日化行业企业培训体系的制度与实施

1981-1994商务管理，人力资源管理 –惠普公司1994–1998人力资源管理,培训与发展 –AT&T,NCR1998-2000咨询与培训 –智越，LCL卢健峰JaneLU高级商务顾问LCL商务咨询有限公司主要客户：惠普、AT&T、NCR、网志、卓越网、朗讯、诺基亚、和乔、金百利、网通、西门子、德州仪器……研讨内容1.人力资源管理架构与管理层次2.培训需求分析3.培训体系的设计与规划4.培训计划的制定与实施5.培训效果评估6.利用外部专业资源变革中的组织 今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外20%完全是人的因素。1.人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次经营层（策略规划）基层（作业执行）管理层（制度规划）中、长期经营计划短期年度经营计划人力规划员工发展员工生涯管理培训管理聘用管理薪资管理绩效管理劳工关系经理组织规划和薪资经理人事服务经理人事部门组织机构图人力资源总裁培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资发展与控制聘用主管聘用与甄募应聘者面试员工与应聘者测验基本面试校园招聘招聘兼职人员兼职人员评估人事服务管理人员人事服务主管人事服务辅导员工福利宣传劳工关系辅导合同宣传合同管理讲解合同谈判工资调查兼职工作说明书及评估员工抱怨人事助理招聘经理选拔最佳人才培养优秀人才留住公司人才人力资源管理的工作一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于变化的速度。为什么企业需要学习？为什么要着重于人才培训和发展？员工在公司内部如何学习员工培训发发展是企业业发展的重重要支点，，是企业人人力资源开开发的核心心途径，同同时也是推推动企业管管理变革，，提高企业业管理水平平的重要手手段。员工在在公司司内部部如何何学习习“中国国的企企业和和企业业家如如何克克服困困难、、解决决难题题、自自我超超越、、实现现成功功？答答案只只有一一个：：学习习！为为生存存而学学习，，为自自己而而学习习。为为生存存而学学习，，就是是为发发展而而学习习；学学习的的革命命，就就是我我们自自己的的革命命！””-中中国人人民大大学研研修中中心主主任任任志宽宽帮助企企业把把战略略转为为成果果-通通过过企业业人DesiredState期望StrategicGap?差距在在何处处？Systems&Infrastructure系统，，基础础设施施Peopleattitude,skillsandbehaviors人员的的态度度，技技能和和行为为CurrentState现状培训经经理的的职责责1、制制定定培训训战略略目标标2、分分析析培训训需求求3、制制定定培训训计划划4、设设计计开发发课程程5、实实施施培训训6、评评估估，跟跟踪培培训效效果7、组组织织管理理学习与与发展展的战战略PhaseITomarketpeopledevelopment第一阶阶段asacompetitiveadvantage宣传员员工发发展的的竞争争优势势PhaseIIToencouragemanagement第二阶阶段todriveandcarrythepeopledevelopmentcharters鼓励管管理人人员承担员员工发发展的的职责责PhaseIIIToincreaseemployeesaccess第三阶阶段tolearningforcontinuousimprovement员工自自觉学学习不不断提提高2.培培训训需求求分析析培训是是唯一一的答答案吗吗？改变工工作环环境以以使人人们愿愿意努努力工工作的的最佳佳方式式是什什么？？可能是是管理理需求求是考虑脱脱产培培训、、工作作辅导导、在在职培培训帮助人人们完完成任任务最最经济济的途途径是是什么么？可能是是培训训需求求否若竭尽尽全力力，他他们是是否能能够完完成任任务不予理理睬否问题或或机会会是否否非常常重要要是否存存在业业绩或或提高高业绩绩的机机会是否考虑改改进反反馈、、提供供操作作程序序、改改变奖奖励系系统是确定培培训的的需求求培训要要满足足哪些些需求求1.人人员员技术术的提提高2.公公司司文化化的建建设3.团团队队的建建设4.公公司司长期期发展展的需需要5.帮帮助助员工工建立立信心心6.对对员员工的的帮助助和激激励7.帮帮助助员工工发展展培训需需求分分析过过程1.发发现绩绩效问问题2.分分析绩绩效问问题4.确确认培培训需需求3.绩绩效目目标7.培培训设设计6.培培训目目标5.分分析培培训需需求其他需需求筛选培训及及工作环环境需需求分析四四种需需求：：绩效需需求业务需需求四种种需需求求1.ObjectivesSetUp制定目目标2.ListofTargetedPeopleforInterview拟定参参加人人员名名单3.SurveyFormDevelopment设计调调查表表4.TimeTableDevelopment制定计计划时时间表表学习与与发展展调查查计划划培训训需需求求调调研研方方法法管理层层会议议一对一一面谈谈小组访访谈问卷调调查学习与与发展展调查查计划划培训与与发展展调查查表Interviewee:Date:Interviewer:被面谈谈者：：日日期期：面面谈谈者：：Pleaseanswerthefollowingquestions:请回答答以下下问题题:1.Foryourdepartment,whatarethemostimportantthingsyouwouldliketoimprove?