旅游e通导游助手客户宣传材料

让客户尽情享受信息新生活中国电信股份有限公司上海研究院2010.11旅游e通导游助手客户宣传材料1前言2目录产品定义及应用场景3产品主要功能4中国电信旅游信息化案例旅游行业应用总体架构基础

能力M2M能力定位能力商务领航平台行业短信全球眼能力协同通信能力…手持终端PC客户端用户旅游行业应用终端行业

应用标准产品/服务定制终端数字景区旅游信息交互平台导游助手旅游翼机通景区旅游局、旅行社及旅游从业人员导游游客酒店…旅发委景区酒店旅行社游客餐饮企业宽带/手机总机服务全球眼呼叫中心天翼对讲酒店管理服务酒店移动分机数码e房旅游信息化解决方案旅游网门户(统一门户统一平台统一服务)旅游一卡通（支付定位查询预订信息等)旅游综合信息共享数据库行业诚信监管在线投诉处理导游培训考试旅行社旅行社交互导游助手B2B预订酒店酒店预订数码e房酒店管理服务酒店移动分机景区三维观景电子门票综合调度平台景区监控电子导游交通租车信息交互旅游车辆监控旅游政务网协同办公系统旅发委新闻资讯线路信息酒店商家景区营销旅游资讯门户政务网行业监管平台协同办公导游考试在线培训旅游局政务公开投诉受理诚信公开信息查询公文传递通知通告电子邮件短信提醒在线学习在线考试在线报名在线查分各类信息抓取旅发委信息中心旅发委行业监管处，12301省旅发委及市县旅发委导游证报考者及培训机构宣传政务公开监管办公培训1、面向旅游局的信息化产品介绍预订业务处理平台门票财付通或支付宝平台旅行社交互平台酒店机票保险其他预订线路信息团信息团员信息其他信息票务设定预定处理统计分析价格设定…B2B平台房型设定预定处理统计分析价格设定…机票设定预定处理统计分析价格设定…险种设定预定处理统计分析价格设定…其他设定预定处理统计分析价格设定…CRM或商企平台为旅行社开户电信营业网点旅行社酒店景区机票代理机构保险公司其他旅游企业用户游客B2C平台2、面向旅行社的信息化产品介绍3、面向酒店的信息化产品介绍宽带接入通信业务长途套餐移动分机便利基本通讯需求满足舒适舒适便捷住宿环境专业满足特定需求娱乐节目…….信息服务旅游指南餐饮指南商务会议…….延伸服务商务支持宽带接入通信业务企业总机客源渠道.营销提升销售管理顾客忠诚硬件设施.服务能力软性服务业务管理管理能力决策分析数码e房酒店管理应用服务酒店预订酒店一卡通酒店移动分机会议电话长话畅聊提高营销水平提高服务能力增强竞争力提高管理效率降低经营成本基本办公通信需求面向酒店运营面向酒店住客三维观景网上观景游客4、面向景区的信息化产品介绍景区安防监控旅游车辆车载定位景区网站…商家视频监控即时跟踪景区景点介绍…景区景区旅游车辆景区…灵活、及时地对组团线路进行管理、安排需要对出团线路行程进行有效地监管，规范导游的行为。旅行社的期望分析移动办公需求123分析：需要一套可同时实时监管多个旅游团的管理系统，实现合理调配、安排旅游资源，并完成数据的统计、分析工作。旅行社组团时对导游的计调及导游对带团信息的及时确认；旅行社将旅游团信息第一时间发送给酒店、饭店、购物点等具体接待单位（事先做好接待安排）123分析：有很多旅行社在机场、火车站等游客集中场所现场组团，希望能及时上报行程单，组团成行。旅行社需求分析分析：不能够实时掌握所管理导游的具体位置，需要对导游的行程安排进行有效监督，规范导游带团行为；在突发事件发生时，需要能够第一时间获得求助导游的具体位置和情况，以便制定出相应的救援计划和措施；对于游客投诉，需要信息化手段来提供处理投诉的依据带团行程的及时、方便获取行程中游客信息、车队信息、景点信息、餐饮信息、商家信息的随时查询、沟通导游的期望分析带团时突发事件能得到及时救援123分析：导游需要与组团人保持沟通，需要能够及时准确地获得带团行程的详细信息，从而合理安排旅游行程等相关事务123分析：便捷、方便的通信；带团期间突发件发生时，需要能够及时发布救援信息，以便在第一时间获得组团人、旅行社、行业主管部门的救援和处理。导游需求分析分析：导游在带团过程中需要与组团人、接待单位、游客等通过短信、语音等方式保持即时信息沟通希望获取带团行程中相关景点、交通信息的查询带团间隙，对信息娱乐的需求44分析：导游在团队游览间隙，希望手机终端能提供上网、炒股、QQ、电影等娱乐功能迫切切需需要要一一套套行行之之有有效效的的监监管管、、安安全全机机制制，，大大幅幅提提高高监监管管力力度度和和效效率率，，同同时时降降低低监监管管成成本本和和工工作作量量引导导旅旅游游经经营营企企业业及及从从业业人人员员在在旅旅游游经经营营活活动动中中加加强强行行业业自自律律、、诚诚信信经经营营，，及及时时准准确确地地处处理理客客户户投投诉诉，，树树立立良良好好品品牌牌形形象象旅游游监监管管部部门门的的期期望望分分析析政策策信信息息及及时时传传递递123分析析：：监察察人人员员现现场场监监管管时时需需要要对对行行程程信信息息进进行行查查询询确确认认是是否否备备案案，，同同时时要要能能对对检检查查情情况况、、违违规规信信息息等等进进行行实实时时上上传传，，提提高高工工作作效效率率；；在突突发发事事件件发发生生时时，，第第一一时时间间获获得得导导游游的的具具体体位位置置和和情情况况，，以以便便制制定定出出相相应应的的救救援援计计划划和和措措施施。。12分析析：：监管管部部门门需需要要所所有有旅旅行行社社对对经经营营的的线线路路、、组组团团的的信信息息上上报报备备案案，，统统计计或或事事后后查查询询监管管部部门门对对黑黑导导、、野野导导、、黑黑车车的的监监查查提供可靠的短短信、热线投投诉渠道3分析：监管部门需要要定期、及时时发布行业信信息、监管信信息、服务信信息、应急信信息等。旅游监管部门门需求分析旅游e通助力旅游移移动信息化随时随地获得、采集信息的需要旅游系统的延伸和拓展的需要提升一线人员及单位工作效率的需要为一线提供移动业务处理服务提供指挥调度/监管等

