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金牌面试官

GoldenRuleofRecruitmentInterview招聘面试及甄选技巧Recruitmentinterviewandselectingskills主讲：刘向明

招聘体系的构成需求确认：知识、技能、能力信息发布：对象、媒体、内容甄选测评：面试、笔试、测评归化入职：宣讲、训练、指导以流程图为例：10项决策：人员依赖高，专业的面试官10个终点：结果概率低，海量的候选人2时间HRD需求部门人力资源部媒体候选人S审批招聘广告广告发布简历投递简历筛选面试通知初试笔试复试评价中心终试任职要求确认任职要求甄选方案面试官认证参加面试录用通知试用合同岗位培训试用评估正式合同NNNYYNNNYYYYYYYN外部招聘

流程图岗位空缺归化培训NNN背景调查YNN岗位设计入职培训E1E2E4E3E5E6E7E8E9E10招聘甄选五个方向上的人职匹配job-personfit职业层面的匹配社会人：心理素质与社会要求相匹配职业人：职业意识与职业要求相匹配组织层面的匹配观念人：个人的价值观与企业文化相匹配素质人：基本素质与人员配置战略相匹配经验人：技能水平与人员开发战略相匹配4任务层面的匹配专家：关键技能与任务目标相匹配通才：技能结构与任务情景相匹配团队层面的匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配上级：领导能力与追随风格相匹配下属：追随能力与领导风格相匹配个性层面的匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配56第一章形象篇面试中的非面试目的公关价值潜在顾客和投资人对企业的永久印象把面试中的地位感受理解为领导风格把面试提问方式理解为工作沟通方式把面试的不规范理解为企业不正规把面试的不专业理解为企业不成熟忠诚度与下列面试因素有正比关系招聘号召力、面试时间、面试次数面试专业程度与主试者的年龄和职位7尊重、亲和环境正式、正式着装（职业套装）；提问人的年龄应该大于应聘者；面试全程中都不说“你”，只说“您”；如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意；非语言交流充分，目光接触、点头；面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手；面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢；面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手。8初试采用结构化面试，对所有应聘者问同样的问题；同一个提问人相同的笑容、语气、语速；在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示组成正式的面试小组，由多人面试一人；有正试的面试评分表；面试提问要针对职位的胜任特征；初试不宜用追问式的压力面试。公正、专业9现场招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫；指示牌、事先通知保安和门卫；安排专门的等候休息室；面试房间类似宾馆标间大小；主试人和候选人的座位一样高；主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间；候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品；如在宾馆面试，租用小会议室或套间；在候选人背后的墙上挂一个时钟；面试环境与工作环境一致，避免现实冲击。