《消费心理学》复习题

PAGEPAGE3《消费心理学》复习一、填空题消费者的心理活动过程通常包括（认识过程 ）、（情感过程 ）和（意志过程 ）三个阶段。消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、（注意）（记忆）、（思维）像等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。日常生活中常见的气质类型包括（胆汁质）、（多血质）、（粘液质）和（抑郁质）四种类型。马斯洛交人类需要按由低级到高级的顺序分成（生理）、（安全）、（社交）、尊重和自我实现五个层次。消费者购买决策内容主要是指：（买什么）、（买多少）、在哪里买、何时买和如何买五个方面。根（经济型（冲动型 ）和疑虑型购买行为五种类型。少年消费心理特征：喜欢（与成人比拟）；购买（独立意识）逐渐形成；消费意识方面的（矛盾性）增强；为满足成长性需要的消费所占比重增加。消费者群体一般有以下分类：（正式）群体和（非正式）群体；所属群体和参照群体；自觉群体和回避群体。“龙井茶”“茅台酒”“漳州水仙”等商品是以（地名）命名的。消费者的品牌心理表现为品牌（认知）、品牌（联想）、和品牌（忠诚）三个阶段。消费者的价格心理特征主要有（感受性 ）、（敏感性 ）、（习惯性 ）、（倾向性 ）。二、判断题：对人类消费活动中的心理规律和行为表现的研究，构成了消费心理学研究的基本内容。T消费者行为具有可诱导性，所以不受消费者的动机驱使。F知觉具有整体性、理解性、选择性和恒常性等特征。T消费者在选购商品时，常常借助有关商品信息，对商品进行分析、比较、判断的思维过程来决定是否购买。T情绪与情感是一个相同的概念，只是叫法不同。F消费者个性的可塑性决定消费者需求的可诱导性。TF性格无好坏之分，而气质有好坏之分，人们都愿意和多血质的人交朋友。FTT少年期具有半儿童、半成人的特点。FT商品品牌和商标是完全相同的。F商品包装设计应满足消费者求便、求实、求新、求信、求美、求趣和求异的心理。T受消费者心理因素制约，当产品的价格下降时，购买量不一定会增加。TT消费沟通是一种单向传递方式，由营销人员把信息传递给消费者。F营销人员与消费之间发生冲突是在所难免的。F三、案例分析1、P18对消费者行为的错误理解2、P66东京迪士尼乐园的经营魔法3、P172舒肤佳——后来居上称雄香皂市场4、P186争吵发生之后四、论述题：请你谈谈中国和美国消费文化的区别？针对老年人的消费心理特点，您认为“银色市场”还有哪些可开发、挖掘之处？如何开发和挖掘？1以得到保障。商家可以在比较大的商场或老年人聚集的地方经营老年用品，尽量做到周到的服务，如商品咨询、导购服务、运行较慢的自动扶手电梯和舒适的休息环境等，必要的时候提供送货上门服务等。2、因为老年人大多害怕寂寞，而其子女由于工作等原因闲暇时间较少，所以老年消费者多选择与老伴和同品适合于老年人比较了解。我们可以让其产生惠顾道德购买动机，通过老顾客开发新顾客。3老年消费者对广告的依赖程度一般，并且由于一些虚假广告的负面影响，使得一部分老年消费者对广告产生了反感情绪。在做老年用品广告是尽量避免夸大性和虚假。4色市场。5吃的方面，老年人普遍要求食用一些易嚼、易消化且低脂、低糖、低胆固醇