二十一个好习惯+行政制度+基础商务礼仪唐霞

二十一个好习惯+行政制度+基础商务礼仪唐霞NEWEMPORIENTATIONTRAINING团队公约参与： 积极参与，为本次学习第一要诀。自律： 永远对自己的行为负责。五禁： 禁止迟到、早退； 禁止上课随意走动； 禁止互相指责、埋怨； 禁止上课打手机； 禁止将茶杯带进教室。珍惜： 珍惜今天，全力以赴，创造成功人生。成功人士基本功21个好习惯什么是基本功？

基本功就是把简单动作练到极致，把成为机制的东西转化为我们内在的生长基因。我们每一天每一点的进步，都来自于我们的基本功。

“如果我们练习了飞翔，总有一天我们会飞起来……”21条个人必修基本功

21个自我修炼好习惯青蛙的故事跳蚤的故事习惯一：写下来关键词“好记性不如烂笔头！”自我承诺的过程；好的计划、梦想、想法如闪念一般，不再回视，结果就是再好的东西都会像你抛弃他一样毫不犹豫的将你抛弃；写下来，每天的视觉刺激会让你的潜意识“刻骨铭心”！习惯二：画下来思维路线图：发散性+逻辑性图形化思维协调左右脑，加强直觉想象与逻辑分析能力；使创意、构思、整理、规划更迅捷有效；精辟的收敛，无限的发散，给你最好用的思维整理工具；掌握项目管理、个人管理的最好的图形化工具。习惯三：不说“不可能”凡事找方法说“可能”为自己的行为找到一个方法！找方法发现问题分析问题解决问题“不说不可能”

——精神上的修炼“凡事找方法”——执行能力上的修炼习惯四：没有任何借口Yes,sir.

No,sir.

报告长官，不知道。

报告长官，没有任何借口。西点军校最核心的价值观

成功者找方法失败者找借口习惯五：积极正面乐观不说消极的话

不落入负面情绪

人的思维积极&消极积极思维积极解决方案积极结果积极情绪积极思维者积极思维自我暗示简单正面肯定重复习惯六：目标视觉化制作“梦想版”制作梦想版步骤列出梦想清单“dreamlist”；排出梦想优先顺序；为目标设立期限；找出核心目标；明确达成目标的原因和理由；找出达成目标的最大障碍；制作“梦想版”图画；经常复习目标；制定方法与步骤，并付诸行动。习惯七：消灭形容词量化表述哈佛25年跟踪调查27%没有目标社会最底层

60%模糊目标一无所有、随大流10%近期清晰目标生活富足、发展不大3%长期目标社会顶层习惯八：走路比平日稍快30%语速比平日稍快30%

习惯构成性格，性格决定命运。没有改变不了的习惯，只有你不怎么想改变的习惯。没有改变不了的性格，只有你不怎么改变的性格。没有改变不了的命运，只有你不怎么想做好的事情。习惯九：微笑、热情沃尔玛式微笑与对方间隔3米之内开始微笑；微笑时要露出8颗牙齿；眼睛注视对方，不要游离。习惯十：用心倾听、点头

用心倾听

得道多助习惯十一：每天有意识地、真诚地赞美他人三次以上第一次——强迫自己第二次——顺从习惯第三次——下意识习惯十二：经常写“感谢卡”哪怕是写在便签纸上习惯十三：每天自我反省一次以上清晨夜晚清晨六问我今天的目标是什么？我的核心大目标是什么？我今天最重要的3件事是什么？我今天准备学到哪些方面的新东西？我今天准备在哪些方面进步一点点？我今天如何更快一些？静夜六思我今天是否完成了小目标？我今天是否更拉近了大目标？我今天又学到了什么？我今天在哪些方面还做得不够好？我如何才能做得更好？我明天的目标是什么？习惯十四：每天进步一点点

50%×50%×50%=12.5%60%×60%×60%=21.6%0.1&1倍习惯十五：每天运动一点点习惯十六：太棒了习惯十七：同理心习惯十八：六点优先工作制习惯十九：职场5S习惯二十：学会理财习惯二十一：恪守诚信说到做到

