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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档文件名为客人提供租乘出租车服务标准电子文件编码JDAQ016页码1-1●询问(1)当客人从酒店出来时，应主动上前礼貌地问候客人，询问客人是否租乘出租车；(2)如客人要车，问清客人所去地点或单位；(3)调派排队的出租车开到客人面前。●拉门(1)用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部；(2)请客人上车，将车门关好，注意要小心关门，切勿夹伤客人或夹到客人衣服；(3)告诉出租车司机客人所去地点、单位和要求。●道别(1)示意司机将车门保险关好；(2)礼貌地与客人道别，目送客人和出租车离店。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档文件名重要宾客警卫服务标准电子文件编码JDAQ021页码1-1●首先要尽量了解客人方面的基本资料，如：国籍、年龄、性别、嗜好、风俗习惯、禁忌、住酒店的房号、期间行程安排、在酒店内要去的场所区域所经路线等。●如接待外国重要客人，除了解以上资料外，还要了解客人国内、外的敌对势力情况，与客人前后到达的是否有其他敌对国的客人，并报公安机关。●在客人未到达以前，首先配合公安机关对重要客人所要住的房间进行安全检查，对附近的消防设施、消防通道进行检查。●根据受保护客人的保安标准，对房间进行封闭，并留人员看守。●如客人在酒店内安排去其他公共场合，则须在重要客人预计要经过的路线用快步、中步、慢步的时间计算出来，将途中所有有可能突然出现人的门、通道等事先检查后，安排保安人员在门口或附近。●当重要客人经过或停下来向群众招手时，保安人员一定要背向受保护人，面向群众和其他人员，特别留意人群中的异常情况和面目表情、眼神，并预计如果发生意外事故、险情，将如何紧急处置和用身体掩护等。●对客人饮食品应留样待查。●重点保护好重要客人的车辆，不允许非接待和保安任务的一切人员和车辆接近。●如重要客人在酒店的室外活动，事先应对附近的高层建筑物和制高点进行观察，有无缆车、吊船等危险物，对制高

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