对你的的部门门，你你认为为首先先在哪哪些方方面需需要改改进？？2.Foremployees(yourmanager),whatwouldyoulikethemtoimprove?对你部部门的的员工工(经经理)，你你认为为首先先在哪哪些方方面需需要改改进？？3.Foryourself,whatwouldyouliketoimprove?对你自自己，，你认认为首首先在在哪些些方面面需要要改进进？3.培培训训体系系的设设计与与规划划系统培培训模模式评价培培训结结果计划和和设计计培训训实施培培训确定培培训需需求系统培培训步步骤制定培培训政政策确定培培训需需求制定培培训目目标与与计划划实施培培训计计划对计划划的实实施进进行评评估、、审核核公司人人员分分类有经验验的新新的(>1年)(<1年年)经理员工员工经理基本知知识和和技能能经理公司人人事政政策公司的的历史史及文文化公司组组织机机构：：部门门之间间的联联系团队精精神和和公司司期望望质量和和用户户满意意员工公司人人事政政策公司的的历史史及文文化公司组组织机机构：：部门门之间间的联联系团队精精神和和公司司期望望质量和和用户户满意意专业知知识和和技能能经理定期技技术更更新业务知知识了解经经理的的方针针、策策略和和方向向拟定及及书写写方针针计划划设定策策略员工基本技技术培培训新产品品培训训策略销销售了解部部门的的方向向、策策略和和关系系个人知知识和和技能能经理英语培培训演讲及及说话话技巧巧电话技技巧解决问问题技技巧计算机机、办办公室室自动动化技技巧业务知知识计划和和组织织策略计计划与与思考考面试技技巧领导管管理技技巧辅导及及员工工发展展技巧巧员工英语培培训演讲技技巧电话技技巧解决问问题技技巧计算机机、办办公室室自动动化技技巧技术知知识主动性性和自自我管管理专业化化观念念分析思思考能能力培训与与发展展模式式共通业业务发展路路径公司业务需需求新员工工发展路路径有经验验经理理发展路路径新经理理发展路路径有经验验员工工发展路路径新员工工发展展路径径新员工工的发发展**选择于于共通通业务务发展展路径径新员工工指南南1新员工工的第第一天天新员工工指南南2部门特特定的的发展展计划划建议：：44小小时时间：：加入入至一一年**根据公公司业业务需需求设设计课课程，，并可可根据据业务务需求求而调调整。。公司业业务需需求新经理理发展展路径径新经理理的发发展**选择于于共通通业务务发展展路径新经理理指南南专业特特定发发展课课程管理技技能建议：：84小小时时间：：从晋晋升至至在岗岗十八八个月月**根据公公司业业务需需求设设计课课程，，并可可根据据业务务需求求而调调整。。面试与与甄选选技巧巧绩效管管理公司业业务需需求有经验验员工工发展展路径径有经验验员工工的发发展**选择于于普遍遍业务务发展展路径专业特特定发发展课课程建议：：一年2个课课程至少16小小时时间：：一年年以上上**根据公公司业业务需需求设设计课课程，，并可可根据据业务务需求求而调调整。。温习所学课程程高效管理技巧巧公司业务需求求有经验经理发发展路径有经验经理的的发展**辅导技巧管理过程建议：一年24小时时或根据需要时间：十九个个月以上**根据公司业务务需求设计课课程，并可根根据业务需求求而调整。温习绩效管理理选择于共通业业务发展路径径总部及外部课课程公司业务需求求高级管理课程程普遍的业务发发展路径普遍的业务发发展**演讲技巧质量管理及用用户满意建议：一年24小时时或根据需要**根据公司业务务需求设计课课程，并可根根据业务需求求而调整。英语培训解决问题及决决策技巧国外培训课程程公司业务需求求商业准则公司支持的课课程计算机/办公公室自动化时间管理培训与发展模模式ABBDACCOverseasTrainingKTCW2-3天4-5天新员工有经验员工和经理新经理新员工及新经理发展模式式有经验员工和经理发展模模式4.培训计划的制制定与实施课程计划划实施施FrameworkforPeopleDevelopment人员培训训发展展的架构构Learning&DevelopmentCurriculum学习与发发展课课程CourseDescriptions课程内容容介绍绍RegistrationForms课程登记记表TrainingRecord培训记录录1.本职工工作2.项目3.日常辅辅导4.绩效管管理5.多元化化课程1.特殊任务务2.特殊项目目3.大学特定定课程4.多元化课课程5.