中小企业信息化与企业发展课件

中小企业信息化与企业发展宽带内容应用中心2006年12月★内部资料注意保密中小企业信息化与企业发展宽带内容应用中心★内部资料注意保数据对比之一：

10.7%与10.9%电信业务收入增长低于GDP增长要求保持电信业发展力度当前我国电信业总体形势呈现“五个失衡”数据对比之一：电信业务收入增长低于GDP增长要求保持电信业发2数据对比之二：

不到5%与超过10%固网业务收入增长乏力呼唤全业务经营2004-2006年同期固定通信与移动通信ARPU比较2003-2006年固定电话用户各月净增比较当前我国电信业总体形势呈现“五个失衡”数据对比之二：固网业务收入增长乏力呼唤全业务经营2004-23我国固定和移动电话用户增速对比

万户我国固定和移动电话用户增速对比万户4我国固定本地和移动本地话务量比较

我国固定本地和移动本地话务量比较5移动用户本地MOU增长迅速移动用户本地MOU增长迅速6城市住宅用户本地通话量持续走低城市住宅用户本地通话量持续走低7数据对比之三：

24.9%与10.7%电信业务量收不均衡呼唤推进蓝海战略当前我国电信业总体形势呈现“五个失衡”数据对比之三：电信业务量收不均衡呼唤推进蓝海战略当前我国电信8话音业务低值化我国电信业务总量完成6843.5亿元，同比增长24.9%；电信业务收入3138.9亿元，比上年同期增长10.7%年份业务收入业务量比率20013535395489.4%20024116506981.2%20034610599468.4%20045275914857.6%200557991157550.1%2006.6（半年）3139684345.8%话音业务低值化我国电信业务总量完成6843.5亿元，同比增长9数据对比之四：

-2%与+30%话音业务萎缩和转型业务快速增长彰显电信业转型方向2006年1-9月各项业务收入同比增长率当前我国电信业总体形势呈现“五个失衡”当前我国电信业总体形势呈现“五个失衡”数据对比之四：话音业务萎缩和转型业务快速增长彰显电信业转型方10主要产品发展概况主要产品单位2005年1～6月2006年1～6月同比增长率（%）固网语音收入1亿元570.9561.0-1.74其中：传统固网语音收入2亿元457.6448.5-1.98用户数万84其中：小灵通语音收入3亿元113.3112.4-0.07用户数万户5289615916.44其中：国内长途收入亿元140.0140.20.18通话量亿分钟4755056.26宽带接入收入亿元84.8116.136.9用户数万户1803267048.1语音增值收入亿元42.156.233.4综合信息应用收入亿元7.615.8107.32006年1～6月主要业务指标注1：固网语音收入包括月租和通话费，不含语音增值。注2：传统固网语音为固网语音扣除小灵通语音收入后的部分，包括普通固话、公话等收入。注3：小灵通语音收入不含小灵通短信、彩铃等增值业务。固话语音收入下滑加剧小灵通语音收入开始负增长宽带和增值业务成为拉动收入增长的主要业务综合信息应用增长迅猛通过塑造低印象价格，国内长途保存专项工作见到成效－截至6月，累计增长0.18%主要产品发展概况主要产品单位2005年1～6月2006年1～11数据对比之五：