协同服务旅游e通导游助手1前言2目录产品定义及应应用场景3产品主要功能能4中国电信旅游游信息化案例例产品整体介绍绍14面向导游，提提供集语音、、短信、定位位、信息为一一体的服务，，通过手机客客户端软件与与导游助手管管理平台实时时交互，获取取出团行程、、团员信息、、行程中涉及及商家信息，，为导游提供便捷捷的服务，并提供定位位服务，方便便旅游社、旅游游主管部门对对导游的监督督及安全管理理。产品定义：导导游助手产品卖点旅游监管部门门：-对旅行社、导导游的管理、、监察工具-信息发布及统统计工具导游：-导游与旅行社社、导游与团团员、导游与与商家、导游游与导游之间间的即时通讯讯工具旅行社-旅行社对导游游管理、调度度更加智能化化；-提升企业管理理信息化水平平产品定位面向旅游监管管部门的监督督管理平台为旅游局等部部门以及客户户提供旅行社社监管、导游游监管、旅游游投诉处理等等服务。面向旅行社的的导游管理平平台：为旅行社提供供行程线路的的发布、导游游的管理、导导游的调度等等服务。面向导游的行行程、游客管管理平台为导游提供出出团行程信息息的查询、团团员信息的查查询、团员沟沟通以及行程程中涉及商家家信息的查询询等服务。产品应用场景景旅行社导游李丽游客旅行社/组团人录入行行程单信息行程单信息推推送行程单编号:12345导游：李丽行程安排：****团员信息：姓名联系电话话司机：***商家信息：姓名联系电话话……酒店、商家司机下发通知、联联系游客联系酒店商家家司机等上传投诉信息息导游助手平台台旅游局监察人人员查询导游位置置、游客投诉诉、旅游局下下发信息位置信息上传旅游局行程单备案查询导游位置置、游客投诉诉等信息发布行业信息息、监管信息息、服务信息息执法现场查验验导游行程单单是否备案现场监察信息息上传查验行程单是是否备案电子导航定位位应用场景旅游监管部门门可以通过定定位服务，打打开地图界面面，实时察看看目前所有导导游、车辆的的位置，实现现监管、突发发事件的及时时处理及实施施救援。旅游监管部门门实时查看导游游、车辆的位位置，实时统统计数据，监监督、规范导导游的带团行行程以及突发发事件及时处处理。旅行社管理人人员、组团人人打开地图界面面，导游根据据上面的购物物点、餐厅信信息，可以直直接查看和该该点相关的资资料。导游产品应用场景景-旅行社现场计计调人员手机机端应用查看公告新增行程单待执行行程单

