信息管理与信息系统课件

第十章信息管理与信息系统

第十章信息管理与信息系统1管理信息系统管理信息系统（MIS）是研究利用信息技术(IT)开发信息系统(IS)以提高组织的内部绩效与外部竞争能力，支持组织运营，达到组织目标的一门学科。信息系统IS与广义的管理信息系统MIS通常表示同一个含义。管理信息系统管理信息系统（MIS）是研究利用信息技术(IT)2§10-1信息、系统与管理

一、信息二、系统三、管理§10-1信息、系统与管理一、信息3一、信息信息是经过加工处理的对人们有用的数据，它可以是文字、数字，也可以是图像、声音等。物质材料、能源与信息并列为社会发展的三大资源。强调信息是资源，并有其特性，这是建立管理信息系统的重要前提。一、信息信息是经过加工处理的对人们有用的数据，它可以是文字、4二、系统系统（system）是指为达到特定的功能或目标而由若干相互联系、相互制约的独立成份组成的一个有机整体，同时这个系统本身又是它所属的一个更大系统的组成部分。一个系统的基本元素包括：输入、处理、输出、信息反馈和边界等。系统的概念为人们描述、理解、划分、分析和设计一个组织的各个方面提供了有用的框架。二、系统系统（system）是指为达到特定的功能或目标而由若5企业系统及其环境企业系统及其环境6三、管理管理的职能：计划（planning）、组织（organizing）、领导（Leading）、控制（controlling）和协调（coordinating）管理问题的类型可分为：结构化的（Structured/Programmed）非结构化的（Unstructured/Non-programmed）半结构化的（Semi-structured）三、管理管理的职能：计划（planning）、组织（orga7结构化的管理问题

一般是指可用形式化的方法描述和求解的一类问题，其管理方法和管理过程有固定的规律可循。例如，可用解析方法、运筹学方法、经验方法、程序化方法等来解决的最优库存、最低售价等管理问题。结构化的管理问题一般是指可用形式化的方法描述和求解的一类问8非结构化的管理问题一般是指管理方法和管理过程没有什么规律可以遵循，并难以用确定的方法和程序表达的，即只能根据当时的情况和管理者手中所掌握的资料，临时地做出决定的一类管理问题。非结构化的管理问题一般是指管理方法和管理过程没有什么规律可以9半结构化的管理问题指介于结构化和非结构化问题之间的问题，即管理方法和管理过程有一定的规律可循，但又不完全确定的情况。工商企业的生产和经营管理活动中所遇到的管理决策问题大多属于这种情况。半结构化的管理问题指介于结构化和非结构化问题之间的问题，即管10管理的层次管理的层次通常分成三层金字塔结构最高层是战略规划，指确定组织的长期目标以及对资源进行分配的政策；中层是管理控制，指在达到组织的目标过程中对资源的获取和有效利用；底层是操作控制，就是在追求组织目标的过程中对一些特殊的任务进行有效的执行。管理的层次管理的层次通常分成三层金字塔结构11管理问题举例结构化的半结构化的非结构化的战略规划财务管理资源分配兼并收购新品规划研究与开发计划管理控制预算分析人事报告信贷评估工厂布局谈判招聘经理操作控制应收帐款物料入库生产安排存货控制购买软件广告选择管理问题举例结构化的半结构化的非结构化的战略规划财务管12管理与IT/IS管理方法的现代化和管理手段的现代化，其核心都离不开IT/IS。定量方法与定性方法相结合，使MIS能够满足不同类型的管理问题和不同管理层次的需要。管理与IT/IS管理方法的现代化和管理手段的现代化，其核心都13IT/IS对企业经营管理的影响

IT/IS对企业经营管理的影响14§10-2信息系统基本分类与架构

一、按支持层次与对象进行分类二、按解决问题的结构性分类三、按对组织支持的主要目标分类

§10-2信息系统基本分类与架构一、按支持层次与对象进15一、按支持层次与对象进行分类一、按支持层次与对象进行分类16支持办公自动化与通信的系统典型的IS系统是办公自动化系统（OfficeAutomationSystems–OAS）。支持办公自动化与通信的系统典型的IS系统是办公自动化系统（17支持操作控制层次的系统IS主要用来支持业务人员日常作业流程的自动化处理，可以帮助实现作业流程处理的速度更快、质量更好、效率更高。事务处理系统（TransactionProcessingSystems–TPS）电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystems-EDPS）。支持操作控制层次的系统IS主要用来支持业务人员日常作业流程18支持管理控制层次的系统IS主要用来支持日常的规划、控制与决策。企业资源规划（EnterpriseResourcesPlanning-ERP）供应链管理（SupplyChainManagement-SCM）客户关系管理（CustomerRelationshipManagement-CRM）电子商务（ElectronicCommerce-EC）支持管理控制层次的系统IS主要用来支持日常的规划、控制与决19支持辅助决策层次的系统使企业内部的专家（或称知识工作者）拥有更好的信息与知识进行决策。决策支持系统（DecisionSupportSystems–DSS）群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystems–DSS）专家系统（ExpertSystems–ES）知识管理系统(KnowledgeManagementSystems–KMS)支持辅助决策层次的系统使企业内部的专家（或称知识工作者）拥20支持战略管理层次的系统IS针对企业战略性的规划提供经理（或称执行）信息系统（ExecutiveInformationSystems-EIS）。针对提高公司的竞争优势来锁定顾客、打击竞争对手，IS主要提供战略性信息系统(StrategicInformationSystems-SIS)。支持战略管理层次的系统IS针对企业战略性的规划提供经理（或21二、按解决问题的结构性分类

支持结构化问题的IS结构化问题的处理流程、步骤与方法都是既定的，每个处理流程的Input、Process及Output也是固定的，因此决策方法也很清楚、明确。其支持的IS主要有TPS、EIS和ERP等。二、按解决问题的结构性分类支持结构化问题的IS22支持非结构化问题的IS在企业中，有些问题的解决与处理并无明确、固定的法则或步骤可以遵循，所使用的解决方法也因人而异。例如，支持开展头脑风暴和群体合作的群体决策支持系统GDSS等。支持非结构化问题的IS23支持半结构化问题的IS企业中大多数的问题都可以区分为两大部分，一部分是结构化的处理问题，另一部分为非结构化的判断问题，这类问题就是半结构化问题。支持半结构化问题的最典型的IS就是DSS。支持半结构化问题的IS24三、按对组织支持的目标分类支持目标主要应用的信息系统类型提高内部相对效率提高作业效率TPS、ERP、CAD/CAM提高决策质量DSS、GDSS、OLAP规划与控制EIS、SIS强化员工能力DSS、ES、KM业务流程再造ERP增强外部竞争优势竞争优势SIS、SCM、CRM战略联盟IOIS供应链整合SCM客户关系管理CRM、EC快速反应ERP、SCM、CRM技术创新KMS、GDSS、CAD/CAM建立增值网络KMS、SCM、PRM、CRM三、按对组织支持的目标分类支持目标主要应用的信息系统类型提高25典型的企业信息系统组成典型的企业信息系统组成26§10-3信息系统的开发方法一、信息系统开发的复杂性二、信息系统开发的准备工作三、生命周期方法

