旅行社管理第三章旅行社的产品开发

旅行社管理第三章旅行社的产品管理

第一节旅行社产品的概念一、概念（一）定义是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的旅游产品。

从经营者的角度：旅游线路、旅游服务从旅游者的角度：旅游经历（二）旅行社产品的构成（有形部分）（附加部分）（三）旅行社产品的生命周期（PLC:ProductLifeCycle）案例旅行社产品生命周期的阶段特征：PLC的变异：1、一时风尚型：只有两个阶段

（快速增长阶段、显著暴跌阶段）2、无限延长型：成熟期较长，几乎没有衰退期3、起死回生型:进入衰退期后，进入新的循环PLC的影响因素：吸引力因素需求因素效应因素环境因素PLCP

L

C

的

意

义：1、可以显示出旅行社各项产品在市场上所处的生命周期阶段，比较合适地解释旅行社产品发展的规律；2、能够揭示产品生命周期各阶段不同的特点和变化，提供给旅行社经营管理者以长远的战略思想；3、使旅行社经营者能够更好地预测其产品在未来市场上的发展方向，并能够及时采取相应的措施保持产品组合的平衡；4、使旅行社经营者能够把注意力集中在潜在产品市场的发掘上，得以开发出适合未来市场需求的产品。二、旅行社产品的特点无形性：《旅行社条例》第24条非必需性：非生活必需品，旅游者对价格较为敏感异质性和雷同性并存不可储存性：旅游服务生产和消费的同时性决定了其不可储存性总体的不可分割性：对一个旅游产品的购买会引起一连串的购买行为2产品包含的内容全包价产品半包价产品小包价产品零包价产品单项委托服务3旅游的目的

观光度假商务探亲奖励会议修学探险宗教文化

1旅游者的组织形式团体旅游产品散客旅游产品三、旅行社产品的类别一、旅行社产产品开发的设设计原则（一）旅游新新产品的类型型（二）旅行社社产品的设计计原则（补充：产品品特点）市场原则合理化原则差异化原则时效性原则经济性原则第二节旅旅行社产品开开发的设计原原则及其影响响因素二、影响旅行行社产品开发发的因素外部因素内部因素———旅行社的综综合竞争力发展战略市市场定定位人人力资源财力状况市市场拓拓展协协作网络三、旅行社产产品的开发策策略和市场定定位（一）旅行社社产品的开发发策略

全面型密集型无差异差异性（二）旅行社社产品的定位位领先定位比附定位逆向定位空隙定位一、西方/中中国旅行社的的产品开发过过程选择目的地选择地接社确定价格市场营销第三节旅旅行社产品开开发的过程旅行社产品设设计与生产过过程：1、选择目的的地：跟风较较多，自己踩踩线的较少自主设计旅游游产品应注意意的问题：旅旅游目的地的的可进入性和和容量；本产产品能否实现现，可行性；；客人的可接接受性；市场场情况2、选择地接社3、确定价格4、市场营销二、中国旅行行社应当从西西方国家借鉴鉴的经验1、注重市场场调研2、对产品的的开发采取审审慎态度3、采用多种种营销策略4、注重产品品种类与深度度的开发1定点旅游产品实例

