有跟进学习，无法向消费者传达进一步的企业文化，也就受限于运营认识不够深刻。（二）线上线下结合程度不够由于线上运营在我国发展时间不长，企业的理解和操作不够深入准确，准者体育公司在运营实践中对于网络渠道运用不够成熟。实体店的运营和互联网的结合程度偏低，仅仅是将产品摆在线上销售体验，由于体育服装的试穿特性无法做到与线下相同的感受，网络渠道无法试穿衣服将极大地阻碍实体与线上的融合。公司线上主要是在自家官方旗舰店和天猫等电商平台进行销售，实体则主要在专卖店和体验店进行传统的体育服装销售，二者之间联系不强。例如消费者从网络上了解到公司产品进而选择网上交易，但是对于企业的形象和服务情况都没有了解，最终没有有效培养顾客忠诚度，宣传品牌文化]。（三）线上运营手段略显单一由于互联网技术飞速发展，线上运营方式如雨后春笋般兴起，人们生活工作习惯都与新媒体紧密关联，对于流行趋势的判断更加准确，对时尚潮流的追赶从不停歇，这就对企业线上运营提出更高要求，不仅要推动企业形象的文化建设，更要照顾消费者的心理诉求，满足顾客的需求成为最重要的任务。准者体育公司对于新媒体介入不算晚，发展速度也相对较快，但是仅仅依靠微信微博等媒体形式已经不能满足庞大的消费群体需求。消费者手机不离身的现实情况表明碎片化的时间日益增多，对于线上运营的期待逐渐加大。今天短视频、直播、音乐故事、线下活动等新媒体形式丰富多样，企业需要打开视野，关注到年轻人的社交方式，多多加入进来，才可以和消费者保持互动。但是由于公司的运营方式略显单一，手段工具上掌握不足，没有形成较完备的运营体系，比如火爆的小视频和直播形式没有采用，这就对娱乐属性需求强烈的年轻人是一种不小的损失。（四）线上运营投入不够新媒体的快速发展离不开经济的腾飞，对线上运营的重视更离不开资金资源的投入，这里的运营投入主要是指运营的传播费用，比如微信微博的信息发布，网站搭建成本，另一方面就是线上运营策略实施策划费用，如企业针对用户群的策略选择，方案设计，资源分布等。准者体育公司从传统的运营过渡到线上运营过程中，并没有很好地适应线上运营节奏，在资金投入上稍显不足。没有拿出对待广告的态度来重视新媒体，事实上线上运营就是一个综合广告体系，没有丰富的内容，资源和设计理念，就无法出现优秀的运营案例，这些都需要充足的资金投入，公司应当给予充分重视，没有好的运营就无法有效吸引消费者人群，培养潜在客户。三、公司线上运营优化建议（一）增强线上运营意识企业寻求发展离不开运营手段的运用，运营已经成为企业保持竞争活力，吸引消费者重要保证。一个企业如果品牌文化和产品理念不被市场认可，则其他经营工作没有意义。因此准者体育公司在运营工作中必须以消费者为中心，积极进行运营工作的升级和强化，来提高企业口碑。企业运营工作已经不再是传统电话报刊运营手段，更多来自于互联网媒介方式，运营变得更加直接高效。公司需要挖掘新的运营模式，例如直播、虚拟运营，消费者消费观念不断年轻化和碎片化，只有通过线上运营形式才能有效吸引顾客，抓住消费者热情。由于互联网环境大力发展，新媒体技术普及，企业的运营活动很大程度上借助于新媒体手段，同时新媒体环境对人们购物观念和行为产生巨大影响，公司利用新媒体与消费者进行互动是大势所趋。这也能有效降低企业经营成本，提高经营水平和经济效益。市场环境已经逐步转向以消费者为中心，公司为寻求在竞争环境下占得先机，就应该提高线上运营意识，注重运营策划，不断丰富运营手段抓住新媒体市场和用户。（二）扩充线上运营手段新媒体环境下运营手段重要性不言而喻，因此丰富扩充线上运营手段势在必行。数据表明当前环境下年轻人对于看电影、听音乐、上网等娱乐形式需求巨大，因此运营方式也可以向娱乐化靠近。娱乐运营是对产品精心设计，通过互联网娱乐媒介，精准投放给消费者，达到建立情感共识，促进产品销售目的，其本质是感情共鸣而非理性销售。对于体育服装行业尤为如此，年轻人穿衣都有模仿意识，也会受到影视中明星的穿衣影响，因此准者体育公司应加大对于产品的包装力度，通过请明星代言，广告直播等形式，起到体育服装宣传作用，增加年轻人群消费热情，实现明星效应。1.互动式娱乐运营公司可以积极探索例如节日福袋等销售形式。一般支付99或199元，就可以得到同价位商品的福袋，福袋中多为该品牌主打精品服饰，不限种类，性价比较高，但是打开之前不清楚具体产品，这种好奇和刺激迎合了年轻消费者的热情，从而起到了很好的运营作用。说明购物不仅是物质需求同时实现了心理满足，毕竟体验是买不来的。2.融合电商和微信微博平台公司清楚产品最终目的是销售，企业以盈利为目标，因此运营工作出发点应是提高产品销售额实现利润增长。微信微博作为企业信息发布平台和与消费者互动媒介，同时也应扮演消费导向和购物引导角色。将电商促销与微信微博进行有效连接，做到切换自如信息对称，界面转化方便，从而有效将粉丝转化为潜在消费者，购物转化率提高，线上线下有机整合。（三）加强线上与线下融合准者体育公司在线上运营实践中应努力发挥线上线下运营作用，线上积极做好产品的宣传和引导，交流体育服装文化，分享体育服装搭配技巧，线下把握用户需求，做好服务管理工作。这两者应当有机统一，线下专卖店努力提高品牌知名度，加深公司宣传效果，同时开展有趣的抽奖活动，丰富用户体验，吸引新用户的参与，满足消费者热情。另一方面线下专卖店积极开展产品优惠促销活动，同时要与线上活动相对一致。准者体育公司主要在一二线城市开疆拓土，在三四线城市多以线上活动运营为主，因此公司既要做到品牌和产品文化通过互联网广而告之，获得更多关注度，做好文化推介，同时也要注重线下实体店铺用户量的引入，即网上浏览店铺消费，从而有效地连接线上与线下运营平台，促进企业销售额增长。（四）满足消费者需求优化交互体验运营最终效果还是要作用到消费者身上，才能对消费行为产生影响。现今环境年轻人担当了绝对的消费主力，因此企业在制定运营策略时要充分考虑年轻消费群体需求，生产适销对路的产品。准者体育公司可以积极开展娱乐运营工作，围绕体育服装产品设计充满活力的运营策略，应用软件等来增加与消费者互动，提高运营效果。加深品牌形象塑造，提升用户参与感，传递消费理念，降低学习门槛，企业形象更加平易近人。积极运用社交平台工具加强与消费者互动，从而扩大品牌影响力。丰富产品介绍，信息分享，社交互动等方式，满足消费群体的社交属性需要。为体育服装品牌运营创造机会，改变了传统的单一运营方式，加快了信息流通速度，增强运营效果，同时提高用户信任度，拉近公司与消费者距离。结语现今互联网技术发展日新月异，运营手段层出不穷，新的运营诸如直播、短视频、线下互动等新媒体形式不断涌现，这些新媒体不可能没有缺点而一股脑拿来使用，但是可以肯定新的运营模式必将取代旧的低效率运营方式。今天微博微信、手机App等新媒体平台已经将许多端口对接企业，使得