四、原型化方法

§10-3信息系统的开发方法一、信息系统开发的复杂性27信息系统建设周期长、投资大、风险大，难度和复杂性更大。技术手段复杂内容复杂，目标多样投资密度大，效益难以计算环境复杂多变用户的参与和沟通影响系统的开发信息系统建设受社会人文因素影响一、信息系统开发的复杂性信息系统建设周期长、投资大、风险大，难度和复杂性更大。一、信28管理基础准备基础管理工作进行整顿，逐步做到管理工作程序化，管理业务标准化，数据完整代码化，报表文件统一化。二、信息系统开发的准备工作管理基础准备二、信息系统开发的准备工作29组织准备建立由用户领导参加的新系统研制领导小组在领导小组下应设置几个专业组，如由有关业务部门人员和系统研制人员组成的系统分析与设计小组、由程序员组成的程序设计小组、由硬件人员组成的硬件小组等。组织准备30技术准备技术人才的准备系统分析员、程序员、硬件人员、操作员等对用户单位的业务人员进行培训介绍系统分析和设计的一般概念，学习有关计算机知识，使业务部门的人员不仅在研制过程中给予积极配合，在新系统转换运行时，也能胜任新系统的需要，较快地掌握新系统的使用方法。技术准备31三、生命周期方法

生命周期方法是用系统工程的思想和工程化的方法，将系统开发看作是一项工程项目，将整个系统的建设过程进行分解和抽象，划分成若干阶段，然后有计划、有步骤地进行工作。三、生命周期方法生命周期方法是用系统工程的思想和工程化的方32生命周期法又称为结构化方法，按照系统的生命周期来开发系统，将系统开发过程视为一个生命周期，也就是几个相互连接的阶段，每个阶段有明确的任务，要产生相应的文档。上一个阶段的文档就是下一个阶段工作的依据。生命周期法又称为结构化方法，按照系统的生命周期来开发系统，将33有七阶段、五阶段等不同的划分方式，但它们的开发过程是一样的。七阶段划分方式：将IS开发过程分为战略规划、系统分析、系统设计、系统编码与测试、系统导入、信息系统评估、信息系统维护七个阶段。生命周期方法的开发阶段

有七阶段、五阶段等不同的划分方式，但它们的开发过程是一样的。34生命周期方法七阶段示意图生命周期方法七阶段示意图35五阶段划分方式：将IS开发过程分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护和评价等五个阶段。生命周期方法的开发阶段

五阶段划分方式：将IS开发过程分为系统规划、系统分析、系统设36任务提出初步调查提出总体规划方案可行性分析详细调查数据、功能、流程分析新系统逻辑模型设计MIS平台选型系统详细设计程序设计程序调试人员培训系统测试系统切换系统运行系统维护评价系统开发生命周期系统规划阶段系统分析阶段系统设计阶段系统实施阶段系统维护阶段任务提出初步调查提出总体规划方案可行性分析详细调查数据、功能37预先明确用户要求，根据需求设计信息系统；自顶向下设计；严格按阶段进行；工作文档规范化和标准化；运用系统的分解和综合技术，使复杂的系统简单化；强调阶段成果的审定和检验。生命周期方法的特点预先明确用户要求，根据需求设计信息系统；生命周期方法的特点38获得精确的需求要花费大量时间；有些较小的项目不适宜用结构化方法；信息专业人员和最终用户各自使用的语言不同，可能产生沟通障碍；如果在系统开发的初期遗漏了一个需求，那么在后面更正该错误时，代价可能会很高；用户的参与度低。生命周期方法的缺点获得精确的需求要花费大量时间；生命周期方法的缺点39适合于能够很好定义其需求、结构化程度较高的系统。大型事务处理系统（TPS）等复杂的技术系统航空管制航天系统等不适用于需求不明确的系统用户需求事先难以确定的系统，如决策支持系统结构化程度比较低无结构的系统生命周期方法的适用领域适合于生命周期方法的适用领域40四、原型化方法

产生原型化方法的理由主要是：要求人们对现实中的一个计算机系统回答同意什么或不同意什么，比起要他对想象中的系统回答同意什么或不同意什么更加容易。原型化方法采用增量式和螺旋式开发模型，一开始就凭借开发人员对用户的理解，在强有力的软件工具环境下，给出一个系统的原型，然后与用户反复协商修改，最终形成一个完整的系统。四、原型化方法产生原型化方法的理由主要是：要求人们对现实41IS开发原型化方法的过程IS开发原型化方法的过程42原型化方法的特点

逐步定义需求系统功能模块始终充满生气要求能快速建造和修改原型反复不可避免，而且应该加以鼓励需求一旦确定，就应该遵从严格的方法原型化方法的特点逐步定义需求43原型化方法的缺陷

导致人们认为最终系统将很快产生；原型没有给出系统操作条件的说明。到了实际运行环境，所建的原型可能无法登录大量的用户、处理大量的事务、维护海量的数据等；如果在没有总体规划的前提下应用这种方法进行系统开发，就非常容易走上机械地模拟现有系统的道路，使得最后完成的IS成为原系统在IT架构上的一个翻版；导致项目小组忽略彻底的测试和文档的健全。原型化方法的缺陷导致人们认为最终系统将很快产生；44原型化方法的适用场合适合于需求不明确和解决方案不明确的系统的开发（如DSS）；开发信息系统中的最终用户界面。不适于开发大型或复杂的系统。原型化方法的适用场合适合于45§10-4信息系统的获取方式一、自行开发

二、协作开发

三、购买软件包

四、外包§10-4信息系统的获取方式一、自行开发46一、自行开发

用户自行开发IS是指用户自行在信息系统专业人员支持和协助下开发、维护自己所需要的应用系统。一、自行开发用户自行开发IS是指用户自行在信息系统专业47自行开发的优点

在确定需求方面的优势增强知识工作者的参与和主人感提高系统开发速度自行开发的优点在确定需求方面的优势48自行开发的缺点

专业技术不充分将导致开发不适当的系统缺乏组织集中控制将导致“私有”信息技术系统增多设计方案分析不充分将导致低水平的信息技术系统缺乏文档和外部支持会导致短命的系统自行开发的缺点专业技术不充分将导致开发不适当的系统49二、协作开发

协作开发方式不仅能够通过用户和IS专业人员双方的互动，快速分享知识，有效协调和解决冲突问题，提高认同感，而且可以使得IS开发与企业的目标匹配。但是这种方式需要占用用户比较多的时间和精力。二、协作开发协作开发方式不仅能够通过用户和IS专业人50三、购买软件包

企业直接在市场上采购合适的套装软件，不需要进行IS全过程的开发。目前的套装软件已经发展到所有的企业系统，如ERP、SCM、CRM等，这些软件内含标准的作业流程，一些企业以此来配合企业进行业务流程再造（BPR）。这种方式的优点是成本低、错误较少，也节省IS开发时间，IS本身性能优良。三、购买软件包企业直接在市场上采购合适的套装软件，51购买软件包的缺陷

但这种方式也有其不足之处，因为套装软件强调通用性，因此无法适应不同企业的运作方式与特殊性，而且由于企业没有参与全部开发过程，因而对系统架构与程序内容就难以了解，造成维护和修改方面的困难。购买软件包的缺陷但这种方式也有其不足之处，因为套装52四、外包

