有效的人员管理

有效的人员管理自我介绍……姓名：范惠清岗位：鳄莱特广东（分公司））培训部主管爱好：健身联系方式Q：171615340

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人生理念：努力工作，快乐生活！管理经：管人要管心我们的目标是：

成为一名优秀的鳄莱特人管理目的：1、人：是公司的财富，是店铺的资源，德才兼备的人才是可遇不可求的，是公司无量化的财富资源。2、人：发挥潜能可以无限，破坏能力可以因人为而量化、控制。店铺重要资源三块：人、财、货资源店铺最大的成本是人，最能创造利润的也是人，货品只是赚钱的工具！一、什么是管理？管理就是如何让别人把你想做的事做好管理就是让大家思想、目标与公司同步管理的四个层次一.自己拼命做

二.自己和别人一起拼命做

三.用自己的智慧推动别人拼命做

四.用自己的智慧去启发别人的智慧高效能完成工作店长必须具备的四能：一.能说

二.能做

三.能教

四.能写二、金牌店长领导与管理的策略领导就是作榜样，属于情感管理以身作则，鼓励代替责备领导公私、奖罚分明己所不欲，勿施于人（同理心）管理就是做规范，属于原则管理人员组织化管理制度化管理命令明确化进度数字化三、店长的心灵影象试以导购员的身份，写出以下感受：1、描绘出最让你讨厌的店长的形象：2、你心目中，曾经有店长令你印象最深刻、尊重他、学习他、欣赏他的吗？为什么？他、她身上有吸引你并值得学习的品质吗?什么样的的店长是是最受欢欢迎？有幽默感感责任心强强坚持原则则热情、自自信心强强诚恳、坦坦诚有职位立立场观感敏锐锐（洞察察力，对对人、事事、物））……员工在什什么时候候干劲最最大？意见被尊尊重时从事新的的工作或或管理重重要事件件时工作成果果对自己己产生积积极影响响时张扬个性性时有强大竞竞争对手手时与同事合合作愉快快时与上司相相处融洽洽时得到上司司的肯定定与认可可时员工会喜喜欢做什什么样的的工作？？做自己喜喜欢做的的事情可以赚钱钱的工作作可以升值值的工作作可以增长长能力的的工作有发展前前途的工工作生存员员工跟你你工作是是否能生生存？升值员员工有有没有升升值空间间？发展员员工工工作是否否有发展展前途？？让员工跟跟随您的的3大理理由由问自自己己三三个个问问题题?前半半夜夜想想想想别别人人，，后后半半夜夜想想想想自自己己………店长长的的人人员员管管理理秘秘籍籍人才有两种：人才/人裁人才：是公司、店铺最大的财富与资源人裁：无作用，公司计划裁员的人。人：是店铺成败的关键！！！聘人人用人人的的三三原原则则：：有德德有有才才抢抢先先用用有德德无无才才培培养养用用有才才无无德德坚坚决决不不用用如何何挑挑选选合合适适的的人人才才？？性格格特特质质：自自信信、、开开朗朗、、热热情情、、平平易易近近人人、、敬敬业业身体体状状况况：身身体体健健康康、、精精力力充充沛沛的的人人有有较较好好的的行行动动力力和和感感染染力力；；工作作经经历历：拥拥有有同同类类型型相相关关工工作作经经验验。。相关关的的知知识识水水平平：营营业业员员是是顾顾客客的的穿穿衣衣顾顾问问，，须须有有相相关关的的产产品品知知识识和和品品牌牌文文化化，，能能够够准准确确把把握握不不同同款款式式之之间间的的设设计计特特点点和和适适合合对对象象，，知知识识永永远远走走在在在在业业绩绩前前面面！！如何何挑挑选选合合适适的的人人才才？？面试试步步骤骤先在在面面试试前前看看一一遍遍职职位位申申请请表表与应应征征者者打打招招呼呼并并介介绍绍自自己己补问问申申请请表表上上漏漏填填的的地地方方了解解应应征征者者过过往往的的经经验验请应应征征者者简简述述对对鳄鳄来来特特的的认认识识解释释应应聘聘职职位位的的工工作作范范围围简介介员员工工福福利利让应应征征者者发发问问有有关关工工作作的的问问题题通知知应应征征者者何何时时知知道道面面试试结结果果*完完成成第第四四项项后后需需决决定定是是否否继继续续面面试试。。