旅游企业组织设计概述

旅游企业组织设计概述企业组织设计的理论旅游企业组织结构类型旅游企业业务流程再造第三章旅游企业组织设计主要内容第一节旅游企业组织设计概述一、旅游企业组织设计的内涵（一）组织结构:是旅游企业全体员工为实现组织目标，在工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。员工的分工协作关系:职、责、权的结构体系:组织结构体系的内容:职能结构:为完成企业目标所需的各项业务工作关系层次结构:各管理层次的构成——纵向结构部门结构：各管理部门的构成——横向结构职权结构：各层次、部门在权力和责任方面的分工及相互关系一、旅游企业组织设计的内涵一、旅游企业组织设计的内涵（二）组织设计:

研究对象：企业组织结构本身的设计；——核心内容保证企业组织结构正常运行所需的各项制度的设计。一、旅游企业组织设计的内涵（二）组织设计:是对旅游企业组织结构的设立或变革,以便从组织结构上确保企业目标的有效实现。员工的分工协作关系:职、责、权的结构体系:一、旅游企业组织设计的内涵（二）组织设计:组织结构设计的内容：确定组织内各部门和人员之间的正式关系和各自的职责——组织图和职位说明书规划出组织最高部门向下属各部门、人员分派任务和从事各种活动的形式确定出组织对各部门、人员活动的协调方式确定组织中权力、地位和等级的正式关系。二、旅游企业组织结构设计的维度组织环境规模组织生命周期技术组织结构设计战略结构性纬度结构性维度:描述企业组织结构自身的特征。组织环境规模组织生命周期技术组织结构设计规范化专业化标准化管理层次管理幅度集权化复杂性职业化程度人员比例战略结构性纬度规范化化:对旅游游企业业各种种行为为进行行规范范的程程度。。专业化化:各职能能分工工的精精细程程度。。标准化化：以同种方方式完成成相似工工作的程程度管理层次次和管理理幅度：：结构性纬纬度集权化:决策权集集中于哪哪一个职职权等级级。复杂性:企业各部部分的数数量。纵向复杂杂性横向复杂杂性空间复杂杂性职业化程程度：员工接受受正规教教育和培培训程度度人员比例例：结构性纬纬度外部动态态环境:外部环境境变化越越快，管管理者所所面临问问题越多多环境变化化迅速，组织结构构应更具具弹性组织生命命周期:创业阶段段集体化阶阶段规范化阶阶段精细阶段段关联性纬纬度企业战略略:不同战略略运用不不同组织织结构差异化战战略需要要弹性结结构，低低成本战战略适应应于规范范结构垂直一体体化或多多元化需需要更富富弹性的的结构企业规模模:规模越大大，规范范化程度度高、结结构复杂杂、分权权程度高高关联性纬纬度企业技术术水平:技术水平平=硬硬件技技术水平平+人员员技术水水平关联性纬纬度第二节企业组织织设计理理论一、以分分工为基基础的组组织理论论古典管理理理论：：组织的基基本构成成要素是是承担某某种专门门工作的的职位或或机构。。“解剖学学”意义义上的组组织二、企业业再造理理论企业再造造理论：：通过对业业务流程程或企业业过程的的在设计计，使原原本支离离破碎的的过程（（包括管管理）得得到整合合。强调活动动的整体体性第三节企业组织织结构类类型职能结构构CEO执行副总裁财务和行政高级副总裁商店高级副总裁物流副总裁税收副总裁司库副总裁信息服务主管公司计划副总裁分销主管运输事业部结结构事业部：：多种职能能或多个个部门的的组合事业部目目的是创创造更小小管理得得更好的的单位事业部制制定一个个业务层层次的竞竞争战略略职能经理理向事业业部经理理报告，，后者向向公司管管理层报报告产品结构构:按产品或或服务类类型组织织事业部部地域结构构:按经营所所在国家家或区域域组织事事业部市场结构构:按顾客类类型组织织事业部部产品结构构CEO公司经理洗衣和烘干机事业部照明事业部电视事业部