IS外包是指企业把部分或全部的信息系统功能，以合同的方式（规定的期限、规定的成本和规定的服务水平）委托外部的IS供应商来开发、管理或提供。四、外包IS外包是指企业把部分或全部的信息系统功能，53外包的优点业务方面：外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本原因。财务方面：这是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，避免“IT黑洞”的现象发生。技术方面：能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会。企业战略方面：外包可以提高服务响应速度与效率，减少系统维护和管理的风险。人力资源方面：通过外包，企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力。外包的优点业务方面：外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核54外包的缺点降低力对未来技术变革的了解程度，不利于内部IT人员的成长；降低了控制力；存在承包商对企业机密安全保护的问题；增加了对其他组织的依赖性。外包的缺点降低力对未来技术变革的了解程度，不利于内部IT人员55不适合采用外包的情况高竞争优势潜力及机密性，即IS为企业竞争的核心，因此，为避免机密泄漏而对企业竞争优势产生很大的影响，所以外包并非其最佳途径；高独特性、高交易成本与不确定性的信息活动，因确定性及标准化不高，使用外包方式也易导致失败。不适合采用外包的情况高竞争优势潜力及机密性，即IS为企业竞争56适合采用外包的情况与竞争者比较，企业信息部门的绩效明显落后企业对IT/IS的需求期望与实际支持的差异情况较大企业对IT/IS未来需求的预测很困难企业的财务绩效很重要企业IT/IS的成本/效益明显低落企业IT/IS的资源充足度与素质明显不足自制与外包的成本比较，差距很大企业对关键IT/IS的创新及使用能力的需求程度很重要适合采用外包的情况与竞争者比较，企业信息部门的绩效明显落后57§10-5信息系统的IT基础

IS的IT基础包括计算机硬件、软件和通信网络等。现代IS都是基于数据库和计算机网络的。§10-5信息系统的IT基础IS的IT基础包括计算机硬件58数据库的概念数据库是相互关联的数据的集合。数据库用综合的方法组织数据，具有较小的数据冗余，可供多个用户共享，具有较高的数据独立性，具有安全控制机制，能够保证数据的安全、可靠，允许并发地使用数据库，能有效、及时地处理数据，并能保证数据的一致性和完整性。数据库的概念数据库是相互关联的数据的集合。59计算机网络的概念计算机网络是利用通信线路将地理位置分散的、具有独立功能的许多计算机系统连接起来，按照某种协议进行数据通信，以实现资源共享的系统。1969年12月，Internet的前身--美国的ARPA网投入运行，它标志着我们常称的计算机网络的产生。计算机网络的概念计算机网络是利用通信线路将地理位置分散的、具60计算机网络的基本功能数据通信资源共享增加可靠性提高系统处理能力计算机网络的基本功能数据通信61进一步阅读书目[1]KennethC.Laudon,JaneP.Laudon,ManagementInformationSystems:OrganizationandTechnologyintheNetworkedEnterprise-6thed.,PrenticeHall,Inc.高等教育出版社，2001年[2]RaymondMcLeodJr.,GeorgeSchell著，张成洪等译，管理信息系统（第八版），电子工业出版社，2002年[3]EfraimTurban等著，王理平等译，电子商务：管理视角（第二版），电子工业出版社，2003年[4]薛华成,管理信息系统（第四版），清华大学出版社，北京，2003年进一步阅读书目[1]KennethC.Laudon,J62思考与练习题1.系统开发的生命周期方法和原型化方法思想及其过程分别有哪些？对这两种方法进行比较。2.阐述IT/IS对企业影响的主要方面，并列出相应的典型系统及这些系统的特点和主要功能。3.在企业战略管理中IT/IS的角色和地位是什么？并说明为什么？思考与练习题1.系统开发的生命周期方法和原型化方法思想及其63第十一章市场研究与市场营销

第十一章市场研究与市场营销64第十一章市场研究与市场营销§11-1市场与市场研究一、市场与市场需求二、市场研究方法与设计三、抽样调查四、市场预测技术§11-2市场营销策略一、市场营销组合策略二、产品策略三、价格策略四、营销渠道策略§11-３市场促销策略一、市场促销策略概念二、人员推销和营业推广三、广告促销本章小结第十一章市场研究与市场营销§11-1市场与市场研究65§11-1市场与市场研究一、市场与市场需求二、市场研究方法与设计三、抽样调查四、市场预测技术§11-1市场与市场研究一、市场与市场需求66一、市场与市场需求（一）市场市场是和商品经济相联系的一个经济范畴，它是随着社会分工和商品生产、商品交换的产生而产生、发展而发展的。狭义？广义？市场活动的中心内容是商品买卖。三个条件？市场作为商品经济不可分割的组成部分，是同整个国民经济的发展密切相关的。菲利普科特勒（PhilipKotler）的定义：由一切具有特定要求或欲望，并且愿意和可能从事交换，来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。一、市场与市场需求（一）市场67一、市场与市场需求（二）影响市场需求的因素1．政治法律因素2．人口因素3．价格因素4．经济因素5．社会文化环境因素一、市场与市场需求（二）影响市场需求的因素68一、市场与市场需求（三）市场营销市场营销(Marketing)是市场经济高度发展的产物，是一种经济活动。市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。（引自菲利普.科特勒《营销管理》）市场营销活动是指企业以满足顾客各种需要与欲望为目的，运用一定的方法和手段，通过创造性的活动，使企业的产品或服务有效地转移到买方手中的各种活动的总和。市场营销活动的前提是，顾客将从那些他们认为提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。市场营销管理哲学，也就是企业在开展市场营销活动过程中在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和价值观念。五种代表性的市场营销管理哲学：1．生产观念；2．产品观念；3．推销观念；4．市场营销观念；5．社会营销观念一、市场与市场需求（三）市场营销69二、市场研究方法与设计（一）市场研究的概念（二）市场调查与市场调查的程序（三）市场调查的基本方法（四）市场调研表的设计（五）市场调研报告的格式和结构二、市场研究方法与设计（一）市场研究的概念70二、市场研究方法与设计（一）市场研究的概念市场研究是通过市场信息把消费者、客户和大众与市场营销人员连接起来的活动，市场信息是用来确认和界定市场营销机会与威胁；产生、改进和评估市场营销活动；反映市场营销成果；改进对市场营销过程的了解和把握。（(AMA，1988）

狭义和广义之分？市场研究重视和应用科学的方法，系统地收集和分析市场信息并预计市场的未来发展市场研究本身不是目的，而是一种管理工具，其目的是为企业市场营销决策提供相关的信息市场研究涉及企业市场营销活动的全过程二、市场研究方法与设计（一）市场研究的概念71二、市场研究方法与设计（二）市场调查与市场调查的程序市场调查是搜集、记录、分析有关市场营销资料和信息，为市场预测和营销战略战术决策提供可靠的信息依据的营销活动。两方面工作：对企业外部资料的调查研究；对企业内部基本力量的调查研究。市场调查的程序有以下七个方面组成：1．确定问题2．选择途径3．决定调查方式4．抽样设计5．现场搜集资料6．资料分析整理7．编写报告二、市场研究方法与设计（二）市场调查与市场调查的程序72二、市场研究方法与设计

