服装企业决策的一般定义与关键环节

组织中的决策南京大学商学院杨忠教授授课教师简介杨忠，管理学博士，教授，博士生导师；多次赴美国学习和培训研究领域：组织行为管理，跨国企业管理联系方式：办公室：管理科学馆1808室电话：3593383，3592046E-mail:yangzh@决策的一般定义决策是针对某一问题，制定解决问题的方案并从中挑选出最佳方案的过程。决策过程

识别问题确定决策标准给标准分配权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果决策的关键环节讨论：哪一个环节是决策的关键环节？关于如何界定问题的性质例1：海尔销往四川农村的洗衣机返修率高的问题原因是农民用洗衣机洗地瓜。三种界定问题的思路三种界定问题的思路属于农民的不当使用，不承担维修费用属于农民的不当使用，承担维修费用，但同时告戒农民不要再用洗衣机洗地瓜，否则费用自负海尔：农民有用洗衣机洗地瓜的需求，相应地存在着市场。据此，开发出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣机”决策的原则民主集中制原则正确原则老板原则权力原则两种决策类型完全理性决策有限理性决策理性决策方法/有限理性决策方法理性决策方法：这种方法假定，管理人员是遵循一个系统的、循序渐进的流程。进一步的假设是，组织主要是建立在经济利益基础上的，并且是由非常客观的、拥有全部信息的管理者在管理。两种种决决策策类类型型的的比比较较确定一个反映管理者利益的背景的、可见的问题确定有限的一套标准建立一个简单的评价模型并对标准排序；决策者自身的利益强烈影响排序制定有限的一系列相似方案从希望的解决方法出发，依据决策标准一次一个的评价方案满意决策：寻找方案一直到发现一个满意的、充分的解决方法为止政治和权力的考虑将会影响到决策的接受和执行对决策结果的评价只有消除评价者个人利益才能客观；对先前承诺的资源配置逐步升级的可能，而不管先前的失败和不顾追加资源配置仍难以成功的事实确定一个重要的、相关的组织问题确定所有的标准评价所有标准并依据它们对组织目标的重要性进行排序创造性地制定广泛的各种方案依据决策标准和重要性评价所有方案；每一方案的结果是已知的最大化决策：获得最高经济成果的方案（依据组织目标）由于决策是最大化单一的、明确的组织目标，所以所有组织成员都接受此方案依据最初的问题客观评价决策成果1.提出问题2.确定决策标准3.给标准分配权重4.制定方案5.分析方案6.选择方案7.实施方案8.评价有限理性完全理性决策制定步骤理性性假假设设最终终的的选选择择将将使使经经济济报报偿偿最最大大化化不存存在在时时间间或或成成本本的的约约束束偏好好是是一一贯贯而而稳稳定定的的偏好好是是清清楚楚的的所有有方方案案和和结结果果是是已已知知的的要实实现现单单一一而而明明确确的的目目标标问题题是是清清晰晰明明确确的的导致理性性决决策策理性性决决策策方方法法的的优优点点要求求决决策策者者以以合合乎乎逻逻辑辑的的、、有有序序的的方方式式来来思思考考一一个个决决策策。。对决决策策方方案案深深入入彻彻底底的的分分析析，，能能够够使使决决策策者者在在充充分分信信息息的的基基础础上上进进行行选选择择，，而而不不是是根根据据感感情情或或社社会会压压力力。。理性性决决策策方方法法被被称称为为最最优优决决策策方方法法理性性决决策策方方法法的的缺缺点点理性性方方法法的的严严格格假假设设通通常常是是不不实实际际的的管理理人人员员可可以以利利用用的的信信息息量量通通常常有有限限并非非所所有有的的方方案案能能够够很很容容易易地地量量化化，，而而且且决决策策者者也也不不可可能能知知道道各各种种方方案案的的所所有有可可能能结结果果。。有限限理理性性方方法法有限限的的理理性性是是指指，，决决策策者者不不可可能能掌掌握握关关于于一一个个决决策策问问题题的的所所有有方方面面的的信信息息和和所所有有可可能能的的方方案案，，因因此此只只能能选选择择处处理理其其中中关关键键性性部部分分。。有限限理理性性的的结结果果是是，，决决策策者者接接收收满满意意方方案案作作为为决决策策方方案案，，其其流流程程既既不不是是包包容容一一切切(exhaustive)，，也不不是是完完全全理理性性(entirelyrational)。。有限限理理性性方方法法的的特特征征局部部最最优优化化(suboptimizing)：：有意意地地接接受受比比最最佳佳方方案案可可能能稍稍差差的的结结果果，，而而避避免免对对组组织织的的其其他他方方面面产产生生负负面面影影响响。。