服装店铺服务流程

实战销售服务流程

什么是服务？做好服务需要什么？服务——

满足顾客最大的需求，由心而动，让顾客在选购我们的商品时能够体验到一种物超所值的感觉。

怎么样去做好服务?

什么样的服务才是标准?顾客购买心路历程注意兴趣联想欲望比较信赖决定满意顾客购买心理及行为特征八阶段顾客的行为特征顾客心理八阶段导购员的应对1注意2兴趣3联想4欲望5比较6信赖7决定8满意待机第一次接触时机确认需要推销自己商品提示符合需要第二次接触时机商品说明各项比较总结卖点取得信赖成交服务送客服务用眼睛寻找或注意某产品走近看动手摸不断打量摆动产品沉思想像找导购员提问进行产品比较试穿、仔细检查、问价决定购买商品付款微笑感谢

我们把顾客从进店到离开的购物路线分成几个步骤——销售服务流程中直得关心的词语发觉需求介绍货品试衣附加推销收银送别回访打招呼客户接待的七大标准1.时限向客户提供服务的过程应该花费多长时间？每个步骤所需的时间？2.流程如何协调服务提供系统的不同部分，它们之间如何相互配合成整体？3.适应性服务能否按照不断变化的客户需要做及时调整？便利程度如何？4.预见性你对客户的需求预测得如何？是否能抢先一步向客户提供所需服务？5.信息沟通你如何确保信息得到充分、准确和及时的沟通？6.客户反馈你如何了解客户的想法？如何知道客户对你提供的服务是否满意？7.组织和监督有效率的服务程序是如何分工的？要求生活化,没有陌生感,快速消除彼此的距离感.

分析例子:一位小姐去参加派对时,她会关注什么?希望什么?

打招呼同样样的的道道理理当当顾顾客客走走进进店店铺铺时时,导导购购员员是是唯唯一一一一个个让让她她们们既既感感到到兴兴奋奋又又觉觉得得舒舒适适从从而而留留下下再再产产生生购购买买欲欲望望的的人人;于是是打打招招呼呼是是顾顾客客进进店店销销售售服服务务的的开开始始.这这是是一一个个非非常常重重要要的的步步骤骤,因因为为顾顾客客的的第第一一印印象象往往往往决决定定了了他他在在店店内内会会呆呆多多久久.打招招呼呼打招招呼呼应应该该注注意意的的1.微微笑笑点点头头2.亲亲切切招招呼呼3.友友善善目目光光接接触触4热热情情语语调调5.主主动动寻寻找找话话题题展展开开对对话话6.与与顾顾客客保保持持适适当当距距离离7.做做到到以以客客为为主主8.固固定定表表现现打招招呼呼时时眼眼神神要要与与顾顾客客接接触触,双双手手自自然然摆摆放放在在身身前前或或身身后后,距距离离适适中中(大大约约一一臂臂距距离离),微微笑笑并并点点头头说说:““小小姐姐!您您好好!””或或““上上午午好好,下下午午好好,晚晚上上好好,或或欢欢迎迎光光临临**””.特殊殊节节假假日日时时用用营营造造节节日日气气氛氛欢欢迎迎语语能能让让顾顾客客有有亲亲切切关关怀怀的的感感觉觉.例例如如:““您您好好!节节日日快快乐乐!””““您您好好!中中秋秋快快乐乐!””(注注意意态态度度亲亲切切)实例例演演练练实例例演演练练.当顾顾客客在在店店外外张张望望时时，，要要记记得得使使用用邀邀请请手手势势对对顾顾客客说说：：““早早上上好好小小姐姐，，进进来来看看一一下下””将将他他邀邀请请进进来来!当顾顾客客对对货货品品产产生生兴兴趣趣时时要要及及时时主主动动上上前前介介绍绍并并引引起起顾顾客客谈谈话话的的兴兴趣趣，，例例如如：：““您您好好！！