……[登陆]用户名：密码：user*********新增行程单待执行行程单联系商家已执行行程单……产品应用场景景-导游手机端应应用查看公告待执行行程单

……[登陆]用户名：密码：user*********行程安排联系团员联系商家

……产品应用场景景-导游手机端应应用行程安排联系团员联系商家

……[查询]导游IC卡号：12345产品应用场景景-监察人员手机机端应用行程单查询监察信息上传导游查询车辆查询

……[登陆]用户名：密码：user*********[查询]行程单编号：12345

行程单信息编号:12345导游：李丽行程安排：****团员信息：***司机：***商家信息：****

导游信息1前言2目录产品定义及应应用场景3产品主要功能能4中国电信旅游游信息化案例例天翼旅游网行行业套餐具体体内容月基本费39元59元市内电话费0.13元/分钟0.11元/分钟本地国内

长途通话8:00-21:59为0.25元/分钟;22:00-次日7:59为0.15元/分钟国内

漫游通话拨打：0.4元/分钟接听：免费超值赠送手机上网流量20MB(包括1X3G方式)彩铃功能费189邮箱(2G容量)、通信助理功能费、电信气象站必选总机服务功能费：5元/月虚拟网内本地通话：免费长途：0.15元/分钟

漫游拨打：0.20元/分钟漫游接听：免费。来电显示：5元/月导游助手可选包功能费：10元/月

用户可使用导游助手相关服务，送80兆上网流量，100条点对点短信。游优惠可选包功能费：10元/月用户可享受漫游优惠至拨打0.20元/分钟，漫游接听免费。基础资费可选包用户可选择任任一高于39元档位（含39元）天翼基础础套餐加入天天翼旅游网总总机服务全国漫游接听听免费虚拟网本地通通话免费漫游拨打低至至0.20元/分钟套餐基本费享享受8-9折优惠天翼旅游网行行业套餐核心心卖点导游旅行社旅游企业基于优惠的资资费套餐，导导游助手产品品为导游人员员提供目的地地商家资讯、、线路行程与与团员信息、、景区导游词词以及招聘求求职信息，为为导游的日常常工作提供便便利。电话通讯、漫游长话价格低廉。旅行目的地商家联系方式同步线路行程及团员信息提供各景区的导游词发布求职信息，查询招聘。产品服务功能能政府监管系统统旅行社管理系系统公共信息交互互平台行程单查询监察信息上传传导游助手行程单管理导游管理团员管理导游定位管理理线路管理业务统计投诉管理行程单管理导游定位管理理监察信息管理理信息发布投诉管理旅行社管理政府监管行程单查询联系团员联系商家导游翼聊查看通知语音服务短信服务导游手机端平台接口监察人员手机机端发布投诉查验行程单查验导游证游客手机端行程单管理导游管理团员管理组团人手机端端功能点描述1-旅行社、组团团人、导游功能模块功能点实现功能旅行社管理行程单管理旅行社行程单生成、导游调度、行程单上传、推送导游管理导游信息管理：导游信息增删改团员管理团员信息管理：团员信息增删改导游定位管理导游位置及轨迹查询线路管理旅行社经营线路的信息管理信息发布/查询发布通知给导游统计报表带团信息统计报表导游手机端行程单查询行程单信息查询联系团员团员信息查询及电话、短信联系团员联系商家商家信息查询及联系商家导游翼聊导游之间、导游与旅行社聊天-即时通讯查看通知查看旅行社、政府部门的相关通知组团人手机端行程单管理现场组团行程的录入生成导游管理导游调度、行程信息推送团员管理团员信息生成功能点描述2-政府监管、游游客功能模块功能点实现功能政府监管行程单管理旅行社上传行程单信息查询、统计导游定位管理导游位置及轨迹查询监察信息管理现场监管信息查询、统计信息发布发布相关政策信息、通知给旅行社、导游监察人员手机端监察信息上传现场监察信息上传行程单查询行程单信息查询游客手机端发布投诉行程单信息查询查验行程单查验行程单是否备案查验导游证查验导游证旅游e通导游助手软软件界面信息共享商家管理团员管理线路管理导游助手平台旅行社计调人员导游旅行社交互平平台旅行社信息交交互平台主要要提供：旅行社管理、、导游管理、、车型维护、、内部邮件、、线路发布、、组团报名、、信息发布、、账款管理人人以及力资源源管理等多项项实用功能旅行社交互平平台导游助手WEB平台团员管理商家管理线路管理导游助手WEB平台结合手机机端应用，主主要功能包括括：线路管理理、团员管理理以及商家管管理等系统模模块。