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文档简介

.礼貌、礼节和礼仪（1）礼貌的概念：礼貌是人与人在接触交往中，相（2）礼貌的主要内容：A、遵守社会公德：B、遵时守信：

而无信。C、真诚友善

E、热..情有度：热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。也不能缺乏热情。F、互尊互帮

G、仪表端（3）基本礼貌行为：6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）；7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即道

路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；..（4）礼貌修养1、礼貌修养的定义：2、怎样培养礼貌修养：（5）怎样才能做到礼貌服务

.（1）礼节的概念：

（2）日常服务礼节 （3）举例介绍日常服务礼节1、握手礼节.

..2、鞠躬礼节：..

..3、谈话时的礼节：d、要和别人谈话时，应该先打招呼，用右手挡住自4、介绍礼节......

（1）先把宾客向我方人员介绍之后，随即将我方人（3）应先把年轻的、身份低的介绍给年长的、身份

（4）在一般情况下，先把男士介绍给女士，先把低..（5）同级、同身份、同年龄时，应将先者介绍给后（6）介绍时，要把被介绍者的姓名、职衔（学位）（7）向双方做介绍时，应有礼貌地以手示意。手向（8）介绍双方姓名时，口齿要清楚，说得慢一些，（1）礼仪的概念：（2）交际中常用的一些礼仪用语1、初次见面：久仰；2、好久未见：久违；3、问年4、问姓名：贵..借光；10、请人帮助：费心劳驾；11、要先离去：失陪；人来：光临；15、表示等候：恭候。1）讲究礼

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