最新的组织行为学

组织行为学

王龙教授博士生导师课前准备-学会倾听听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。学习组织行为学重要的是我们要有一双可以听清楚话儿的耳朵课堂学习-与时俱进做得体的事，说得体的话。寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境变化的眼光不要执着于自己的经验,养成迅速适应环境的习惯创新发展创新&变&挑战传统关于传统的一个实验一分为二是真理吗？子曰:齐一变,至于鲁；鲁一变，至于道。《论语》兵无常势,水无常形。变通是人生的万向轮，逢大势不践小诺，处大事不拘小礼。组织行为学的定义Organizationalbehavior,OB是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。组织行为学的核心问题：

个体行为：核心问题是沟通与文化群体行为：核心问题是领导与团队 组织行为：核心问题是系统与规律讲授组织行为学面临的挑战组织行为学是一门领导学的艺术组织行为学是一门应用的行为科学组织行为学是一门受文化影响的科学研究的方式与方法组织行为群体行为个体行为权变理论几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，因为人是复杂的。所以组织行为学的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说Ｘ导致Ｙ，但只在Ｚ（权变变量，contingencyvariables）所限的条件下。重要的是能够分辨观点成立的条件领导学与管理学的区别拆词解字谁更适合做一个领导刘备、诸葛先生、关羽、赵子龙从光头火锅的兴起谈现代管理的新理念及领导者的素质这故事告诉诉我们，真真正的领导导人，不一一定自己能能力有多强强，只要懂懂信任，懂懂放权，懂懂珍惜，就就能团结比比自己更强强的力量，，从而提升升自己的身身价。相反许多能能力非常强强的人却因因为过于完完美主义，，事必躬亲亲，什么人人都不如自自己，最后后只能做最最好的公关关人员，销销售代表，，成不了优优秀的领导导人。焦裕禄是个个好领导吗吗？什么叫专业业化？我们的课堂堂目标好奇任务打发时间评价教授愿意提高自自我在这个课堂堂上你将如如何表现你想当运动动员．观众众还是裁判判？你获得与投投入程度成成正比检测一下我我们的投入入程度某人买一个个电视机，，五千买入入，六千卖卖出；又七七千买入，，而后八千千卖出；请请问他是赔赔了，还是是赚了？请大家举手手回答生活中的两两类人主动(责任)者与被动(受害)者人类的思维维特点特别固执的的坚信自己己是对的。。对让我们失失去了什么么？你知道吗？其实，我同意你的想法，，但我很不不喜欢你『讲话的口气』。其实，我同意你你的见解，但我很很不喜欢你『讲话的态度』。理性的逻辑辑思维和感感性的心理理状态，使使我们心与与心的距离离更远了。了解别人人的心就成成了与人打打交道中最最重要的问问题。我知道你讲讲得都是对对的，你也也是为了我我好，可是是我愿意，，你管得着着吗？！我们对人心心有多少了了解心理对人有有什么影响响？心理学是研研究什么的的？如何研究人人的心理？？为什么在生生活中常常常是当局者者迷旁观者者清呢？常见的心理理现象分析析角色心理（（变心板））子曰：中庸庸之为德也也，其至矣矣乎，民鲜鲜久矣《论语》紧张缓和子曰：不在在其位，不不谋其政。。《论语》自我求证晕轮效应算命的心理理术错误的前题题暗示（二二选一）体验认同正义的假面面具弗洛伊德的的心理解剖剖图本我自我超我正常，压抑抑，犯罪绝对的权力力必然导致致腐败对“家”的解析给本我一个个释放的途途径“事缓则圆”－老子人之初，性性本善，性性相近，习习相远如何发现对对方的本我我满足本我才才是满足他他人真正的的需要尤其人在春春风得意的的时候．