小小姐姐，，这这是是最最新新的的款款式式””或或““这这面面料料是是棉棉质质的的非非常常透透气气，，这这样样天天气气穿穿最最合合适适了了””要再再次次上上前前致致以以不不重重复复方方式式招招呼呼顾顾客客或或示示意意其其他他同同伴伴上上前前招招呼呼.如果果顾顾客客听听到到不不予予理理睬睬,仍仍要要面面带带微微笑笑,目目光光跟跟随随顾顾客客并并留留意意顾顾客客购购物物信信号号.最后后要要学学会会观观察察顾顾客客穿穿着着,分分析析适适合合顾顾客客的的风风格格,主主动动出出击击去去赞赞美美顾顾客客,例例如如:““小小姐姐你你的的肤肤色色这这么么健健康康,穿穿亮亮色色的的衣衣服服肯肯定定适适合合您您””.当招招呼呼未未引引起起顾顾客客注注意意时时，，怎怎么么办办？？发觉觉顾顾客客需需求求现代代顾顾客客喜喜欢欢自自由由轻轻松松的的购购物物气气氛氛,因因此此当当我我们们与与顾顾客客打打完完招招呼呼之之后后,应应留留有有一一定定的的空空间间给给顾顾客客,让让顾顾客客在在没没有有压压力力的的环环境境上上自自由由选选择择.当当然然我我们们的的目目光光一一定定要要留留意意顾顾客客,主主动动接接受受顾顾客客的的购购物物信信号号,通通过过眼眼睛睛的的观观察察,耳耳朵朵聆聆听听,嘴嘴巴巴的的询询问问等等途途径径发发觉觉顾顾客客需需求求,而而不不是是总总站站在在顾顾客客的的身身旁旁或或身身后后.发觉觉顾顾客客需需求求的的两两大大要要点点赞美美询问问赞美美要要点点-----1努努力力发发现现顾顾客客身身上上的的优优点点。。2赞赞美美事事实实。。3使使用用自自然然而而不不夸夸张张语语言言。。4使使用用具具体体的的方方法法。。5把把握握赞赞美美的的机机会会。。6在在交交谈谈中中赞赞美美。。发问问技技巧巧------先询询问问简简单单易易回回答答问问题题，，多多刺刺激激顾顾客客的的购购买买欲欲望望，，避避免免过过早早谈谈及及价价格格。。1问问简简单单问问题题。。2问问二二选选一一的的问问题题。。3问问开开放放式式问问题题。。说出出来来的的需需求求真正的的需求求没有说说出来来的需需求满足后后令人人高兴兴的需需求秘密需需求学会预预测顾顾客需需求建立共共识你了了解解倾倾听听技技巧巧吗吗？错误看看法正确看看法1．我我们自自然而而然学学习倾倾听，，训练没没有必必要。。2．倾倾听能能力取取决于于智力力。3．倾倾听能能力与与听力力密切切相关关。4．一一般说说来，，大多多数人人能边边听边边读。。*有有效倾倾听是是一种种技巧巧。掌掌握这这种技技巧对对我们大大多数数人来来说都都是困困难的的。练练习和和训练能能帮助助我们们提高高倾听听的能能力。。*能能力与与倾听听之间间没有有联系系。*听听力是是一种种生理理现象象。它它与我我们所所讲的倾听听能力力几乎乎没有有关系系。事事实上上听力下降降的人人常常常成为为非常常有效效倾听听者*这这种技技巧很很少有有人能能有效效应用用5．大大多数数情况况下，，我们们能善善于倾倾听。。*不不幸的的是大大多数数人需需要提提高倾倾听技巧。。8．性性格对对倾听听能力力没有有影响响。错误看看法正确看看法*性性格对对倾听听具有有重要要的影影响。。9．倾倾听是是通过过耳朵朵完成成的。。*有效的的倾听听通过过整个个身体体完成成的。。正确的的目光光接触触和身身体姿姿势有有助于于倾听听。10．．倾听听注重重于内内容第第一，，感情情第二二。*感感情常常常比比语言言本身身重要要。7．倾倾听是是一种种被动动行为为。*倾倾听是是一种种主动动行为为。倾倾听需需要我我们参与投投入其其中。。