旅游消费行为2

第二章旅游消费行为一、旅游消费的概念二、旅游目的地决策模型三、IT约束下的旅游效用最优解一、旅游消费的概念（一）旅游者消费与旅游消费1、界定与争论①经济意义上界定：旅游者消费强调对目的地经济影响；

旅游消费则强调对目的地和客源地

的共同影响②技术意义上界定：生产、体验、经历形成过程③理论意义：（客源地）发展旅游理论根据和提高消费途径④概念和关系之争论④概念和关系之争论人们在旅行游览过程中通过购买旅游产品来满足个人发展和享受需要的行为和活动人们在旅行游览过程中为了满足自身发展和享受需要而进行的各种物质、精神资料消费总和人们在旅行游览过程中为满足个人发展和享受需要而对各种产品、劳务使用和消耗的行为与过程Δ这里的“旅游消费”强调消费者社会角色的变换④概念和关系之争论旅游消费实际等价于旅游者对核心旅游产品的消费；狭义概念即以购买借以进入景区观赏、娱乐的票证方式消耗个人积蓄的过程；Δ旅游消费只是涵盖更广的旅游者消费的一部分

Δ“实际上较小有经济上的意义”

Δ旅游行为前后但因旅游而发生消费的归属（涉及旅游经济影响的正确计量问题）一、旅游消费的概念（一）旅游者消费与旅游消费2、旅游消费的内含旅游消费的意义:检验供给有效性、供给信息传

递、旅游经济体系健康运行旅游消费的理解:景区是“火车头”、相关消费

构成、购物问题旅游消费的特点:综合、异地、空间共享、

变动弹性、冲动消费一、旅游消费的概念（二）旅游消费结构与效果

目的地角度:结构旅游者角度:效果1、旅游消费结构①实物+劳务；基本+非基本；行+游+住+食+购+娱Δ需要因地制宜；Δ更广泛视角:将购物作为旅游活动包括到研究中Δ要改变方法一、旅游消费的概念②旅游消费结构影响因素旅游者角度收入人口统计特征旅游方式:团/散///另一种分类：计划、独立、勉强消费技术目的地角度目的地类型协同程度影响:数量约束&空间布局一、旅游消费的概念2、旅游消费结果-深入把握经历：最高境界“畅（flow）”///////////与“陶醉”的区别个性特征、所处阶层、生活方式、旅游阅历等影响不可转移性、空间固定性、消费时限性的重要影响消费技术的约束①消费的不是对象物

本身②是附加其上的服务及对它的理解、体验导游的作用糟糕水平导游的负面影响没有导游怎么办？一、旅游消费的概念2、旅游消费结果旅游消费技术的启示加强相关解说系统的建设:黄鹤楼等为例文化创新、文化包装与文化外化解说系统的辅助功用：常年市场调查、引导流向、增加相关销售机会有针对性地宣传相关消费对象主要特性防范过时信息的负面影响:及时提供信息注意旅行社宣传的负面影响:加强协调

