公共关系学12公关礼仪

公共关系学12公关礼仪公关礼仪第十二章了解礼仪的含义，掌握基本的日常礼仪学习目标公共关系学公共关系学礼仪概述一、礼仪的含义1、礼仪含义中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。——孔子公共关系学2、西方含义：Etiquette人际关系的通行证西餐中的礼仪

西式求婚公共关系学

礼仪

礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。公共关系学三、礼仪的特点礼仪特点文化的复合性时代的变迁性

地域的差异性

民族的继承性公共关系学1、以尊重为本尊重自己，尊重他人尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重教师是一种常识，尊重所有人是一种教养。2、善于表达

来有迎声，问有答声，去有送声四、礼仪的基本要求公共关系学五、礼仪的重要性1、是打开交际之门的钥匙2、是促进事业成功的手段3、是形成完美人格的途径一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。

——亚里士多德

日常交际礼仪

称呼

1、常见的称呼方式123

称呼姓名

称呼职务

称呼职称333

称呼学衔

称呼职业

称呼亲属公共关系学2、称呼的技巧

初次见面要注意称呼称呼对方时不要一带而过关系越熟越要注意称呼

公共关系学公共关系学

名片1、名片的用途社交史稿123通报身份

作为请柬在公务场合名片应随身携带2、名片的内容公共关系学3、使用名片的方法

递交接受+索取+公共关系学

递交名片的姿势、时间、顺序递名片时要再口头介绍一遍公共关系学要点：双手递，文字向对方。注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞。公共关系学

接受名片时的注意事项

要点：起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍。公共关系学

收起名片

收入西装内口袋、名片夹或桌面公共关系学

如何索要或拒绝

交易法，这是最常用的方法“将欲取之，必先予之”联络法公共关系学1、名片如脸面，不能褶皱；2、名片应放在固定位置；3、客先主后，身份低者先、高者后；4、换名片换的是相互尊重。注意事项公共关系学公共关系学1、居间介绍顺序——先把客人介绍给主人先把男性介绍给女性先把年轻人介绍给年长者先把职位低的介绍给职位高的先把晚到者介绍给早到者

介绍公共关系学2、自我介绍内容——

自我介绍应根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性，满足对方的期待。

面试时的自我介绍内容可以包括本人姓名、年龄、就读学校、所学专业或以前的工作经历、特长及追求等内容公共关系学自我介绍的注意事项根据需要增删介绍的内容要掌握分寸，高低适度应注意宽度与广度，不要自我限制公共关系学

握手1、握手的起源2、握手的样式

在中世纪的欧洲。握手表示我的右手不是用来握剑杀你的，这便是握手之起源。抠手心式握手支配式握手谦恭式握手对等式握手双握式握手死鱼式握手捏手指式握手拉臂式握手公共关系学见面、道别、祝贺、感激、鼓励、慰问等握手的场合公共关系学4、握手的方法手势表情姿态时间握力次序：先上后下，先长后右，先女后男拒绝他人的握手是失礼的避免交叉握手公共关系学错误握手及握手禁忌公共关系学

要是我是个女士，我要见的是电信局局长，那该怎么办？是我先伸手，还是他先伸手？小问题：公共关系学您会接吗？您会打吗？

公共关系学1、常见现象“你是谁？”“你是哪个？”“给我叫李××听！”公共关系学接者：喂！打者：你是哪位（里）？接者：你找哪位（里）？打者：你是哪位（里）？接者：你管我是哪位（里）？（咔嚓一声把挂了）。双方都不礼貌时公共关系学（1）要有礼貌（2）要简洁明了（3）忌讳沉默（4）语调要热情、愉快、自然，口齿要清楚，音量要适中。（5）要选好时间2、接打要求下一张完公共关系学A、三响以内接B、自报家门并询问C、拨错号不埋怨D、耽搁，表示歉意E、挂要礼貌公共关系学公共关系学拜访与迎访拜访

预约的方式1、预约——时机的把握

2、准备——

应根据访问的对象、目的等，对自己的服饰和仪表加以修饰。公共关系学3、做客准时到达叩门按铃问候致意接受烟茶举止稳重恰当称赞4、告辞公共关系学（二）迎访1、根据客人情况作准备2、迎客：迎接、问候、接物3、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈4、送客公共关系学1、赠礼的原则：因人而异、因事而异、时间恰当注意场合、适当包装2、送礼禁忌对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等；日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。赠礼公共关系学服饰礼仪一、服饰的功能实用功能语言功能社会功能

象征功能审美功能

见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。

——孔子公共关系学公共关系学二、服装的穿着原则1、整洁原则2、个性原则3、和谐原则：与形体、职业、年龄、性格、肤色协调美在和谐4、T、P、O原则：TPO是三个英语单词的缩写，分别代表时间（Time）、地点(Place)和场合(Ocasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合，不同场合的服装有不同的着装特点，你在选择服装时要注意符合这些特点。

公共关系学三、常见礼服的着装规范1、西服的选择：关注其面料、色彩、造型、图案欧式西装：洒脱大气美式西装：宽大飘逸英式西装：裁剪得体日式西装：贴身凝重（一）穿西装的礼仪公共关系学（二）穿套裙的基本礼仪1、色彩：以冷色调为主2、穿法：长短适宜穿着到位、协调妆饰、兼顾举止公共关系学四、饰品的选择

在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。

项链、耳钉、胸针允许佩带的饰品不宜佩带的饰品耳环、手链、脚链公共关系学五、大学生服饰的要求和禁忌

简洁、端庄、不过分张扬个性；男式服装不应超过三色。1、要求——2、禁忌——脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。公共关系学六、大学生的仪表、仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。公共关系学鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。公共关系学

高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。

——苏格拉底体态礼仪抬头挺胸收腹直腰，目不斜视，立正、丁步，男可两腿稍分开1、站姿公共关系学工作场合的五种站姿垂手站姿前交手站姿后交手站姿单背手站姿单前手站姿公共关系学

如果你腿型呈O型，请采取这种俗称的“接待员式”，即双脚一前一后的站立方法。

小贴士公共关系学2、坐姿（５种）

腰背挺直，双肩放松，两膝并拢，男可稍分开两腿，坐三分之二满凳。公共关系学常见坐姿公共关系学３、走姿头正颈直，挺胸收腹，目光平视，自然摆动；男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；男走两线，女走一线；不外八，不内八，不并排，不搭肩。不同服饰走姿有所不同公共关系学公共关系学空间礼仪0cm——45cm

亲密距离社交距离公众距离120cm——300cm

360cm——800cm

公共关系学次序礼仪位次礼仪行走礼仪坐车礼仪次序礼仪公共关系学师生礼仪尊敬师长的礼仪形式

早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。

学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做，公共关系学

上课时，教师走进教室，班长喊“起立”，声音要洪亮有力。全体学生应立即起立站直，向老师行注目礼，待教师回礼后再坐下。

在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。

迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。

有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立发言，不应边举手边说话。公共关系学

对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。

下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊“起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼，待老师离开课堂再自由活动。

公共关系学“你会坐吗？”——

一次公关部长聘任考试案例分析

一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，