+0.8%与-4%降低GDP单位能耗要求深入推进信息化当前我国电信业总体形势呈现“五个失衡”数据对比之五：降低GDP单位能耗要求深入推进信息化当前我国电12小结：瞄准信息化大市场转型摩尔（Ｍｏｏｒｅ）定律、马太效应定律和光纤定律这三个定律对电信业的作用相当明显。摩尔定律说，芯片晶体管数量每１８个月翻一番，价格降一半，这一进步带来了存储器、交换服务器的处理能力的飞速提高。这个定律已经有效了２０年，而且还将持续十年。马太效应定律则是说，在一定的条件下，某种技术或产品的优势或劣势一旦出现并达到一定程度，就会不断地自行强化，强者越强、弱者越弱。它反映了影响市场的人类行为因素，体现为滚雪球效应。而由摩尔定律衍生的光纤定律也以技术驱动的方式作用于电信业，光纤定律是说每隔９个月整个光网的带宽翻一番，而成本不变。小结：瞄准信息化大市场转型摩尔（Ｍｏｏｒｅ）定律、马太效应定13第二部分：中小企业信息化是运营商面向信息化转型的良好切入点企业信息化是引爆经济社会信息化的燃点中小企业信息化是运营企业开发整个企业信息化应用大市场的突破点中小企业发展新阶段提出的迫切需求中小企业信息化相对比较简单，电信运营企业有能力来做第二部分：中小企业信息化是运营商面向信息化转型的良好切入点企14六大转折国家信息化推进：正在从高度重视到规划落实阶段。信息化应用：从局部尝试到全面整合行业职责：从信息网络基础到信息社会支柱行业定位：从电信业到综合信息服务业网络演进：从电信网络到信息网络网络融合：从三网分割到相互渗透六大转折国家信息化推进：正在从高度重视到规划落实阶段。15中小企业为何要信息化社会分工细化的必然要求波音747飞机有400多万个零件，由颁布在65个国家1500家大企业和15000多家中小企业协作完成。市场经济发展的强烈呼唤应用市场经济自由性、开放性和复杂性的课题企业应对竞争的紧迫课题增强核心竞争力两个途径：一是成本，二是差异化。信息化可以降低成本和提供差异化设计。（江苏万方商贸公司：企业信息化并使用1年后,其自营店由7家增加到20家,扩展加盟店30多家,但是经营成本(包括管理费用、库存成本和人员成本)减少了10%;处理速度明显加快,批发订单处理时间由4周变为两小时,月底结账时间由5天变为1天,单据文字处理时间由10分钟变为两分钟,统计数据生成由3～5天变为5分钟。）中小企业为何要信息化社会分工细化的必然要求16我国中小企业特点数量多，到2005年底，超过4000家，占企业总数的99.6%贡献大，占GDP的58.5%，占税收的48.2%，占就业额的75%国家重视，颁布实施《中小企业促进法》和《国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》中小企业经济是我国经济的重要组成部分，发展潜力巨大。我国中小企业特点数量多，到2005年底，超过4000家，占企17中小企业信息化：参差不齐中小信息化建设进程参差不齐，不同地区的发展水平也不平衡主要应用停留在网上查询、发布信息阶段，而在提高企业整体管理水平、改善传统营销方式、提高生产能力等方面的应用还不普遍中小企业信息化：参差不齐中小信息化建设进程参差不齐，不同地区18被调查中小企业网站的主要功能被调查中小企业网站的主要功能19中小企业信息化应用状况中小企业信息化应用状况20中小企业信息化的需求特点全新的、租赁式信息化消费模式：按月支付软硬件使用费，就像使用电话一样轻松。