生涯发展展技能(行为)知识人际网络有效性效率机会(成长)正规非正规自学公司提供公司支持短期(一年)长期(2-4年)人员培训发展展架构学习与提提高的的时空观观传统多元化传统多元化课堂电教培训训卫星网络络可视会议议触摸方式式培训中心心交流中心心E-Learning计算机辅助培培训多媒体互联网时间空间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月专业发展Product/TechnicalTraining DefinedbyDepartments/FunctionsOverseasTraining&Assignment管理新员工发展销售管理普遍发展培训课程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingManagingPeopleAtWorkProf.Interviewing&SelectionPerformanceManagementGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement人员培训与发发展课程表沟通技巧沟通是工作中中重要组成部部分。我们不不但面对着与与上下级和其其他部门的沟沟通，还面临临着解决团队队成员沟通不不利的难题。。本章节提供供如何发挥沟沟通的作用，，以便排除不不必要的人际际关系障碍，，减低抗拒，，促进与上下下级、与外界界合作伙伴、、与其他部门门的相互了解解，维系良好好的业务和工工作关系的原原理，方法和和技巧。课程时间：一一天形式：课课堂教学学授课单位：LCL商务咨询公司司参加人：管管理人员及及所需员工课程内容：沟通在工作中中的重要性有效沟通的目目标与高效步步骤了解沟通中的的人际障碍学习排除障碍碍的方法和技技巧与属下沟通和和与上司沟通通中需要注意意的地方与不同性格的的人的沟通方方法。个人行动计划划书课程内容容课程登记记表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月经理新员工销售人员普遍适用课程培训课程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingNewManagerHandbookTargetedSelectionWorkshopPerformanceManagementSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement参加者 部门 部门 主管

培训记录录NamePositionHireNEOCSWPSSKTMDPTMDate姓名职职务入入公司新新员工用用户户销销售解解决问题管管理时时间时间指指南满满意技技巧及及决决策课课程管管理王平 销售售代表刘明人人事事代表.粱钢工工程程师沈利利IT主主管冯西轩销销售经经理于兵 工程师师主管陈元元秘秘书96/12/13 97/3/20 97/3/2297/12/2093/5/7 93/6/2093/6/2295/6/794/7/1097/3/17 97/10/20 97/10/2298/2/1598/7/598/5/5 98/8/1098/8/1299/8/1099/2/896/6/8 96/7/2096/7/2296/12/1097/5/697/7/996/10/599/2/9 99/5/1299/5/1499/8/1095/10/9 96/2/2096/2/2296/10/5新员工发展课课程Company’sMission&Objectives公司的使命和和目标Company’sHistory&Culture公司的历史和和文化BusinessEthics商业准则CompanyFunctionsOverview公司职能部门门介绍ProductsIntroduction产品介绍Quality&CustomerSatisfaction品质管理和用用户满意重要要性PeopleDevelopmentOpportunity人员发展机会会Company’sGeneralPolicies&Principles公司的基本政政策和原则欢迎新同事培训方法角色演习案例分析小组讨论个人作业授课头脑激荡练习习测验录象室内游戏室外游戏关键是使用各各种培训方法法达到所要达达到的目的：：启发思维？传授知识？改变行为？培训过程跟进培训效果评估估开始培训培训准备选择方法协助跟进向管理层报告告监督行动计划划培训后评估和和收集反馈培训过程观察察确定协调细节节1.地点选选择2.教室布布置3.通知受训训者4.资料和设设备5.住宿，，午餐(如果果需要)协调培训前准准备活动选择合作者(咨询公司及及培训师)收集所有信息息确定培训训目标培训需求求分析5.培训效果果评估1:学学员的反反应ReactionofParticipants2:对对主要概概念的理理解UnderstandingofMainConcept3:行行为的改改变ChangeofBehaviors4：业绩绩Results四级培训训效果评估FourLevelsTrainingMeasures学员的反反应ReactionofParticipants1:课课程评估估表CourseEvaluationForm2:培培训导师师的观察察与建议议Trainers’ObservationandRecommendations第一步FirstStep:对主要概概念的理理解UnderstandingofMainConcept1:测测验Test2:角角色演练练RolePlay3:学学员培训训报告ParticipantsTrainingReport4:其其他方式式OtherMethod第二步SecondStep:行为的改改变ChangeofBehaviors实施-新新计划划ImplementationNewPlan1:培培训导师师TrainingOfficer2:直直接主管管ImmediateSupervisor3:人人力资源源部HRDept.