旅游景区安全管理

主讲：刘子贵

旅游景区安全管理日期：6月18日

旅游景区安全管理一）旅游安全的基本概念

二）旅游景区安全的特征

三）旅游景区安全表现形态及应对措施四）游客户外的安全应对策略五）旅游景区安全管理的职责六）旅游景区安全管理措施七）景区消防安全管理制度八）景区停车场安全管制九）景区员工自身的安全

一、

旅游安全的基本概念

1)旅游安全问题

旅游安全问题是指旅游活动中各种安全现象的具体表现。既包括旅游活动中各相关主体的安全思想、意识问题，也包括发生在旅游活动各环节或旅游活动中各相关主体间的具体的安全事件或安全事故。

2）旅游景区安全管理指为了达到安全的目的，旅游景区有意识、有计划地对旅游活动中各种安全现象进行各种安全教育、防范与控制活动的总称。

图：庐山举行旅游安全救助演练(1)二、旅游景区安全的特征

（1）广泛性（2）巨大性（3）隐蔽性（4）复杂性（5）特殊性（6）突发性三、

旅游景区安全表现形态及应对措施

1.景区犯罪2.旅游设施安全事故(溺水,山体滑坡，等)3.疾病（或中毒）中暑北京22名游客在白洋淀风景区发生食物中毒（2006-07-24北京娱乐信报）

4.火灾与爆炸5.自然灾害神秘失踪的新婚夫新婚夫妇张家界旅游失踪被导游谋财害命

杀害新婚夫妇的导游李长元2003年7月上旬在张家界旅游离奇失踪的3婚夫妇的家人透露，警方认定黄智勇夫妇系由导游李长元谋杀致死，死者家属获得赔偿补助金52万元。死者黄智勇的父亲黄洪民向记者出示了《关于解决7.6抢劫杀人案相关问题调解协议书》。该协议书日前由黄智勇、谢英梅夫妇的亲友代表与张家界市武陵源区政府共同签订，并通过了张家界市公证处公证。该协议书上面明确写道：“犯罪嫌疑人李长元抢劫并杀害了黄智勇、谢英梅夫妇。”该协议书还写道，张家界某中国旅行社营业部与受害方家属就该案民事赔偿达成协议，赔款42万元，已履行完毕；根据人道主义精神，张家界市武陵源区政府同意一次性补助死者父母10万元。

河南洛阳栾川县龙峪湾景区2006年8月12日晚7时15分许，一辆载有36人的旅游大客车坠入20多米深的树林密布的深沟。

载有36人的旅游大客车碰撞右侧山体后右门坠落在山道后坠入深沟。2.旅游设施安全事故和具体的应对措施

兰州黄河索道发生事故28名游客被困

2005年6月25日下午1时55分，兰州黄河索道发生一机械事故，因电路突然跳闸，对开的缆车同时停止悬在空中，乘坐该索道缆车游玩观光的28名游客被困其中。经全力抢修，下午2时30分，游客平安着陆。