满足本我的的同时，要要考虑自我我（考虑自自我从超我我中找）福祸无门唯唯人自招与善恶有关关的是手段段不是欲望望养成一个洞洞察心灵的的意识提示：人们们说出来的的话，并不不代表其内内心的真实实想法（在在公众场合合尤其如此此）在生活活中养成把把心理活动动分成三层层（本我，，自我，超超我）来观观察的习惯惯，你就会会更好的理理解他人．．本我：是内内心深处最最本质的想想法是潜意意识，表现现为情绪；；自我：是心心灵的检查查官和思想想工作者，，表现为理理智，文化化，修养；；超我：是心心灵的“外部环境”表现为法律律，道德，，习俗．人社会关系的的总和走自己的路路,让别人去说说吧!!!决策层管理层操作层人际沟通战略工作有效沟通的的基本步骤骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施沟通过程中中的思路考虑可能存存在的潜在在的争执．．原因是什什么？设定自己的的目标（顶顶线目标；；底线目标标；现实目目标）弄清自己如如果不能达达成目标会会采取什么么样的行动动做自己的分分析：自身身（优／劣劣势）；环环境（机会会／威胁））听看说问沟通的准备备听的艺术专注的倾听听：有助于于引导当事事人说出他他的问题或或故事；通过倾听技技术的运用用表达了对对当事人的的接纳与尊尊重；倾听是建立立关系最基基本的最重重要的媒介介倾听技术给给了当事人人表达问题题的机会，，及整理思思绪与情感感的空间，，还可以让让我们借此此了解当事事人：他说了什么么？他用什么方方式说？他为什么这这样说？他有哪些感感受等等？？有效倾听包包含的三个个部分倾听当事人人表达的内内容；观察当事人人非口语行行为，如眼眼神、神态态、身体动动作、声调调或语气等等，并注意意其隐含的的意义是否否与口语内内容相符合合；适时给予适适当而简短短的反应，，让当事人人知道我们们听懂了他他所说的话话。有效倾听的的作用帮助我们更更加接近当当事人的感感觉与经验验，而降低低误解的产产生；帮助当事人人发现自己己真正的感感觉是什么么？帮助我们察察觉当事人人在沟通中中此时此刻刻真正的需需要是什么么？倾听能力自自我问卷(一)请回答以下下15个题题目.对每每个问题回回答是或否否,请根据据你在最近近的会议或或聚会上的的表现真实实的填写1.我常常常试图同时时听几个人人的交谈。。2.我喜欢欢别人只给给我提供事事实，让我我自己作出出解释.3.我有时时假装自己己在认真听听别人说话话.4.我认为为自己是非非言语沟通通方面的高高手.5.我常常常在别人说说话之前就就知道他要要说什么倾听能力自自我问卷(二)6.如如果我不不感兴趣和和某人交谈谈,我常常常通过注意意力不集中中的方式结结束谈话.7.我我常常用用点头,皱皱眉等方式式让说话人人了解我对对他说话内内容的感觉觉.8.常常常别人人刚说完,我就紧接接着谈自己己的看法.9.别别人说话话的同时,我也在评评价他的内内容.10.别别人说话的的同时,我我常常在思思考接下来来我要说的的内容.倾听能力自自我问卷(三)11.说话话人的谈话话风格常常常会影响到到我对内容容的倾听12.为了了弄清对方方所说的内内容,我常常常采取提提问的方法法,而不是是进行猜测测13.为了了理解对方方的观点,我总会下下工夫.14.我常常常听到自自己希望听听到的内容容,而不是是别人表达达的内容.15当我和和别人意见见不一致时时,大多数数人认为我我理解了他他们的观点点和想法.子曰：语之之不惰者，，其回也与与。《论语》能使耳朵增增值的不是是金坠儿，，而是倾听听。同理心倾听听认识同理心心同理心倾听听同理心训练练什么是同理理心同理心（empathy）是EQ理论的专有有名词，是是指正确了了解他人的的感受和情情绪，进而而做到相互互理解、关关怀和情感感上的融洽洽。同理心就是是将心比心心，同样时时间、地点点、事件，，把当事人人换成自己己，也就是是设身处地地去感受、、去体谅他他人。请用你们的的手指摆摆一个“人人”字给我我看说明——我们在看问问题的时候候往往是从从“我”的角度出发发的。