登录导游助手手导游助手web管理平台WindowsMobile手机客户端客户端下载：：登录导游助助手WEB管理平台下载载用户名：天翼翼手机号码密密码：123456Wap手机页面32导游助手登陆陆首页由便于于使用的九宫宫格操作图标标组成，同时时九个功能图图标对应手机机中1-9数字键。用户户点击相应图图标进入功能能操作。其中包括括：团员管理理联系商家家城市指南南行程查询询导游博客客电子地图图时刻表百宝箱导游词导游手机机客户端端功能导游点击击“行程程管理””按钮，，导游可可根据不不同线路路查询详详细的既既定行程程安排，，并且可可对每项项事项的的完成情情况进行行标注，，方便查查询。导游手机机客户端端功能-行程管理理用户通过过点击“团员管理理”按钮，进进入团员员信息查查询页面面，系统统首先显显示各旅旅行团列列表，用用户选择择其中一一个团名名称，查查看该团团内团员员列表，，可以直直接拨打打电话与与团员联联系，或或者发送送短信。。并且可可以查询询到该团团员的详详细信息息。导游手机机客户端端功能-团员管理理用户通过过点击““商家查查询”按按钮，进进入商家家信息查查询页面面，导游游人员可可自行将将各类商商家根据据线路情情况进行行分类，，方便查查询。导导游选择择其中一一条线路路分类后后，系统统显示该该分类下下的所有有商家列列表，用用户可直直接拨打打电话，，或查询询该商家家的详细细信息。。导游手机机客户端端功能-商家查询询为导游提提供目的的地信息息服务，，方便导导游进行行查询。。其中包包括服务类电电话当地娱乐乐休闲信信息天气信息息新闻资讯讯旅游资讯导游手机机客户端端功能-城市指南南为导游提提供各景景区导游游词查询询检索。。导游手机机客户端端功能-导游词导游手机机客户端端功能-笑话、游游戏为导游提提供途中中游戏、、笑话信信息，丰丰富导游游途中与与游客的的互动。。1前言2目录产品定义义及应用用场景3产品主要要功能4中国电信信旅游信信息化案案例甘肃旅游游网,12301旅游公益益热线开开通仪式式2009年11月6日下午，，甘肃省省旅游局局、中国国电信甘甘肃公司司在兰州州举行了了甘肃旅旅游网、、甘肃12301旅游公益益服务热热线开通通仪式。。省委常委委、副省省长刘永永富出席席会议并并宣布甘甘肃旅游游网和12301旅游公益益服务热热线正式式开通。。省政府府副秘书书长李志志勋主持持开通仪仪式，省省旅游局局局长黄黄周会、、中国电电信甘肃肃公司总总经理杨杨建青分分别致辞辞。省直有关关部门负负责人，，省旅游游局、兰兰州市旅旅游局全全体干部部职工，，各市州州旅游局局局长、、省旅游游协会及及各分会会负责人人，各航航空公司司兰州营营业部负负责人，，以及中中国电信信甘肃分分公司有有关人员员近200人参加了了开通仪仪式。副省长孙孙尧、省省旅游局局局长薄薄喜如、、黑龙江江日报报报业集团团社长杨杨殿军、、黑龙江江电信公公司韩臻臻聪总经经理共同同启动了了“感知知北国黑黑龙江省省旅游资资讯网””黑龙江电电信打造造数字旅旅游品牌牌感知知北国网网站开通通仪式中国电信信四川公公司2009年11月22日，四川川省旅游游信息产产业有限限责任公公司（川川旅信产产）在成成都正式式挂牌成成立。四川省旅旅游局局局长张谷谷、中国国电信四四川分公公司总经经理刘红红建、国国家旅游游局信息息中心副副主任侯侯振刚共共同为该该公司的的成立开开启了水水晶标识识。四川省旅旅游局局局长张谷谷在成立立会上讲讲到，川川旅信产产是强强强联合的的结果，，全省建建设旅游游信息高高地的排排头兵，，通过旅旅游信息息高地的的建设，，整合旅旅游产业业六要素素、政府府公益信信息和行行政信息息，进一一步推进进四川省省旅游产产业提档档升级。。国家旅游游局信息息中心副副主任侯侯振刚做做了重要要讲话，，充分肯肯定四川川模式，，称赞其其是在新新形势下下对旅游游产业化化发展的的有益尝尝试。中国电信信四川分分公司总总经理刘