6．所所听即即所言言。*作作为人类，我们们有一一种筛筛选我我们所所听信息的的自然然习惯惯。常常常是是，所所听非非所言言。你了了解解倾倾听听技技巧巧吗吗？例举顾顾客的的五种种需求求顾客说说：““想买买一条条价格格较高高的连连衣裙裙”，，他的的五项项需求求可能能是：：说出来来的需需求顾客想要要一条条价格格较高高的连连衣裙。真正的的需求求没有说说出来来的需需求顾客想想要的的连衣衣裙，，面料料不错错、款款式好好，虽虽然价价格并并不低低。想要获获得优优质的的服务务，专专业的的推荐荐，贵贵的东东西就就要好好的服服务。。满足后后的需需求顾客买买连衣衣裙时时，附附送一一双双袜子子。秘密需需求顾客想想被她她的朋朋友看看成是是识货货的人人或身身材很很好的的人。。当顾客客对我我们话话题不不感兴兴趣或或反感感时？？马上停停止话话题或或者转转移话话题：：面带微微笑，，等待待下次次打开开话题题的机机会。。当然然有时时我们们也可可以赞赞同顾顾客观观点，，顺顾顾客意意思讲讲。我们误误解顾顾客的的需求求时？？例如““王小小姐，，不好好意思思，那那您是是需要要什么么款式式与与风格格呢？？”或者是是“哦哦！这这件衣衣服和和您想想要的的衣服服完全全是不不同风风格吗吗？那那您平平时穿穿那几几种风风格呢呢？像像你这这样有有品味味的，，应该该穿几几种不不同风风格的的衣服服出现现要不不同的的场合合，您您说呢呢？介绍（引导导试穿穿）你怎样样通过过介绍绍去满满足顾顾客需需求？？当顾客客置身身货品品当中中挑选选时，，他期期待什什么？？怎样用用好ＡＡＢＣＣ法则则？什么是是FAB法法则？特性是是描述述商品品的一一些特特征特性是是有型型的，，可以以被看看到、、尝到到、摸摸到和和闻到到特性回答了了“它是什么么？”特性（Feather）：因为……优点（Adventage））：所以……优点解释了了特性如何何能被利用用优点是无形形的，不能能被看到、、尝到、摸摸到和闻到到优点回答了了“它能做什什么？”利益（Benefit）：对您而言………利益的陈述述是将优点点翻译成一一个或更多多的购买动动机，即告告诉顾客将如何满足足他们的需需求利益也是无无形的利益回答了了“它能为顾顾客带来什什么好处？？”先要说明““特点”，，再解释““优点”，，最后阐述述“利益””这样才能能很好地引引导顾客。。事实上，，特性、优优点和利益益是一种贯贯穿的因果果关系如下下图：特性优点利益它是什么？？它能做什么么？它能为顾客客带来什么利益益？FAB句式式图解FAB法则则详解问自己特性它是什么？优点它有什么用？利益它对顾客带来什么好处？它由什么制成？（选择一个或几个方面）这款牛仔裤采用的是经特别处理全棉面料所以它有舒适、自然、柔韧。耐穿耐看耐脏哪里生产的？（品牌名或是哪里制造的）它是在美国生产与设计的。它是美国的一个著名品牌。美国是牛仔裤的发源地，无论在面料的采用上、设计上或是做工上都堪称一流。有流行性与质量的保证。其他的重要特性是什么？它是今年最流的修身低腰款式。穿上时有极强时代感与时髦感。更显身材完美与个性张扬。

水洗处理的怀旧效果所以能感觉到一种沦桑与经典。让人重新回味逝去的朋克时代。