案例讨论:一个空姐的的遭遇认识同理心心1）同理心并并非等同于于同情心。。2）同理心不不是天生的的，是可以以培养的。。3）缺乏同理理心的人是是无法表达达相互关怀怀、理解，，达到融洽洽的人际关关系。认识同理心心同理心倾听听当对方的沟沟通充满情情绪当人际关系系已变质或或信任度不不高时当我们不确确定我们是是否了解当资讯是不不熟悉的或或太复杂时时当不确定对对方是否确确知我们了了解他的意意思站在对方的的角度能专心听对对方说话，，让对方觉觉得被尊重重能正确辩识对对方情绪能正确解读对对方说话的含含义同理心训练角色扮演子贡问曰：有有一言而可以以终身行之者者乎？子曰：：其恕乎！已已所不欲，勿勿施于人。我们眼中要有有他人，心中中也要为别人人着想。这世世界并不是我我一个人生活活在其中，这这世界还有许许多其他的人人，他们和我我一样。我生生活，别人也也要生活。倾听的目的他说了什么？？他用什么方式式说？他有什么感受受？重要的是对方方讲话的动机机是什么？看的艺术留心捕捉脸部部表情洞察眼睛的变变化肢体动作可以以增添色彩与与气氛距离代表亲疏疏暗示地位的非非语言信号问的艺术注意避免用“为什么”开始沟通Open／Close子曰“如之何,如之何”者,吾末如之何也也已矣!后发至人说的三大模块块沉默是金子曰:忠告而善道之之,不可则止,毋自辱也.资源关系系不确定定沟通三要点让对方听得进进去(1)时机合合适吗?(2)场所合合适吗?(3)气氛适适合吗?让对方听得乐乐意(1)怎样说说对方才喜欢欢听(2)如何使使对方情绪放放松(3)哪部分分比较容易接接受让对方听的合合理(1)先说对对方有利的(2)再指出出彼此互惠的的(3)最后指指出一些要求求一.下对上沟沟通技巧如何摆好自己己的位置,当好副手若是意见相同同,要热烈反反应.意见略有差异异,要先表赞赞同.持有相反意见见,勿当场顶顶撞.想要有些补充充,要用引伸伸式.如有他人在场场,宜仔细顾虑.心中存有上司司,比较好沟沟通.二.平行沟通技巧彼此尊重,从从自己先做起起.易地而处,站站在彼的立场场.平等互惠,不不让对方吃亏亏.了解情况,选选用合适方式式.依据情报,把把握适当时机机.如有误会,诚诚心化解障碍碍.知己知彼,创创造良好形象象.三.上对下沟通通技巧多说小话,少少说大话.不急着说,先先听听看.不说长短,免免伤和气.广开言路,接接纳意见.部属有错,私私下规劝.态度和蔼,语语气亲切.若有过失,过过后熄灭.子曰：君子……敏于言而慎于于言。行动的意义胜胜于一切子曰：小不忍忍则乱大谋。。忍不下一个耳耳光，有可能能被割下耳朵朵。沟通实践ＡＡＳＳＵＭＥＥ无论采取哪种种沟通方式，，都不能保证证沟通一定成成功．成功的沟通取取决于明确的的指示，清楚楚的措辞，“共同的理解”．沟通的总原则则以情动人大于于以理服人人在理智与感感情面前，宁宁愿选择感情情亲师沟通的运运用沟通中的误区区年龄阅历历学历学问问真诚＝实话真诚＝实在＃＃实话争论中的原则则技巧强调立场一致致，比强调差差异更好；（（毛泽东在抗抗日时期）强调有利于双双方的条件；；先谈容易达成成的共识；把争论问题和和解决了的问问题，联在一一起就容易达达成；用不同的方式式谈同一内容容形成协议性条条款说服别人的具具体原则避免争论分析：人性的的弱点从内心感觉上上来，人都不不喜欢批评，，喜欢赞美，，全然不顾这这些批评、赞赞美是否公正正。我们不是是一种讲逻辑辑的生物，而而是一种感情情的动物，我我们的逻辑就就象一艘小小小的独木舟，，在又深又黑黑、风高浪大大的情感海洋洋里漂泊。让想法是他自自己的在家庭中价值值千金的一句句话：“你觉得怎么样样呢？”把选择权留下下，把决定权权给他。如何成为沟通通的高手不要轻易地批批评、指责和和报怨表现出真诚的的欣赏和赞扬扬最快的说服是是短时间内成成为朋友。欣赏和赞美对对方是赢得友友谊的便捷方方法。人性中最深切切的禀性，是是被人赏识和和渴望。