IT超市模式：丰富多样、完善的信息化解决方案，一站购齐。“即开即用”：简易的信息化服务使用模式，只要接入互联网即可使用。“零门槛”技术壁垒：电信级的维护，免却后顾之忧，全省统一的维护界面，免除企业多头求助、求助无门的烦恼。零信息化投资风险：无需自建、无需自己升级，免除信息化投入风险中小企业信息化的需求特点全新的、租赁式信息化消费模式：按月支21目前存在的问题1、业务量不大，需求不足2、资金不足3、缺乏统一整体的解决方案4、与传统管理理念冲突5、安全问题无法保障6、缺乏信息化相关人才目前存在的问题1、业务量不大，需求不足22中小企业信息化处于起飞的前夜目前中小企业信息化处于起飞的前夜目前23电信运营企业的优势品牌，消除客户众多疑虑，如信息安全等网络，首先是通信需求，其次是信息服务需求客户关系，与中小企业有着良好的客户关系服务支撑让人放心，运营企业分支机构到县软件及IT厂商开发的许多信息化产品并不能满足中小企业经济、简便、适用、易维护的特殊需求电信运营企业的优势品牌，消除客户众多疑虑，如信息安全等24小结中小企业信息化需求迫切电信运营企业优势多多拓展中小企业信息化，既有眼前利益又有长远利益稳定、拓展现有市场（只争朝夕）开发未来电子商务市场开发其它信息化应用市场（示范效应）小结中小企业信息化需求迫切25第三部分如何有效推进中小企业信息化一、个性定制，规模开发（戴尔模式IBM模式中关村模式）二、典型探路，逐步推广按需求分层推进（先通信类后应用类，先企业信息化后电子商务）按地域重点突破（浙江网通慈溪附海镇广东移动）三、专业研发，集中支撑第三部分如何有效推进中小企业信息化一、个性定制，规模开发26中小企业信息化需求的不同类型建立企业网人力资源进销存供应链管理渠道管理其他需求客户关系管理售后服务系统财务管理办公自动化生产运作业务流程中小企业信息化需求的不同类型建立企业网人力资源进销存供应渠道27细分市场名称定义生产—公众是指从事电子技术、服装纺织和其他产品加工制造业，并且直接服务于公众客户的企业。生产—企业是指从事电子技术、服务纺织和其他产品加工制造业，并且直接服务的客户为企业客户的企业。生产—中间商是指从事电子技术、服务纺织和其他产品加工制造业，不直接将产品销售给公众客户，而是通过中间商进行产品销售的企业。商贸分销不从事生产制造只销售，上游企业为生产厂家或者中间商，下游客户为下一级经销商，并不直接针对公众客户销售产品的企业。零售终端不从事生产制造只经销，直接销售产品给公众客户的企业。专业服务为企业客户提供服务的企业，包括咨询、广告、IT服务、物流等企业。生活服务主要为公众客户提供与日常生活密切相关的服务的企业，包括房地产中介、酒店餐饮和生活服务（如美容美发、家电汽车维修、社区家政、印刷复印、摄影、洗衣、桑拿洗浴、旅行、娱乐等）。中小企业信息化需求的不同类型-定义细分市场名称定义生产—公众是指从事电子技术、服装纺织28细分市场信息化需求产品需求主导需求特色需求生产—公众