（三）市场调查的基本方法1．观察法；2．访问法；3．实验法

（四）市场调研表的设计一份完整的调研表是由下列部分组成：1、调研表的介绍2、收集资料部分3、样本特征分类资料部分4、计算机编号5、作业证明记载二、市场研究方法与设计（三）市场调查的基本方法73二、市场研究方法与设计（五）市场调研报告的格式和结构市场调研报告没有固定格式，一般应包括：（1）扉页，即项目名页（TitlePage）。（2）递交信（LetterofTransmittal）。（3）委托信（LetterofAuthorization）。（4）目录（TableofContents）。（5）表格目录（ListofTablet）。（6）图表目录（ListofGraphs）。（7）附表目录（ListofAppendices）。（8）证据目录（ListofExhibits）。二、市场研究方法与设计（五）市场调研报告的格式和结构74（五）市场调研报告的格式和结构（9）经理揽要（ExecutiveSummary）。（10）问题界定（ProblemDefinition）。（11）解决问题的方法（ApproachtoProblem）。（12）调研设计（ResearchDesign）。（13）资料分析（DataAnalysis）。（14）结果（Results）。（15）局限和警告（LimitationsandCaveats）。（16）结论和建议（ConclusionsandRecommendations）。

（17）附件（Exhibits）。（五）市场调研报告的格式和结构（9）经理揽要（Execu75三、抽样调查抽样调查是根据一定的原则，从调查对象的总体（也称母体）中抽取一部分对象（也称样本）进行调查，从而推断总体情况的方法。抽样调查的方法可以分为随机抽样和非随抽样两大类。简单随机抽样法1．抽取样本方法：调查者以纯粹偶然的方法在总体中抽样，任何个体都有相同的可能性被抽到，任何可能的样本都具有相同的被抽取的机会。2．估计公式抽样调查：平均值；总和；比率；总数3．确定样本的大小n。三、抽样调查抽样调查是根据一定的原则，从调查对象的总体（也称76简单随机抽样法【例11-1】某市由住在市内的全部家庭（100000户家庭）中，以简单随机抽样抽取样本家庭，调查这些家庭的月平均生活费用。如果已知家庭月生活费用的标准差σ=100元，要求抽样误差不超过10元，且可信度为95%，应该抽取多少个样本家庭？为了使样本更客观地反映总体，避免因随机性或样本小而出现的极端情况，根据实际情况还可用分层抽样法、分群抽样法、系统抽样法、任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法等方法。简单随机抽样法【例11-1】某市由住在市内的全部家庭（77四、市场预测技术（一）市场预测的概念和类型1．市场预测的概念：运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为市场营销决策提供可靠的依据。2．市场预测的类型：（1）按时间来划分；（2）按对象来划分；（3）按方式来划分（二）市场预测的内容1．市场需求预测2．企业需求预测3．商品资源预测4．商品饱和点预测四、市场预测技术（一）市场预测的概念和类型78四、市场预测技术（三）市场预测方法几种常用的市场预测方法：1．购买者意向调查法2．销售人员综合意见法3．德尔菲法4．市场试验法四、市场预测技术（三）市场预测方法79（三）市场预测方法5．时间序列分析（1）简单平均数法例11－2（2）加权移动平均法（3）指数平滑法一次指数平滑法的算式：例11－36．回归分析法一元线性回归例11－4（三）市场预测方法5．时间序列分析80§11-2市场营销策略一、市场营销组合策略二、产品策略三、价格策略四、营销渠道策略§11-2市场营销策略一、市场营销组合策略81一、市场营销组合策略（一）目标市场及其策略目标市场与市场细分化企业选择目标市场的策略：

1．无差异市场策略：只以单一产品和单一的市场营销组合，满足目标市场中尽可能多的顾客的需求。可口可乐的例子2．差异性市场策略：同时为两个或两个以上的细分市场服务示例？

3．密集性市场策略：集中到某一个或几个细分市场上，实行专业化生产或销售示例？

企业选择不同策略时需要考虑的因素？一、市场营销组合策略（一）目标市场及其策略企业选择不同策略时82一、市场营销组合策略（二）市场营销组合市场营销组合，即企业为了满足目标市场的需要而采用的可控制的基本因素的组合。EugeneJ.McCauthy的“4Ps”，其他学者的补充和发展？（三）市场营销资源配置优化决策可以通过建立销售函数、成本函数、利润函数等，采用优化理论予以实现一、市场营销组合策略（二）市场营销组合83二、产品策略（一）产品整体概念产品整体概念可以把产品理解为由核心产品、形式产品和延伸产品三个层次组成的整体。期望产品潜在产品安装质量水平基本效用或利益运送包装品牌式样保证特色维修维修核心产品形式产品延伸产品新转换部分附加部分希望默认的属性二、产品策略（一）产品整体概念期望产品潜在产品安装质量水平基84二、产品策略（二）产品生命周期策略产品生命周期由四个阶段组成,即：引入期、成长期、成熟期、衰退期。时间利润衰退成熟成长引入销售额产品生命周期的变化与产品的定义有关，产品定义范围不同，则表现出来的生命周期会有所不同产品处于不同的生命周期，企业就必须考虑用不同的策略来开展营销和管理活动。二、产品策略（二）产品生命周期策略时间利润衰退成熟成长引入销85二、产品策略（三）新产品的开发与管理新产品开发是一个复杂的过程，一般要经过：构思→筛选→产品设想→可行性分析→产品研制→市场试销→投放；市场。企业有必要在以下几个方面加强对新产品开发的组织和管理：企业要制定新产品开发的近期、中期和长期的发展规划。加强对新产品的科研投入，保证充足的科研开发经费。发展科技、生产联合体。建立产品研究开发中心。二、产品策略（三）新产品的开发与管理86二、产品策略（四）产品组合——企业生产和销售的全部产品项目的结构就称为产品组合。产品组合是由产品线构成的。而产品线是由使用功能相同，但规格不同的一组产品项目所构成的。产品组合的宽度，说明企业经营多少产品类别，有多少条产品线。产品组合的深度，是指企业经营的各种产品线内的平均项目的多少。产品组合的关联程度，是指各种产品线在最终用途、生产条件、分销渠道及其它方面相互联系的程度。企业一般采用的产品组合方式有:全线全面型；市场专业型；产品线专业型；有限产品专业型；特殊产品专业型。产品组合策略，就是根据市场需求和企业目标，对产品组合的宽度、深度和关联程度进行决策。二、产品策略（四）产品组合87二、产品策略（五）产品的品牌和包装1．产品的品牌品牌，是制造商或经销商加在商品上的标志。包括品牌名称、品牌标志、商标。