事故现场

被困的乘客在缆车上

3）重大旅游安安全事故处处理程序重大旅游安安全事故是是指：（1）造成成海外旅游游者人身重重伤、死亡亡的事故；；（2）涉外外旅游住宿宿、交通、、游览、餐餐饮、娱乐乐、购物场场所的重大大火灾及其其他恶性事事故；（3）其他他经济损失失严重的事事故。在公安部门门人员未进进入事故现现场前，如如因现场抢抢救工作需需移动物证证时，应做做出标记，，尽量保护护事故现场场的客观完完整。有伤亡情况况的，应立立即组织医医护人员进进行抢救，，并及时报报告当地卫卫生部门。。伤亡事故发发生后，报报告单位应应在及时组组织救护的的同时，核核查伤亡人人员的团队队名称、国国籍、姓名名、性别、、年龄、护护照号码以以及在国内内外的保险险情况，并并进行登记记。有死亡亡事故的，，应注意保保护好遇难难者的遗骸骸、遗体。。对事故现现场的行李李和物品，，要认真清清理和保护护，并逐项项登记造册册。在公安部门门人员未进进入事故现现场前，如如因现场抢抢救工作需需移动物证证时，应做做出标记，，尽量保护护事故现场场的客观完完整。有伤亡情况况的，应立立即组织医医护人员进进行抢救，，并及时报报告当地卫卫生部门。。伤亡事故发发生后，报报告单位应应在及时组组织救护的的同时，核核查伤亡人人员的团队队名称、国国籍、姓名名、性别、、年龄、护护照号码以以及在国内内外的保险险情况，并并进行登记记。有死亡亡事故的，，应注意保保护好遇难难者的遗骸骸、遗体。。对事故现现场的行李李和物品，，要认真清清理和保护护，并逐项项登记造册册。伤亡人员中中有海外游游客的，责责任方和报报告单位在在对伤亡人人员核查清清楚后，要要及时报告告当地外办办和中国旅旅游紧急救救援协调机机构；由后后者负责通通知有关方方面。中国国旅游紧急急救援协调调机构在接接到报告后后，还将及及时通知有有关国际急急救组织；；后者做出出介入决策策后，有关关地方要协协助配合其其开展救援援工作。伤亡人员中中有海外游游客的，在在伤亡人员员确定无误误后，有关关组团旅行行社应及时时通知有关关海外旅行行社，并向向伤亡者家家属发慰问问函电。在伤亡亡事故故的处处理过过程中中，责责任方方及其其主管管部门门要认认真做做好伤伤亡家家属的的接待待、遇遇难者者的遗遗体和和遗物物的处处理以以及其其他善善后工工作，，并负负责联联系有有关部部门为为伤残残者或或伤亡亡者家家属提提供以以下证证明文文件;（1））为伤伤残人人员提提供医医疗部部门出出具的的“伤伤残证证明书书”。。（（2））为骨骨灰遣遣返者者提供供：法法医出出具的的“死死亡鉴鉴定书书”；；丧葬葬部门门出具具的““火化化证明明书””。（（3）为为遗体体遣返返者提提供：：法医医出具具的““死亡亡鉴定定书””；医医院出出具的的“尸尸体防防腐证证明书书”；；防疫疫部门门检疫疫后出出具的的“棺棺柩出出境许许可证证”。。责任方及其主主管部门要妥妥善处理好对对伤亡人员的的赔偿问题。。报告单位要要协助责任方方按照国家有有关规定办理理对伤亡人员员及其家属进进行人身伤亡亡及财物损失失的赔偿；协协助保险公司司办理对购买买入境旅游保保险者的保险险赔偿。