宣传

获取需求信息

运营成本控制

获取外部信息

统一通信、传真使者

电子政务、电子商务

CRM、进销存、企业管理系统

安全与灾备生产—企业

物料产品高效运转

减少公司硬件、软件设备投资

进销存、协同办公系统

企业域名、企业网站、企业短信

硬件设备的租赁生产—中间商

生成过程实时监控

协同系统、进销存和CRM

企业域名、企业网站、企业短信

数据灾备、硬件设备租赁商贸分销

经营数据统计分析

运营成本控制

进销存、CRM

网络安全

电子商务系列

视频管理网、分支机构组网、硬件设备的租赁中小企业信息化需求的不同类型-需求分析细分市场信息化需求产品需求主导需求特色需求生产—公众

宣29零售终端

对外宣传

进销存系统

企业域名、企业网站、网上开店、企业短信

安全服务专业服务

不遗漏重要通信机会

保持异地员工联系

客户/渠道管理

办公流程高效运转

IT软硬件及数据安全

OA、协同办公系统

企业域名、企业网站、企业短信

数据灾备、硬件设备的租赁生活服务

获取外部信息

IT硬件、软件和数据安全

进销存系统

企业域名、企业网站、企业短信

硬件设备的租赁中小企业信息化需求的不同类型-需求分析零售终端

对外宣传

进销存系统专业服务

不遗漏重要通信机会

30产品体系企业信息化基础应用安全类安全门神杀毒软件iserGate应用类企业邮箱企业域名虚拟主机企业建站网络视频监控企业短信企业管理OA(标准版)ERP（Mini版）CRM(mini版和专业版)进销存（标准版和行业版）HR系统（标准版）金蝶全系列和协同系统网络组建局域网组网多点网络组网中小企IDC汇信通服务外包网络管家系列设备租赁终端设备租赁服务器设备租赁电子商务交易平台网上开店产品展台信息发布解决方案专业市场大型商贸在线物管电子政务报关报税政企E家（网络会议中心）公共技术服务产品体系基础应用安全类安全门神杀毒软件iserGate应用类31按需逐步推进中小企业信息化客户管理、企业内部管理的信息通讯手段：企业短信及应用软件高速商业宽带接入信息通讯手段商贸信息化网络应用综合信息应用商务通信应用商贸信息应用互联网商务应用企业信息化应用综合信息解决方案方案生产管理:进销存、SCM、CAD/CAM办公管理:OA、人力资源管理营销管理:CRM、网络营销管理综合管理:ERP、MIS电子黄页供求信息发布撮合电子商贸单据行业信息服务企业网站电子政务网络安全网上贸易按需逐步推进中小企业信息化客户管理、企业内部管信息通讯手段商32基于现状，大力发展通信应用需要随时随地召开电话会议需要对外进行广告宣传短信群发省掉公司接线员，只要报出姓名，就可快速接通被叫电话需要全国统一客户服务热线……客户需求品牌：宽带商务网络会议商务七彩铃音企业短信企业总机4006……现有通信平台抓住客户需求，产品打包销售面向所有企业客户以商客、营业厅渠道为主，10060号主动呼出为辅，规模推广利用现有网络应用，无需额外平台标准化产品，客户开通即可使用重点优化内部受理、开通和计费流程为政企客户提供的产品，统一在“宽带商务”品牌下通过组合通信产品，快速推广通信应用版业务实现方式基于现状，大力发展通信应用需要随时随地召开电话会议客户需求品33为企业量身定制的安全商务邮箱保障企业网络的安全无忧无需购买传真机，也能随时随地收发传真在互联网上宣传公司和产品远程视频监控……客户需求品牌：宽带商务网络会议商务七彩铃音结合现有通信产品和简单的信息化应用，通过平台提供。产品通过平台提供产品由易到难提供，平台分阶段建设实现方式AS企业短信企业总机4006宽世界企业邮箱在线杀毒网络传真企业建站产品展台……合作伙伴平台租赁式应用，客户无需一次性投资，减少风险即开即用，满足客户简单的信息化需求以大、商客户渠道为主，重点做好渠道培训、CSP服务队伍的组建积极推广信息应用版业务为企业量身定制的安全商务邮箱客户需求品牌：宽带商务网络会议商34逐步开发并提供行业应用版业务通过网络方便安全地报税降低网吧运营成本，带来新的经营收入提供学校、家长、学生顺畅沟通的渠道提升酒店形象，吸引客人入住提高园区管理水平，创造良好的投资环境推介旅游服务产品，打造旅游名片……客户需求品牌：宽带商务以大客渠道为主，重点做好客户需求的理解选定典型行业客户，先试点、后推广借力政府、行业合作，规模推广提升客户价值，与客户共赢合作应用通过平台整合嵌入行业应用版业务为客户提供整体解决方案依托平台，打造产业链AS平台行业应用解决方案数据报送（报税、报关）教育信息化网吧联盟数字酒店两岸信息化物流信息化远程医疗税务工商行业协会质检社保教育交通卫生合作提供实现共赢网络会议商务七彩铃音企业短信企业总机4006宽世界企业邮箱在线杀毒网络传真企业建站产品展台……合作伙伴逐步开发并提供行业应用版业务通过网络方便安全地报税客户需求品35突破重点地区典型推广宁波慈溪的附海镇中国的“家电之乡”，23平方公里的弹丸之地，在工商部门注册的企业就有800多家，产值500万的比比皆是，且产业链完整。饮水机、电风扇、取暖器、洗衣机等家电所需的零部件，甚至一颗螺丝钉都可以在镇上找到。很多企业没有专门的IT部门和IT人员，内部管理水平不高ePower刚刚推出的一个多月时间里，网通销售人员的皮鞋走坏了，嘴皮磨破了，皮带扣紧缩了，附海160多家企业老总的大脑几乎被销售人员洗了个遍。销售人员不仅帮客户做管理上的咨询，连为客户的电脑杀毒、整理文件等小事情都自己“操刀”。精诚所至，金石为开