如如有有兴兴趣趣录录取取对对方方，，进进行行每每五五项项至至第第九九项项，，在在此此期期间间，，可可随随进进决决定定停停止止面面试试。。面试试时时询询问问的的参参考考题题你的的上上一一份份工工作作是是什什么么性性质质的的？？什么么原原因因令令你你离离职职？？为什什么么你你想想在在此此店店铺铺工工作作？？你认认为为自自己己的的长长处处及及短短处处是是什什么么？？你期期望望怎怎样样的的收收入入？？人员员招招聘聘：：切勿勿因因人人手手短短缺缺而而随随便便雇雇用用员员工工，，任任缺缺勿勿滥滥。。面试试时时需需注注意意的的地地方方发问问一一些些开开放放式式的的问问题题，，让让对对方方可可以以多多讲讲一一些些他他的的意意见见和和资资料料。。（（例例：：为为什什么么你你会会离离职职？？你你对对鳄鳄莱莱特特有有什什么么印印象象？？导导购购员员工工作作包包括括什什么么？？））每次只发问问一个问题题。若应聘者离离题，将他他带回主题题。用人每个人身上上都有发光光点，关键键看店长如如何发现并并知以善用用。知人善用：：挖掘途径：：观察---工作、言谈谈举止中发发现了解---生活、日常常细节中发发现沟通---沟通能加强强双方的共共知提示：大胆超前任任用，激发发员工潜力力必要时破格格录用性格决定事事情成败；；也即是人人格。1、什么是人人格？人稳稳定的行为为方式和发发生在个体身上上的人际过过程。2、做事前：：往往性格格会左右一一个人做事事的态态度和决心心。3、遇事时;往往性格会会左右一个个人对待事事情的责任任度。4、遇难时：：往往借口口、理由比比方法多。。这：也即是是心态，决决定用人之之前，先看看其是否具具备一个良良好的心态态，所以：：心态是用用人的基本本。性格决定事事情成败；；也即是人人格。根据员工性性格、优点点、擅长安安排不同的的工作职责责，让大家家都有机会会发挥自己己所长，同同时在店铺铺日常工作作也能得到到取长补短，，使得店铺效效率得到有有效提高。。重视公平、、公正、公公开：1、对事不对对人2、以公不以以私3、公平竞争争4、优胜劣汰汰5、明确自身身立场及职职责6、以德、理理、才服人人唐僧---完美型细细致，敏感感，悲观悟空---力量型坚坚定，果断断，自负八戒---活泼型活活泼，热情情，多变沙僧---和平型平平稳，随和和，寡言例如：没有完美的的个人，只只有完美的的团队！做一个有团团队精神的的鳄莱特人人！认识不同的的性格，学学会与不同同性格的人人相处，就就是学会了了如何做人人掌握不同的的性格，懂懂得与不同同性格的人人相知，就就是学会了了领导团队队育人在老板及上上层的眼中中，好的店店员是钱币币，而一个个好的店长长却都是印钞机！培养更好的的接班人才才可令自己己有升迁的的机会怎样看待教教会徒弟饿饿死师傅?店长的成长长智慧阶梯梯学----不断地学习习做----做到事事领领先教----培训师、教教练注意：任何何一个企业业都非常注注重人员培培养，公司司的拓展离离不开“人人”的资源源。练习：你是是一个很好好的导师吗吗1.你员工的表现各有不同，，由优秀员工到次选皆有。当你要给他们提供训练，你会：a)找一个时间，给全部员工培训；b)只是将时间在问题员工上；c)分別给问题员工，及表现一般的员工多一点时间培训训；d)集中时间在问题题员工，及表现一般的员工上，另外外再给表现好的员工多一点时间；正确方法：：给他同等学学习的机会会，并在日日常工作中中给予更多多的关注和和指导，让让他感觉我我们没有抛抛弃他，在在同等环境境同等条件件下，靠的的是他自己己如何把握握。2.