事故处理结束束后，报告单单位要和责任任方及其他有有关方面一起起，认真总结结经验教训，，进一步改进进和加强安全全管理措施，，防止类似事事故的再次发发生。杭州临安浙西西大峡谷景区区浮桥侧翻88游游客落水5人人死亡浮桥全长245米，底部部为浮于水面面的油桶，上上铺宽约1米米的木材，桥桥面离水面仅仅十多厘米。。景区游客接接待部一负责责人透露，当当时88位游游客中有一部部分正准备过过桥乘坐皮划划艇，而一些些游客则从桥桥的另一头走走过来，双方方在桥上互相相避让时重心心偏向一边。。同时有部分分游客又在桥桥上集体摇晃晃戏耍，才导导致浮桥侧翻翻。4）溺水事故的预预防措施景区接待人员应高高度重视对旅旅游者可能出出现溺水事故故的预防，并并采取适当的的防范措施。。主要包括：：(1)在旅游游活动中，旅旅游接待人员员应劝阻旅游游者单独或少少数人结伴去去偏僻或水情情不明的地方方游泳;(2)在按照照活动日程组组织旅游者集集体游泳时，，旅游接待人人员应事先对对旅游者进行行游泳安全常常识的提示，，并提示游客客在游泳中，，如突然觉得得身体不适，，要立即上岸岸或呼救;(3)旅游接接待人员应提提醒旅游者在在下水前要做做好准备活动动，以防抽筋筋;(4)旅游接接待人员在游游客下水前后后及游泳过程程中应注意清清点游客人数数;(5)旅行社社及其接待人人员应安排游游客到正规的的游泳场所游游泳，绝不能能组织游客到到水深过胸、、杂草丛生、、水情不明或或雨后正在涨涨水的河段、、水塘、水库库游泳(6)旅游接接待人员应劝劝阻身体过度度疲劳、过饱饱过饿、饮酒酒后、患有先先天性心脏病病等疾患的游游客和处在月月经期的女游游客下水游泳泳;(7)当游泳泳场所的水温温过低时，旅旅游接待人员员应劝阻游客客下水游泳;(8)旅行社社在组织游客客进行水上漂漂流活动时，，应安排他们们穿好救生衣衣，安放好随随身物品;(9)旅行社社组织游客乘乘船浏览时，，旅游接待人人员应注意不不要超载，要要注意了解救救生设备的存存放位置和掌掌握其使用方方法;(10)旅行行社及其接待待人员不要组组织游客在河河湖封冻初期期或解冻期的的冰上滑冰或或行走，以防防落水。平山旅游景区区游客因中暑暑晕倒中暑的基本照照顾5）夏季旅游中暑暑预防及措施夏季出游易中中暑，轻者头头晕眼花，恶恶心呕吐，重重者突然晕倒倒，四肢痉挛挛，甚至虚脱脱而死亡。那那么在夏季外外出旅游时应应怎样预防中中暑呢？1、穿浅色衣衣服因为白色、浅浅色衣服吸热热慢，散热快快，穿着凉爽爽；而黑色或或蓝色衣服吸吸热快，散热热慢，穿着闷闷热，容易中中暑。2、戴隔热草草帽编织草帽的原原料多为空心心，里面储存存有一定数量量的空气，而而空气是热的的不良导体。。另外草帽对对阳光辐射还还有一定的遮遮挡作用。3、中午要休休息早晨天气凉爽爽，出发时间间应该早些。。到了中午就就休息，下午午三四点钟以以后再活动。。4、多喝淡盐盐开水多喝些淡盐开开水，可以补补充体内失掉掉的盐分。夏季旅游出汗汗多，体内盐盐分减少，而而多喝些淡盐盐开水，可以以补充体内失失掉的盐分。。喝淡盐水时时，要少量多多次地喝，才才能有作用。。5、带防暑药药物夏季外出旅游游时应带些人人丹、风油精精、十滴水等等药物。