职业素养提升和团队建设训练课件

职业素养提升与团队建设训练职业素养提升与团队建设训练1内容纲要第一部分、关于职业素养1、职业素养的基本认知2、把握职业的几个要素3、树立积极的职业心态4、时间管理与人际沟通第二部分、关于团队建设1、关于团队的基本认知2、团队决策思路与方法3、团队冲突的有效管理4、团队精神认知与体验内容纲要第一部分、关于职业素养第二部分、关于团队建设2第一部分、关于职业素养第一部分、关于职业素养3素质体系的冰山模型素质体系的冰山模型4行为原因分层模型行为原因分层模型5自我特质认知-性格测试自我特质认知-性格测试6关于职业化的认知“职业化”就是训练有素、行为规范；“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；“职业化”就是细微之处能体现专业；“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；．．．．．．关于职业化的认知“职业化”就是训练有素、行为规范；7职业化的几个要素职业资质职业意识职业心态职业道德职业行为职业技能职业职责职业能力职业道德职业表现职业形象职业礼仪职业化的几个要素职业资质职业职责8职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！职业意识职业行为职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而9职业心态圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气职业心态圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极10时间管理矩阵图紧急危机急迫的问题有限期的任务、会议、准备事项ⅠⅣⅢⅡ不紧急准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰，一些电话一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动细琐、忙碌的工作

一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要时间管理矩阵图紧急危机ⅠⅣⅢⅡ不紧急准备事项干扰，一些电话细11自我成长改善工具-平衡表目标描述所需资源能力素养已有资源能力素养需补资源能力素养1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…自我成长改善工具-平衡表目标描述所需资源能力素养已有资源能力12沟通流程图发讯者编码解码管道接收者反馈MMMMM：讯息(message)沟通流程图发讯者编码解码管道接收者反馈MMMMM：讯息(me13有效反馈技巧鼓励询问反应复述确认有效反馈技巧鼓励14聆听的层次表面事实具体内容弦外之音情绪感觉聆听的层次表面事实15理解非语言信息眼神面部表情身体姿势和动作手势身体接触身体的距离身体语言55%语言7%语气38%理解非语言信息眼神身体语言55%语言7%语气38%16不同对象的沟通要领上对下下对上平行资深人员身份？标签？不同对象的沟通要领上对下身份？标签？17与上级沟通的方法1、学会勤于报告；2、汇报的技巧；—调整心理状态—以线带面，由抽象到具体，逻辑层次—突出中心和重点与上级沟通的方法1、学会勤于报告；18对上司说话的技巧1、多留些话给上司说；2、避免总是吐苦水；3、避免说“这不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打断对方；5、别让态度强硬的对方打断你的话；6、先谈结果，再谈要求；7、提出问题，同时提出解决问题方案；8、选择好的时机；9、会后总结。对上司说话的技巧1、多留些话给上司说；19跨部门沟通的方法1、建立诚信；2、能力表现；3、积极主动；4、双赢的思维（我们）5、分享信息；6、共同项目（我们的）7、共享成果（我们的）；8、要求反馈；9、耐心及感谢。跨部门沟通的方法1、建立诚信；2、能力表现20沟通障碍之一言不由衷词不达意投其所好看不清看不懂沟通障碍之一言不由衷21沟通障碍之二价值判断追根寻底好为人师想当然沟通障碍之二价值判断22沟通黄金法则之一一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。

三、互相尊重。

四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。

五、不说不该说的话。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。

七、理性的沟通，不理性不要沟通。

八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。沟通黄金法则之一一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、23沟通黄金法则之二九、承认我错了。十、说“对不起”。十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。十三、等待转机。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。沟通黄金法则之二九、承认我错了。24沟通的闭合流程听话接话送话送话感觉沟通的闭合流程听话接话送话送话感觉25第二部分、关于团队建设第二部分、关于团队建设26团队的基本定义由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。团队的基本定义由数目较少、具有互补技能的人所组成，他27团队的四大基本要素共同目标团队首脑文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）有效组织团队的四大基本要素共同目标28群体与团队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队群体与团队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中29团队的基本类型项目团队：负责一种新产品的开发流程团队：为某个顾客群提供服务变革团队：重新设计工作方式部门团队：自我管理的工作团队团队的基本类型项目团队：负责一种新产品的开发30团队成长的基本规律1、形成期2、激荡期3、凝聚期4、收获期5、修整期团队成长的基本规律1、形成期31团队建设过程中的主要特征1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；2、团队绩效逐渐提高；3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者有机的结合起来；5、团队能持续学习提高。团队建设过程中的主要特征1、团队行为与组织目标所规定的方向日32团队角色决策者推进者管理者资源团队角色决策者33优秀团队的特质富有冲劲、目标明确和高激励善于思考成员间资讯交流通畅，有共同遵守的行为规范有效的团队成员特质分析优秀团队的特质富有冲劲、目标明确和高激励34团队决策中的三大共识危机