自贡城市信息化政府信息化交通信息化教育信息化医疗信息化……………突破重点地区典型推广宁波慈溪的附海镇36高水平支撑研究院研发产品完善（信息化产品原始设计非常重要，删除容易，添加难）研发成本高，复制成本低加强产业链合作发挥各自的优势分担研发风险高水平支撑研究院研发37树立合作共赢伙伴的客户品牌形象在精神、文化层面与客户产生共鸣实现品牌经营的最终目的共赢回馈计划：以实现共赢、提升客户自身价值、帮助客户业务发展的产品、服务、内容为回馈关键，提高归属感与忠诚度服务感知差异化：通过专属渠道、客户经理服务等级、维护服务等级等，让客户形成感知体验差异；产品感知填充：以通信应用版业务保护存量，通过信息应用的价值填充提高粘性；以通信应用＋信息应用和行业应用版业务体现综合业务的优势及信息内涵推广方式：从三个层面快速向客户渗透树立合作共赢伙伴的客户品牌形象共赢回馈计划：以实现共赢、提升38商业模式：多样化与AP合作：紧密型，合作型，自建型交费体系：月租形式，预付费形式，一次性付费形式，分期付款形式维护方式：AP与SP分离（因地制宜）营销模式：难度大，以体验为主商业模式：多样化与AP合作：紧密型，合作型，自建型39第四部分：展望传统业务与转型业务相互促进以此切入拓展电子商务市场第四部分：展望传统业务与转型业务相互促进40以转型业务推动持续增长以中小企业信息化抢占未来制高点以中小企业信息化拉动传统业务的稳定增长以中小企业信息化促进收入增长以转型业务推动持续增长以中小企业信息化抢占未来制高点以中小企41电子商务新机遇华中商网建设目标华中商网的主要建设目标是安全、高效、可靠的综合性第三方电子商务交易和信息服务平台，实现信息流、资金流和物流三者的综合管理与有效融合，提供电子商务综合应用方案，面向中小企业，提供企业采购、生产、销售一站式协同商务服务。系统容量与功能华中商务系统平台设计容量为：网店数30万家、企业名片数50万家、注册会员数500万个；提供10万家在线企业信息化应用服务；系统在线用户并发数为8000～10000个。“华中商网”包含在线交易与信息服务和在线企业信息化服务两大系统功能。前者包含交易管理、在线支付、数据交换、安全防护、信息门户和企业信息展示等。后者包含企业通用办公信息化应用、企业资源管理信息化应用、企业信息化辅助工具、专业市场解决方案、行业解决方案和政企服务等电子商务新机遇华中商网建设目标42深圳电信的蓝色通道高层次服务：企业信息化平台与政务信息化平台对接，企业信息化平台与公共服务平台对接蓝色通道卡深圳电信商务领航信息化电子商务政府服务热线网络网点信息化应用系统：OA等电子交易平台：e-mark中小企业、工商、海关、税务等中小企业统一数据库贸工工商海关科信功能承载计费收费身份识别中小企业深圳电信的蓝色通道高层次服务：企业信息化平台与政务信息化平台43中国网通一定能抓住机遇中国网通已经基本形成了完整、独立的中国网通CA认证体系平台，并通过了国家主管部门的安全性审查，为构建商务信息安全提供了有力保障中国网通已建成完善的CNCNET商务级的因特网累计投资约2.5亿元人民币，建成15个中小企业信息化应用平台中国网通一定能抓住机遇中国网通已经基本形成了完整、独立的中国44营销创新，业务转型实现2007年宽带应用跨越发展营销创新，业务转型45中小企业信息化与企业发展宽带内容应用中心2006年12月★内部资料注意保密中小企业信息化与企业发展宽带内容应用中心★内部资料注意保数据对比之一：

10.7%与10.9%电信业务收入增长低于GDP增长要求保持电信业发展力度当前我国电信业总体形势呈现“五个失衡”数据对比之一：电信业务收入增长低于GDP增长要求保持电信业发47数据对比之二：

不到5%与超过10%固网业务收入增长乏力呼唤全业务经营2004-2006年同期固定通信与移动通信ARPU比较2003-2006年固定电话用户各月净增比较当前我国电信业总体形势呈现“五个失衡”数据对比之二：固网业务收入增长乏力呼唤全业务经营2004-248我国固定和移动电话用户增速对比

万户我国固定和移动电话用户增速对比万户49我国固定本地和移动本地话务量比较

我国固定本地和移动本地话务量比较50移动用户本地MOU增长迅速移动用户本地MOU增长迅速51城市住宅用户本地通话量持续走低城市住宅用户本地通话量持续走低52数据对比之三：

24.9%与10.7%电信业务量收不均衡呼唤推进蓝海战略当前我国电信业总体形势呈现“五个失衡”数据对比之三：电信业务量收不均衡呼唤推进蓝海战略当前我国电信53话音业务低值化我国电信业务总量完成6843.5亿元，同比增长24.9%；电信业务收入3138.9亿元，比上年同期增长10.7%年份业务收入业务量比率20013535395489.4%20024116506981.2%20034610599468.4%20045275914857.6%200557991157550.1%2006.6（半年）3139684345.8%话音业务低值化我国电信业务总量完成6843.5亿元，同比增长54数据对比之四：