个人行动计划IndividualActionPlan公司内部辅导系统InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod第三步ThirdStep:业绩Results1:外外部评估估ExternalEvaluation2:内内部评估估InternalEvaluation第四步FourthStep:课后技巧巧应用实实施程序序ImplementationProcess参加培训课程Attendthetrainingprogram填写课程评估表Filloutthetrainingevaluationform制定行动计划WorkoutActionPlan实施行动计划Implementtheactionplan人力资源部的责任ResponsibilitiesofHRDept.学员的责任ResponsibilitiesofParticipant

学员直接主管的责任ResponsibilitiesofSupervisor

人力资源源部的责责任HRDepartmentResponsibilities确保学员员他填写写行动计计划CollectActionPlan；与管理层层进行总总结ReviewwithManagement；与主管进进行沟通通Communicatewithsupervisors；跟进FollowUp；；电话访谈谈Telephoneinterview面谈Facetofaceinterview组织技巧巧实施研研讨Organizethemeetingforbetterimplementation协助检查查行动计计划的实实施Provideassistanceofchecking/reviewingimplementationofactionplan组织系统统辅导Organizesystematiccoaching帮助学员员重新加加强已学学到的知知识Reinforcethemainlearningpoints学员的责责任ResponsibilitiesofParticipant制定行动动计划应用所学学知识并并提供反反馈制定新的的行动计计划应用所学学知识并并提供反反馈学员直接接主管的的责任ResponsibilitiesofImmediateSupervisors检查行动动计划Observeparticipants’actionandbehavior督导所学学知识的的实施Supervisetheimplementation辅导Coaching检查及了了解进度度Checkingtheprogress评估业绩绩EvaluationofFinalResults人力资源源管理的的衡量方方法Training&Education培训和和教教育方方面面-Plannedvsdelivery课程计划划和实际际实施的的比较-Totalparticipants,参加人员员总数，，培训时时间/traininghours/mandays人日/工工作日统统计-Withdrawratio退学比率率-Courseevaluation课程评估估-Trainingeffectiveness培训效果果评估measures-Training$/employee培训费用用统计360度度绩绩效评评估估制度度自评同级评评量量下属评评量量客户评评量量主管评评量量多主管管、矩矩阵式式评评量360度度绩效评评估系统统360度度绩效评评估系统统自我评估估其它主管管同级同事事客户下属直属主管管360度度绩效评估估经理人绩绩效考核核的尺度度奖励与认可激励规划与组织运用职务/技术专长了解企业运作运用财务/数据资料冲突管理与团队建立人际网络支持部属澄清监控讯息的告知与收集问题解决展现适应力品行秉正展现自我成就动机咨商与授权资讯的收做决策专业知识关系建立影响他人自我管理集与给予的理解影响他人人-激励励-奖励励和认可可做决策-问题题解决-规划划与组织织-资询询与授权权信息搜寻寻与提供供-监控控-澄清清-讯息息的告知知关系建建立-冲冲突管管理与与团队队建立立-人人际网网络-支支持下下属自我管管理-品品行端端正-展展现适适应力力-发发展自自我-成成就动动机专业知知识的的理解解-了了解企企业运运作-运运用职职务、、技术术专长长-运运用财财务、、计量量资料料经理人人绩效效考核核的尺尺度6.利利用用外部部资源源外部资资源的的要素素三个主主要要要素：：外部资资源方方所提提供服服务的的性质质提供外外部资资源方方所承承担的的责任任与合作作伙伴伴之间间的紧紧密工工作关关系外部资资源的的选择择外部资资源三三种类类别：：全部外外部资资源有选择择的外外部资资源有针对对性及及目的的性外外部资资源选择外外部资资源步步骤1.承承诺诺并做做出决决定2.选选择择哪些些需要要外部部资源源3.选选择择外部部合作作伙伴伴4.订订立立合同同5.交交接接过程程6.管管理理及改改进六个步步骤:成功的的关键键培训提提供者者的综综合能能力1.先先进进的理理念2.顾顾问问的经经验3.