群体思维（Groupthink）：是指群体在决策过程中为了追求高度一致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错误决策的现象；

阿比勒尼悖论(Abileneparadox)，由美国心理学家HARVEY在1974年首次提出。即团队采取的行动与成员的意图相反。

群体极化（grouppolarization）,团队成员讨论后的决策可能更加偏离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险。团队决策中的三大共识危机群体思维（Groupthink）：35团队决策的资讯来源-头脑风暴延期和不给予对观点的评判鼓励狂热的和夸张的观点数量，不是质量，在此阶段有价值在他人提出的观点基础上建立新观点每个人和每个观点都有均等的价值团队决策的资讯来源-头脑风暴延期和不给予对观点的评判36团队决策守则（上）1、倾听他人意见。2、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。3、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引导成员之间更了解并增加创造力。4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最好的解决方案，而非第一个想到的方案。团队决策守则（上）1、倾听他人意见。37团队决策守则（下）5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平均或交换条件来处理不同意见。7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。8、时间的掌握非常重要。团队决策守则（下）5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心38团队冲突体验两人冲突多人冲突团队冲突体验两人冲突39团队冲突处理-换位思考法发生了什么？状态怎么样？目标是什么？为何会（能、是）这样？还会（能、是）怎么样？我会（能、是）怎么样？团队冲突处理-换位思考法发生了什么？40不健康团队表现（上）特征表现后果高高在上养尊处优、发号施令敬而远之处事不当独断专行、经验不足慎而远之唯派是举拉帮结派、上头主义离而远之不讲廉洁监守自盗、徇私舞弊厌而远之城府太深为人圆滑、摸棱两可畏而远之优柔寡断无果断力、做事拖拉躁而远之讲而不做空头口号、做事无果搪而远之犹豫善变观念模糊、人云亦云恐而远之不健康团队表现（上）特征表现后果高高在上养尊处优、发号施令敬41不健康团队表现（下）特征表现后果不循章法执法犯法、权大于法散而远之乱施批评粗暴干涉、否定一切避而远之刚愎自用目中无人、自以为是怒而远之粗陋鲁莽形象欠佳、缺乏修养鄙而远之平庸无能不学无术、才能平庸藐而远之打击报复心胸狭窄、百般刁难躲而远之薄情寡义人在情在、人走脸翻恨而远之不健康团队表现（下）特征表现后果不循章法执法犯法、权大于法散42雷鲍夫法则1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。2、最重要的七个字是：你干了一件好事！3、最重要的六个字是：你的看法如何？4、最重要的五个字是：咱们一起干！5、最重要的四个字是：不妨试试！6、最重要的三个字是：谢谢您！7、最重要的两个字是：咱们。8、最重要的一个字是：您。雷鲍夫法则1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。43接纳先看一叶不见泰山接纳先看一叶不见泰山44定位越位自然无效定位越位自然无效45分工、协作心有旁骛欲取巧手虽速而事无果分工、协作心有旁骛欲取巧手虽速而事无果46责任风险附着担当之中责任风险附着担当之中47承诺一言难载九鼎九鼎毁于一言承诺一言难载九鼎九鼎毁于一言48信赖因为人信我付出信赖因为人信我付出49爱心自爱者爱人爱人者人爱爱心自爱者爱人爱人者人爱50惜缘旅途漫漫人孤独相逢一笑添暖意惜缘旅途漫漫人孤独相逢一笑添暖意51感恩不论伤害或搀扶终究路上有你伴感恩不论伤害或搀扶终究路上有你伴52职业素养提升与团队建设训练职业素养提升与团队建设训练53内容纲要第一部分、关于职业素养1、职业素养的基本认知2、把握职业的几个要素3、树立积极的职业心态4、时间管理与人际沟通第二部分、关于团队建设1、关于团队的基本认知2、团队决策思路与方法3、团队冲突的有效管理4、团队精神认知与体验内容纲要第一部分、关于职业素养第二部分、关于团队建设54第一部分、关于职业素养第一部分、关于职业素养55素质体系的冰山模型素质体系的冰山模型56行为原因分层模型行为原因分层模型57自我特质认知-性格测试自我特质认知-性格测试58关于职业化的认知“职业化”就是训练有素、行为规范；“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；“职业化”就是细微之处能体现专业；“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；．．．．．．关于职业化的认知“职业化”就是训练有素、行为规范；59职业化的几个要素职业资质职业意识职业心态职业道德职业行为职业技能职业职责职业能力职业道德职业表现职业形象职业礼仪职业化的几个要素职业资质职业职责60职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！职业意识职业行为职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而61职业心态圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气职业心态圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极62时间管理矩阵图紧急危机急迫的问题有限期的任务、会议、准备事项ⅠⅣⅢⅡ不紧急准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰，一些电话一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动细琐、忙碌的工作