一旦旦发生中暑，，应将病人抬抬到阴凉通风风处躺下，并并让病人服用用些人丹或十十滴水。如果果病人昏倒，，可用手指掐掐压病人的人人中穴，当病病人好转时再再送往附近医医院治疗中暑后的急救救措施：1）出游中一旦有有人中暑，应应尽快将其移移至阴凉通风风处。同时，，将其衣服用用冷水浸湿，，裹住身体，，并保持潮湿湿。或者不停停扇风散热，，并用冷毛巾巾擦拭患者，，直到其体温温降到38°°C以下。2）如果中暑者意意识清醒，应应让其以坐姿姿休息，并在在头与肩部给给予支撑。3）如果中暑者已已失去意识，，则应让其平平躺。通过以上救治治措施，中暑暑者的体温如如已经下降，，则改以干衣衣物覆盖，让让其充分休息息。如果以上上救治措施无无效，应尽快快送医院救治治。夏季，是人们们外出旅游的的旺季，在旅旅游中，应注注意那些事项项呢?注意事项：着装，外出旅旅游穿着上首首先要”舒服服“，比如说说鞋最好不要要穿过硬的皮皮鞋，特别是是新鞋，以防防磨止血泡影影响行程。衣衣服以宽松，，休闲装为佳佳。外出是最最好戴一顶遮遮阳帽或使用用防晒伞，因因为夏天阳光光强烈，紫外外线的长波对对人的皮肤伤伤害很大，长长时间阳光直直晒会让人感感到头晕，皮皮肤会晒裂，，严重者会引引起各种皮炎炎。饮食：外出旅旅游因水分消消耗大，所以以多食汤食及及清淡食品为为佳，最好多多吃新鲜蔬菜菜，水果，可可适当配些瘦瘦肉，尽量少少食油炸，油油腻食品，以以防引起消化化不良。住宿：应选择择通风透光的的旅馆，睡觉觉前最好洗个个热水澡，泡泡泡脚，如果果走路过多还还应搓搓脚心心和按摩一下下小腿以加强强血液循环，，睡觉时最好好不要整夜开开着空调，以以免受凉，第第二天会浑身身无力。其他夏日外出出旅游都少不不了游泳这一一项目，首先先要选择水质质，有的水质质不干净，这这不仅对皮肤肤损伤严重，，还会诱发一一些疾病。阳阳光强烈时最最好不要在露露天游泳，防防晒品采用的的防水较好。。2006年5月1日晚8点半，密云云县新城子镇镇遥桥峪村内内一停车场发发生一起火灾灾，市内游客客停在车场的的7辆轿车被被烧，其中5辆完全烧毁毁。有村民称称，一群城里里游客在停车车场下方的道道路上燃放烟烟花，飞溅的的火星引燃停停车场旁的柴柴禾垛造成火火灾。云南大理苍山山风景区突发发森林火灾2006年4月15日19时，大理理三月街牌坊坊后的苍山上上浓烟滚滚；；大理三塔景区区后的苍山上上浓烟滚滚。。2006年4月14日14时许，云云南省大理白白族自治州苍苍山风景区发发生不明原原因森林大火火，当地组织织军警民3000多人上上山扑火。由由于起火位置置位于悬崖，，人很难攀爬爬，因此只有有动用直升机机、水泵等设设备灭火。6）景区火灾事故的预预防措施一旦火灾发生生，应组织和和带领好旅游游者安全迅速速地离开火场场，设法将火火灾给旅游者者造成的损失失降低到最低低限度。