-2%与+30%话音业务萎缩和转型业务快速增长彰显电信业转型方向2006年1-9月各项业务收入同比增长率当前我国电信业总体形势呈现“五个失衡”当前我国电信业总体形势呈现“五个失衡”数据对比之四：话音业务萎缩和转型业务快速增长彰显电信业转型方55主要产品发展概况主要产品单位2005年1～6月2006年1～6月同比增长率（%）固网语音收入1亿元570.9561.0-1.74其中：传统固网语音收入2亿元457.6448.5-1.98用户数万84其中：小灵通语音收入3亿元113.3112.4-0.07用户数万户5289615916.44其中：国内长途收入亿元140.0140.20.18通话量亿分钟4755056.26宽带接入收入亿元84.8116.136.9用户数万户1803267048.1语音增值收入亿元42.156.233.4综合信息应用收入亿元7.615.8107.32006年1～6月主要业务指标注1：固网语音收入包括月租和通话费，不含语音增值。注2：传统固网语音为固网语音扣除小灵通语音收入后的部分，包括普通固话、公话等收入。注3：小灵通语音收入不含小灵通短信、彩铃等增值业务。固话语音收入下滑加剧小灵通语音收入开始负增长宽带和增值业务成为拉动收入增长的主要业务综合信息应用增长迅猛通过塑造低印象价格，国内长途保存专项工作见到成效－截至6月，累计增长0.18%主要产品发展概况主要产品单位2005年1～6月2006年1～56数据对比之五：

+0.8%与-4%降低GDP单位能耗要求深入推进信息化当前我国电信业总体形势呈现“五个失衡”数据对比之五：降低GDP单位能耗要求深入推进信息化当前我国电57小结：瞄准信息化大市场转型摩尔（Ｍｏｏｒｅ）定律、马太效应定律和光纤定律这三个定律对电信业的作用相当明显。摩尔定律说，芯片晶体管数量每１８个月翻一番，价格降一半，这一进步带来了存储器、交换服务器的处理能力的飞速提高。这个定律已经有效了２０年，而且还将持续十年。马太效应定律则是说，在一定的条件下，某种技术或产品的优势或劣势一旦出现并达到一定程度，就会不断地自行强化，强者越强、弱者越弱。它反映了影响市场的人类行为因素，体现为滚雪球效应。而由摩尔定律衍生的光纤定律也以技术驱动的方式作用于电信业，光纤定律是说每隔９个月整个光网的带宽翻一番，而成本不变。小结：瞄准信息化大市场转型摩尔（Ｍｏｏｒｅ）定律、马太效应定58第二部分：中小企业信息化是运营商面向信息化转型的良好切入点企业信息化是引爆经济社会信息化的燃点中小企业信息化是运营企业开发整个企业信息化应用大市场的突破点中小企业发展新阶段提出的迫切需求中小企业信息化相对比较简单，电信运营企业有能力来做第二部分：中小企业信息化是运营商面向信息化转型的良好切入点企59六大转折国家信息化推进：正在从高度重视到规划落实阶段。信息化应用：从局部尝试到全面整合行业职责：从信息网络基础到信息社会支柱行业定位：从电信业到综合信息服务业网络演进：从电信网络到信息网络网络融合：从三网分割到相互渗透六大转折国家信息化推进：正在从高度重视到规划落实阶段。60中小企业为何要信息化社会分工细化的必然要求波音747飞机有400多万个零件，由颁布在65个国家1500家大企业和15000多家中小企业协作完成。市场经济发展的强烈呼唤应用市场经济自由性、开放性和复杂性的课题企业应对竞争的紧迫课题增强核心竞争力两个途径：一是成本，二是差异化。信息化可以降低成本和提供差异化设计。（江苏万方商贸公司：企业信息化并使用1年后,其自营店由7家增加到20家,扩展加盟店30多家,但是经营成本(包括管理费用、库存成本和人员成本)减少了10%;处理速度明显加快,批发订单处理时间由4周变为两小时,月底结账时间由5天变为1天,单据文字处理时间由10分钟变为两分钟,统计数据生成由3～5天变为5分钟。）