你的下属正为一份有难度的新工作作在搏斗，但你却十分担心他的表现，认为他是缺乏自自信的人，，你会：a)分配另一些些工作给他并和他一起工工作，助他他建立自信心；b)当他要求时，才与他一同工作作；c)针对他的弱点，给他一些工作作责任；d)由自己负责领导该该工作，让下属扮演一個支支援角色；；e)由自己全权负责，让下属在旁观察得以学习。正确方法：明确他的的难度点，，给他指引引方向，以以问、做、、教、试的的形式来帮帮助他，并并告诉他，，他不是一一个人，而而有“我们们”让他感感觉团队的的力量，上上司的重视视，从而产产生斗志、、信心、完完美结果。。3.当你想培训员工，你认为：a)每一个部份都要和和员工一同分享享，提供一一个受训的机会；b)只要觉得是员工有需要的部部份，就提供供训练；c)先为员工表现作一个重新评估,才做训练；d)训练,是你想给员工一些信息的的好机会；e)当员工有所求时，才会给予培训。正确方法：店铺的知识、、信息只有得得到共享，工工作开展起来来才会顺畅，，所以，培训训的内容及知知识要统一。。4.一个麻烦员工最近決心改改善自己，虽然这个改变十分慢，但当你训练他时，你会：a)将焦点放在过去的事情上，，作借镜及检讨；b)平均地讨论过去和现在的事；c)以过去的经验作借镜，并去计划将来来；d)针对现在的情況作检讨；e)既然过去的事也不能能改变，不如将焦点放在计划将来的事上。正确方法：告诉他，以前前的过错不重重要，重要的的是把握现在在及未来，凡凡事用心是他他以后成功的的起跑点。5.你的店铺一向有好的表表现，可是最近市市场上出现新劲敌，你会：a)鼓励员工小心面对及接受可能遇遇上的风险；b)鼓励员工合理地、谨慎地面对风险；c)鼓励员工面对风险，扩展你自己、员工及整个部门的能力；d)无论有何新进展，也得保留留最后決策；e)鼓励员工小心行事，，一失足成千千古恨！正确方法：用平常心对待待，因为，有有竞争本就正正常，关键是是大家心一条条，共同面对对外部竞争，，俗语：要平平外，必先安安内。做一个合格的的教练讲解、演示（（Ido)一起做（wedo)让他再做一次次(youdo)试工员工培训训事先选好人选选当师傅尽量安排师傅傅与新同事一一起用膳、同同一时间上班班、下班及放放假新人在实习期期建议实行个个人提成。提示：一个新新员工招聘进进来后，第一一个接触的上上司给他的影影响最大！！！试工员工培训训（第一天））介绍试工三天天中学习的流流程，强调学学习每项内容容对新人的重重要性及好处处熟悉店里环境境，如：货品品摆位、仓库库、洗手间、、休息处、用用餐地点等告知店里暗语语并说明回应应等规则讲解仪容仪表表的要求见解简单的招招呼用语及礼礼貌用语的要要求说明更表表张贴的的位置及及上下班班时间的的安排及及规定主动了解解新人以以前的工工作经历历，是否否具有店店铺经验验讲解货品品的尺码码、颜色色、基本本特点及及陈列折折叠方法法等简单讲解解顾客服服务的要要素，让让其观察察其他同同事如何何做好顾顾客服务务，与新新人分享享心得随时在上上班过程程中更多多的关注注和指导导，不要要过于心心急，注注意语言言上把握握，不要要让新员员工感觉觉欺生、、压力过过大感。。一天工作作结束后后，对一一天的工工作进行行总结及及需要改改进的地地方，（（大约5-10分钟）试工员工工培训（（第二天天）重温昨天天的学习习内容熟悉货品品款号（（编号、、辅助吊吊牌上的的意思、、洗水标标签）深入讲解解迎宾、、了解顾顾客需要要及货品品介绍的的技巧与与标准随时关注注新员工工在店铺铺的表现现与及时时的给予予正确的的指导。。一天工作作结束后后，对一一天的工工作进行行总结及及需要改改进的地地方（大大约5-10分钟）试工员工工培训（（第三天天）重温前两两天的学学习内容容深入讲解解货品卖卖点介绍绍、附加加推销、、邀请试试衣及送送宾的技技巧与标标准随时关注注在店铺铺的工作作进度与与操作准准确与否否。