如果我们不在成功的巅峰，就一定在成功的路上……NEWEMPORIENTATIONTRAINING单元二影响力员工守则

1. 本公司员工的任用以学识，能力，品德条件为准。 采用初试，笔试，复试等方法任用员工。 2. 影响力采用“独家聘用制”，即凡在影响力工作之 员工，不得外出兼职，从事第二份或更多之其他 工作。一、关于聘用：NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、关于报到应征人员经审核录用后，并由人力资源中心发书面的入职通知（OFFER），通知录用人员报到。员工报道当天至人力资源中心领取考勤卡、胸牌及人事相关表格。录用人员应在录用通知上签字，并按规定日期报到，并在报到时提供以下材料，办妥以下手续：

1） 本市员工：劳动手册（上家单位的离职证明）、最高学历证书原件及复印件、履历材料、身份证原件及复印件、户口簿原件及复印件、一寸近照4张、近期体检表等；

2） 外地员工：劳动手册（上家单位的离职证明）、最高学历证书原件及复印件、履历材料、身份证原件及复印件、暂住证原件及复印件、担保书、一寸近照4张、近期体检表等；NEWEMPORIENTATIONTRAINING

1. 新进员工试用期一般为两个月，试用期满者，由本人向人力资源部（HR）提出申请，报总经理批准为正式员工。试用期不合格者，公司予以辞退。试用期间如离职同样须办理完毕公司规定的离职手续后方能离职。

3. 新员工基本技能之考核要求： （1）第一个月掌握应知应会； （2）第二个月通过岗位技能考核； （3）第三个月通过业绩考核。三、试用期NEWEMPORIENTATIONTRAINING四、日常出勤与考勤：四川员工工作时间为周一至周五8:15a.m.～5:30p.m.。

午餐暨休息时间为12:00p.m.~1:30p.m.。员工到公司时间：不得早于早上7点；晚于下午7点离开须在前台做好登记并写明事由；晚上8：30后离开人员须提前做书面申请，待批准后方可留下。员工考勤以考勤机打卡为准，任何人 不得代其打卡，如有违规者，当事人罚款RMB100元/次，上级连带责任罚款RMB100元/次。如因工作未能按时打卡者或忘打卡者按规定由直接主管签卡，否则视为旷工。3. 员工在规定每月上班日，不发生迟到、早退、请假、旷工等行为视为全勤。

1）迟到、早退5分钟内（含5分钟）：扣款5元；

2）迟到、早退10分钟内（含10分钟）：扣款10元；

3）迟到、早退15分钟内（含15分钟）：扣款15元；

4）迟到、早退超过15分钟：扣除半天工资。

四、日常出勤与考勤：4. 员工因工作外出，需口头向直接主管请假，并说明外出事由同时在《外出登记表》上做详细登记。每周三11:30a.m.,召开“全员非正式会议”。请假：凡需请假，不论何种请假形式，3天以上（含3天）须提前向上级领导及人力资源中心申请并审批，方可准于请假，否则视为旷工。如与急病、急事等特殊情况需提前口头向上级主管及人力资源中心申请，并及时补办请假手续。

旷工：员工旷工一天扣除3天基本工资，无故旷工连续3天以上（含3天），予以开除。调休：员工调休需提前向上级领导提出申请并填写调休单，申请通过方可调休。连续调休2天以上（含2天），须向隔级领导申请并审批通过，未经批准擅自调休者视为旷工。四、日常出勤与考勤：9.擅自离职：（1）未转正员工离职须提前15天以书面形式向人力资源中心提出离职申请；（2）已转正员工离职须提前30天以书面形式向人力资源中心提出离职申请；（3）如员工未按规定时间提出离职申请并擅自离职，该员工当月薪资和奖金不予核发。

10.职务代理人：所谓职务代理人指凡员工休假、调休、请假、出差或其他原因不在其岗位上时，由代理人行使职权，并承担责任。以报备案的职务代理人自动代理员工的职务，无需再通过申请审批；职务代理人可以是互为代理职责也可单向代理职责。注：员工和其职务代理人应避免同时离开其本职岗位。四、日常出勤与考勤：11.授权人：授权人指凡有一定职务权限的员工，在其休假、调休、请假、出差或其他原因不在其岗位上时，除有职务代理人之外，其权限需要授权给他人。被授权人可以是职务代理人也可是其他人，职务授权每次都须经过申请审批，授权后将承担授权人不在岗位期间的一切责任。注：总监级以上员工外出须知会执行总裁。