中小企业为何要信息化社会分工细化的必然要求61我国中小企业特点数量多，到2005年底，超过4000家，占企业总数的99.6%贡献大，占GDP的58.5%，占税收的48.2%，占就业额的75%国家重视，颁布实施《中小企业促进法》和《国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》中小企业经济是我国经济的重要组成部分，发展潜力巨大。我国中小企业特点数量多，到2005年底，超过4000家，占企62中小企业信息化：参差不齐中小信息化建设进程参差不齐，不同地区的发展水平也不平衡主要应用停留在网上查询、发布信息阶段，而在提高企业整体管理水平、改善传统营销方式、提高生产能力等方面的应用还不普遍中小企业信息化：参差不齐中小信息化建设进程参差不齐，不同地区63被调查中小企业网站的主要功能被调查中小企业网站的主要功能64中小企业信息化应用状况中小企业信息化应用状况65中小企业信息化的需求特点全新的、租赁式信息化消费模式：按月支付软硬件使用费，就像使用电话一样轻松。IT超市模式：丰富多样、完善的信息化解决方案，一站购齐。“即开即用”：简易的信息化服务使用模式，只要接入互联网即可使用。“零门槛”技术壁垒：电信级的维护，免却后顾之忧，全省统一的维护界面，免除企业多头求助、求助无门的烦恼。零信息化投资风险：无需自建、无需自己升级，免除信息化投入风险中小企业信息化的需求特点全新的、租赁式信息化消费模式：按月支66目前存在的问题1、业务量不大，需求不足2、资金不足3、缺乏统一整体的解决方案4、与传统管理理念冲突5、安全问题无法保障6、缺乏信息化相关人才目前存在的问题1、业务量不大，需求不足67中小企业信息化处于起飞的前夜目前中小企业信息化处于起飞的前夜目前68电信运营企业的优势品牌，消除客户众多疑虑，如信息安全等网络，首先是通信需求，其次是信息服务需求客户关系，与中小企业有着良好的客户关系服务支撑让人放心，运营企业分支机构到县软件及IT厂商开发的许多信息化产品并不能满足中小企业经济、简便、适用、易维护的特殊需求电信运营企业的优势品牌，消除客户众多疑虑，如信息安全等69小结中小企业信息化需求迫切电信运营企业优势多多拓展中小企业信息化，既有眼前利益又有长远利益稳定、拓展现有市场（只争朝夕）开发未来电子商务市场开发其它信息化应用市场（示范效应）小结中小企业信息化需求迫切70第三部分如何有效推进中小企业信息化一、个性定制，规模开发（戴尔模式IBM模式中关村模式）二、典型探路，逐步推广按需求分层推进（先通信类后应用类，先企业信息化后电子商务）按地域重点突破（浙江网通慈溪附海镇广东移动）三、专业研发，集中支撑第三部分如何有效推进中小企业信息化一、个性定制，规模开发71中小企业信息化需求的不同类型建立企业网人力资源进销存供应链管理渠道管理其他需求客户关系管理售后服务系统财务管理办公自动化生产运作业务流程中小企业信息化需求的不同类型建立企业网人力资源进销存供应渠道72细分市场名称定义生产—公众是指从事电子技术、服装纺织和其他产品加工制造业，并且直接服务于公众客户的企业。生产—企业是指从事电子技术、服务纺织和其他产品加工制造业，并且直接服务的客户为企业客户的企业。生产—中间商是指从事电子技术、服务纺织和其他产品加工制造业，不直接将产品销售给公众客户，而是通过中间商进行产品销售的企业。商贸分销不从事生产制造只销售，上游企业为生产厂家或者中间商，下游客户为下一级经销商，并不直接针对公众客户销售产品的企业。零售终端不从事生产制造只经销，直接销售产品给公众客户的企业。专业服务为企业客户提供服务的企业，包括咨询、广告、IT服务、物流等企业。生活服务主要为公众客户提供与日常生活密切相关的服务的企业，包括房地产中介、酒店餐饮和生活服务（如美容美发、家电汽车维修、社区家政、印刷复印、摄影、洗衣、桑拿洗浴、旅行、娱乐等）。中小企业信息化需求的不同类型-定义细分市场名称定义生产—公众是指从事电子技术、服装纺织73细分市场信息化需求产品需求主导需求特色需求生产—公众