地域结构构CEO公司经理北部地区西部地区南部地区东部地区

市场结构构CEO公司经理大企业客户小企业客户教育机构个人顾客

全球结构构管理者实实施跨国国经营，，采用全全球结构构全球地域域结构:在世界各各区域设设立事业业部每个地区区的顾客客需求不不同全球产品品结构:不同地区区顾客愿愿意购买买相同或或相似产产品，企企业在国国内从事事最重要要的职能能活动，，在国外外销售产产品矩阵和产产品小组组结构矩阵结构构:同时按职职能方式式和产品品方式把把人员和和资源组组合起来来更具弹性性，对变变化快速速反应每个员工工有两位位上司职能上司司产品上司司产品小组组结构:废除双重重汇报关关系，小小组成员员长期分分配到一一个跨职职能小组组，小组组得到授授权把新新产品推推向市场场矩阵结构构CEO职能经理理销售设计制造产品小组组A产品小组组B产品小组组C产品小组组双上司员员工产品小组组经理产品小组组结构CEO职能经理销售设计制造制造单位制造单位制造单位产品小组经理小组成员混合结构构有许多事事业部同同时还使使用多种种不同结结构的大大型组织织呈现混混合结构构每个事业业部可采采用职能能结构或或地域结结构管理者为为每个事事业部选选择最佳佳组织结结构把一个大大型组织织分成小小单位或或事业部部更易于于管理协调职能能为确保在在职能和和事业部部间协调调，必须须授权职权:管理者拥拥有决策策和使用用资源的的权利职权等级级体系:从高层到到低层的的管理者者所拥有有的相对对职权控制幅度度:一个管理理者管理理的下属属数量直线职权权:管理者处处于产品品生产或或服务提提供的直直接指挥挥链中职能工长长制:管理者为为直线经经理提供供建议垂直型和和扁平型型组织垂直型结结构：根据组织织规模不不同有许许多层次次职权等等级职权等级级增加，，沟通更更困难执行决策策需要花花费更多多时间指令在组组织中传传递可能能被扭曲曲扁平型结结构：等级较少少，控制制幅度较较宽沟通迅速速，但管理者者工作量量大最小指挥挥链最小指挥挥链原则则：建立具有有最小职职权层次次的等级级体系，，充分有有效利用用组织资资源集中化和和分散化化分散化把把更多的的职权分分散到低低层管理理者，建建立扁平平型组织织员工能够够参与制制定决策策可能只追追求自己己的目标标而牺牲牲了组织织目标整合机制制直接接触触:不同部门门管理者者聚集在在一起解解决问题题联络角色色:每个部门门的一个个管理者者负责与与其他部部门或职职能沟通通特别工作作队:为解决特特定问题题在相关关职能或或部门间间成立的的临时委委员会跨职能小小组:处理重复复出现问问题的永永久性工工作队矩阵结构构:同时开发发多项新新产品简单复杂战略联盟盟战略联盟盟StrategicAlliances:两个或多多个公司司为追求求共同利利益而共共享资源源与能力力的一种种正式协协议网络结构构NetworkStructure:为生产和和销售产产品结成成的一系系列战略略联盟与供应商商、制造造商和分分销商结结成战略略联盟网络结构构使企业业能整合合资源降降低成本本提高产产量（省省去运营营复杂组组织的高高成本））战略网络络战略中心心企业网络企业业战略联盟盟丰田和本本田与提提供汽车车轮轴、、变速箱箱及空调调系统的的供应商商结成一一系列战战略联盟盟，通用用和西门门子公司司有3万万多家合合作企业业，松下下、东芝芝、日立立等电气气公司有有70%的零部部件由众众多中小小企业提提供当今世界界一流的的制造企企业都是是将战略略联盟作作为整合合资源获获取竞争争优势的的必然选选择第四节旅游企业业业务流流程再造造一、业务务流程再再造的概概念与特特点业务流程程再造：：“对企业业的业务务流程进进行根本本性在思思考和彻彻底地再再设计，，从而获获得成本本、质量量、服务务和速度度等关键键指标上上业绩的的显著的的改善””——哈默默一、业务务流程再再造的概概念与特特点业务流程程再造的的特点：：柔性化、、扁平化化和团队队为基础础的组织织结构面向顾客客的完整整流程强调信息息共享和和及时获获取二、业务务流程再再造的类类型功能类的的业务流流程再造造：职能内部部的流程程的再造造，比如如信息系系统取代代非创造造性的统统计、汇汇总、填填表工作作。功能间的的业务流流程再造造：跨部门边边界的业业务流程程再造。。组织间的的业务流流程再造造：跨企业边边界的业业务流程程再造。。某旅行社社业务流流程再造造财务部合同副本本4.合同副本本报帐单外联部市场部计划部接待部审核、付付款与外单位位签订合合作协议议书、订订票、订订房、订订餐等参观旅游游券餐饮结算算单预订单、、变更与游客签签约制定日程程表取消通知知单核对、签签字日程表导游具体体陪同主管审核核签字某旅行社社业务流流程再造造财务部外联部市场部