品牌决策：（1）使用或不使用品牌。（2）采用制造者品牌还是销售者品牌。（3）采用统一品牌还是个别品牌。

2．产品包装产品包装直接影响到产品的价值和销售前景，起着“沉默的推销员”的作用。

包装策略：（1）类似包装策略；（2）组合包装策略；（3）再使用包装策略；（4）附赠品包装策略；（5）改进包装策略。二、产品策略（五）产品的品牌和包装88三、价格策略（一）价格的概念影响企业定价的各种因素:1．定价目标2．市场需求3．竞争者行为4．成本5．公共政策6．顾客心理三、价格策略（一）价格的概念89（二）定价方法1．总成本加成定价法在企业生产某种产品所发生的固定成本与可变成本的总和上加上一定比例的利润和税金来确定价格2．边际成本定价法也称为边际贡献定价法或变动成本定价法。它在制定价格时只考虑可变成本，暂不计算固定成本，价格是可变成本加上边际贡献构成的3．需求导向定价法根据市场需求强度和顾客反应来确定价格4．竞争定价法以竞争者的售价作为企业定价依据（二）定价方法1．总成本加成定价法90（三）常用的价格策略1．折让策略2．地理价格策略3．心理价格策略（四）新产品定价策略和价格变动1．撇脂定价2．渗透定价3．价格变动（三）常用的价格策略1．折让策略91四、营销渠道策略（一）营销渠道的概念营销渠道也称为销售渠道、分配渠道或分销渠道，是市场营销理论特有的概念。它是指产品的所有权从生产者向顾客转移过程中所经过的途径或通道。中间商的角色？营销渠道有不同的结构和类型。营销渠道的结构，是指各种市场销售渠道所组成的体系，也就是产品向市场销售的渠道模式或分销渠道系统。四、营销渠道策略（一）营销渠道的概念92（一）营销渠道的概念传统的销售渠道归纳起来大致有以下五种形式：生产者──顾客；生产者──零售商──顾客；生产者──批发商──零售商──顾客；生产者──代理商──零售商──顾客；生产者──代理商──批发商──零售商──顾客。现代的销售渠道又有网络销售等直接销售形态，如“一对一”（onetoone）销售，“面对面”(facetoface)销售等（一）营销渠道的概念传统的销售渠道归纳起来大致有以下五种形式93（二）营销渠道的选择和渠道策略企业选择和开发营销渠道的总目标是取得适当的利润和市场占有份额建立和选择营销渠道，主要是对下述方面作出决策：长渠道还是短渠道？宽渠道还是窄渠道？具体的策略选择？（二）营销渠道的选择和渠道策略企业选择和开发营销渠道的总目标94§11-３市场促销策略一、市场促销策略概念二、人员推销和营业推广三、广告促销§11-３市场促销策略一、市场促销策略概念95一、市场促销策略概念现代营销不仅要求企业开发优良产品，给予有吸引力的定价，还必须经济方便地满足顾客需要，与顾客进行沟通，担负起信息传播者和促销者的角色。企业可以通过设置高的转换壁垒和提供高的顾客满意来保持顾客，减少顾客流失率。培植顾客忠实度的任务被称为关系营销。（菲利普·科特勒《营销管理》）促销是促进销售的简称，是指企业运用各种手段，沟通生产者与顾客之间的生产和消费信息，掌握顾客的需求和偏好，激发其欲望和兴趣，满足顾客的需要，达到推销商品、劳务或品牌形象，促进顾客购买行为的一种营销活动。一、市场促销策略概念现代营销不仅要求企业开发优良产品，给予有96一、市场促销策略概念促销组合就是企业把广告、营业推广、公共关系和人员推销四种促销方式，有目的、有计划地配合起来，综合运用。促销组合决策就是选择各种对企业有利的促销手段，或者在某种促销手段的组合中，确定更侧重使用哪一种促销手段。影响促销组合和促销决策的主要因素是促销目标、市场范围和类型、产品性质、产品所处市场生命周期、促销策略和其他营销策略。广告公共关系营业推广人员推销

消费品工业品一、市场促销策略概念促销组合就是企业把广告、营业推广、公共关97二、人员推销和营业推广（一）人员推销由推销人员、推销对象和推销的商品三者结合起来。特点：灵活机动；培养情感；提供服务；双向沟通不足：人员推销的成本费用比较高；理想的推销人员不易得到；在市场范围广阔而买主分散的状态下，显然不宜采用此方式进行促销二、人员推销和营业推广（一）人员推销98二、人员推销和营业推广（二）营业推广又称销售促进或市场推广，是指除人员推销、广告和公共关系以外的，用以在一个较大的目标市场中，为了刺激需求而采取的能够迅速产生刺激作用的促销措施。多用于一定时期、一定任务的短期特别推销。一般很少单独使用，常作为广告和人员推销的补充手段，具有针对性强、非连续性、短期效益明显和灵活多样的特点。营业推广可分为：１．直接对顾客的营业推广形式２．直接对中间商的营业推广３．直接对推销人员的营业推广二、人员推销和营业推广（二）营业推广99三、广告促销（一）广告和广告媒体广告是广告主支付一定的费用，通过特定的传播媒介，把商品和服务的有关信息传播到可能的用户中的信息传递形式，以激起用户的注意和兴趣，促进商品销售。广告媒体，就是传播广告信息的一种物质技术手段。它是企业与广告宣传对象之间起连接作用的媒介物。1．报纸广告2．书刊杂志广告3．广播广告4．电视广告5．户外广告三、广告促销（一）广告和广告媒体100三、广告促销（二）广告决策1、广告目标的确定。2、广告预算编制：力所能及法；销售额比例法；竞争对等法；目标任务法。3、信息的选择。4、广告媒体的选择，考虑因素：（１）商品的性质与特征；（２）媒体的性质；（３）广告目标；（４）商品购买者的特征；（５）媒体的费用。三、广告促销（二）广告决策101本章小结市场营销活动已渗透到现代经济社会的每个角落，企业要在复杂多变的市场经济环境生存和发展，就必须在正确的市场营销观念的指导下，开展有效的市场营销活动。市场研究是企业市场营销活动的前提。企业市场营销活动主要包括市场机会的分析、目标市场的选择、市场未来需求的估计、市场营销组合策略的决策等。企业的市场营销策略首先要解决对目标市场的选择，可以采取无差异市场策略、差异化市场策略和密集性市场策略来有效地实现企业的市场定位。企业要把产品的存在和价值传播给目标顾客，使用广告、人员推销、营业推广和公共关系是最为有效的手段，本章小结市场营销活动已渗透到现代经济社会的每个角落，企业要在102进一步阅读书目[1][英]托尼·普罗克特.营销调研精要.吴冠之等译.北京.机械工业出版社.2004[2]叶明海,于磊,隋明刚,胡志莹等编著.市场研究.上海:同济大学出版社,2003[3][美]菲利浦·柯特勒.营销管理.第十版.梅汝和,梅清豪,周安柱等译.北京:中国人民大学出版社,2002[4][美]迈克尔·波特.竞争战略.乔晓东等译.北京:中国财政经济出版社,1987[5][美]PhilipKotler.MarketingManagement.Printice-Hall.Inc,NewJersey.2003[6]芮明杰.市场营销管理.上海:复旦大学出版社,2001[7]李强,冯云廷,朱艳主编.经营有方市场营销案例选粹.沈阳:东北财经大学出版社,1995进一步阅读书目[1][英]托尼·普罗克特.营销调研精要.吴103思考与练习题1.什么是市场营销活动?2.营销管理的基本观念有哪五种类型?3.市场细分的有效性表现在哪些方面？4.产品的整体概念是什么?有哪些特点?5.试分析产品生命周期四个阶段的特点及企业应采取的基本策略。6.企业定价有哪些方法？各使用于哪些情况？7.营销渠道有哪些作用？在一个由五个顾客和五个生产者组成的市场中，在无中间商时，须进行多少次交易活动，才能实现充分的交换？8.为市场上畅销的某种食品设计一份调查表（调查内容自定），哪些因素最有可能考虑进去？9.某企业要对某一地区家庭的消费支出情况进行调查。该地区共有900户，若要访问其中的100户应如何抽样？10.某企业过去几年的销售情况如下表所示。试用一次指数平滑法预测97年的销售额。设α=0.5,Y1991=30011．广告媒体主要有哪些？如果要广泛地定义广告媒体，请试作出定义。12．人员推销有什么作用？13．请列举你所熟悉的市场上出现的各种促进销售活动，哪些属于营业推广的范畴？年份9293949596销售额(万元)350450300500450思考与练习题1.什么是市场营销活动?年份929394959104第十章信息管理与信息系统