NEWEMPORIENTATIONTRAINING附表一：《员工外出登记表》NEWEMPORIENTATIONTRAINING 员工因工作之需要加班，需事先书面向所属部门主管提出申请，经上级领导批准后方可加班。

Question&Answer：

Q1. 在什么情况下，属于加班？答：1、正常加班：周末课程助教（包括公开课、说明会、内训课、拓展训练课程助教）；2、特殊加班：公司工作采取“结果导向性”（即以工作做完为准），如遇指定工作未完成，则不属于加班；如上级临时交办之工作且需非工作时立即完成，则属特殊加班范畴。特殊加班需总经理及人力资源部批准方可生效。 Q2. 对于加班，如何计算？ 答： 员工加班以下班后二小时开始计算，未满2小时者， 不予列计，每满1小时为1个计算单位。五、关于加班：NEWEMPORIENTATIONTRAINING员工在本公司工作满二年，可享受公休假五天。员工在本公司工作满三至四年，可享受公休假六天。员工在本公司工作满五年，可享受公休假七天年假期间，工资、奖金照发。年假不得跨年度累积使用。

Question&Answer：Q1. 年假可以随时就休掉吗？ 答：否，年假需提前45天向公司提出书面申请。Q2. 何种情况下可以提出休年假？答：一般，在春节、五一、十一期间，年假不可使用。六、关于年假：NEWEMPORIENTATIONTRAINING 休假 员工每周为二天休假日（周六，周日）暨法 定休假日（元旦，劳动节，国庆节，春节）。 事假 凡事假，日工资及奖金将扣除。 病假 凭医院相关证明可申请病假，按病假天数扣 发50%工资及奖金。 婚假 按国家规定享受假期。丧假 员工的配偶，父母，岳父母死亡，可特批丧 假三天。员工祖父、祖母、外祖父、外祖母死亡可批准丧假一天。

七、关于休息休假：NEWEMPORIENTATIONTRAINING 当公司人员需升级、降级或调离，人事部将发放书面的调任函予以调任，并在全公司范围内通知。八、人员变动：考绩的宗旨： 在于考核员工的工作效率、工作绩效、能 力、品德及适应性，以此作为调整工资、 升迁的参考依据。考绩操作： 按工作性质由各人员初评，部门主管复评， 再由总经理复考核定。考绩等级划分为：等级A （优秀级 90-100%）； 等级B （良好级 80-90%）； 等级C （一般级 70-79%）； 等级D （较差级 60-69%）； 等级E （很差级 60%以下）。九、绩效考评：NEWEMPORIENTATIONTRAINING十、晋升管理：

当员工的考绩成绩及各项业务能力达至公司相应标准公 司即会发出相应的晋升通知，并以书面的“OFFER”通知 本人晋升。十一、劳动纪律：参照公司人事制度中的“工作守则”。这里主要指上班所应遵守的规则。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十二、惩处条例：公司对犯错误的以及能力不合适之员工按以下五大程序处理： A. 其直接主管会与其本人沟通，提出口头警告；B.其更上级主管会与其本人沟通，再次提出口头严重警告； C. 公司HR部门给到其本人书面整改函，以示提示； D. 总经理直接面谈，同时人力资源部-HR给到书面警告； E. 直接辞退。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十三、奖励条例： 公司对员工在工作中作出突出贡献的，予以奖励。 奖励分为通报表扬、记功、记大功，直接给予经济或物质 奖励。

NEWEMPORIENTATIONTRAINING十四、人才的培养： 1. 在2008年度，公司为每位员工准备了上百小时的培 训课程，主要包括：必修类培训、专业类培训、其 他类培训等，分别以季度为单位制订《培训计划》。 2. 公司采取“大胆起用新人”的方针政策，只要表现优 异之员工，均有机会得到不同等级的提升。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十五、安全卫生： 员工应无条件服从公司所安排的各项安全卫生措 施，服从防火工作的指示及遵守有关安全清洁 方面的规定，并努力协助搞好公司内清洁、健 康卫生。十六、办公室管理条例： 不得大声喧哗； 不得打私人； 不得干私活； 不得吃零食； 不得上无关网站。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十七、工作程序： 1. 每件事情，作为新员的你，如果不知道如何做，第 一时间请找到你的直接上级领导沟通；如果上级领导也不是最清楚，请找到人力资源-HR经理。 2. 不是每个老员工都知道各部门的工作流程，所以，当出现问题时，请不要着急，请提出来，让我们以解决问题为第一原则。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十八、与各部门的横向联系的“应知应会”： 1. 所有的开票及报销请找财务部。 2. 所有的邮寄、文具的领用请找到前台行政文员。 3. 关于销售的有关事情，请找部门销售助理。 4. 关于客户服务、物品的制作的事情，请找到客服部。 5. 关于外地客户及合作的相关情况，请找到市场拓展部。NEWEMPORIENTATIONTRAINING

