售后服务承诺

售后服务承诺1、质保期：产品自验收之日起计算保修期，免费保修2年。在保修期内，我方对该设备进行维修时，免收维修费。更换有关零配件的费用由我司负担。服务响应时间：提供每周7义24小时电话咨询服务，确保随时能到现场解决技术、质量问题。接到用户报修通知响应时间：30分钟之内响应，48小时之内到达现场，72小时之内解决问题。如果在用户报修后7日内，我方仍未弥补缺陷，用户可采取必要补救措施，由此引发的风险和费用由我方承担。2、质保期外产品如果出现问题，我方仍然保证及时维修和技术服务，接到产品出现故障报告后30分钟内响应，48小时内到用户现场履行维修服务义务、按成本价收必要的零部件费。产品某一个部件出现故障，经过维修或者更换后，该部件自动延长12个月质保期，质保期内该部件再次出现问题，我方负责免费维修或更换。3、应用技术支持：我方技术工程师免费向用户提供仪器应用技术支持。对用户提出的检测技术问题及时解答，优先为用户提供最新的有关仪器应用方法，并免费对相关软件提供升级服务。4、回访计划：我方每个季度至少1次派技术人员对用户进行主动回访，免费为用户进行仪器检查和维护保养，现场解决用户在使用过程中遇到的问题，包括常规检查、维护保养和各项指标的详细检测，并书面向使用方提交维护保养结果。5、重大活动应急保障：用户有重大活动任务时，在接到用户通知后，我方将按用户通知要求的时间免费派出专职技术团队，进行维修维护、应用支持、耗材供应等全方位的“保驾护航”，确保活动的顺利进行。6、零备件库：我方在国内建立了专用耗材、备品备件库。对于我方售出的仪器，我们承诺能够保证自仪器验收合格起至少10年的专用耗材、备品备件的供应，保证仪器能够长期稳定运行。服务部姓名联系方式备注易鹏总经理/项目经理焦玉方应用工程师梁晓玉应用工程师李大伟售后工程师王伟勇售后工程师王新浩售后工程师产品技术参数及配置清单全自动平行浓缩仪.工作条件1工作环境温度：10-40汽湿度：20-80%电源：单相200-240V,50/60Hz.技术规格及要求利用水浴均匀加热和氮吹共同作用的方式对样品进行平行浓缩★2.2批量处理能力：不少于80位20nli样品同时进行浓缩，也可以兼容各类试管类型。浓缩管体积：10ml-100ml,可兼容多种不同规格浓缩管，并有多种试管支架可选。4浓缩过程中，氮吹针可随液面自动匀速下降,可通过软件对针位移速度进行直接的设定，垂直移动距离2160mm,全程保持最佳距离，提高浓缩效率，节约氮气。下降高度提醒功能，具备直观的下降高度提醒功能，无需人为控制氮吹针下降即可有效提示氮吹针的下降高度，帮助客户快速设置方法。（需要提供氮吹针下降高度提醒功能的实拍图片并说明）★2.6电子气流控制：仪器使用电气比例调节阀对氮吹流量进行自动控制，仪器软件可设置目标自动调节氮吹针气流大小，设置范围：0.0-3.0L/min,精确到0.IL/min。★2.7模块化氮吹针设计：可安装28组氮吹针通道，每组氮气通道仪可单独控制，每个通道的气流由比例调节阀进行自动分配，气流大小不受开启通道数的影响。并且可安装不同间距氮吹针适配不同样品体积。8氮吹针可在无任何工具的协助下手动整排快速拔除拆卸，无需拆卸任何螺母等固定结构,方便清洗和更换。水浴槽集成高低液位传感器和自动给排水功能，具备加水和排水的管路接口，可在控制面板上一键自动进进行加水和排水操作，通过传感器自动判断加水和排水终点。（需要提供主机上的高低液位传感器和主机面板加水排水的实拍图片并说明）可视性：三面环绕玻璃观察设计，正面、左右侧面均可观察样品浓缩状态，每个面可观察面积2300平方厘米低遮挡样品架：样品架对样品试管的遮挡要尽可能少，要求样品架长边正面结构的遮挡W15%,短边左右侧面结构的遮挡W50%。