运维常见问题详细解决方案_第1页
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文档简介

编写本解决方案的目的是对运维人员在遇到问题的时候提供一述和解决方案等方面进行说明。适用于运维人员、新来运维人员及相关人员。

客户打找运维服务，接到电话，先判断是由运维做还是的人做；

运维分机号为

1间，故障现象及记录接线人。

负责人先想解决方法，告知运维人员大体方向，运维人员根据了解的情况想解决方案，在去见客户的时候知道如何操作；

负责人给运维人员派工单，运维人员去执行；

执行完之后跟负责人交待此次工作结果；

回复，双方接收

每周的运维工作数据及运维工作报告的电子档须在下周一十点前发送到负责人邮箱中。 1)

终端软件维护2)

网络调整3)

电话调整4)

机房巡检5)

服务器操作：应用系统包括安全系统、移动执法系统、备份系统、机房监控系统；网络设备包括交换机、路由器、防火墙、流量控制系统。6)

机房清洁7)

空调维护8)

其他

内网：装内外必要软件 外网：按客户需求装

杀毒软件：

内网装趋势杀毒软件

外网装安全防护软件

360

安全卫士，修复系统漏洞，点击修复，在安装路径中产生一个

hotfix

hotfix

文件夹里面所有文件拷贝到安装路径下的hotfix

文件夹；

装常用的工具：内网、以及用户要求的软件外网：根据用户的需求来装

IP

设置，每次都要记录

IP，在用完之后把

IP

设置为原来的

IP

旧机器在装系统之前，我的文档及桌面上的文件要备份，用U盘拷贝出来再装系统（要特别注意财物室的机器重装系统，在装系统之前还需要把C

盘里面的某些文件给拷贝出来）1.

保证

OA

系统所以功能都能用2.

不安装盗版软件

序号1.2.3.4.5.

问题描述

解决方案

备注6.

序号1.

问题描述

解决方案

备注

2.

面）。

3.

4.5.6.

7.

7.

8.

9.

9.

10.11.12.

13. 14. 15.

16.

17.

18.

18.

19.

20.

21.

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\

SYSTEM\

SYSTEM\

序号1.2.

问题描述

解决方案

备注3.

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