南昌电信分公司政企客户支撑维护星级评定技能考试试题0730参考答案

2022年南昌电信分公司政企客户支撑维护星级评定技能测试试题姓名：单位：得分:试卷说明：本卷总分100分,包括单项选择题20分、多选题20分、填空题20分、简做题20分,论述题20分单项选择题〔共20题,每题1分,共20分〕1、一个完整的微型计算机系统应包括〔C〕A、计算机及外部设备B、主机箱、键盘、鼠标、显示器C、硬件系统和软件系统D、系统软件和系统硬件2、第2代电子计算机使用的电子元件是〔A〕A、晶体管B、电子管C、中、小规模集成电路D、大规模和超大规模集成电路3、第一次对路由器进行配置时,采用哪种配置方式？〔C〕A、通过哑终端配置B、通过拨号远程配置C、通过Console口配置D、通过telnet方式配置4、如果一个内部网络对外出口只有一个,那么最好配置什么路由？〔B〕A、直接路由B、默认路由C、RIP路由D、OSPF路由5、IP协议的特征是〔B〕A、可靠,无连接B、不可靠,无连接C、可靠,面向连接D、不可靠,面向连接6、E1载波的数据传输为〔C〕A、1.544MbpsB、1Mbps、C、2.048MbpsD、10Mbps7、EPON采用了〔〕复用的技术.〔C〕A、时分B、频分C、波分D、差分8、上门效劳前全面落实“五个一〞,即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、〔〕、一张服务监督调查表.〔B〕A、一台笔记本B、一张效劳卡C、一套工具箱D、一台测试仪9、对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循〔D〕的原那么,尽快确认故障点,恢复业务.A、先局外,后局内B、先对端,后本端C、先局内,后局外D、先本端,后对端10、全球眼前端设备没有合理的安装位置,可采用立杆的方式将摄像头固定,此时需要考虑立杆的高度以及承重〔摄像机自身重量以及风荷载〕；安装的高度,宜距地面〔A〕米.A、3至U5B、5至U7C、7到8.511、计算机网络系统集成包括的主要层面有〔D〕A、技术集成B、软硬件产品集成C、应用集成D、以上都是12、握手是目前最通行的礼节,以下描述正确的选项是〔C〕A、通常男士应向女士先伸手,以示尊重B、通常年轻者应向年长者先伸出手,以示尊重C、无论客人是男是女,主人应向客人先伸手,以示尊重D、通常下级应向上级先伸手,以示尊重13、政企客户工程师使用名片主要表达两个要素：一是标明你所在的单位,另一个是说明你的〔B〕A、个人喜好B、姓名和职务C、家庭住址D、社会关系14、你所治理的技术小组成员就一个技术问题发生争执,你与他们会面,希望通过找到共识来解决争端,你将采用哪种冲突解决方法？〔B〕A、退让B、淡化争议C、分辨对错,解决问题D、妥协15、ICT工程的管控工作应贯穿工程治理的全过程,由谁负责具体ICT工程的全程管控？〔A〕A、ICT工程经理B、ICT商务经理C、ICT质量治理经理D、ICT行业经理16、作为一个工程经理,你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见.在这样做的时候,你应该〔D〕A、模拟信息的内容B、了解并评价信息内容,,C、评价信息内容然后提出建议D、复述内容并表达感受17、你是本部门年度秋游活动的组织者,你制定了所有活动方案,包括活动时间和租用户外运动场所,现在离秋游活动日还有两天,天气预报告知在活动当天下午将有阵雨,你租了帐篷以防风险发生.这是运用了风险应对规划中哪个工具和技术？〔B〕A、被动接受B、应急规划C、回避D、转移18、政企翼机通产品有〔D〕平台部署方式？A、独立平台B、共享平台C、外部平台与内部平台D、共享平台与独立平台19、在物流行业中,以定位调度切入政企单位的主要卖点是〔B〕A、了解工作人员的位置B、预防公车私用C、提升工作效率D、降低工作本钱20、今年政企客户支撑中央星级达标工作,我公司方案达标的县公司为〔C〕A、安义县和新建县B、南昌县和进贤县C、新建县和进贤县D、安义县和南昌县二、多项选择题〔共10题,每题3分,共30分,漏选、多项选择均不得分〕1、计算机病毒会破坏计算机系统中的〔AB〕A、程序B、数据C、BIOSD、CPU2、下面关于千兆以太网口的描述正确的选项是〔AB〕A、千兆以太网可以提供全双工/半双工通信.B、千兆以太网的物理介质可以采用5类以上双绞线、单模/多模光纤.C、千兆以太网有自动协商功能,可以与低速以太网之间协商速率.D、在同一冲突域中,千兆以太网允许中继器互链.3、VLAN的划分包括以下哪种方法？