10物品及及人员员休息室室备好好纸杯杯、饮饮用水水、茶茶点、、水果果纸巾、、废纸纸桶、、(烟灰缸缸)休息室室张贴贴企业业介绍绍和企企业文文化介介绍；；足够的的面试试评分分表：：候选选人数数×面试人人数录音、、录象象设备备门岗、、前台台等候室室接待待人员员面试小小组(提问人人、测测评人人)11初试操操作程程序通知候候选人人入场场面试官官站起起来与与候选选人握握手，，握手手要有有力“感谢谢您来来参加加面试试，请请坐。。”“请问问您是是在哪哪里看看到我我们的的招聘聘信息息的？？”“接下下来就就开始始正式式的面面试提提问，，您准准备好好了吗吗？””……“正式式的面面试提提问到到这就就结束束了，，我们们会在在48小时内内把结结果发发到您您的个个人邮邮箱。。”“您有有什么么问题题要问问我吗吗？””面试官官起立立与候候选人人握手手1213第二章章标标准篇篇面试标标准的的确定定技能，活动动层我能做做什么么知识，理性性层我知道道什么么价值，领悟悟层我重视视什么么自我，前意意识我是谁谁特质，潜意意识我的习习惯动机，无意意识什么在在激励励我14能力层层次15思考问题高学历历还是是低学学历名校还还是普普校老鸟还还是新新手好人还还是能能人兴趣还还是专专业消防队队还是是御林林军注意招聘认认同企企业文文化的的人不要迷迷信经经验兴趣是是最长长久的的激励励硬指标标不必必太硬硬软指标标不能能太软软胜任素素质Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.(Boyatzis,1982).导致或或引发发有效效、卓卓越绩绩效的的个人人深层层特征征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.LyleM.SpencerandSigneM.Spencer1993能区分分卓越越工作作业绩绩和一一般业业绩的的个人人深层层特征征。16心理素素质现实投投入性性：理理性、、现实实、时时间观观念强强自我一一致性性：理理解自自我的的多重重角色色成就动动机：：强、、持久久、方方向一一致自我激激励：：感兴兴趣的的工作作、主主动发发展意意愿情绪乐乐天性性：乐乐观、、自信信情绪互互动性性：善善意、、共情情、积积极评评价他他人延迟满满足能能力：：压力力承受受力、、模糊糊承受受能力力问题处处理能能力：：目标标导向向、资资源导导向、、方案案开发发、方方案调调整注：心心理能能力的的反向向发展展17思维能能力思维倾倾向情景思思维对象思思维目标思思维系统思思维宏观思思维微观思思维注：思思维能能力的的反向向训练练推理能能力因果推推理归纳推推理原则推推理规则推推理趋势推推理合情推推理18职业素素质人际沟沟通：：有效效倾听听、高高效表表达、、非语语言交交流组织沟沟通：：阅读读书写写能力力、层层级沟沟通能能力独立意意识：：情绪绪独立立、情情感独独立、、思维维独立立责任意识：过过程责任与结结果责任、预预测行为结果果团队意识：服服从力强、理理解大目标服务意识：外外部顾客、内内部顾客成本意识：消消费的理性与与计划性技能发展：技技能基础、动动机持续性和和延迟满足学习能力：阅阅读习惯、工工具性学习、、系统学习注：职业对人人的塑造19顾客拜访善意亲和(基本素质)乐观积极(基本素质)人际沟通(基本素质)服务意识(入职培训)商务礼仪(入职培训)函电沟通(入职培训)客户管理(入职培训)顾客需求分析析行业知识(入职培训)顾客档案(入职培训)产品推介学科知识(基本素质)产品解说(入职培训)客情维护关系维护(基本素质)定期回访(绩效考核)商务谈判合同条款(入职培训)问题处理(入职培训)自我管理计划性(基本素质)服从力(基本素质)适应性(基本素质)目标管理(基本素质)时间管理(基本素质)团队协作(基本素质)销售人员职业业素质(例)2021第三章初试试篇初试问题及评评分标准1自我介绍请您在一分钟钟时间之内，，做个简短的的自我介绍，，考察点倾听能力：withinoneminute思维逻辑性：：Iamtherightpersonforthepost自我意识倾向向私我privateself：身体我、行行动我、情绪绪我、魅力我我、智力我、、原则我