服装专卖店日常工作流程

每日工作流程讲师：张鹤日工作流程每日工作流程营业前营业前时间：9:00-9:30状态：关门状态营业前

开早会时间：5-10分钟人员：早班人员主持人员：当班店长或店长指定人员开早会的内容：商品：讯息传递：如畅销款和滞销款提出。产品知识：再次强调新到货品的特点、卖点、推广。销售：生意回顾：总结昨天的销售和工作，如何改进及改进方法。目标制定：确定销售目标，分配当天的销售目标。人员：人员点评：对店员工作中的优缺点提出点评。区位确定：卖场站位分配，卫生及工作安排。其他：信息反馈等晨会结束后导购人员相互击掌，激情高昂的齐喊“店铺口号”以相互鼓励。营业前

卫生准备时间：20-25分钟清洁方式：分区域清洁清洁内容：货柜、橱窗、柜台、中岛、裤架、休息区、试衣间、仓库、镜子、地板及干花等顾客可以直接接触得到和看得到的地方。

清洁标准：不可留下水迹，不可有灰尘，更不可有污迹。

干净整洁的店铺环境带给顾客一个愉快的购物心情营业前

准备营业时间：3-5分钟准备事项：（1）导购：清洁用具。（2）收银员：准备正常营业状态的所需用品；电脑打开，检查电脑是否正常运作，数据是否更新。（3）当班负责人：打开照明，播放音乐，调节空调。（4）检查仪容仪表。

