联络中心需求prdv

1新新2014-1-剑2内容填2014-2-剑32014-2-剑42014-2-剑519整，修改调整见标红部位2014-2-剑62014-3-剑7充值和明细查看走需求确2014-3-剑 概 名词说 功能需 订购充 坐席设 呼入需 呼出需 沟通记 业务快捷设 统计报 小二....................................................................................................................................................上、下线需 运营计 附 传统呼叫中心指接待的工作台，这里指商打造云凌中心框架，整合卖家常用的沟通，增加沟通，整合 前人工用或固话拨打的效率和信息不贯穿的问题。将商家分为3层：第1层为小卖家，免费提供，为暂无配备接听，除跟小卖家功能外，再提供呼出功能，将和无缝集成；第3层为大卖家，有专门的接待，在以上功能的基础上再提供呼入400号码，本期提供标准基础功能，个性化定制功能二期开放接口后可与商家自有系统或ISV系统做无缝对接。在除了外，增加400沟通方式，以补充目前沟通不清的情况，以及更好的做好消和任务，提升工作效率，提升消费者端体验，同时为阿里返回沟通的次生数据。级预充汇金、400400充值充值费用不够使提前充（管分流分分流分配，分机分天猫首页、聊天窗口展天猫、端excel系统快捷设小二汇 阿 讯

否是否足 是否充 选 号码资 呼出、 服 （（订购充提供周期方式，默认订购最长有效期1年，默认开启续订取消订购90分钟/月的呼出，该套餐充值0元，无保底消费，用户后，可以使用的呼出，该月费消费完则停掉每个卖家仅一次呼出避免被客户，后面可能根据但不能打，升级后可以使用；独享400套餐（零零套餐）400底消费400元直接扣除下个月月初从充值卡里进行扣取保底消独享400套餐（零零套餐2）400提供该400号码的呼入和呼出功能；该服务专设的大客户服务；99提供，不支持回呼；：“”400（喵喵套餐用户默认分配天猫共用的400： 400该服务拥有呼入和呼出功能选择版本订购成功后跳至阿聆页面如免费版本直接可以“注意，充值金额仅用于阿聆产品的费用“0400餐提供一组，2000318选中400号，24小时内开通使用，前端展示由卖家自己决定是否放400仅呼本（呼呼版本），充值成功后直接扣除保底消费99元318318317日前如31日消费超过40031日开始每个次1天开始提醒，倒数7天再提醒一次，最后3天每天提醒一次；提醒方式，浮起，站内信和月*日前充值，避免服务停用影响经营”，其中具体日期为，，经暂停，号码为您保留1个月，请尽快充值，1个月内不充值，将释放您的”分层结算，具体分层比例目前定为5:5分待运营商务确定，同时将消耗的费用成本0.09元/分，打给讯鸟，注意是已经收到的钱结算超过保底消费打款=消耗分钟*(成本价定价-成本*0.5)以下情况停止服务，并且将和聊天窗口显示的400隐卖家自己申请退订，完成30天使用后，服务关闭，退释放，建议用户使用30天后再申请，否则不提供费用退款（最好方式提需求，不提供关闭服务）保留1个月，1个月内不充值，号码释放日提醒充值，暂停码为用户保留1个月时间，1个月内不充呼出套餐可以直接升级独享400套餐成功后生效，当月马上扣如用户99元套餐，升级成400，用户3月1日服务，3111040010=10/30*99=33=9933100*0.1=56独享400套餐 我们采用服务方式实际消费都按分钟计费对账明细写明是赠千牛插件 千牛逻辑，千牛右边提供插件，点击插件判断当前 插件逻辑，判断当前用户是否安装过客户端，未安装，提提示文案：您还未安装助手，安装后即可拨打！确认取消用户确认后，采用器方式，在千牛工作台内完登录验用户登录千牛，同步免登阿聆插件，同时如用户安装了助手，默认是开启首次登录账号的助如用户打开第2账号点击插件提示是否激活当前助手，用户确定或，将关闭原账号的助手 面板上插件，直接打开插件，显示小页进行呼出显示文案：当前沟通用户nick（真实），当前坐席的状态千牛用户，如跟员工其他子账号，在显示员工名片上显示该用户分机号，用户点击按钮，则直接打开插件跟呼入需坐席设 基本分流设置和亮点设用户账号判断点击设置时判断是否阿里400独享套400140010每组能添加的分流的数20个，每组添加的数不每组设默认前20为分流，超过增加的账号默认不参与分流，用户可坐席，接如订购的是独享400号卖家为当前组每个添加的随可开启关闭前端400展示的地方目前支持3个展示口子首 默认情况下一个组，客户直接拨打400直接到当前组接待，是独享400套餐，提供按键的配置录口，可以设置最多5个按“确认删除该按键设置吗，请确保按键同步调整”确定取11接待模式，提供坐席和方转，具体的3个号，可选填转非工作，可选填多并发接听，排队时间超过20秒1分的，可溢出转接2.2.2.3呼入弹屏（坐席工作台沟通同事根据当前，显示ncik和 每通后，如卖家在页面上进行录入处理过程中，提供处理中，该状态不会有分流过来，用户保存沟通备注后才释放，如果用户一直不备注，则提供默认15秒钟的处理间隔；自动匹配显示 客户等级 中定义粉丝，是否是粉 添加，用户可以将当前添加已有的消费者Nick，必填添加，可信息查看交易信息，打开近3个月订单信息，后续可以对erperp 来访，聊天时间相隔2小时算一次来访；接待类型，接待或接呼出事手动导入，卖家excel模板导入，可模板上传导 客户，可以直到相应信息指派其他数手动导入，卖家excel模板导入，可模板上传导 客户，可以直理沟通记客户或nick模糊查客户听信查看聊天信统计报总通话次20业务快捷常用系统的url设置，方便登陆打开系urlurl常用的沟通话述，沟通时可以查小总用户数，每个套餐的用To50430二、下线时间1811年半，直接签署支付宝代扣协议，用户后续扣款充值卡内不汇金专门为阿聆提供一个账户，用于商家充值，用户在订购后，判断当前用户是否充值足够的套如用户当月消费超过保底消费，每通进行统计费用，次日扣除，不做5元的可欠额，次日余额不足，暂停服务，其他功能可以使用；升级功能，直接走的升级功能，按目前亲亲、呼呼、零零的版本升级，只提供往上升级，不提供192户余额不足即暂停服务；被关闭