100元货品价格格=成本50+展示10+环境10+服务10+潮流10+品种10专业建议10+售后服务10+100元货品价格格=120货品价值物有所值物超所值什么叫物有有所值？1.布料2.价钱3.优惠4.设计5.洗涤6.包装7.配搭8.穿着效效果9.保养\保修10.手工工\做工ABC销售技技巧A：顾客B：导购C：第三方方人或物C1和和顾客同同来购物的的人C2可可借用的的第三人C3可可借用的的事或物讨论论EX11和小姐姐妹。2和家人人。3和异性性。介绍货品成成交中断时时应对对策策实例演练练:当顾客喜欢欢，但陪伴伴朋友反对对时，我们们应:我们可以再再帮您挑选选”不能急急于反驳顾顾客朋友的的意见.索索取最后购购买者的意意见，例如如:“我觉觉得您(或或同伴)的的话满对的的”也可以采取取反对法对对反对意见见者说“小小姐(先生生),您人人为您朋友友适合穿什什么风格的的货品呢?当陪伴朋友友喜欢，顾顾客自己不不喜欢时，，我们应:忠肯的分析析适合顾客客的程度，，让其有同同感,例如如:“我觉觉得这款衣衣服是十分分的符合您您的气质,颜色鲜艳艳,或许您您有些不习习惯,但尝尝试一下相相信您会越越来越大越越喜欢的。。当顾客客对办办理VIP不感感兴趣趣，只只想打打折时时，我我们应应巧妙妙回答答:例如:“小小姐为为维护护**品牌牌的良良好形形象及及VIP顾顾客的的利益益,公公司严严格规规定只只有凭凭VIP卡卡才能能享受受打折折.””当导购购员介介绍货货品方方式不不受顾顾客欢欢迎时时，或或是货货品介介绍不不恰当当时，，我们们应用用尽量量委婉婉语气气对顾顾客说说:例如:“每每个人人的观观点都都不一一样，，我觉觉得您您说的的挺有有道理理的!当顾客客货品品购买买犹豫豫不决决时，，我们们应帮帮助顾顾客做做决定定，但但不要要过于于武断断.例如:“小小姐！！这款款衣服服真的的很适适合您您，我我帮您您包起起来吧吧!这这款真真的很很有特特色，，怕到到时再再来想想买时时会没没有货货”当顾客客对需需贴身身试穿穿的衣衣服但但又不不肯脱脱身上上现穿穿的衣衣服时时。我们应应对顾顾客说说“小小姐，，为了了您能能挑到到衣服服更准准确的的尺码码，您您还是是脱了了现穿穿的衣衣服比比较好好，相相差一一码,穿着着的效效果相相差很很大””当顾客客对货货品认认可，，但却却说年年龄不不适宜宜时我们应应对顾顾客说说:““小姐姐，主主要是是在心心态而而不是是年龄龄，昨昨天一一位和和您年年龄相相仿的的小姐姐都买买去了了，您您更没没问题题了.”当顾客客拿我我们**品品牌与与其它它国际际著名名品牌牌相比比较时时？我们应应对顾顾客说说“小小姐，，其实实很多多穿这这些品品牌的的顾客客，她她们也也穿**品品牌，，我个个人认认为品品牌很很重要要，但但最重重要的的是有有您喜喜欢的的款式式.试衣（（取决决是否否购买买）以良好好的试试衣间间服务务,让让顾客客全身身心感感受我我们的的增值值服务务,使使其留留下深深刻印印象，，促进进销售售机会会。试衣间间服务务可分分为试试衣前前，试试衣中中和试试衣后后三个个步骤骤来走走：在试衣衣前，，我们们要清清楚顾顾客试试穿的的尺码码，并并拿准准相应应的货货品。。接下来来我们们要带带领顾顾客到到试衣衣间，，边走走边将将衣服服的纽纽扣或或拉链链拉开开，走走道试试衣间间时先先敲门门，然然后确确定试试衣间间内干干净整整洁，，无异异味异异物，，再请请顾客客进去去!同时还还要把把穿法法告告诉客客人，，把衣衣架拿拿出，，提醒醒顾客客锁门门，这这时如如果试试衣间间有人人，别别忘记记礼貌貌地请请外面面的顾顾客稍稍侯片片刻，，或再再看看看其它它货品品。特别是是说话话时应应考虑虑是否否会伤伤及到到顾客客的自自尊，，如：：“太太胖””，““您的的肤色色较黑黑”，，“这这么便便宜还还用考考虑””，““颜色色不太太适合合年纪纪大的的”等等等，，这些些都是是导购购员所忌讳讳的。