正式营业正式营业时间：9:30-22:30状态：开门状态正式营业

客流量稀少时段

时间：AM9：30-10：30工作安排：（1）当班负责人安排导购员分区点数，检查交接的商品数目是否有误。检查商品是否有次品。（2）当班负责人对卖场进行调整；带领导购员分区整理卖场的陈列品、补货、整理挂装、叠装、及鞋、包、皮带、手套、袜等是否按标准陈列摆放；（3）当班负责人对促销活动销售目标进行分解。（4）当班负责人对整个卖场做卫生检查，对遗漏区域进行二次卫生清洁，安排橱窗清洁。（5）收银员翻看VIP资料册，看是否有需要跟踪的顾客。翻看交接本,看是否有需要跟进的事项，及时回报给当班负责人。空档时段（待机）安排（13：30-14：30）待机工作：所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待顾客的机会。正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；正确的待机位置：站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；不正确的待机行为：A、躲在产品后面看杂志、化妆；B、聚在一起聊天，喧哗嬉笑；C、动作懒散、无神；D、背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想、发呆、打呵欠；E、吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客；待机工作：在待机时间内可以完成以下的部分工作。正式式营营业业空档档时时间间段段时间间：：PM13：：30-14：：30工作作安安排排：：关于于销销售售（1））针针对对昨昨天天的的促促销销销销售售情情况况做做进进一一步步的的分分析析，，销销售售过过程程中中人人员员表表现现情情况况做做分分析析，，好好的的表表扬扬，，不不好好的的纠纠正正。。（2））针针对对昨昨天天销销售售过过程程中中的的案案例例或或者者课课程程安安排排，，针针对对某某一一个个案案例例做做一一个个销销售售技技巧巧的的巩巩固固。。（3））接接收收总总部部的的促促销销活活动动安安排排，，根根据据促促销销执执行行标标准准准准备备及及解解说说促促销销活活动动。正式式营营业业工作作安安排排：：关于于商商品品（1））根根据据存存货货或或销销售售情情况况，，做做店店铺铺存存货货说说明明，，及及新新品品上上货货情情况况。。（2））针针对对商商品品进进行行专专业业知知识识的的巩巩固固练练习习，，具具体体包包括括面面料料、、洗洗涤涤保保养养、、洗洗涤涤标标识识、、版版型型等等，，新新品品上上市市的的FAB介介绍绍及及记记忆忆。。（3））仓仓库库的的整整理理，，使使仓仓库库达达到到5S要要求求.（4））门门店店残残次次品品退退货货处处理理。。（5））滞滞销销商商品品的的退退货货申申请请。。（6））检检查查货货品品吊吊牌牌是是否否完完好好，，价价格格、、面面料料等等内内容容是是否否准准确确。。商品品注注意意事事项项：：A、、检检查查商商品品的的清清洁洁度度，，避避免免把把弄弄脏脏的的商商品品卖卖给给顾顾客客。。B、、出出现现残残次次的的商商品品不不要要上上架架，，尤尤其其不不要要作作为为展展示示穿穿在在模模特特身身上上。。C、、对对已已断断码码的的商商品品要要心心中中有有数数，，在在给给顾顾客客推推荐荐时时，，要要尽尽量量介介绍绍颜颜色色、、尺尺码码齐齐全全的的商商品品。。D、、经经常常注注意意维维持持商商品品的的陈陈列列工工作作。。E、、销销售售出出去去的的商商品品要要及及时时补补货货。。正式式营营业业空档档时时间间段段时间间：：PM13：：30-14：：30工作作安安排排：：关于于陈陈列列（1）组织早早班人员针对对某区域的商商品，做陈列列的主题的陈陈述和加深记记忆（2）部分区区域进行实操操训练，让导导购练习陈列列。（3）检查卖卖场陈列是否否符合陈列标标准，练习销销货组合搭配配，以便提高高客单价。正式营业空档时间段时间：PM13：30-14：30工作安排：关于培训（1）根据计计划准备当天天的培训内容容。（2）通过讨讨论的方式，，了解导购的的培训需求。。（3）对培训训过的内容进进行提问及简简短考核的记记录。（4）培训时时间安排：短程培训（30-45分分钟）：安排在空档时时间及交接班班时间进行；；中程培训（60-90分分钟）：采用早班时晚晚班人员培训训，晚班时早早班人员培训训，安排在一周中中的淡期，如如周二、三；；长程培训（90分钟以上上）：采用一天培训训一班人员，，隔天培训另外一班人员员，安排在一一周中的淡期期，如周二、、三、四。正式营业空档时间段时间：PM13：30-14：30工作安排：关于收银：（1）会员资资料卡的录入入，每日的会会员资料卡必必须当日录入入完毕，收银银员可以在空空档时间及晚晚上结束营业业时完成此项项工作。（2）收银台台5S标准检检查。（3）商品销销货组合的学学习。正式营业空档时间段时间：PM13：30-14：30工作安排：导购方面：（1）配合店店长/当班负负责人工作。。（2）检查商商品是否有残残次、污迹等等。（3）检查吊吊牌是否平整整、隐藏妥当当。（4）陈列是是否符合基础础标准：叠装装、挂装、SKU数量齐齐全等。（5）进行服服装的销货组组合搭配、试试穿（了解版版型及适合的的顾客）。（6）学习商商品知识、销销售技巧、服服务礼仪等基基本内容，有有疑问请教组组长及店长。。正式营业时刻保持忙碌碌时刻保持积极极正式营业到货环节到货入库录入系统、商商品检查、熨熨烫、上货（（入仓）流程程。备注：选择人流量少少的时间作为为到货时间，，根据季节进进行时间调整整，根据店店铺的销售情情况，安排到到货的次数。。正式营业销售环节时间段分布：：AM10：30-12：：00、PM14：30-18：00、PM19：30-22：00工作细项：销售：了解顾顾客需求，应应用所学的销销售技巧给顾顾客推荐商品品销售中，有事事需要走开及及时报店长，，做好补换位位安排。销售中，多用用礼貌用语，，检查仪容仪仪表，导导购的形象代代表着公司司形象。商品：及时补补货：完成销销售后，要及及时补货，迅迅速整理卖场场。采用固定数量量的SKU陈陈列，默记商商品位置，防防止丢失商品品。事件：客户投投诉及突发事事件。导购无法解决决的事，要请请示当班负责责人处理。正式营业当班主管现场场管理工作细项：（1）卖场巡巡视关注：商商品、陈列、、人员服务、、销售业绩。。（2）目标：：目标分解、、目标落实、、目标执行、、目标达成方方法。（3）氛围营营造：听觉（（音乐、员工工对话等卖场场声音）、视视觉（陈列、、卫生等看得得见见的范围）、、味觉（提供供顾客的饮用用水）、触觉觉（顾客接触触得到的范围围符合要求））、嗅觉（店店铺气味，采采用清香的空空气清新剂））。（4）下班：：检查包裹，，交接到位。。（5）突发事事件（安全管管理）。（6）人员招招聘的初试及及复试（店经经理及副店经经理）。正式营业当班主管现场场管理工作细项：（7）商品抽抽盘，抽盘方方式：单款抽抽盘及区域抽抽盘。商品注意事项项：A、检查商品品的清洁度，，避免把弄脏脏的商品卖给给顾客。B、出现残次次的商品不要要上架，尤其其不要作为展展示穿在模特特身上。C、对已断码码的商品要心心中有数，在在给顾客推荐荐时，要尽量量介绍颜色、、尺码齐全的的商品。D、经常注意意维持商品的的陈列工作。。E、销售出去去的商品要及及时补货正式营业就餐安排时间段：PM12：00-13：：30、PM18：00-19：30（1）当班负责人安排导购用餐餐；（2）就餐时时间30分钟钟/位，当班负责人登记时间；（3）就餐时时间做好补位位措施，正常常营业。正式营业交班时间段时间段分布：：根据具体的排排班时间交接内容：A、VIP顾顾客是否有增增加，客户投投诉等需要晚晚班完成的工工作交接。B、商品销售售情况，早班班业绩完成情情况，晚班还还需要完成多多少，现金多多少（专卖店店）、商品数数量交接。C、信息反馈馈及人员情况况。D、促销活动动分析及改进进。E、卫生整理理：简单地板板清扫，保持持卖场干净整整洁。正式营业接近关门时间间时间段：PM22：00—22：：30工作安排：（1）导购员做好送宾工作作。（2）卖场商商品的巡看，，如有销售后后忘记补的要要补上，或是是检查是否有有丢货现象。。（3）当班负责人做补货记录。。结束营业结束营业时间：22:30-23:00状态：关门状状态营业结束点数及结算时间段：PM22：30—23：：00工作安排：（1）导购进行商品数量量核对及当天天补货申请单单。（2）当班组长综合导购的补补货申请单进进行综合填写写补货申请单单。（3）收银员进行一天业绩绩结算，填写写日报表，填填写交接单，，店经