请注注意：不是被被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏赏识的“渴望”。在人际关系方方面，我们永永远也不要忘忘记我们所遇遇到的人，都都渴望别人的的欣赏和赞扬扬。这是所有有人都欢迎的的，我们试着着找出别人的的优点，给别别人诚实而真真挚的赞赏。。生活中不是没没有美，而是是缺少发现美美的眼睛。“真诚永远不为为过”赞美需要真诚诚，是发现对对方确实存在在的优点，而而后赞美之。。恭维是虚假假的，是从牙牙缝中挤出来来的，是“发明”，是对方一眼眼就能看出来来的，虚假的的赞美没有价价值。子曰：巽与之之言，能无说说乎。人际沟通的十十三把小飞刀刀赞美具体化.逐渐增强的评评价似否定,实肯定给对方没有期期待的评价主动和别人打打招呼信任刺激见到,听到别人谈论论他自己得意意的事时要赞赞美人际沟通的十十三把小飞刀刀与自己对比适度指出别人人身上的变化化当一个捧人人的角色记住对方特别别的日子或特特别的事情了解别人的兴兴趣和爱好,投其所好从否定到肯定定的评价人际沟通之“尚方宝剑”请求帮助我们必须学习____『不要急著讲、不要抢著说，而是要想著著说』绝对不要『逞口口舌舌之之快快』而后悔。。因因为讲讲话话是没有『橡皮皮擦擦』、没有『立可可白白』的，，不不能能再再把把话擦掉掉呀呀!古老老的的寓寓言言故故事事在非非洲洲的的草草原原上上如如果果见见到到羚羚羊羊在在奔奔跑跑，，那那一定定是是狮狮子子来来了了；；如如果果见见到到狮狮子子在在躲躲避避，，那那就就是象象群群发发怒怒了了；；如如果果见见到到成成百百上上千千的的狮狮子子和和大大象集集体体逃逃命命的的壮壮观观景景象象，，那那时时什什么么来来了了？？蚂蚁蚁军军团团！！为什什么么团团体体如如此此普普及及二十十年年前前，，沃沃尔尔沃沃（（Volvo）,通用用食食品品等等公公司司把把团团队队引引入入生生产产过过程程成成为为新新闻闻热热点点。。团队队的的优优点点：：它是是组组织织提提高高运运行行效效率率的的有有行行方方式式；；有助助于于组组织织更更好好地地利利用用员员工工的的才才能能；；团队队可可以以快快速速地地组组合合、、重重组组、、解解散散；；团队队有有助助于于管管理理人人员员增增强强民民主主气气氛氛，，提提高高工工人人的的积积极极性性开课课前前的的思思考考:团队队与与群群体体的的区区别别是是什什么么?如何何从从群群体体转转化化为为团团队队?群体体与与团团队队是是可可以以相相互互转转化化的的吗吗?工作作群群体体（（workgroup）群体是两个或或两个以上的的相互作用的的相互依赖的的个体，为了了实现某个特特定目标而结结合在一起。。在工作群体体中，成员通通过相互作用用，来共享信信息，作出决决策，帮助每每个成员更好好地承担起自自己的责任。。工作群体中的的成员不一定定在参与到需需要共同努力力的集体工作作中，他们也也不一定有机机会这样做。。因此，工作作群体的绩效效，仅仅是每每个群体的总总体绩效水平平大于个人绩绩效之和。工作团队(workteam)通过其成员的的共同努力能能够产生积极极协同作用，，其团队成员员努力的结果果使团队的绩绩效水平远大大于个体成员员绩效的总和和。团体与群体的的区别记者采访找一个做自己己的拍档，最最好不是熟人人；互相作为记者者进行采访，，内容自订，，时间三分钟钟．尽可能获获取有深度的的信息，要采采访中记笔记记，角色互换换．将采访来的信信息做一次一一分钟的演讲讲，目的是把把你的采访对对象以最佳的的方式介绍给给大家．评出信息收集集，组织，表表达能力最强强的记者奖网球外交工作小组成立立给小组命名确定小组精神神（口号）讨论小组成员员间的合作方方法共同承诺（纪纪律）有效组织（建建立机构）派一人向全班班宣告组织者职责掌握时间和进进度发现闪光点关注每个人决策方式溶炼团队汪洋中的一条条船规则：请全组组的人都站在在指定的空间间，脚不能出出界，可维持持十秒就算成成功。圆球游戏分成若干小组组，每组成员员领到三个球球，分别是1、2、3号球；游戏要求将球球按1、2、3号的顺序从发发起者手里发发出，最后按按此顺序回到到发起者手里里，在传递的的过程中，每每一人都必须须触及到球，，所需时间最最少的获胜。。球掉在地上一一次额外加10秒游戏带给我们们的思考最终的成功不不是因为你做做了，而是取取决于你怎么么样做。发挥挥团队智慧，，集合团队的的创意，一件件不可能完成成的事情奇迹迹般的成功了了，这就是团团队的力量！！