宣传

获取需求信息

运营成本控制

获取外部信息

统一通信、传真使者

电子政务、电子商务

CRM、进销存、企业管理系统

安全与灾备生产—企业

物料产品高效运转

减少公司硬件、软件设备投资

进销存、协同办公系统

企业域名、企业网站、企业短信

硬件设备的租赁生产—中间商

生成过程实时监控

协同系统、进销存和CRM

企业域名、企业网站、企业短信

数据灾备、硬件设备租赁商贸分销

经营数据统计分析

运营成本控制

进销存、CRM

网络安全

电子商务系列

视频管理网、分支机构组网、硬件设备的租赁中小企业信息化需求的不同类型-需求分析细分市场信息化需求产品需求主导需求特色需求生产—公众

宣74零售终端

对外宣传

进销存系统

企业域名、企业网站、网上开店、企业短信

安全服务专业服务

不遗漏重要通信机会

保持异地员工联系

客户/渠道管理

办公流程高效运转

IT软硬件及数据安全

OA、协同办公系统

企业域名、企业网站、企业短信

数据灾备、硬件设备的租赁生活服务

获取外部信息

IT硬件、软件和数据安全

进销存系统

企业域名、企业网站、企业短信

硬件设备的租赁中小企业信息化需求的不同类型-需求分析零售终端

对外宣传

进销存系统专业服务

不遗漏重要通信机会

75产品体系企业信息化基础应用安全类安全门神杀毒软件iserGate应用类企业邮箱企业域名虚拟主机企业建站网络视频监控企业短信企业管理OA(标准版)ERP（Mini版）CRM(mini版和专业版)进销存（标准版和行业版）HR系统（标准版）金蝶全系列和协同系统网络组建局域网组网多点网络组网中小企IDC汇信通服务外包网络管家系列设备租赁终端设备租赁服务器设备租赁电子商务交易平台网上开店产品展台信息发布解决方案专业市场大型商贸在线物管电子政务报关报税政企E家（网络会议中心）公共技术服务产品体系基础应用安全类安全门神杀毒软件iserGate应用类76按需逐步推进中小企业信息化客户管理、企业内部管理的信息通讯手段：企业短信及应用软件高速商业宽带接入信息通讯手段商贸信息化网络应用综合信息应用商务通信应用商贸信息应用互联网商务应用企业信息化应用综合信息解决方案方案生产管理:进销存、SCM、CAD/CAM办公管理:OA、人力资源管理营销管理:CRM、网络营销管理综合管理:ERP、MIS电子黄页供求信息发布撮合电子商贸单据行业信息服务企业网站电子政务网络安全网上贸易按需逐步推进中小企业信息化客户管理、企业内部管信息通讯手段商77基于现状，大力发展通信应用需要随时随地召开电话会议需要对外进行广告宣传短信群发省掉公司接线员，只要报出姓名，就可快速接通被叫电话需要全国统一客户服务热线……客户需求品牌：宽带商务网络会议商务七彩铃音企业短信企业总机4006……现有通信平台抓住客户需求，产品打包销售面向所有企业客户以商客、营业厅渠道为主，10060号主动呼出为辅，规模推广利用现有网络应用，无需额外平台标准化产品，客户开通即可使用重点优化内部受理、开通和计费流程为政企客户提供的产品，统一在“宽带商务”品牌下通过组合通信产品，快速推广通信应用版业务实现方式基于现状，大力发展通信应用需要随时随地召开电话会议客户需求品78为企业量身定制的安全商务邮箱保障企业网络的安全无忧无需购买传真机，也能随时随地收发传真在互联网上宣传公司和产品远程视频监控……客户需求品牌：宽带商务网络会议商务七彩铃音结合现有通信产品和简单的信息化应用，通过平台提供。产品通过平台提供产品由易到难提供，平台分阶段建设实现方式AS企业短信企业总机4006宽世界企业邮箱在线杀毒网络传真企业建站产品展台……合作伙伴平台租赁式应用，客户无需一次性投资，减少风险即开即用，满足客户简单的信息化需求以大、商客户渠道为主，重点做好渠道培训、CSP服务队伍的组建积极推广信息应用版业务为企业量身定制的安全商务邮箱客户需求品牌：宽带商务网络会议商79逐步开发并提供行业应用版业务通过网络方便安全地报税降低网吧运营成本，带来新的经营收入提供学校、家长、学生顺畅沟通的渠道提升酒店形象，吸引客人入住提高园区管理水平，创造良好的投资环境推介旅游服务产品，打造旅游名片……客户需求品牌：宽带商务以大客渠道为主，重点做好客户需求的理解选定典型行业客户，先试点、后推广借力政府、行业合作，规模推广提升客户价值，与客户共赢合作应用通过平台整合嵌入行业应用版业务为客户提供整体解决方案依托平台，打造产业链AS平台行业应用解决方案数据报送（报税、报关）教育信息化网吧联盟数字酒店两岸信息化物流信息化远程医疗税务工商行业协会质检社保教育交通卫生合作提供实现共赢网络会议商务七彩铃音企业短信企业总机4006宽世界企业邮箱在线杀毒网络传真企业建站产品展台……合作伙伴逐步开发并提供行业应用版业务通过网络方便安全地报税客户需求品80突破重点地区典型推广宁波慈溪的附海镇中国的“家电之乡”，23平方公里的弹丸之地，在工商部门注册的企业就有800多家，产值500万的比