满意意(satisfying)：：找到到满满足足最最小小需需求求的的方方案案即即““足足够够好好””的的方方案案即即可可。。故有有限限理理性性决决策策又又称称为为满满意意决决策策决策策类类型型：：确确定定型型/非非确确定定型型决决策策决策策目目标标明明确确，，问问题题熟悉悉，，与与问问题题相相关关的的信息息易易于于获获取取新的的决决策策问问题题，，结结果果难以以估估计计，，与与问问题题相相关关的信信息息模模糊糊，，不不易易获取取确定定型型决决策策非确确定定型型决决策策决策策类类型型：：程程序序化化/非非程程序序化化决决策策程序序化化决决策策：：经经常常出出现现的的决决策策，，以以至至于于可可以以制制定定相相应应的的决决策策规规则则。。决策策规规则则：：告告诉诉决决策策者者在在决决策策情情形形特特征征基基础础上上如如何何进进行行决决策策（（从从不不同同方方案案中中进进行行选选择择）），，如如决决策策标标准准，，各各个个决决策策标标准准的的权权重重等等。。决策策类类型型：：程程序序化化/非非程程序序化化决决策策非程程序序化化决决策策：：不不常常出出现现的的决决策策，，没没有有先先前前建建立立的的决决策策规规则则可可以以利利用用。。这这个个类类型型的的决决策策需需要要解解决决问问题题。。解决决问问题题：：这这是是一一种种决决策策形形式式，，其其中中的的问问题题是是独独特特的的，，可可选选行行动动方方案案必必须须在在没没有有程程序序化化决决策策规规则则的的帮帮助助下下提提出出并并进进行行评评价价。。例子子：：金金融融危危机机下下的的企企业业经经营营策策略略等等。。程序序化化和和非非程程序序化化决决策策比比较较特征程序化决策非程序化决策决策类型结构化很强结构化很差频率重复的、日常的新的、不经常的目标清楚、明确模糊信息容易得到不易得到、渠道不明确结果不很重要重要组织的层次低层高层解决时间短相对较长解决的基础靠决策规则、流程靠判断力和创造力个体体决决策策与与群群体体决决策策这是是按按照照决决策策者者的的人人数数所所进进行行的的决决策策分分类类。。个个体体决决策策是是指指由由个个人人（（决决策策者者））所所进进行行的的决决策策，，个个人人承承担担决决策策的的责责任任。。群群体体决决策策是是由由一一个个团团体体所所进进行行的的决决策策。。群群体体决决策策是是组组织织中中的的普普遍遍现现象象。。人人们们对对群群体体决决策策的的基基本本信信念念来来自自：：正正确确、、完完备备、、民民主主、、集集体体利利益益。。群体决策策的利与与弊浪费时间群体从众压力大少数人控制局面责任不清信息来源广信息具有多样性决策结果易被接受决策过程更为合法弊利群体决策策方法互动群体体法（InteractingGrouptechnique)头脑风暴暴法(brainstorming)名义群体体法(nominalgrouptechnique））德尔菲法法(Delphitechnique)电子会议议法（ElectronicMeeting)互动群体体法互动群体体法（InteractingGroupTechnique)是指通过过召开会会议的形形式，让让成员面面对面地地相互启启发，从从而获得得决策意意见和观观点的方方法。头脑风暴暴法为了克服服阻碍产产生创造造性方案案的、遵遵从压力力的一种种相对简简单的决决策方法法。使用用于决策策过程中中产生想想法的阶阶段。在头脑风风暴法中中，群体体集中在在一起提提出可选选方案。。为了避免免自我审审查(self-censorship)，不对对任何想想法进行行评价。。名义群体体法这是一个个结构化化的方法法，也是是用于决决策的制制订阶段段。要点点：所有群体体成员独独立思考考，并写写下他对对问题的的看法；；所有成员员将想法法提交给给群体并并被公开开记录；；开始讨论论，鼓励励作出评评价；每一个群群体成员员独立地地对各种种想法排排出次序序，综合合排序最最高的想想法就是是决策方方案。德尔菲法法利用专家家进行判判断和预预测。为不可能能见面的的团队所所设计。。避免成员员之间的的相互影影响（心心理暗示示和从众众行为））。不需要成成员聚集集到一起起，成本本较低。。决策时间间长缺点：难难以通过过成员之之间的相相互启迪迪获得丰丰富的、、具有创创造力的的设想和和方案。。电子会议议法名义群体体法与计计算机技技术的结结合。成员可以以自由地地表达自自己的思思想和对对其他成成员方案案的评价价，不会会遭到群群体压力力。不必担心心打断别别人的思思想和发发言，环环境是宽宽松的。。快速地进进