第十章信息管理与信息系统105管理信息系统管理信息系统（MIS）是研究利用信息技术(IT)开发信息系统(IS)以提高组织的内部绩效与外部竞争能力，支持组织运营，达到组织目标的一门学科。信息系统IS与广义的管理信息系统MIS通常表示同一个含义。管理信息系统管理信息系统（MIS）是研究利用信息技术(IT)106§10-1信息、系统与管理

一、信息二、系统三、管理§10-1信息、系统与管理一、信息107一、信息信息是经过加工处理的对人们有用的数据，它可以是文字、数字，也可以是图像、声音等。物质材料、能源与信息并列为社会发展的三大资源。强调信息是资源，并有其特性，这是建立管理信息系统的重要前提。一、信息信息是经过加工处理的对人们有用的数据，它可以是文字、108二、系统系统（system）是指为达到特定的功能或目标而由若干相互联系、相互制约的独立成份组成的一个有机整体，同时这个系统本身又是它所属的一个更大系统的组成部分。一个系统的基本元素包括：输入、处理、输出、信息反馈和边界等。系统的概念为人们描述、理解、划分、分析和设计一个组织的各个方面提供了有用的框架。二、系统系统（system）是指为达到特定的功能或目标而由若109企业系统及其环境企业系统及其环境110三、管理管理的职能：计划（planning）、组织（organizing）、领导（Leading）、控制（controlling）和协调（coordinating）管理问题的类型可分为：结构化的（Structured/Programmed）非结构化的（Unstructured/Non-programmed）半结构化的（Semi-structured）三、管理管理的职能：计划（planning）、组织（orga111结构化的管理问题

一般是指可用形式化的方法描述和求解的一类问题，其管理方法和管理过程有固定的规律可循。例如，可用解析方法、运筹学方法、经验方法、程序化方法等来解决的最优库存、最低售价等管理问题。结构化的管理问题一般是指可用形式化的方法描述和求解的一类问112非结构化的管理问题一般是指管理方法和管理过程没有什么规律可以遵循，并难以用确定的方法和程序表达的，即只能根据当时的情况和管理者手中所掌握的资料，临时地做出决定的一类管理问题。非结构化的管理问题一般是指管理方法和管理过程没有什么规律可以113半结构化的管理问题指介于结构化和非结构化问题之间的问题，即管理方法和管理过程有一定的规律可循，但又不完全确定的情况。工商企业的生产和经营管理活动中所遇到的管理决策问题大多属于这种情况。半结构化的管理问题指介于结构化和非结构化问题之间的问题，即管114管理的层次管理的层次通常分成三层金字塔结构最高层是战略规划，指确定组织的长期目标以及对资源进行分配的政策；中层是管理控制，指在达到组织的目标过程中对资源的获取和有效利用；底层是操作控制，就是在追求组织目标的过程中对一些特殊的任务进行有效的执行。管理的层次管理的层次通常分成三层金字塔结构115管理问题举例结构化的半结构化的非结构化的战略规划财务管理资源分配兼并收购新品规划研究与开发计划管理控制预算分析人事报告信贷评估工厂布局谈判招聘经理操作控制应收帐款物料入库生产安排存货控制购买软件广告选择管理问题举例结构化的半结构化的非结构化的战略规划财务管116管理与IT/IS管理方法的现代化和管理手段的现代化，其核心都离不开IT/IS。定量方法与定性方法相结合，使MIS能够满足不同类型的管理问题和不同管理层次的需要。管理与IT/IS管理方法的现代化和管理手段的现代化，其核心都117IT/IS对企业经营管理的影响

IT/IS对企业经营管理的影响118§10-2信息系统基本分类与架构

一、按支持层次与对象进行分类二、按解决问题的结构性分类三、按对组织支持的主要目标分类

§10-2信息系统基本分类与架构一、按支持层次与对象进119一、按支持层次与对象进行分类一、按支持层次与对象进行分类120支持办公自动化与通信的系统典型的IS系统是办公自动化系统（OfficeAutomationSystems–OAS）。支持办公自动化与通信的系统典型的IS系统是办公自动化系统（121支持操作控制层次的系统IS主要用来支持业务人员日常作业流程的自动化处理，可以帮助实现作业流程处理的速度更快、质量更好、效率更高。事务处理系统（TransactionProcessingSystems–TPS）电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystems-EDPS）。支持操作控制层次的系统IS主要用来支持业务人员日常作业流程122支持管理控制层次的系统IS主要用来支持日常的规划、控制与决策。企业资源规划（EnterpriseResourcesPlanning-ERP）供应链管理（SupplyChainManagement-SCM）客户关系管理（CustomerRelationshipManagement-CRM）电子商务（ElectronicCommerce-EC）支持管理控制层次的系统IS主要用来支持日常的规划、控制与决123支持辅助决策层次的系统使企业内部的专家（或称知识工作者）拥有更好的信息与知识进行决策。决策支持系统（DecisionSupportSystems–DSS）群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystems–DSS）专家系统（ExpertSystems–ES）知识管理系统(KnowledgeManagementSystems–KMS)支持辅助决策层次的系统使企业内部的专家（或称知识工作者）拥124支持战略管理层次的系统IS针对企业战略性的规划提供经理（或称执行）信息系统（ExecutiveInformationSystems-EIS）。针对提高公司的竞争优势来锁定顾客、打击竞争对手，IS主要提供战略性信息系统(StrategicInformationSystems-SIS)。支持战略管理层次的系统IS针对企业战略性的规划提供经理（或125二、按解决问题的结构性分类