、理理想我公我publicself：朋友我、团团队我、家庭庭我、组织我我、社会我、、规则我222家庭介绍替代问题：校校园生活介绍绍、在原公司司的工作经历历、离职原因因认同：对自我的认同同对家乡/学校/原公司的认同同对父母/老师同学/原同事、上司司的认同理解：心理边界思维的独立性性233喜欢的课程替代问题：喜喜欢的工作自我情绪识别别思维的主观性性爱好方向：人人、事物、技技能、知识信信息、自我感感受洞察力：自我我意义244个人爱好独立类：如阅阅读、写作、、跑步等等对手类：如下下棋、乒乓球球、羽毛球、、搭档类：国标标舞集体类：如一一起逛街、现现场看球合作类：足球球、排球抽象型：例如如阅读、听音音乐、艺术欣欣赏具体型：电脑脑硬件、机电电发展型：书法法、钢琴竞争型：如足足球、反恐、、乒乓球表现型：唱歌歌、角色扮演演游戏创造型：写作作、画画255对象思维Whoisme老师和同学眼眼中的我替代问题：同同事、上级、、下属眼中的的我客体丰富程度度社会适应性自我道德标准准社会化个人化266权威定义最喜欢的老师师替代问题：最最喜欢的上级级、心目中的的理想上级什么是权威？？知识、能力、、权力指导方式工作风格人际交往方式式与我的关系自我意义：这这个人对我的的影响277优点和缺点优点和缺点的的定义社会化个人化自我明示性心理学意义上上的缺点适应不良的思思维习惯适应不良的行行为习惯288阅读习惯两个维度的学学习形态听觉型、视觉觉型、体验型型(动觉型)、分析型独立型、群体体型文字阅读属于于独立分析型型目的：工具性性/情绪性方向：一致性性/发散性系统：关联性性/单元性具备工具性、、一致性和关关联性阅读习习惯约占人口口比例的？299成就感成就感的来源源：外部评价：上上级、同辈、、下级自我评价成就定义：累积型：长期期努力获得的的（延迟满足足）爆发型：短期期努力获得的的计划型：按计计划获得的偶然型：因机机会获得的3010归因倾向曾经遇到的问问题，及问题题的根源问题的定义：：想象现象损失和风险归因模式内部归因：根根源在自己外部归因：根根源在他人综合归因：自自己、他人、、情景3111求职动机为什么应聘我我们公司内在动机：工工作兴趣、职职业发展、文文化认同外在动机：金金钱、社会地地位、工作环环境为什么应聘这这个职位主观思维：need,want客体思维：fit,mycontribution3212个人承诺与自自信您能给公司带带来哪些价值值意向承诺：努努力、勤奋、、忠诚行为承诺：多多问、多做、、多学资源承诺：知知识、技能、、能力、经验验您还有什么问问题要问我吗吗自信心：成交交预期（什么么时候上班））现实性：工资资、福利、培培训、发展机机会33第四章笔试试篇笔试题的设计计3435笔试科学常识专业知识逻辑思维情景描述心理测试36笔试题旅游公司有六六个导游，每每个会至少两两门语言。菲菲尔会法语、、德语、意大大利语和俄语语；苏珊会俄俄语、法语和和日语；杜丽丽会西班牙语语和希腊语；；艾美会法语语、德语、意意大利语和希希腊语；欣迪迪会法语和西西班牙语；南南希会意大利利语和希腊语语。

某天公公司同时接待待六个旅游团团，分别来自自日本、俄罗罗斯、西班牙牙、法国、德德国、意大利利。谁会为法国团团做向导？37逻辑题HRD：我认为小张张和小王至少少要晋升一个个总经理：：我不同同意。以下哪句句话符合合总经理理的表述述小张小王王都应该该晋升小张小王王都不应应该晋升升小张晋升升，小王王不晋升升小王晋升升，小张张不晋升升38请按下列列一组数数字的排排列规律律在最后后的括号号中填上上您认为为正确的的数字1、7、13、19、25、()从一付打打乱顺序序的扑克克牌中发发牌，拿拿4个Q的机率率和拿黑黑桃6、、7、8、9的的机率哪哪一个大大

