2019年保险公司保险服务承诺书

2019年保险公司保险服务许诺书导语：为进一步规范服务行为，提高服务水平，提高服务质量，塑造公司的优秀公司形象，以下是x整理的2019年保险公司保险服务许诺书范文，欢迎大家阅读!【2019年保险公司保险服务许诺书一】(一)依法经营，诚实守信。以“谨慎、诚信、专业、创新”的行业作风为准则，依法合规经营。(二)仔细贯彻“以客户为中心”的服务理念，以优秀的信用向社会和广大客户供给优良的服务。一、销售及承保服务许诺：(一)诚信合规销售：运用专业知识，耐心仔细地向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款，照实见告险种投保的注意事项，特别明确说明免去责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应执行的义务。(二)推行透明销售制度。保证在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍保险产品时，无虚假陈说、隐瞒实情、违规许诺等行为。不无故拒不退保或成心迟延。(三)严格恪守自发购买原则。不得教唆、引诱保险代理机构、保险经纪机构欺诈投保人、被保险人或许得益人。(四)方便客户联系：主动供给便于联系的通信方式。在销售资料及公司网站上明示客户服务热线。关于客户的有关咨询和要求，二个工作日内赐予回复。(五)供给客户自主查问服务。开通不测险和非车险保单查问系统，客户经过登录公司网站可查问其承保、理赔保险信息，清楚、理解地保护自己合法权益。二、回访服务许诺(一)每年按期对代理机构进行拜见和培训，并对做好书面记录，集中归档。(二)公司每年对代理机构满意度和忠诚度进行检查，以增强对代理机构的管理、服务和代理业务发展潜力的展望。三、理赔服务许诺(一)以公正、快速、诚信、有效的态度办理与理赔有关的事务。(二)关于客户的损失，供给创新、有效、实时及完好的全方向使用解决方案。(三)建立服务意识、提高服务质量。保险北分客户服务热线供给7*24小时全天候人工和自助语音服务，为客户提供出险报案、理赔等服务。在规定地区内为客户供给救援、营救服务，保护客户的合法权益。(四)成立理赔指导体制。全部保险花费者能够在公司网站上查阅理赔服务流程并依据需要下载出险通知书。接到客户理赔报案后，关于保单信息明确和损失相对确立的案件原则上推行报案即立案，并指导客户准备索赔所需的资料，告知理赔流程。收到有关证明和资料后发现不完好的，在五个工作日内一次性通知客户增补供给。服务人员做到服务规范、热忱耐心、提示周到、有问必答。(五)推行理赔时效制度。收到被保险人或得益人的补偿恳求后，实时作出审定;情况复杂的，在30日以内作出审定，或在合同约按限期内作出审定。(六)审定属于保险责任的，在与被保险人或许得益人达成补偿或许给付保险金的协议后10日内补偿或许给付保险金。(七)关于拒付案件，保证在了案后3日内向客户发出拒付通知书，并说明原因。四、投诉服务许诺(一)成立客户投诉办理体制，宣布客服专线电话和投诉邮箱。(二)公司客户服务人员将耐心、热忱受理客户投诉、详细记录有关状况，并实时和客户交流进展状况。五、其余服务许诺(一)严格保密客户信息：公司对客户的信息资料进行保密，不将任何已获取的客户信息泄漏给没关的第三方。(二)工作人员在办理业务中如有违纪或违犯服务许诺行为的，一经发现核实，即予以严肃办理。2019年保险公司保险服务许诺书二】一、承保许诺：成立专项服务机构的许诺为了确实保证许诺的执行，保障被保险单位享有优先服务的权益。