对此此，景区接待人员可以以采取的措施施主要有：(1)当旅游游团进入景区后，应向游客介绍该景区的火灾报警系系统的位置和和功能、操作作方法;(2)了解安安全出口的位位置，熟悉景点一旦失火时安安全转移的线线路，并向旅旅游者介绍;(3)牢记火火警电话号码码，掌握旅游游者的号码等等，以便在发发生火灾时能能够及时通知知所有旅游者者;(4)提醒旅旅游者了解并并牢记线路，以便一旦发发生火灾时，，有利于在浓浓烟弥漫的情情况下能迅速速找到安全出出口，及时离离开火场;;(5)提醒醒旅游者在进入景区后，及时对景区的设施和设备备进行了解，以便火灾发发生能呼救或或自救;(6)提醒旅旅游者仔细阅阅读景区张贴的安全撤撤离示意图及及其说明;(7)告诫旅旅游者不要在在景区吸烟，进入景区前应将未吸完完的香烟掐灭灭，放人烟灰灰缸内;(9)告诫旅旅游者不得携携带易燃易爆爆物品。如确确实带有此类类物品，应交交给景区有关部门妥善善保管，不能能带进景区。泰国普吉岛遭遭海啸袭击，，现场一片狼狼籍。7.自然灾害害2004年““6·22””黄河小浪底底特大沉船事事故6月22日20时左右，，一艘“明珠珠号”客轮在在小浪底水库库库区因风大大浪急侧翻，，瞬间沉没，，船上69人人全部落水。。经全力抢救救，26人被被救上岸，其其余43人失失踪。由于缆索失灵灵，水泥构件件砸落处的前前后2辆缆车车也随之失控控，一些乘客客被从缆车中中抛出，造成成6死3伤。。这起事故中中共造成9人人死亡、10多人受伤，，是奥地利历历史上发生的的最为严重的的一起缆车事事故。2005年9月5日，奥奥地利西部的的蒂罗尔州发发生一起严重重的缆车事故故，一架直升升机吊起的一一个重达750公斤的水水泥构件在缆缆道上方200米处突突然脱落，并并砸在一辆缆缆车上，致使使缆车坠落，，车内5人当当场3死2伤伤。（四）游客户外的安安全应对策略前往现场(1)接到报报告后立即前前往现场；(2)询问受受伤者的伤情情；(3)如需要要，建议伤者者前往医院接接受进一步检检查；(4)如伤情情严重，安排排能与客人进进行语言沟通通的酒店人员员陪同伤者去去医院就诊。。●填写受伤报报告(1)填写受受伤报告，包包括：发生地地点、时间、、受伤人员情情况、证人等等详细资料；；(2)将受伤伤报告的复印印件上交总经经理、驻景区经理、财务总总监，并根据据发生地点分分别上交给工工程总监和保保安部经理。。●联络(1)立即将将事件向景区领导汇报；(2)及时与与在医院的陪陪伴人员联系系，随时掌握握客人伤情，，保证酒店领领导了解最新新状态。●提供帮助与有关部门合合作，为伤者者提供一切景区能够给予的帮帮助，如客用用品和食品等等。●记录(1)详细记记录事件发生生和处理过程程；(2)保存好好受伤报告，，但不能给客客人。（五）旅游景区安全全管理的职责责１.设立安全全管理机构，，配备安全管管理人员；２.建立安全全规章制度，，并组织实施施；３.建立安全全管理责任制制，将安全管管理的责任落落实到每个部部门、每个岗岗位、每个职职工；４.接受当地地旅游行政管管理部门对旅旅游安全管理理工作的行业业管理和检查查、监督；５.把安全教教育、职工培培训制度化、、经常化，培培养职工的安安全意识，普普及安全常识识，提高安全全技能，对新新招聘的职工工，必须经过过安全培训，，合格后才能能上岗；６.新开业的的旅游景区，，在开业前必必须向当地旅旅游行政管理理部门申请对对安全设施设设备、安全管管理机构、安安全规章制度度的检查验收收，检查验收收不合格者，，不得开业；；