试衣（（取决决是否否购买买）试衣前前：标准实实例演演练：：当顾客客需要要试衣衣间服服务时时，首首先要要了解解顾客客所需要要货品品的款款式，，颜色色及尺尺码，，与顾顾客确确认。避避免拿拿错码码，错错色，，如货货场上上没有有合适适顾客的货货品，，需要要到仓仓库取取货，，那么么要请请顾客客稍等，可可以先先让她她看看看其它它货品品，并并告知知马上上到仓库帮帮您取取，取取货时时间尽尽量控控制在在30秒中中内，，然后带带领顾顾客到到试衣衣间门门口，，先敲敲门，，确定定试衣间没没人并并迅速速检查查试衣衣间卫卫生与与试衣衣物品品是否正确确摆放放。试衣中中：当顾客客试衣衣中我我们应应该想想哪些些问题题？做做些什什麽？？——当当顾客客试衣衣满意意时，，再向向她推推键什什麽附附加款款？——当当顾客客试衣衣不满满意时时，向向她推推荐什什麽款款？试衣中中：要帮顾顾客将将货品品放在在试衣衣间的的挂钩钩或椅椅子上上，提提醒顾顾客要要把门门锁好好，并并告知知顾客客保管管好随随身贵贵重物物品。。“我的的名字字叫小小李，，有什什麽需需要的的随时时告诉诉我，，我就就在门门外。。”一定要要计住住顾客客一共共拿了了多少少件衣衣服去去试。。然后后准备备好几几套适适合顾顾客穿穿的衣衣服，，然后后站在在有利利的位位置，，随时时留意意试衣衣间的的情况况，当当试穿穿时间间过久久时提提醒顾顾客走走出来来看看看，避避免顾顾客直直接脱脱掉衣衣服，，穿回回自己己衣服服，失失去销销售机机会。。当顾顾客试试衣出出来时时及时时帮助助顾客客整理理衣服服，当当不合合适时时我们们将准准备好好的衣衣服及及时推推荐给给顾客客。试衣后后：１，观观察顾顾客的的表情情，动动作，，作适适合分分析２，，整整理理顾顾客客所所穿穿衣衣服服，，用用好好技技体体语语言言３，，对对顾顾客客的的询询问问，，要要专专业业，，自自信信，，诚诚恳恳的的回回答答４，，适适当当的的赞赞美美之之后后应应问问顾顾客客的的感感觉觉怎怎样样？？当顾顾客客从从试试衣衣间间出出来来时时，，要要注注意意什什么么？？１：：当当顾顾客客试试穿穿感感觉觉满满意意时时，，应应立立即即给给予予认认同同和和赞赞美美，，及及时时搭搭配配销销售售．．例例如如：：““是是啊啊！！您您穿穿起起这这件件衣衣服服显显得得很很精精神神””２：：当当顾顾客客试试穿穿感感觉觉一一般般时时，，应应找找出出优优点点说说服服或或推推荐荐下下一一套套３：：当当顾顾客客试试穿穿感感觉觉不不好好时时，，及及时时推推荐荐下下一一套套应问问顾顾客客的的感感觉觉怎怎样样？？有效效搞搞定定顾顾客客的的方方法法：：1塑塑造造顾顾客客穿穿在在身身上上的的感感觉觉+赞赞美美2帮帮她她联联想想3塑塑造造品品牌牌价价值值4塑塑造造货货品品价价值值+才才当我我们们给给顾顾客客推推建建时时，，顾顾客客提提出出异异议议时时我我们们如如和和解解决决先认认同同她她，，重重复复她她的的观观点点，，然然后后在在针对对实实际际情情况况提提出出解解答答方方法法。。认同同————实例例演演练练EX————““这这件件衣衣服服太太艳艳了了？？””“您您觉觉的的颜颜色色太太艳艳了了是是吧吧，，但但是是这这个个颜颜色色是是今今年年夏夏天天的的主主流流色色，，再再说说这这件件衣衣服服的的颜颜色色很很适适合合你你的的肤肤色色啊啊！！