减少“服务缺口”解说的有关知识Tilden(1967)认为，解说并非事物的简单描述，而是通过体验揭示内在意义与相互联系。Knudson(1999)主张，解说是用故事的形式讲述纯概念化的事实，通过激发游客的智慧达到理解和娱乐的目的。Makruski(1978)认为，解说是娱乐性为主的教育事业；Sharp(1969)也认为，服务、教育与娱乐的升华就是解说。Pierssene(1999)强调解说是从信息交流到游客获得愉悦感的整个过程。解说的有关关知识解说的特质质：欢快的气气氛、针对对性内容与与目标游客客群、组织织逻辑性以以及中心主主题（Ham，1992)解说的目的的：对游客而言言，通过对自自然与人文文资源的理理解与欣赏赏，进行双双方的信息息交流以融融入自然与与历史；对旅游地而而言，要通过解解说为游客客提供一种种愉快而有有意义的体体验，从而而影响公众众的态度与与行为，不不仅让人们们尊重自然然与历史文文化，同时时寻求公众众对管理部部门的相关关工作与条条例的理解解与支持。。解说的有关知知识Olson(1983)通过对比解解说前后游客客对保护区管管理理念的理理解程度和态态度的差异分分析出某种解解说教育模式式的有效性，，同时利用相相关性分析证证明游客对保保护区管理的的理解与其自自我行为管理理之间具有很很强的相关性性，而与包括游客特特征在内的各各种社会统计计变量没有关关联。解说的有关知知识Stewart(1998)将到访访国家公园的的游客分为四四种：seekers、、stumblers、、shadowers和和shunners。Seekers型游客积极寻寻求解说信息息，根据其对对公园解说信信息的了解又又可分为learners、gatherers、fillers；；stumblers型游客对解说说并非十分需需要，可能会会偶然与解说说员相遇，接接受解说，可可分为两种结结果satisfied和frustrated(可能由由于解说不力力而对整个活活动不满)。。解说的有关知知识Shadowers型游客需要专专门导游。Shunners型游客一般由由于语言障碍碍、时间限制制而不需要解解说服务，甚甚至对解说有有抵触态度。。黄鹤楼的文化化内涵楼阁选址观:临山登水以显显山水意识时空观:登高望远以抒抒空间之博大大与时间之亘亘古审美观:以一统万、以以小见大、与与自然合一以木结构为中国人务实实求本、扎根根大地、注重重整体和谐的的一种表象返回上页文化创新、包包装与外化:建筑为例诗的情感借建建筑而感人“只欲栏边安枕席，夜夜深闲共说相相思”薛薛涛《《牡丹》“夜夜相思画画漏残，伤心心明月凭栏杆，想君思我锦锦衾寒。咫尺尺画堂深似海，忆来来惟把旧书看，几时携手手入长安”韦韦庄《浣溪溪沙》来日倚窗前，寒梅著花花末王王维《杂杂诗》柿叶翻红霜景景秋，碧天如如水倚红楼李益《诣红楼楼院》文化创新、包包装与外化:建筑为例例因由文学学的积淀淀，建筑筑形象亦亦含情脉脉脉（栏栏杆为例例）独自莫凭凭栏，无限江江山。别别是容易易见时难难，流水水落花春春去也，，天上人人间南南唐唐李后主主《浪淘淘沙》庭院深深深几几许，杨杨柳堆烟烟，帘幕幕无从数数欧欧阳修昨夜西风风凋碧树树，独上上高楼，望尽天天涯路晏晏殊《《蝶恋花花》慈恩塔下提名处处，十七七人中最最少年白白居居易清风明月月本无价价，可惜惜只卖四四万钱欧欧阳修修题给苏苏舜钦清风明月月本无价价，近山山远山皆皆有情沧沧浪亭亭楹联文化创新新、包装装与外化化:建筑为例例扬州路西西湖湖轻舟渡渡梦醒晓晓风残月月杨柳岸如如故寒波荡缘缘起起缘灭道人生苦苦问新藤老老树二十四桥桥何处空闻吹萧萧声声不哭不不哭哭二、旅游游目的地地决策行行为模型型Da=f(Pa;P1,P2……Pn;I;T)Dij=f(Yi,Pij/k,Eij/k,Tij/k,DV)图2.4度假者行为矩阵（据Pred，1967，转引自保继刚，2001）H11H12H13H21H22H23H31H32H33H41H42H51H52H14H15H24H25…H1n…H2nHn1Hn2Hnn