７.坚持日常的的安全检查工工作，重点检检查安全规章章制度的落实实情况和安全全管理漏洞，，及时消除不不安全隐患；；

８.对用于接待待旅游者的汽汽车、游船和和其他设施，，要定期进行行维修和保养养，使其始终终处于良好的的安全技术状状况，在运营营前进行全面面的检查，严严禁带故障运运行；９９.对旅游游者的行李要要有完备的交交接手续，明明确责任，防防止损坏或丢丢失；１０.在安排排旅游团队的的游览活动时时，要认真考考虑可能影响响安全的诸项项因素，制定定周密的行程程计划，并注注意避免司机机处于过分疲疲劳状态；１１.负责为为旅游者投保保；１２.直接参参与处理涉及及单位的旅游游安全事故，，包括事故处处理、善后处处理及赔偿事事项等；１３３.开开展展登登山山、、汽汽车车、、狩狩猎猎、、探探险险等等特特殊殊旅旅游游项项目目时时，，要要事事先先制制定定周周密密的的安安全全保保护护预预案案和和急急救救措措施施，，重重要要团团队队需需按按规规定定报报有有关关部部门门审审批批。。（六六））旅游游景景区区安安全全管管理理措措施施1.建建立立社社会会联联动动系系统统2.设设立立景景区区安安全全管管理理机机构构，，制制定定安安全全管管理理制制度度，，配备备安安全全管管理理人人员员3.加加强强对对旅旅游游设设备备的的维维护护、、保保养养和和修修理理4.强强化化旅旅游游安安全全宣宣传传与与教教育育5.提提高高景景区区安安全全监监测测的的技技术术水水平平6.建建立立警警示示与与救救援援机机制制7.完完善善旅旅游游保保险险在相相国国寺寺检检查查消防防设设施施在翰翰园园碑碑林林检检查查游船船设设施施的的安安全全工人人正正在在检检修修登登山山游览览索索道道江西西省省各各地地有有关关部部门门和和旅旅游游景景区区（（点点））以以客客运运交交通通安安全全、、食食品品卫卫生生安安全全、、旅旅游游项项目目及及游游乐乐设设施施安安全全、、节节庆庆活活动动安安全全等等为为重重点点，，开开展展节节前前旅旅游游安安全全大大检检查查，，确确保保旅旅客客出出游游安安全全。。2006年年4月月21日日，，江江西西省省九九江江市市假假日日办办在在庐庐山山三三叠叠泉泉景景区区举举行行旅旅游游安安全全救救助助演演练练。。演演练练假假设设景景区区龙龙潭潭处处有有2名名游游客客意意外外摔摔伤伤，，景景区区启启动动突突发发事事件件预预案案，，出出动动应应急急分分队队对对伤伤员员进进行行抢抢救救，，并并送送下下山山救救治治，，演演练练共共持持续续50分分钟钟。。救助助人人员员将将““受受伤伤游游客客””送送上上救救护护车车救助助人人员员在在对对““受受伤伤游游客客””进进行行包包扎扎（七七））景区区消消防防安安全全管管理理制制度度为了了预预防防火火灾灾和和减减少少火火灾灾危危害害，，保保护护游游客客、、工工作作人人员员生生命命、、财财产产安安全全和和旅旅游游景景区区文文物物、、建建筑筑等等财财产产安安全全，，特特制制定定本本制制度度。。1、旅旅游游景景区区的的消消防防工工作作贯贯彻彻预预防防为为主主、、防防消消结结合合的的方方针针，，实实行行防防火火安安全全责责任任制制。。2、旅旅游游景景区区应应当当将将消消防防工工作作纳纳入入总总体体规划划，，确确定定本本单单位位的的消消防防安安全全责责任任人人与与消消防防安安全全管管理理人人，，使使消消防防工工作作与与景景区区建建设设相相适适应应。。3、旅旅游游景景区区应应当当根根据据景景区区建建设设的的需需要要，，成成立立安安全全防防火火委委员员会会，，建建立立专专职职或或义义务务消消防防队队，，并并在在景景区区门门口口设设立立防防火火检检查查站站，，提提示示游游客客不不准准携携带带火火种种进进入入景景区区。。4旅游景区新新建、改建建、扩建建建筑工程时时，应将建建筑工程的的消防设计计图纸及有有关资料报报送公安消消防机构审审核，审核核合格后方方可施工。。