A4个个Q的机机率大B黑黑桃顺顺的机率率大C一一样大大D不不可比39根据上面面两词的的关系，，在下面面两个关关系类似似的词下下画线鱼水水鱼鳍鸟鲑鱼沙沙滩滩海海洋天空书读读者纸课课本收收音机听听众新新闻闻电电话话汽车车车库园林茶茶花花飞飞机码码头工工程师飞飞机棚棚40人图图书馆大雁海海豚豚游游艇南南极红红树林码码头头电脑互互联网网电视电电话坦坦克电电视视台电电话话网靶靶场磁器中中国国唱片电电灯手手机机爱爱迪生生美美国日日本本41情景描述述题请举例说说明，您您是如何何向上司司提出他他不喜欢欢的建议议的，那那是什么么建议？？结果怎怎样？您最近写写过的分分析报告告是什么么报告？？您在报报告中得得出的结结论是什什么？请描述您您最有感感染力的的一次会会议发言言，您为为什么认认为发言言有感染染力？您您的哪些些观点打打动了大大家？请举例说说明，您您是如何何用不同同的方法法，让不不同的下下属改变变工作态态度和工工作方法法的。42情景笔试试题设计计方法例如，领领导力素素质，包包括阐明任务务、制定定计划、、分派任任务、控控制、评评价、激激励、组组织管理理、树立立榜样您在最近近的一次次工作会会议上，，是如何何向下属属说明团团队工作作目标的的？请举例说说明，您您是如何何制定月月度计划划的请举例说说明，您您是如何何为下属属分派任任务的请举例说说明，您您是如何何激励下下属的第五章复复试篇篇复试问题题及评分分标准43针对工作作能力相比初试试，复试试的气氛氛、着装装和语言言风格偏偏随意，，与正常常工作中中的状态态一致中高层管管理人员员和技术术人员，，初试形形式可以以类似复复试直接提出出问题你的能力力、技能能、知识识、经验验工作对能能力、技技能、知知识、经经验的要要求44直接提问问做这份工工作，需需要编写写大量的的规范文文件，您您这方方面的能能力怎么么样？这个工作作经常要要指导其其他分公公司的同同事工作作，您指指导他人人的能力力怎么样样？您梳理流流程的能能力怎么么样？这这个工作作需要做做很多这这方面的的事情。。您能适应应频率和和长期出出差吗？？这个工工作的很很大一部部分是在在各分公公司完成成的。45STAR问题情景Situation目标Target行动Action结果Result例：你参参与的上上一个项项目是开开发什么么产品？？你在里里面做的的哪部分分？你你在项目目中遇到到什么问问题？怎怎么解决决的？针对工作作情景46STAR现场练习习：情景景问题设设计学习能力力时间管理理能力问题处理理能力人际协作作能力团队管理理能力压力应对对能力47第六章测测评篇篇评价中心心测评48测评手段段PPT(PersonalityProjectiveTest)人格投射射测试提问或看看没有明明确意义义的图形形，然后后说出你你看到了了什么，，考察求求职者的的人格特特征TAT(ThematicApperceptionTest)主题统觉觉测试看图说话话，看一一幅图，，然后就就某个主主题展开开联想，，常见的的主题如如成功、、团队墨渍测试试Ink-blottest纸笔测试试Pencilandpapertest49沟通50主题统觉觉测验ThematicApperceptionTest,TAT，哈佛大大学摩根根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年设计51墨渍测试试Inkblottest，瑞士精精神科医医生、精精神病学学家罗夏夏(HermannRorschach)于1921创立看图说话话对画面事事件的描描述，发发生了什什么事？？原因是是什么？？主人翁翁在想什什么、做做什么？？结局怎怎样？对画面人人物的情情绪描述述，主人人翁的情情绪状态态如何、、起因、、结果是否情绪绪不稳、、冲动、、自我中中心，充充满情感感描述、、任意编编造、过过于重视视情感，，甚至因因情感而而中断故故事。53是否抑郁郁，大部部分内容容是在询询问中获获得的，，回答时时言语简简短，甚甚至只是是个别单单词。是否强迫迫，描述述时过于于细致，，对画面面进行刻刻板分割割，对图图形作多多种可能能的解释释、同时时怀疑多多种可能能。是否偏执执，主题题常是特特务、偷偷偷摸摸摸和背后后偷袭，，过于道道德化和和过于道道德批评评。是否分裂裂，主题题通常是是性、身身体，荒荒诞、前前后矛盾盾，说明明有妄想想性、思思维跳跃跃。