支持结构化问题的IS结构化问题的处理流程、步骤与方法都是既定的，每个处理流程的Input、Process及Output也是固定的，因此决策方法也很清楚、明确。其支持的IS主要有TPS、EIS和ERP等。二、按解决问题的结构性分类支持结构化问题的IS126支持非结构化问题的IS在企业中，有些问题的解决与处理并无明确、固定的法则或步骤可以遵循，所使用的解决方法也因人而异。例如，支持开展头脑风暴和群体合作的群体决策支持系统GDSS等。支持非结构化问题的IS127支持半结构化问题的IS企业中大多数的问题都可以区分为两大部分，一部分是结构化的处理问题，另一部分为非结构化的判断问题，这类问题就是半结构化问题。支持半结构化问题的最典型的IS就是DSS。支持半结构化问题的IS128三、按对组织支持的目标分类支持目标主要应用的信息系统类型提高内部相对效率提高作业效率TPS、ERP、CAD/CAM提高决策质量DSS、GDSS、OLAP规划与控制EIS、SIS强化员工能力DSS、ES、KM业务流程再造ERP增强外部竞争优势竞争优势SIS、SCM、CRM战略联盟IOIS供应链整合SCM客户关系管理CRM、EC快速反应ERP、SCM、CRM技术创新KMS、GDSS、CAD/CAM建立增值网络KMS、SCM、PRM、CRM三、按对组织支持的目标分类支持目标主要应用的信息系统类型提高129典型的企业信息系统组成典型的企业信息系统组成130§10-3信息系统的开发方法一、信息系统开发的复杂性二、信息系统开发的准备工作三、生命周期方法

四、原型化方法

§10-3信息系统的开发方法一、信息系统开发的复杂性131信息系统建设周期长、投资大、风险大，难度和复杂性更大。技术手段复杂内容复杂，目标多样投资密度大，效益难以计算环境复杂多变用户的参与和沟通影响系统的开发信息系统建设受社会人文因素影响一、信息系统开发的复杂性信息系统建设周期长、投资大、风险大，难度和复杂性更大。一、信132管理基础准备基础管理工作进行整顿，逐步做到管理工作程序化，管理业务标准化，数据完整代码化，报表文件统一化。二、信息系统开发的准备工作管理基础准备二、信息系统开发的准备工作133组织准备建立由用户领导参加的新系统研制领导小组在领导小组下应设置几个专业组，如由有关业务部门人员和系统研制人员组成的系统分析与设计小组、由程序员组成的程序设计小组、由硬件人员组成的硬件小组等。组织准备134技术准备技术人才的准备系统分析员、程序员、硬件人员、操作员等对用户单位的业务人员进行培训介绍系统分析和设计的一般概念，学习有关计算机知识，使业务部门的人员不仅在研制过程中给予积极配合，在新系统转换运行时，也能胜任新系统的需要，较快地掌握新系统的使用方法。技术准备135三、生命周期方法

生命周期方法是用系统工程的思想和工程化的方法，将系统开发看作是一项工程项目，将整个系统的建设过程进行分解和抽象，划分成若干阶段，然后有计划、有步骤地进行工作。三、生命周期方法生命周期方法是用系统工程的思想和工程化的方136生命周期法又称为结构化方法，按照系统的生命周期来开发系统，将系统开发过程视为一个生命周期，也就是几个相互连接的阶段，每个阶段有明确的任务，要产生相应的文档。上一个阶段的文档就是下一个阶段工作的依据。生命周期法又称为结构化方法，按照系统的生命周期来开发系统，将137有七阶段、五阶段等不同的划分方式，但它们的开发过程是一样的。七阶段划分方式：将IS开发过程分为战略规划、系统分析、系统设计、系统编码与测试、系统导入、信息系统评估、信息系统维护七个阶段。生命周期方法的开发阶段

有七阶段、五阶段等不同的划分方式，但它们的开发过程是一样的。138生命周期方法七阶段示意图生命周期方法七阶段示意图139五阶段划分方式：将IS开发过程分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护和评价等五个阶段。生命周期方法的开发阶段

五阶段划分方式：将IS开发过程分为系统规划、系统分析、系统设140任务提出初步调查提出总体规划方案可行性分析详细调查数据、功能、流程分析新系统逻辑模型设计MIS平台选型系统详细设计程序设计程序调试人员培训系统测试系统切换系统运行系统维护评价系统开发生命周期系统规划阶段系统分析阶段系统设计阶段系统实施阶段系统维护阶段任务提出初步调查提出总体规划方案可行性分析详细调查数据、功能141预先明确用户要求，根据需求设计信息系统；自顶向下设计；严格按阶段进行；工作文档规范化和标准化；运用系统的分解和综合技术，使复杂的系统简单化；强调阶段成果的审定和检验。生命周期方法的特点预先明确用户要求，根据需求设计信息系统；生命周期方法的特点142获得精确的需求要花费大量时间；有些较小的项目不适宜用结构化方法；信息专业人员和最终用户各自使用的语言不同，可能产生沟通障碍；如果在系统开发的初期遗漏了一个需求，那么在后面更正该错误时，代价可能会很高；用户的参与度低。生命周期方法的缺点获得精确的需求要花费大量时间；生命周期方法的缺点143适合于能够很好定义其需求、结构化程度较高的系统。大型事务处理系统（TPS）等复杂的技术系统航空管制航天系统等不适用于需求不明确的系统用户需求事先难以确定的系统，如决策支持系统结构化程度比较低无结构的系统生命周期方法的适用领域适合于生命周期方法的适用领域144四、原型化方法

产生原型化方法的理由主要是：要求人们对现实中的一个计算机系统回答同意什么或不同意什么，比起要他对想象中的系统回答同意什么或不同意什么更加容易。原型化方法采用增量式和螺旋式开发模型，一开始就凭借开发人员对用户的理解，在强有力的软件工具环境下，给出一个系统的原型，然后与用户反复协商修改，最终形成一个完整的系统。四、原型化方法产生原型化方法的理由主要是：要求人们对现实145IS开发原型化方法的过程IS开发原型化方法的过程146原型化方法的特点

逐步定义需求系统功能模块始终充满生气要求能快速建造和修改原型反复不可避免，而且应该加以鼓励需求一旦确定，就应该遵从严格的方法原型化方法的特点逐步定义需求147原型化方法的缺陷

导致人们认为最终系统将很快产生；原型没有给出系统操作条件的说明。到了实际运行环境，所建的原型可能无法登录大量的用户、处理大量的事务、维护海量的数据等；如果在没有总体规划的前提下应用这种方法进行系统开发，就非常容易走上机械地模拟现有系统的道路，使得最后完成的IS成为原系统在IT架构上的一个翻版；导致项目小组忽略彻底的测试和文档的健全。原型化方法的缺陷导致人们认为最终系统将很快产生；148原型化方法的适用场合适合于需求不明确和解决方案不明确的系统的开发（如DSS）；开发信息系统中的最终用户界面。不适于开发大型或复杂的系统。原型化方法的适用场合适合于149§10-4信息系统的获取方式一、自行开发

二、协作开发

三、购买软件包

四、外包§10-4信息系统的获取方式一、自行开发150一、自行开发

用户自行开发IS是指用户自行在信息系统专业人员支持和协助下开发、维护自己所需要的应用系统。一、自行开发用户自行开发IS是指用户自行在信息系统专业151自行开发的优点

在确定需求方面的优势增强知识工作者的参与和主人感提高系统开发速度自行开发的优点在确定需求方面的优势152自行开发的缺点

专业技术不充分将导致开发不适当的系统缺乏组织集中控制将导致“私有”信息技术系统增多设计方案分析不充分将导致低水平的信息技术系统缺乏文档和外部支持会导致短命的系统自行开发的缺点专业技术不充分将导致开发不适当的系统153二、协作开发

协作开发方式不仅能够通过用户和IS专业人员双方的互动，快速分享知识，有效协调和解决冲突问题，提高认同感，而且可以使得IS开发与企业的目标匹配。但是这种方式需要占用用户比较多的时间和精力。二、协作开发协作开发方式不仅能够通过用户和IS专业人154三、购买软件包