5经审核的建建筑工程消消防设计需需要变更的的，应报原原审核单位位的公安消消防机构审审核，核准准后方可变变更。6、建筑工程程竣工时，，必须经公公安消防机机构验收，，验收合格格后方可投投入使用。。7、旅游景区区的建筑工工程室内装装修、装饰饰应当根据据国家工程程建筑消防防技术标准准的规定，，使用不燃燃、难燃材材料。8、旅游景区区应当经常常对职工进进行消防宣宣传教育，，提高消防防安全意识识。景区工工作人员和和景区讲解解员在讲解解时要随时时提示游客客严格遵守守《消防法法》，不准准携带火种种进入景区区，更不准准在景区内内用明火野野炊。9、旅游景区区应当制定定灭火和应应急疏散预预案，定期期组织消防防演练。10、旅游景区区应当定期期组织防火火检查和每每日防火巡巡查并建立立记录，对对发现的和和公安消防防机构提出出的火灾隐隐患及时消消除。11、旅游景区区应当按照照国家有关关规定配置置符合国家家标准或行行业标准的的消防设施施和器材，，设置消防防安全标志志，并定期期组织检验验、维修，，确保消防防设施和器器材完好、、有效。12、旅游景区区应当保障障消防安全全疏散通道道、安全出出口畅通，，并设置符符合国家规规定的消防防安全疏散散标志；不不得损坏或或者擅自挪挪用、拆除除消防设施施、器材；；不得埋压压、圈占消消火栓；不不得占用防防火间距；；不得堵塞塞消防通道道。13、在禁止烟烟火的地域域，旅游景景区应当设设置“禁止止烟火”的的标志牌，，对游客的的吸烟、使使用明火行行为加以制制止。14、发生火灾灾后，应当当立即利用用现有消防防设施、器器材，组织织专职或义义务消防队队队员进行行扑救，并并及时拨打打“119”火警电电话报警。。15、在公安消消防队赶到到火场扑救救火灾时，，旅游景区区应当在条条件允许的的情况下，，为火灾的的扑救工作作提供便利利条件.（八）景区停车场场安全管制制1、泊入本本停车场的的车辆，应应遵守本停停车场的规规定，服从从车场管理理人员的调调度指挥。。2、驶入本本停车场车车速不得超超过5公里里/时，不不得逆行，，未经许可可不得在停停车场内加加油，禁止止在停车场场内修车试试车、练车车。3、请将车车辆泊入指指定车位，，跨车位停停泊者按所所占车位缴缴费。4、车辆进进出不得堵堵塞行车道道，否则本本车场将采采取强制措措施疏通车车道，一切切后果由该该车主负责责。5、经查有有不良车况况或漏油车车辆谢绝进进入车场。。6、严禁携携带易燃、、易爆、剧剧毒等危险险品进入车车场。7、请爱护护停车场内内的设施设设备，如有有损坏，照照价赔偿。。8、请爱护护停车场内内的设施，，讲究卫生生，不得随随地乱丢垃垃圾杂物等等。9、请不要要在车内存存放贵重物物品，驾驶驶员离车前前请检查车车门、车窗窗是否关好好，若因此此而造成的的一切损失失，由车主主自行承担担。10、若遇遇不符合泊泊车规定的的车辆，车车场管理人人员有权拒拒绝其进入入。11、为确确保公共安安全，严禁禁闲杂人等等进入车场场，管理人人员有权要要求其离场场。12、因违违反本规定定之条款而而致使车辆辆造成的任任何损失，，本车场概概不负责，，并有权对对情况严重重者采取扣扣留车钥匙匙等强制的的措施。停车场岗位位职责一、停车场场负责人职职责1、依法循循章对进、、出场车辆辆进行管理理；2、负责按按物价部门门收费规定定收取车辆辆停车费；；3、负责监监督和落实实员工岗位位职责，对对员工进行行日考核，，填写《员员工考勤表表》；4、负责每每日工作检检查，督促促当班（值值班）员工工填写《车车辆进出登登记表》；；5、负责处处理车辆管管理方面的的问题和客客户投诉，，不断提高高服务质量量，定时向向公司领导导汇报工作作二、车辆管管理员（收收费员）职职责1、负责对对进入停车车场的车辆辆进行管理理、收费；；2、实行24小时轮轮流值班，，服从统一一安排调度度；3、按规定定着装、佩佩带工作（（上岗）牌牌，对进出出车辆按规规定和程序序指挥放行行，并认真真填写《车车辆进出登登记表》；；4、遵守规规章制度，，按时上下下班，认真真做好交接接班手续，，不擅离职职守；5、负责指指挥停车场场内车辆行行驶和停放放，维持停停车场停车车秩序并随随时进行巡巡视查看，，保证车辆辆安全；6、按规定定和标准收收费，出具具发票，及及时缴交营营业款。