其其实实穿穿衣衣服服就就是是一一种种心心态态，，何何不不尝尝试试一一下下呢呢？？姐姐，，您您觉觉得得呢呢？？””EX————““太太贵贵了了。。””“小小姐姐，，您您觉觉得得太太贵贵了了，，是是吧吧？？不不过过您您穿穿的的这这么么漂漂亮亮，，您您又又这这麽麽喜喜欢欢，，那那您您买买了了后后，，肯肯定定会会多多穿穿，，穿穿的的次次数数多多，，这这件件衣衣服服就就不不那那麽麽贵贵了了，，相相反反，，如如果果您您买买了了件件便便宜宜的的衣衣服服，，可可又又是是很很喜喜欢欢，，你你就就不不会会穿穿的的次次数数多多，，那那摸摸便便宜宜的的衣衣服服也也不不便便宜宜呀呀！！最最主主要要是是穿穿着着漂漂亮亮，，喜喜欢欢她她就就值值。。您您说说呢呢？？就就这这身身了了。。””合作销售售——合合作至关关重要，，但不是是‘群起起而功之之’应该该从侧面面来夸赞赞顾客。。A“这这件衣服服什麽号号啊？啊啊，中号号啊，昨昨天不是是没了吗吗？怎摸摸又有了了？就一一件吗？？我昨天天那个顾顾客想要要，还留留了电话话，要不不让她先先试，完完了给我我那顾客客，呵呵呵”B“哎哎，那衣衣服我昨昨天穿不不好看，，穿在那那位小姐姐身上还还真好看看。”“哈，你你身材有有限啊，，人家身身材多好好，当然然穿什麽麽都好看看了，呵呵呵”C装做做从他们们身边经经过：““啊，她她穿这件件衣服真真好看！！”然后后一笑，，迅速走走开。试衣后：：当顾客询询问您意意见时？？如果导导购员回回答没有有把握，，应采取取反问法法，问问问顾客本本人的感感觉？当当有把握握回答时时，应以以忠肯的的态度回回答顾客客。例如如：“白色色看起来来精神点点，而绿绿色较为为鲜艳，，看起来来会比较较时尚””但要避免免提出主主观的意意见。当没有顾顾客所需需货品的的颜色或或尺码时时，首先先建议顾顾客试一一试其它它同类货货品，并并迅速在在网上查查询其它它门店是是否有货货？如果果其他店店铺有货货品时，，应收取取部分的的定金。。其次要要记下顾顾客相关关个人资资料及所所需货品品资料，，并与顾顾客商量量取货地地点，如如果顾客客只付部部分定金金的话，，尽量让让他回您您的门店店取货。。最后复复述顾客客所登记记的资料料，让顾顾客在登登记本上上签名、、销售小小票并交交给顾客客。试衣后：：试衣间服服务成交交中断时时应对对对策实例例演练：：当顾客试试衣间等等待太长长时，要要学会及及时安抚抚顾客的的情绪。。应对顾顾客说：“小姐，，不好意意思，让让您久等等了，您您可以坐坐下休息息会儿，，或者您您可以看看看其它它的货品品”在试衣间间试衣时时，衣服服损坏了了，应对对顾客说说：“这一款款只有这这么一件件了，还还是丝光光棉的，，修补好好象不太太可能了了，不过过我知道道您不是是有意的的，按公公司规定定要求您您购买的的，不过过这是意意外，我我会向公公司说明明情况的的，您在在考虑一一下其它它款式。试衣时，，没有合合适顾客客的尺寸寸，应对对顾客说说：“小姐，，您可以以试穿一一下其它它颜色同同款的这这个尺码码”。附加推销销（什么是附附加推销销）附加推销销应具有有建设性性,并以以事实为为依据.应注意意以下两两点,那那就是在在为顾客客推荐货货时就要要注意做做搭配性性推荐;顾客在在试衣间间试穿时时就可以以为顾客客挑选适适合试穿穿货品的的结合产产品.在在零售方方面专业业的导购购员知道道通过建建议,在在顾客购购买的最最初产品品上能搭搭配推销销其它产产品的零零售,对对于顾客客来说是是一种良良好的附附加服务务.