浓缩腔体自动密封：开始浓缩后氮吹模块自动下降密封水浴模组；浓缩结束后，氮吹模块自动上升与水浴模组自动分离。浓缩过程可实时显示和调节氮吹针的当前高度，可通过实体按键精确控制氮吹针移动,精确到0.1mm。2.14具有单独的氮吹至近干模块，可外置独立的手持气路用于手动对样品进行近干的操作15具有水位超限报警，压力超限报警等功能，并自动切断气流，方便安全。2.16水浴采用双层玻璃设计，避免在使用高温水浴时误触玻璃发生的烫伤。17具备感应防夹手功能，下降运行过程中能够提前感应碰到障碍物，一旦遇到自动停止运行，确保使用安全。具备整体密封和自动排风管道功能，可外置于通风橱外，通过排风管道将氮吹产生的废气排放到通风橱内，节省通风橱空间，确保实验室的空气安全。可与全自动固相萃取仪共用样品架，实现样品前处理步骤的完美连接，大大提高前处理的效率★2.20中标合同签订之前需提供所投型号样机试用。3,仪器配置全自动平行浓缩仪主机1台三面观察水浴双层加热模组1套36位氮吹模组8套48位20nli试管架1套20ml试管100个/包1包48位80nli试管架1套780ml试管100个/包1包控制软件1套QuEChERS制冷自动样品制备系统工作条件：LI工作电压:AC220-230V50Hz2工作温度：5-40℃1.3相对湿度:20%-90%2应用范围：该系统主要应用于食品、农产品农药残留检测时，利用QuEChERS方法对不同种类样品进行提取和净化处理。3技术指标：★3.1工作原理：该系统耦合了三维立体8字振荡和离心功能，匹配预置试剂的双层样品套管同步使用，可自动进行振荡、离心、转移动作，实现样品的提取，盐析，分液，定量转移,净化一次性自动连续完成。在立体振荡离心功能以及预置配套试剂的双层样品套管作用下,待测样品自双层样品套管的外管中完成提取后，提取液透过内管上的微孔滤膜进入内管实现自动转移分离，在内管中自动完成样品净化处理。样品的提取净化处理全程一键式连续操作,无需手工切换，有效提高样品前处理效率和一致性。3.2振荡离心特性：运动形式：采用高速三维立体8字振荡离心耦合一体运动模式振荡时间：0〜500s2.3振荡幅度：220mm2.4最高离心转速：^4300rpm离心时间：0~800s★3.3双层样品套管：为配合样品振荡离心自动转移，需采用具有自主知识产权或授权的双层样品套管。该套管是体积为50nli带微孔膜离心管的双层套管，由内外双层管组成，内管侧壁开若干小孔，孔上覆有微孔滤膜，确保QuEChERS方法样品的提取，转移，净化一次性完成。（双层样品套管设计需提供证明材料）3.3.1外管材质和容积：医用PP,50ml3.3.2内管材质和容积:医用PP,151nl3.3内管小孔直径:2.5mm3.4配套试剂：长期稳定提供经第三方机构检测后的试剂，并可根据用户需求进行试剂订制化。（可出具第三方检测报告）3.4.1净化剂、振子内置于双层套管内管中，无需手工装填。3.4.2所有试剂包装为塑料纯铝复合密封袋包装，防潮防漏。3.5振子：为充分提取样品中待测物，配套经高温处理的高纯氧化错陶瓷振子。密度高，表面光洁无污染，高温处理后消除有机质干扰。★3.6转子容量：采用具有自主知识产权的双层样品套管，每批处理样品数量至少为12个,每批次可一次性处理样品总容积大于800ml。3.7制冷性能：采用压缩机制冷及桶壁直冷系统，达到有效控温。3.7.1温控范围：-15℃〜室温7.2温控精度：±1.5℃仪器转子：采用新型全保护转子，确保样品处理完全性和安全性。仪器控制：控制系统采用微控制器系统。10仪器具有不平衡监测，过温监测和过载监测功能，具备国际安全认证。3.11仪器采用玻璃材质电容触控屏系统，耐酸碱腐蚀，寿命高。12仪器可存储99个自定义方法3.1