三、票证管管理员职责责1、负责对对停车票据据的管理、、领发手续续，坚持严严格的领用用、销售、、回收规程程；2、停车票票据的领用用、销售、、回收执行行日清日结结月盘点制制度，每年年12月10日前办办理当年领领用票据清清查工作；；3、每天回回笼的停车车费必须按按规定时间间解缴入帐帐，不得挪挪用停车费费或白条抵抵帐；4、做好停停车票据存存根联的回回收保存，，存根联每每月应粘贴贴核对上报报（交）公公司财务，，并做好台台帐登记、、报表填报报等工作。。四）停车场管理理员（收费费员）工作作纪律1、仪容整整洁，遵守守《仪容仪仪表规定》》；2、执行公公司文明礼礼貌用语规规定，讲究究文明服务务，站立接接待，礼貌貌待人；3、严格遵遵守《值班班和交接班班制度》；；4、值班时时禁止喝酒酒，不准在在值班时做做与值班职职责无关的的事；5、爱护各各种公共设设施，不得得丢失、损损坏、转借借或随意携携带外出；；6、依法办办事，廉洁洁奉公，坚坚持原则，，是非分明明；7、遵章守守则，团结结互助，禁禁闹纠纷，，不说脏话话，不做不不利团结的的事，严禁禁参与赌博博活动。8、因工作作失职造成成停放车辆辆内车辆损损伤、公共共设施丢失失等情况，，责任人视视情要承担担相应的经经济责任。。9、因服务务态度、接接待程序等等方面的过过错，而引引起客人投投诉，造成成较大影响响时，要追追究责任人人相应的行行政和经济济责任。五）值班和交接接班制度1、当班（（值班）人人员必须按按时到岗，，不得迟到到早退、擅擅离职守；；2、值班时时应切实履履行停车场场内的设备备设施、停停放车辆的的守护职责责，发现问问题，应及及时上报并并做好现场场处理措施施；3、按时交交接班，接接班人员应应提前10分钟到岗岗，在接班班人员未到到达前，当当班人员不不得离岗；；4、接班时时，要详细细了解上一一班车辆进进出和停放放情况以及及本班应注注意事项；；5、向下班班移交值班班记录和《《车辆进出出登记表》》及值班物物品，并做做发值班记记录交接签签字。六）停车场管理理员仪容仪仪表规定一、着装规规定1、按统一一规定着装装，要求举举止文明、、大方、端端庄，精神神抖擞。2、制服统统一，佩带带员工（上上岗）证，，服装整齐齐、干净、、笔挺。3、不得佩佩带饰物，，口袋内不不宜装过多多物品，制制服外不得得显露有个个人物品。。4、禁止披披衣、敞怀怀、挽袖、、卷裤腿、、穿拖鞋或或赤脚。二、形象规规定1、经常注注意检查和和保持仪表表整洁。2、不准留留长发、蓄蓄胡子、留留长指甲，，鼻毛不得得长出鼻孔孔。3、精神振振作，姿态态良好，不不准边值勤勤边吸烟、、吃零食，，做到站如如松、坐如如钟、动如如风。4、值勤时时不得哼歌歌曲、吹口口哨、听收收录机、看看书报，不不得随地吐吐痰、乱丢丢杂物。5、做到““微笑服务务”，对待待车主（游游客）友善善、热诚，，严格遵守守公司规定定的文明礼礼貌服务用用语九）景区员员工自身的的安全防护护1）差旅安安全防护2）宿舍安安全防护3）取款安安全防护4）综合安安全防护（1）差旅旅安全防护护入住酒店后后,应了解酒店店安全须知知,熟悉酒店的的安全门、、安全出路路、安全楼楼梯的位置置、安全转转移的路线线；贵重物品应应保险柜内内；不要将自己己住宿的酒酒店、房号号随便告诉诉陌生人；；不要让陌陌生人或自自称酒店的的维修人员员随便进入入房间；出出入房间要要锁好房门门,睡觉前注意意门窗是否否关好,保险锁是否否锁上；物物品最好放放于身边,不要放在靠靠窗的地方方。（2）宿舍舍安全防护护不要通过任任何渠道让让其他人知知道你存放放有贵重物物品在宿舍舍，即使是是你最好的的朋友；也不要存放放大量的现现金或金银银首饰；请注意安