它表表明您有有兴趣满满足顾客客的所有有一系列列需求.搭配推推销是一一种在服服务文化化下的核核心技能能,一直直被广泛泛地实践践和运用用.标准服务务实例演演练:当顾客准准备试衣衣时或顾顾客从试试衣间出出来时,我们可可以告诉诉顾客这这款衣服服很适合合他,如如果再配配上上身身\下身身效果会会更好.以此作作附加推推销.当当顾客购购买完毕毕,付款款时,可可以告诉诉顾客我我们正在在做推广广,部分分货品在在打折,有几款款很不错错,这边边您可以以再看一一下.当当顾客在在做VIP申请请时,可可以告诉诉顾客,我们店店铺凡一一次性购购满正价价货品１１800元或者者对顾客客说半年年内累计计购满正正价货品品４000元就就可以成成为我们们的VIP客户户,享有有8.8折优惠惠.以增增加销售售率的机机会.附加推销销成交中中断时应应对对策策实例演演练:当搭配推推销顾客客不接受受时,我我们应对对顾客说说:“小姐,您可以以换种风风格试试试.您平平时穿衣衣服比较较喜欢怎怎样做搭搭配呢?当我我们们要要做做成成套套推推销销时时,应应对对顾顾客客说说“小小姐姐,这这是是一一套套的的,但但分分开开穿穿也也可可以以,它它们们本本是是一一组组很很好好的搭搭配配.如如果果您您家家里里没没有有搭搭配配的的上上\下下装装的的话话,您您可可以以从从我我们们店店里里挑挑选选,我我来来帮帮您您推推荐荐””当做做不不配配套套推推销销时时,应应对对顾顾客客说说:“小小姐姐,我我觉觉得得这这两两种种风风格格都都很很适适合合您您,这这两两件件穿穿起起来来,给给人人感感觉觉不不同同,可可以以在在不不同同的的场场合合下下穿穿””.收银银：：在收收银银台台服服务务时时,收收银银员员给给顾顾客客留留下下良良好好印印象象是是很很重重要要的的,这这一一过过程程包包括括:微微笑笑,打打招招呼呼,做做附附加加推推销销,唱唱票票,准准确确输输入入.但我我们们也也要要抓抓住住最最后后的的销销售售机机会会,通通过过我我们们与与收收银银员员的的协协调调工工作作,增增加加顾顾客客的的愉愉快快购购物物体体验验,是是我我们们服服务务的的精精髓髓所所在在.收银银要要体体现现顾顾客客是是尊尊贵贵的的，，增增加加顾顾客客愉愉快快体体验验:标准准服服务务实实例例演演练练:当顾顾客客需需要要交交款款时时,首首先先要要帮帮顾顾客客拿拿好好所所需需购购买买的的货货品品,带带领领顾顾客客到到收收银银台台将将顾顾客客介介绍绍给给收收银银同同事事,其其次次收收银银员员要要与与顾顾客客清清点点所所购购货货品品的的数数量量,款款式式,尺尺码码,颜颜色色,逐逐一一告告知知顾顾客客并并其其确确认认.用用扫扫描描器器将将货货品品条条形形码码逐逐一一输输入入电电脑脑,然然后后收收款款,找找零零,包包装装货货品品,最最后后将将货货品品交交给给顾顾客客,并并提提醒醒顾顾客客公公司司更更换换货货品品的的规规定定.收银银服服务务成成交交中中断断时时应应对对对对策策实实例例演演练练:当顾顾客客钱钱不不够够，，未未能能成成交交时时，，我我们们可可以以告告诉诉顾顾客客，，让让顾顾客客少少付付点点定定金金，，保保留留到到明明天天下下午午来来取取.当发现假钞钞时,我们们应对顾客客说:“小姐,验钞机发发出了声音音,麻烦您您能否帮我我看一下这这几张钱?”收银：当持VIP卡的顾客客和没持有有VIP卡卡的顾客同同时买单,没拥有有VIP顾顾客要求打打折时.我我们应对没没有VIP卡的顾客说说:“小姐