5455情景测试试无领导小小组讨论论，人际际能力测测试混乱驾驭驭能力表达能力力倾听能力力说服能力力服从能力力结盟能力力服务能力力56无领导小小组讨论论你们将要要进入森森林探险险，只能能带7件物品：：指南针、、压缩饼饼干、牛牛肉罐头头、纯净净水、睡睡袋、雨雨衣、帐帐篷、多多用军刀刀、军用用铲、急急救包、、消炎药药、手电电筒、猎猎枪、猎猎枪子弹弹、绳索索、手机机、收音音机、GPS、手表、、照像机机、蚊香香、野炊炊锅、煤煤油炉、、煤油、、火柴、、肥皂、、牙膏、、牙刷、、盐、烟烟雾弹。。要达成一一致意见见每组选派派一名代代表陈述述讨论和陈陈述的时时间在30分钟之内内57情景测试试团队游戏戏指派四个个下属，，领导不不动手，，下属不不说话两个生鸡鸡蛋、一一把剪刀刀、两包包吸管、、一卷透透明胶、、两张A4纸如何让鸡鸡蛋在五五米以外外的地上上落下而而不摔坏坏三十分钟钟，其中中讨论时时间十分分钟组织讨论论、鼓励励发言、、阐明任任务、制制定计划划、分派派任务、、控制、、评价、、激励、、组织管管理、树树立榜样样、激情情共享、、责任承承担58情景测试试文件筐From：财务部部To：总经理理行业竞争争引起毛毛利下降降，达到到平衡点点成本需需要降30%。成本当当中工资资所占比比例最大大，而且且其他支支出都是是刚性成成本，建建议工资资下调25%。From：人事部部To：总经理理行业竞争争引起工工资上涨涨，竞争争对手工工资比我我们高出出约25%，我公司司人员流流动率大大，优秀秀员工被被挖角。。建议工工资上调调30%59工作样本本主题演讲讲半小时、、指定主主题、脱脱稿(即即兴)演演讲压力应对对能力表达能力力绩效面谈谈优秀下属属、普通通下属、、需要提提高的下下属面谈的目目的、不不同的方方式60第七七章章观观察察篇篇面试试中中的的观观察察项项目目观察察目光光主试试官官讲讲话话时时90%的时时间间注注视视对对方方自己己讲讲话话时时70%的时时间间注注视视对对方方四目目相相对对的的时时间间在在1-2秒内内对面面试试组组其其他他成成员员的的观观察察方方式式情绪绪情绪绪影影响响力力，，情情绪绪独独立立、、情情绪绪强强度度情绪绪表表现现力力，，表表里里如如一一，，成成就就感感和和挫挫败败感感情绪绪互互动动性性，，微微笑笑对对微微笑笑，，皱皱眉眉对对警警觉觉倾听听镜像像反反射射：：身身体体姿姿势势、、手手势势、、语语速速、、用用词词61相貌貌、、仪仪态态相貌貌？？着着装装倾倾向向职职业业化化、、成成年年化化和和中中性性化化着装装自自主主度度依依次次为为：：创意意类类、、技技术术类类、、职职能能类类、、管管理理类类站姿姿：：身身体体直直立立、、视视线线水水平平或或微微微微下下垂垂、、双双手手在在身身体体前前交交叉叉或或自自然然下下垂垂；；坐姿姿：：坐坐直直、、身身体体前前倾倾，，双双腿腿平平行行或或交交叉叉，，不不抖抖动动；；手势势：：手手的的位位置置、、动动作作；；走路路：：速速度度偏偏快快、、步步幅幅适适中中；；62表达达方方式式回答答问问题题前前有有思思考考，，不不抢抢话话头头情景景性性描描述述，，有有目目的的，，有有对对象象，，生生动动形形象象概括括性性描描述述，，有有重重点点，，有有条条理理，，突突出出关关键键词词有明明确确的的喜喜好好，，不不需需要要明明确确的的原原因因没有有强强烈烈的的厌厌恶恶，，用用词词偏偏中中性性不清清楚楚的的问问题题有有反反问问非语语言言内内容容与与语语言言表表述述内内容容一一致致6364第八八章章效效度度篇篇面试试中中的的常常见见问问题题甄选选测测试试的的效效度度效度度与与信信度度ValidityandReliability对象象效效度度：：被被测测试试者者的的投投入入性性工具具效效度度：：测测评评工工具具的的适适应应性性程序序效效度度：：测测评评方方式式的的规规范范性性测评评者者效效度度：：测测评评人人的的专专业业水水准准提高高各各项项因因素素的的稳稳定定性性651不了了解解工工作作考察察项项