思维可以以指导人们的的行动，同时时也约束人们们的行动。要要想成功唯有有敢于超越自自己的思维。。对一家企业而而言，也许你你的条条框框框为你的发展展立下了功劳劳，但一味遵遵循就易沦为为守旧。为员员工建立一种种启发创造性性和“冲破框架”的环境条件：：鼓励创新精精神，从而开开发突破性的的解决方案与与策略，也就就为企业创造造更多地意想想不到的机会会。沙盘游戏１２3456阶段性的转变变初始的团队＿＿工作团队（（方盒）必须须接受团队领领导者的监督督此时团队领导导者的任务协助团队实现现自己的共识识、目标与途途径；建立承诺与信信心加强团队技能能的融合与水水准处理外在关系系，并且除去去阻挠团队发发展的障碍为团队的成员员创造卓越的的机会作真正的工作作过渡期的团队队团队成员担负负更多的与团团队每日运作作管理有关的的职责，团队队领导者的角角色也逐渐由由监督者变成成协调者。领导者的角色色逐渐由监督督者变成协调调者。不再监监控团队每一一天的活动。。团队的成员开开始接管一些些特别的的任务，在无无监督者指示示的情况下做做决定，发展展团队意识、、解决团体内内部的冲突、、并且从事一一些改革政策策、流程、与与执行例行工工作方法相关关的活动。有经验的团队队团队领导者（（或称协调者者）脱离了团团队，只是以以旁观的立场场在俯视团队队的活动。此时的领导者者更像一位主主要的行政主主管，在团队队遇到困难与与问题时，领领导者也不再再授意该如何何解决，团队队的成员自己己做决定，并并且为决定担担负责任。团团队领导者已已成为过去式式，如果还存存在的话，也也只不过是短短暂地与其他他团队互动而而已。成熟的团队团队的领导者者已经消失，，该团队必须须完全为自己己的工作负责责。可预知的团队队发展阶段管理大师们认认为：绝大多多数团队表现现在第一年的的初始阶段会会先走下坡，，无法维持原原来的水准，，而往往经过过一段时间以以后，有时甚甚至必然长达达十八个月，，才能见到显显著的效果。。他们指出，，你的团队必必须经过四个个可预知的阶阶段，分别是是：形成阶段段、风暴阶段段、标准阶段段与表现阶段段。形成阶段帮助团队成员员彼此认识提供团队明确确的方向与目目标让团队的成员员参与计划的的研制与角色色分配，并且且建立合作的的模式提供团队所需需要的信息风暴阶段化解权威与权权力，不容一一个权力打压压其他人贡献献发展并执行有有关制定决策策与遴选决策策人选的共识识调整领导者角角色，让团队队变得更加独独立，鼓励团团队成员担负负起更多的责责任标准阶段彻底发挥团队队成员们的技技能、知识与与经验；鼓励成员彼此此尊重；鼓励成员同心心协力地工作作表现阶段随时更新团队队的工作方法法与流程，彼彼此支援合作作；帮助团队的成成员理解如何何处理变革的的局面；代表团队并为为团队辩护监控工作的进进展，庆祝成成就从风暴的阶段段到表现的阶阶段可能会耗耗上数星期到到数个月，并并难以预料。。体验系统系统与规律互动与系统思思维循道而行,天意使然沙盘游戏我们都是系统统中的人，我我们身在其中中，有时反而而会忘记这点点。其实可以以改变系统的的就是我们自自己。我们遇到了敌敌人，那就是是我们自己行为研究中的的情绪因素情绪可以改变变人的行为情绪的实质注意力等于事事实如何让自己天天天快乐君子周而不比比,坦荡荡.结善缘,不动慎念学会问自己好好的问题为什么？（羊羊的故事）要问自己得到到了什么?增加了什么机机会？克服忧虑的万万灵公式最坏的情况是是什么？（降低一分欲欲望增加一分分幸福）判断是否一定定要接受，准准备接