一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要时间管理矩阵图紧急危机ⅠⅣⅢⅡ不紧急准备事项干扰，一些电话细63自我成长改善工具-平衡表目标描述所需资源能力素养已有资源能力素养需补资源能力素养1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…自我成长改善工具-平衡表目标描述所需资源能力素养已有资源能力64沟通流程图发讯者编码解码管道接收者反馈MMMMM：讯息(message)沟通流程图发讯者编码解码管道接收者反馈MMMMM：讯息(me65有效反馈技巧鼓励询问反应复述确认有效反馈技巧鼓励66聆听的层次表面事实具体内容弦外之音情绪感觉聆听的层次表面事实67理解非语言信息眼神面部表情身体姿势和动作手势身体接触身体的距离身体语言55%语言7%语气38%理解非语言信息眼神身体语言55%语言7%语气38%68不同对象的沟通要领上对下下对上平行资深人员身份？标签？不同对象的沟通要领上对下身份？标签？69与上级沟通的方法1、学会勤于报告；2、汇报的技巧；—调整心理状态—以线带面，由抽象到具体，逻辑层次—突出中心和重点与上级沟通的方法1、学会勤于报告；70对上司说话的技巧1、多留些话给上司说；2、避免总是吐苦水；3、避免说“这不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打断对方；5、别让态度强硬的对方打断你的话；6、先谈结果，再谈要求；7、提出问题，同时提出解决问题方案；8、选择好的时机；9、会后总结。对上司说话的技巧1、多留些话给上司说；71跨部门沟通的方法1、建立诚信；2、能力表现；3、积极主动；4、双赢的思维（我们）5、分享信息；6、共同项目（我们的）7、共享成果（我们的）；8、要求反馈；9、耐心及感谢。跨部门沟通的方法1、建立诚信；2、能力表现72沟通障碍之一言不由衷词不达意投其所好看不清看不懂沟通障碍之一言不由衷73沟通障碍之二价值判断追根寻底好为人师想当然沟通障碍之二价值判断74沟通黄金法则之一一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。

三、互相尊重。

四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。

五、不说不该说的话。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。

七、理性的沟通，不理性不要沟通。

八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。沟通黄金法则之一一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、75沟通黄金法则之二九、承认我错了。十、说“对不起”。十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。十三、等待转机。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。沟通黄金法则之二九、承认我错了。76沟通的闭合流程听话接话送话送话感觉沟通的闭合流程听话接话送话送话感觉77第二部分、关于团队建设第二部分、关于团队建设78团队的基本定义由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。团队的基本定义由数目较少、具有互补技能的人所组成，他79团队的四大基本要素共同目标团队首脑文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）有效组织团队的四大基本要素共同目标80群体与团队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队群体与团队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中81团队的基本类型项目团队：负责一种新产品的开发流程团队：为某个顾客群提供服务变革团队：重新设计工作方式部门团队：自我管理的工作团队团队的基本类型项目团队：负责一种新产品的开发82团队成长的基本规律1、形成期2、激荡期3、凝聚期4、收获期5、修整期团队成长的基本规律1、形成期83团队建设过程中的主要特征1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；2、团队绩效逐渐提高；3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者有机的结合起来；5、团队能持续学习提高。团队建设过程中的主要特征1、团队行为与组织目标所规定的方向日84团队角色决策者推进者管理者资源团队角色决策者85优秀团队的特质富有冲劲、目标明确和高激励善于思考成员间资讯交流通畅，有共同遵守的行为规范有效的团队成员特质分析优秀团队的特质富有冲劲、目标明确和高激励86团队决策中的三大共识危机

群体思维（Groupthink）：是指群体在决策过程中为了追求高度一致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错误决策的现象；

阿比勒尼悖论(Abileneparadox)，由美国心理学家HARVEY在1974年首次提出。即团队采取的行动与成员的意图相反。

群体极化（grouppolarization）,团队成员讨论后的决策可能更加偏离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险。团队决策中的三大共识危机群体思维（Groupthink）：87团队决策的资讯来源-头脑风暴延期和不给予对观点的评判鼓励狂热的和夸张的观点数量，不是质量，在此阶段有价值在他人提出的观点基础上建立新观点每个人和每个观点都有均等的价值团队决策的资讯来源-头脑风暴延期和不给予对观点的评判88团队决策守则（上）1、倾听他人意见。2、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。3、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引导成员之间更了解并增加创造力。4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最好的解决方案，而非第一个想到的方案。团队决策守则（上）1、倾听他人意见。89团队决策守则（下）5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平均或交换条件来处理不同意见。7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。8、时间的掌握非常重要。团队决策守则（下）5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心90团队冲突体验两人冲突多