……可达机会X感知机会Y增加增加现实机会4形成信念1形成信念外部输入认知结构内部输入刺激·符号的·指示的·社会的知晓集合社会心理因素·动机·态度·价值观·个人特征消极搜索3激活集合的演变2选择开始激活集合积极搜索5目的地选择旅游目的地确定图2.5旅游目的地选择模型（UmandCrompton，1990）42365798旅游者变量生活方式、价值体系生命周期、收入、年龄过去的目的地经历营销变量广告销售渠道定价产品（设计）目的地情况意识集合激活集合不可能/了解排除集合集合情感联想（affectiveassociation）旅游者目的地偏好倾向访问的目的地环境变量选择1图2.6休闲目的地认知和选择一般模型（WoodsideandLysonski，1989）初始刺激概念性框架收集情况确定花费设计选择方案预测结果各种方案的成本收益决定结果图2.7旅游消费行为模型（Wahab、CromptonandRothfield,1975）1旅游刺激广告和促销2旅游行为的个人和社会决定因素社会经济地位个性特征社会影响和期望态度和价值观动机愿望/需要预期旅游经营者的建议/介绍其他旅游者的建议/传说旅游文学旅游愿望信息搜索决定旅游方案评估3外部变量对旅游中介的信任目的地服务的形象以往旅游经历目标评估/主观风险时间/成本限制成本/价值关系吸引物/设施供给旅游机会的多少旅游信息的质量和数量所提供的旅游安排类型4服务的特性图2.8旅游决策过程：一个模型（Schmoll，1977）旅游者的社会经济和行为特征旅游欲望旅游感知旅行特征对旅游中介结构的信任程度旅游成本/价值旅游持续时间可觉察风险及旅游的不确定性国内旅游压力旅游压力群体规模旅游距离收集信息目的地形象继续收集信息备选方案评估旅游决策旅游安排旅游经历目的地资源和特征基础设施地理和环境主要资源内部可进入性政治、经济、社会结构旅游设施和服务图2.9旅游决策模型（MathiesonandWall,1982）Ⅰ：预决策和决策过程个性生活方式感知角色集合动机偏好结构内化的环境影响信心产生态度抑制因素家庭影响紧张旅游激励激励筛选搜索激活集合选择标准对信息的敏感理解感知偏差认知结构注意和学习可觉察风险决策购买Ⅱ：购后评估购后信息充分评估成本收益分析产品一致性预期确认不确认现实满意不满意强化认知不和谐接受范围不评论拒绝范围高度积极中性中性高度消极Ⅲ：未来决策重复购买可能性重复购买（中度积极）重复购买（高度积极）犹豫拒绝购买并发行为直接再买未来再买短期中期长期修正后再买转向竞争者图2.10度假旅游者行为模型（Moutinho，1987）刺激输入信息渠道购买者特征和决策过程旅游业生产和销售的竞争性产品的种类广告销售推广宣传册人员推销公共关系朋友家庭参照群体学习认知经历人口统计的、经济的、社会的状况需要欲望目标消费心态学特征产品品牌价格商店购后和消费后感觉信息过滤器动机图2.11购买行为的“刺激——反应”模型（Middleton，1994）购买输出（反应）态度二、旅游游目的地地决策行行为模型型相关模型型的缺点点/不足足没有充分分反映当当前旅游游消费决决策过程程及行为为很少反映映东南亚亚、东欧欧等新兴兴市场决决策行为为都倾向于于将旅游游者看成成同一的的群体没考虑特特定动机机及其决决定因素素对决策策的影响响假定决策策与购买买行为与与度假性性质无关关忽略了对对nonuser、ex-user的研究究二、旅游游目的地地决策行行为模型型旅游特性性与质量确认认成本:为何要强强调目的的地形象象旅游的体体验品特特性与高高质量确确认成本本正相关关星标（模块化化基础产产品）与质量确确认成本本目的地需需要注意意保有形象象与真实形象象的关系（鞍山的案案例）前者超过过后者，，则降低低满意程程度前者若于于后者，，则不利利目的地地销售。。。解决方案案？三、IT约束下下的效用用最优解解（一）旅旅游效用用最大化化的简单单原则在一定货货币支出出（I）与时间间（T）约束条条件下，，通过旅旅游活动动或旅游游活动中中的不同同组合所所获得的的最大精精神上与与物质上上的最佳佳感受。。最大游旅时间间比（梅里雪山山的案例例）旅游目的的地最大大合意性合意程度度与知名名度的关关系旅游目的的地数量量与效用用高低不不必然正正相关三、IT约束下下的效用用最优解解（二）IT约束束下的旅旅游效用用最优解解DG旅游其他产品0T1G1TII图2.9无时间约束下旅游与其他产品之间的最优解三、IT约束下下的效用用最优解解（二）IT约束束下的旅旅游效用用最优解解0D1DG旅游其他产品T1G1T4I图2.10时间约束下旅游与其他产品之间的最优解IT2T3（二）IT约束束下的效效用最优优解两目的地地的特殊殊最优解解完全替代代（固定替替代比例例）BA