我司成立“政府采买专项工作组”及部下的“承保工作组”、“理赔工作组”，由总经理任工作组组长，并落实有关责任人的工作职责，保证被保险单位在承保、理赔、防灾、防损等各个环节获取快速、合理、优良的服务。我司明确“政府采买保险”的责任人制度，便于业务的连接、资本的结算和数据的统计：上门承保服务许诺关于贵方的车辆，我司项目服务构成员保证：上门办理投保手续、收取投保资料，并实时为被保险单位签署灵活车辆保险单。建制立档的许诺关于本次招标的灵活车保险的业务，我司将专用一台电脑成立完好的用户档案，(包含投保信息、理赔件数、赔款金额等因素)，全力保障投保信息的全面、正确。关切回访的许诺我公司将依据贵方供给的联系方式，采纳电话、互动平台等多种方式进行客户回访，担当起客户安全保险顾问的责任。此中包含：灾祸性天气预告、节日问候、续保提示、理赔指导、索赔提示、承保理赔回访、满意度检查等。我司并于每季度上旬，由总经理室成员带队，上门回访贵公司领导和经办人员，听取贵公司的建议与建议，改良工作中存在的问题，不停提高承保、理赔服务质量。安全教育培训的许诺我司许诺：免费为被保险单位举办保险知识讲座等活动，并踊跃与被保险单位共同展开防灾防损活动;踊跃配合被保险单位进行驾驶人员安全教育及表彰活动。二、理赔服务许诺：绿色通道优先服务的许诺贵方此次招标的被保险单位的保险享受我司“绿色通道”服务。“绿色通道”包含理赔专柜、专人负责、理赔优先服务等构成。一旦出险，我司保证贵方获取最优先服务的权益，依照服务许诺，快速、快捷抵达现场、办理赔案。整年无休接报案、现场查勘许诺全天候现场查勘制度，我们在接到出险报案后，会以最短时间抵达现场进行查勘。关于贵方招标的被保险单位车辆理赔工作，我司由专人负责：对赔案索赔限时的许诺抵达现场时间上的许诺我司在接到被保险单位的出险报案后，出险时间保证如下：市里范围内1小时赶到现场，江苏省内其余市县，通知全省各地的分支机构2小时内赶到现场，并派人10小时赶到现场。外省实时直接派人前往或拜托当地本系统保险金机构查察;并派专人辅助被保险单位全程办理有关索赔手续。按贵方确立维修厂的许诺我司许诺：保险车辆受损失后，在贵方确立的定点维修单位内选择维修厂，在江苏省交通部门规定的相应维修项目的定额工时内将车辆修复。暂时用车的许诺我司许诺：在车辆损失维修时期，如被保险单位必需，我司将供给车辆给被保险单位暂时使用。施救服务的许诺我司许诺：被保险单位的保险车辆在江苏省内出险后，我司或当地分支机构将踊跃辅助被保险单位做好受损车辆的施救工作。在市里内需为事故车辆供给免费拖车服务。预支赔款的许诺我司许诺：保险车辆出险后，被保险单位短时间不可以提供齐备的索赔单证，在事故责任及损失确立的状况下，可由采买人提出申请，我司将按损失金额的20%预支赔款。赔款金额计算的许诺我司许诺：车辆保险金额以新车购买价值为准，发生损失机，按实质维修及必需的施救花费计算赔款。有益于政府采买的条款、费率事宜的许诺我司许诺：如中国保监会灵活车辆保险条款、费率有新的变化，我司接依照有益于政府采买车辆保险的方案实行。保护采买人合法权益的许诺我司许诺：在理赔过程中如遇有其余特别状况，我司与贵方友善磋商、妥当办理，充分保护采买人的合法权益。代位求偿的许诺我司许诺：被保险车辆出险后，关于属保险责任范围的事故，在被保险单位无责任的状况下，应由第三方负责补偿时，我司依照保险合同予以补偿，由被保险单位受权我司行使求偿权，我司负责向第三方追偿。法律救助的许诺我司许诺：保险车辆发生交通事故时，如需要我司供给交通救助服务，我司将快速派人赴闯事现场，辅助被保险人进行交通事故的办理，我司供给专业的法律法例救