——“三孔”游览路线的设计2线路旅游产品实例

——冰雪旅游线路3区域旅游产品实例

——桂林旅游产品旅行社产品设设计实例分析析“三孔”游览览路线的设计计从汽车站西侧侧的神道进入入景区，顺神神道北行，穿穿越宫墙，游游览孔庙，先先游中路，再再游西路，后后游东路，返返回金声玉振振坊出孔庙。。游完孔庙，穿穿越阙里牌坊坊、过街钟楼楼然后东拐游游孔府至后花花园，由后后花园西门，，进入后作街街西半部，北北行出曲阜古古城北门，通通往孔林。乘坐仿古马车车、三轮车，，骑自行车或或徒步去孔林林为最佳。游游完孔林，返返回新建停车车场离开曲阜阜。一、定点旅游游产品实例二、线路旅游游产品实例冰雪旅游的路路线：北京—（飞机机）—吉林——（火车）——哈尔滨—（（飞机）—黑黑河—（汽车车）—俄罗斯斯主题：北国冰雪旅游时间：7日游旅游等级：1.豪华型;2.经济济型第一天：乘飞飞机入吉林，，游览城市，，住宿。第二天：观赏赏雾凇，冰雪雪观赏，冰上上运动，品尝尝长白山珍宴宴。第三天：乘火火车抵哈尔滨滨，游览参观观、购物，晚晚上观赏冰灯灯,冰上娱乐活动动。第四天：亚布布力滑雪、滑滑冰。第五天：乘飞飞机抵黑河，，住宿。第六天：出境境旅游，观赏赏异域的冰雪雪风光、民族族文化、品尝尝异域野味佳肴肴。第七天：：返回。。活动日程程安排：：三、区域域旅游产产品实例例桂林旅游游资源禀禀赋分析析一是自然然景观以以“山青青、水秀秀、洞奇奇、石美美”而著著称；二是人文文景观融融文物古古迹、民民族风情情、村寨寨风光于于一体，，并与自自然景观观相互交交辉；三是在资资源分布布上，市市域资源源组合表表现为““景中有有城、城城中有景景、城景景交融、、相映成成趣”的的鲜明特特色。桂林旅游游产品设设计1.市域游线线设计桂林市域域游线设设计主要要为：精华一日日游即“三山山两洞””游线（（含七星星公园、、芦笛公公园、叠叠彩山、、象鼻山山、伏波波山）市内两日日游分东环一一日游和和西环一一日游（（前者含含七星公公园、穿穿山公园园、靖江江王陵、、尧山风风光；后后者含芦芦笛公园园、西山山公园、、叠彩山山、象鼻鼻山、伏伏波山））-2.以桂林林为中心心的区域域旅游区域旅游游产品包包括：桂林—兴兴安灵渠渠游，桂桂林—青青狮潭水水库度假假游。桂林—龙龙胜、三三江民族族风情游游。桂林—资资源原始始自然风风光和民民族风情情游。桂林—融融水、融融安贝江江风情游游。包括括贝江、、苗寨风风情。桂林—猫猫儿山原原始森林林考察游游。桂林—高高尚、海海洋银杏杏林考察察游。桂林—全全州湘山山寺、灌灌阳龙宫宫游。桂林—恭城孔庙庙、平乐乐榕津游游。学以以致致用用日照某旅旅行社计计划在暑暑假期间间推出一一档新旅旅游产品品，以充充分发挥挥日照海海滨之城城的优势势，拉动动日照旅旅游发展展。请你你结合本本章所学学的基本本原理，，为该旅旅行社设设计一种种或多种种旅游产产品合理化原原则保证安全全旅行社向向旅游者者提供的的产品应应有安全全保障，，这是旅旅行社产产品设计计的最根根本的原原则。在在旅游旺旺季时，，旅行社社尤其要要注意旅旅游者的的安全问问题。各要素安排合合理择点适当，节节奏适中特色各异，避避免重复距离适中，顺顺序科学主题突出，丰丰富多彩交通合理，确确有保障充分体现旅游游资源的吸引力及时了解旅游游资源的开发发情况充分展现旅游游点的景致充分发挥旅游游点的服务功功能注意人体生物物钟对游览心心理的影响为满足不同层层次市民需求求，打造秋季季旅游新品牌牌，长沙以二二日游为基本本线路，推出出8条黄金旅旅游线路：名人故里游湖湖湘湘文化游山水风光游康康体体健身游梵音禅韵游湘湘菜菜美食游特色购物游娱娱乐乐休闲游（2009十十一黄金周）文化知识型产产品是指为满满足旅游者了了解文化、增增长知识的需需求而开发的的旅游产品。。世界传统的文文化旅游产品品主要有博物物馆旅游、艺艺术欣赏旅游游、怀旧旅游游。怀旧旅游是指指专门为寻觅觅古代社会风风情、古代建建筑、古代生生活用具、古古代歌舞文化