职业经理人必备商务礼仪知识

ADVANCEDPERSONALCOMMERCIALETIQUETTE

FORPROFESSIONALMANAGERS单元五NEWEMPORIENTATIONTRAINING

前言

FOREWORD1、 礼仪的基本理念：

WHAT’STHECONCEPTIONOFETIQUETTE？何谓礼仪？礼仪，就是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序，它是礼节和仪式的总称。其中，礼，是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊敬的态度或动作；仪，是指人的外表、动作及按程序进行的礼节；简单而言，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式。NEWEMPORIENTATIONTRAINING

2、 商务礼仪的基本理念：

WHAT’STHECONCEPTIONOFCOMMERCIALETIQUETTE？何谓商务礼仪？商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。包括商务礼节和仪式两方面内容：商务礼节，就是人们在商务交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。商务仪式，即按程序进行的礼节形式。NEWEMPORIENTATIONTRAINING

3、 商务礼仪的基本原则：

WHAT’STHEFUNDAMENTALOFCOMMERCIALETIQUETTE？礼仪的名目众多，细则纷繁，那么我们如何才能有效的掌握呢？“尊敬”原则；“真诚”原则；“谦和”原则；“宽容”原则；“适度”原则。NEWEMPORIENTATIONTRAINING

4、 从事商务活动的黄金规则：

IMPACTINCOMMERCIALACTIVITY.商务活动中的“黄金规则”——IMPACT（DavieRobinson,U.K.）：Integrity；Manner；Personality；Appearance；Consideration；Tact。正直；礼貌；个性；仪表；善解人意；机智。NEWEMPORIENTATIONTRAINING

5、 本次课程的学习目的：

THETRAININGPURPOSE.本课程的基本学习目的，是通过系统的介绍现代商务个人礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业经理人提高个人礼仪水准，使其在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。帮助学员掌握： 基本的仪容仪表的礼仪要求；NEWEMPORIENTATIONTRAINING

引言：见面时，“先入为主”的现象很常见，由此形成的对个人整体的看法很难改变，如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，而因此形成负面影响，势必给商务活动的顺利进行造成障碍。职业经理人肩负着保持个人形象和塑造企业形象的双重任务，应该把握好体态、服饰、语言和表情等细节问题，为事业的成功创造前提条件。NEWEMPORIENTATIONTRAINING

一、 如何展现积极健康的仪容：

HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？1. 面部： 1） 基本要求： 时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。 2） 方法： 勤于洗脸。具体注意事项： A.眼部：眼部分泌物要及时清除； B.修眉：眉形刻板或不雅观的话，可进行必要的修饰。 但是切记不要纹眉或剃掉眉毛。 C.口腔：牙齿洁白，口腔无异味； D.胡须：乱七八糟的胡须会被认为很失礼。NEWEMPORIENTATIONTRAINING

一、 如何展现积极健康的仪容：

HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？2.肢体A.肩部：不应裸露在衣服之外。B.汗毛：对于汗毛过长过密的，应用适当方法进行脱毛。C.腋毛：在异性面前裸露腋毛，是十分失礼的行为。

D.裸露脚部： 在正式场合，不允许光着脚穿鞋子，包括使脚步暴露的鞋子，如拖鞋、凉鞋，也不能穿；E.脚部清洁： 保证脚部卫生无异味。勤于修剪脚趾甲，每周一次为佳。趾部通常不应露出鞋外。NEWEMPORIENTATIONTRAINING