一天工作作结束后后，对其其试工三三天中的的工作进进行总结结，与其其沟通各各方面知知识掌握握情况及及三天中中的表现现，告知知其是否否被录用用（大约约10-15分钟）新入职员员工培训训新入职业业员工让让（店长长、助，，资深导导购）带带一个月月时间基基本就可可以让其其自由发发挥了！！！切忌：让让已离职职或有离离职心的的人员带带！！！！第一周熟悉公司司的文化化；以客为先先的信念念；理解“服务”的含义主动提供供服务/货品推介介/帮顾客量量度尺码码；日常店务务处理第二周加强新员员工在货货场协助助顾客的的能力及及信心；；与其他同同事发挥挥合作的的精神（（交接、、回应和和补应））能管理并并意识自自身形象象的重要要性教导在试试衣间和和后场的的服务要要素开始学习习产品知知识（两两周时间间）修改服务务的学习习第三周加强货品品推介和和产品配配搭技巧巧培养新员员工的独独立工作作能力附加推销销能力的的锻炼了解货场场陈列的的基本原原则，详详细的讲讲解有关关陈列的的知识及及注意事事项基本了解解仓库情情况，可可以应付付货场上上小区域域的补货货工作第四周深入掌握握仓库知知识点算来货货的方法法及流程程标准货品上架架的方法法、流程程及作业业标准次货的处处理学习盘点点的基本本工作认知团队队的重要要性明确自身身职责及及工作要要项IPGTPGTPIP培训注意意事项店铺的负负责人号号召每一一位同事事要对新新人表示示真诚的的关心，，让其感感到家的的温暖；；通过对品品牌、公公司文化化、制度度的正确确宣传来来稳定新新人对公公司的信信心；教练方式式应以耐耐心及鼓鼓励为主主；强调优质质服务的的重要性性；以身作则则；在职员工工培训可以通过过在早会会、例会会中知识识的传统统及加强强；FAB销售技巧巧训练产品卖点点的介绍绍工作当中中遇到的的难题案案例的分分享与交交流公司统一一开展的的公开课课程到其他店店铺实习习交流培训中的的注意事事项确实地完完成已经经决定的的工作要和有关关工作人人员保持持密切的的联络发生故障障或跟不不上工作作进度时时，不要要闷不吭吭声，要要没法力力求解决决做好事后后的整理理和总结结（店长长、助在在下班前前找新员员工聊天天，了解解对本日日工作的的掌握情情况，布布置作业业，对其其提出建建议及改改善方案案，帮助助其做的的更好））在工作中中训练：：尽可能能将所教教的知识识运用在在实际工工作中留人员工的绩绩效考评评（一）业业绩指标标考评(60%)1、员工的的销售目目标达标标率2、附加推推销值3、销售件件数4、客诉处处理满意意度（二）行行为指标标考评(40%)1、工作态态度（心心态）2、执行力力及服从从度3、团队精精神4、工作的的准确、、有效性性5、处理问问题的能能力6、自律性性、纪律律性7、对商品品知识的的掌握8、销售售和服服务技技巧的的运用用激励的定义妙用激激励机机制激励：：激发发和鼓鼓励人人的积积极性性与朝朝向某某一特特定目目标行行动的的倾向向激励分分：（（1）物质质激励励（（2）精神神激励励精神激励物质激励激励因素激励定义激励的目的了解员工真正需求常见的的激励励因素素：工作安安全感感、满满意的的薪酬酬、丰丰厚的的福利利待遇遇、工工作具具有挑挑战性性、安安全有有序的的工作作环境境、员员工参参与决决策、、晋升升的机机会、、融洽洽的人人际关关系、、工作作被承承认、、个人人成就就感、、自我我实现现的愿愿望……激励因素积极性性=需要*激励励激励的定义激励因素激励的目的物质激励正激励励：发发放工工资、、奖金金、津津贴、、福利利负激励励：罚罚款如何对对下属属进行行精神神激励励？尊重、、坦诚诚了解、、关心心下属属赞美下下属—开个“三欣会会”经常与与下属属保持持沟通通尊重下下属的的意见见独立工工作及时肯肯定下下属工工作成成果为下属属安排排一份份挑战战性的的工作作激励的定义