企业直接在市场上采购合适的套装软件，不需要进行IS全过程的开发。目前的套装软件已经发展到所有的企业系统，如ERP、SCM、CRM等，这些软件内含标准的作业流程，一些企业以此来配合企业进行业务流程再造（BPR）。这种方式的优点是成本低、错误较少，也节省IS开发时间，IS本身性能优良。三、购买软件包企业直接在市场上采购合适的套装软件，155购买软件包的缺陷

但这种方式也有其不足之处，因为套装软件强调通用性，因此无法适应不同企业的运作方式与特殊性，而且由于企业没有参与全部开发过程，因而对系统架构与程序内容就难以了解，造成维护和修改方面的困难。购买软件包的缺陷但这种方式也有其不足之处，因为套装156四、外包

IS外包是指企业把部分或全部的信息系统功能，以合同的方式（规定的期限、规定的成本和规定的服务水平）委托外部的IS供应商来开发、管理或提供。四、外包IS外包是指企业把部分或全部的信息系统功能，157外包的优点业务方面：外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本原因。财务方面：这是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，避免“IT黑洞”的现象发生。技术方面：能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会。企业战略方面：外包可以提高服务响应速度与效率，减少系统维护和管理的风险。人力资源方面：通过外包，企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力。外包的优点业务方面：外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核158外包的缺点降低力对未来技术变革的了解程度，不利于内部IT人员的成长；降低了控制力；存在承包商对企业机密安全保护的问题；增加了对其他组织的依赖性。外包的缺点降低力对未来技术变革的了解程度，不利于内部IT人员159不适合采用外包的情况高竞争优势潜力及机密性，即IS为企业竞争的核心，因此，为避免机密泄漏而对企业竞争优势产生很大的影响，所以外包并非其最佳途径；高独特性、高交易成本与不确定性的信息活动，因确定性及标准化不高，使用外包方式也易导致失败。不适合采用外包的情况高竞争优势潜力及机密性，即IS为企业竞争160适合采用外包的情况与竞争者比较，企业信息部门的绩效明显落后企业对IT/IS的需求期望与实际支持的差异情况较大企业对IT/IS未来需求的预测很困难企业的财务绩效很重要企业IT/IS的成本/效益明显低落企业IT/IS的资源充足度与素质明显不足自制与外包的成本比较，差距很大企业对关键IT/IS的创新及使用能力的需求程度很重要适合采用外包的情况与竞争者比较，企业信息部门的绩效明显落后161§10-5信息系统的IT基础

IS的IT基础包括计算机硬件、软件和通信网络等。现代IS都是基于数据库和计算机网络的。§10-5信息系统的IT基础IS的IT基础包括计算机硬件162数据库的概念数据库是相互关联的数据的集合。数据库用综合的方法组织数据，具有较小的数据冗余，可供多个用户共享，具有较高的数据独立性，具有安全控制机制，能够保证数据的安全、可靠，允许并发地使用数据库，能有效、及时地处理数据，并能保证数据的一致性和完整性。数据库的概念数据库是相互关联的数据的集合。163计算机网络的概念计算机网络是利用通信线路将地理位置分散的、具有独立功能的许多计算机系统连接起来，按照某种协议进行数据通信，以实现资源共享的系统。1969年12月，Internet的前身--美国的ARPA网投入运行，它标志着我们常称的计算机网络的产生。计算机网络的概念计算机网络是利用通信线路将地理位置分散的、具164计算机网络的基本功能数据通信资源共享增加可靠性提高系统处理能力计算机网络的基本功能数据通信165进一步阅读书目[1]KennethC.Laudon,JaneP.Laudon,ManagementInformationSystems:OrganizationandTechnologyintheNetworkedEnterprise-6thed.,PrenticeHall,Inc.高等教育出版社，2001年[2]RaymondMcLeodJr.,GeorgeSchell著，张成洪等译，管理信息系统（第八版），电子工业出版社，2002年[3]EfraimTurban等著，王理平等译，电子商务：管理视角（第二版），电子工业出版社，2003年[4]薛华成,管理信息系统（第四版），清华大学出版社，北京，2003年进一步阅读书目[1]KennethC.Laudon,J166思考与练习题1.系统开发的生命周期方法和原型化方法思想及其过程分别有哪些？对这两种方法进行比较。2.阐述IT/IS对企业影响的主要方面，并列出相应的典型系统及这些系统的特点和主要功能。3.在企业战略管理中IT/IS的角色和地位是什么？并说明为什么？思考与练习题1.系统开发的生命周期方法和原型化方法思想及其167第十一章市场研究与市场营销

第十一章市场研究与市场营销168第十一章市场研究与市场营销§11-1市场与市场研究一、市场与市场需求二、市场研究方法与设计三、抽样调查四、市场预测技术§11-2市场营销策略一、市场营销组合策略二、产品策略三、价格策略四、营销渠道策略§11-３市场促销策略一、市场促销策略概念二、人员推销和营业推广三、广告促销本章小结第十一章市场研究与市场营销§11-1市场与市场研究169§11-1市场与市场研究一、市场与市场需求二、市场研究方法与设计三、抽样调查四、市场预测技术§11-1市场与市场研究一、市场与市场需求170一、市场与市场需求（一）市场市场是和商品经济相联系的一个经济范畴，它是随着社会分工和商品生产、商品交换的产生而产生、发展而发展的。狭义？广义？市场活动的中心内容是商品买卖。三个条件？市场作为商品经济不可分割的组成部分，是同整个国民经济的发展密切相关的。菲利普科特勒（PhilipKotler）的定义：由一切具有特定要求或欲望，并且愿意和可能从事交换，来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。一、市场与市场需求（一）市场171一、市场与市场需求（二）影响市场需求的因素1．政治法律因素2．人口因素3．价格因素4．经济因素5．社会文化环境因素一、市场与市场需求（二）影响市场需求的因素172一、市场与市场需求（三）市场营销市场营销(Marketing)是市场经济高度发展的产物，是一种经济活动。市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。（引自菲利普.科特勒《营销管理》）市场营销活动是指企业以满足顾客各种需要与欲望为目的，运用一定的方法和手段，通过创造性的活动，使企业的产品或服务有效地转移到买方手中的各种活动的总和。市场营销活动的前提是，顾客将从那些他们认为提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。市场营销管理哲学，也就是企业在开展市场营销活动过程中在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和价值观念。五种代表性的市场营销管理哲学：1．生产观念；2．产品观念；3．推销观念；4．市场营销观念；5．社会营销观念一、市场与市场需求（三）市场营销173二、市场研究方法与设计（一）市场研究的概念（二）市场调查与市场调查的程序（三）市场调查的基本方法（四）市场调研表的设计（五）市场调研报告的格式和结构二、市场研究方法与设计（一）市场研究的概念174二、市场研究方法与设计（一）市场研究的概念市场研究是通过市场信息把消费者、客户和大众与市场营销人员连接起来的活动，市场信息是用来确认和界定市场营销机会与威胁；产生、改进和评估市场营销活动；反映市场营销成果；改进对市场营销过程的了解和把握。（(AMA，1988）