一、 如何展现积极健康的仪容：

HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？肢体F.暴露腿部： 在正式场合，不允许男士暴露腿部，或穿短裤； 女士不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙，尤其不允许袜子以外的部分暴露于裙子之外。G.汗毛： 女士的腿部汗毛若过于浓密，应剃掉，或穿深色丝袜，加以遮掩。

男士成年后，一般腿部汗毛很重，所以在正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。

NEWEMPORIENTATIONTRAINING一、 如何展现积极健康的仪容：

HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？回顾重点：面部的修饰是仪容最核心的环节；手臂部分的修饰很重要；不能放松对腿部的要求。NEWEMPORIENTATIONTRAINING

二、 如何正确穿西装：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？引言：西装，对于职业经理人的重要作用是不言而喻的。但是，并不是每一个穿西装的人，都能穿出西装特有的风采。当不知道穿在身上的时装是否符合商务礼仪要求时，就请参照本课程段的知识与建议。NEWEMPORIENTATIONTRAINING

二、 如何正确穿西装：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？重点：拆除衣袖上的商标；西装要干净、熨烫平整；穿西装要正确系好纽扣；西装里面不要乱穿内衣和毛衫；西装的口袋要尽可能的少装东西。NEWEMPORIENTATIONTRAINING

二、 如何正确穿西装：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？袖口商标：购买回来的西装一定要记得拆除左衣袖上的商标，即使您的西装是正宗的“BOSS”。___拆除衣袖上的商标如果西装不是刚刚才买的，一定要定期干洗，穿着前熨烫平整。西服的平整挺括、线条笔直，它的美感才能充分地展示出来。——西装要干净、熨烫平整起身站立时，西装上衣的钮扣一定是系上的，以示郑重；就座之后，西装上衣的钮扣则要解开，以防其走样褶皱；提醒自己，注意裤门是否“把关”。——穿西装要正确系好纽扣NEWEMPORIENTATIONTRAINING

二、 如何正确穿西装：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？讲究西装的原汁原味，在西装上衣之内，原则上不允许穿毛衫。如果在冬季时实在寒冷难忍，也只宜穿一件薄型“V”领的单色羊毛衫或羊绒衫。——西装里面不要乱穿内衣和毛衫西装的标准穿法是西装里面直接穿着衬衫，而衬衫之内不穿棉纺或毛织背心或内衣；上衣内侧胸袋：可用来别钢笔、放钱夹或名片，但不可放过大过厚或无用之物。——西装的口袋要尽可能的少装东西NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿着和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？引言：套裙是商界女士们的职业装，其作用就如同员工的“制服”。对于女经理人来说，穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。如何让套裙烘托出穿着者的文静、优雅和妩媚的味道呢？NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿着和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？1. 长短适中： 通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则 可以到达小腿的中部。穿着时不能露腰露腹，否则 很不雅观。

上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身，免得影响精神风貌的展现。NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿着和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？2. 穿着到位：

上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋。 不要将上衣披、搭在身上，要穿着齐整。 裙子要穿得端端正正，上下对齐。3. 扣紧衣扣： 在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。 不要将上衣部分或全部解开，更不可当着别人的面随便将 上衣脱下。4. 考虑场合： 在各种正式的商务交往或活动中，应该穿着套裙。 在出席宴会、音乐会、舞会时，可酌情选择与此类场合 相协调的礼服或时装。

NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿着和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？5. 搭配好衬衫：

1）面料要轻薄柔软，如真丝、麻纱、涤棉、府绸等。

2）色泽以单色为宜，除白色外，其他色彩，应不与套装颜 色相排斥为宜。

3）衬衫上最好不要有图案，体现专业及端庄。

4）衬衫下摆须收入裙腰之内，不可任其悬垂于外或在腰间 打结。

5）衬衫的最上端钮扣按惯例允许解开，其余钮扣均应系好。

6）身穿透明的衬衫时，在公开场合不宜外穿。NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿着和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？6. 鞋袜：

1） 鞋子应为高跟或半高跟鞋。

2） 鞋子的材质最好是牛皮。

3） 鞋子的颜色以黑色最为传统。此外，与套裙色彩一 致的皮鞋亦可。建议女士可备白色、棕色、黑色三 款色系的皮鞋，以便搭配。

4） 袜子以尼龙丝或羊毛连裤袜为宜。

5） 女士丝袜的颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、 浅棕等几种常规选择。

6） 切勿将健