〔ABC〕A、基于端口B、基于MAC地址C、基于协议D、基于物理位置4、无源光网络主要包括〔ABC〕A、局侧的OLT〔光线路终端〕B、用户侧的ONU〔光网络单元〕C、ODN〔光分配网络〕组成.D、POS〔PassiveOpticalSplitter,无源光分路器/耦合器〕5、全球眼客户端系统的工程验收主要包括〔ABCD〕验收工程.A、传输通道性能测试B、系统工程质量测试C、系统的质量主观评价D、系统的质量客观测试6、运维人员在客户端进行例行测试与巡检应根据客户需求开展,或在什么情况下进行展开？〔BC〕A、公司领导检查和调研需要B、客户电路近期运行较差C、故障发生率和重复率较高D、随机抽查客户机房7、在效劳工作中,对客户提出的要求,运维人员应如何解决〔ACD〕A、对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝.B、对于客户提出的要求,必须经直线经理或客户经理确认后,方可回复客户.C、对不清楚或没有把握答复、解决的问题,要以“客户满意就是我们的工作标准〞为前提,做好解释工作,并尽快将解决方案或处理反响给用户,绝对不能当场承诺.D、在符合规定、条件允许的情况下,应予满足.8、以下哪些是必须遵守的根本商务礼仪和规那么？〔BCD〕A、访谈时迟到尽量不要超过5分钟.B、保证被访谈者在没有风险的环境中进行访谈.C、在沟通过程中保持注意力集中,保持适当的眼神接触,表示出对访谈者的尊敬.D、尽量不要做过多的承诺,并必须履行诺言.9、工程治理的五大过程组包括〔ACD〕、限制、收尾.A、启动B、沟通C、方案D、实施10、综合办公产品的卖点包括〔ABC〕A、拓展了办公的时间空间；B、提升了应变与快速反响水平C、提升了内部沟通与交互水平D、提供了先进的垃圾邮件技术,专属杀毒引擎三、填空题〔共15题,20空,每空1分,共20分〕1、计算机的主机局部包括：―CPU―、存储器、输入/输出设备.2、IP地址6/的子网网络号是_.3、SDH的中文译是同步传输体系.4、SDH帧结构中设置了两种开销,分别是段开销和通道开销.5、工程治理黄金三角约束是指时间、范围、本钱.6、南昌市天网工程使用数量最多的视频效劳器品牌为海康威视.7、客户端线缆标签分为光缆标签、跳尾纤标签、业务标签和动力电缆标签.8、政企翼机通的三大根本功能是考勤、门禁、消费.

9、FTP限制连接端口号是_21__.10、目前中石化加油站使用电信的VPDN电路是基于_L2TP协议的VPN业务.11、在VPDN业务中,在客户侧实现VPDN网关功能的路由器叫做_LNS.12、WIFI采用802.11系列协议标准,其中802.11g标准所能到达的最大传输速率为_54Mbps13、CDMA系统中的切换有两类,分部是硬切换和软切换.14、2022年初,中国电信总经理王晓初提出,中国电信要成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者.四、简单题〔共4题,每题5分,共20分〕1、请画出OSI七层网络模型,并简述第一,二,三层的主要作用.应用尾表示尿会话尾传输局网络展物理层数氟年物理层1层物理层：主要定义物理设备标准,如网线的接口类型、光纤的接口类型、各种传输介质的传输速率等.它的主要作用是传输比特流〔就是由1、0转化为电流强弱来进行传输,到达目的地后在转化为1、0,也就是我们常说的模数转换与数模转换〕.这一层的数据叫做比特.2层数据链路层：主要将从物理层接收的数据进行MAC地址〔网卡的地址〕的封装与解封装.常把这一层的数据叫做帧.在这一层工作的设备是交换机,数据通过交换机来传输.3层网络层：主要将从下层接收到的数据进行IP地址〔例〕的封装与解封装.在这一层工作的设备是路由器,常把这一层的数据叫做数据包.4层传输层：定义了一些传输数据的协议和端口号〔WWW口80等〕,如：TCP〔传输限制协议,传输效率低,可靠性强,用于传输可靠性要求高,数据量大的数据〕,UDP〔用户数据报协议,与TCP特性恰恰相反,用于传输可靠性要求不高,数据量小的数据,如QQ聊天数据就是通过这种方式传输的〕.主要是将从下层接收的数据进行分段进行传输,到达目的地址后在进行重组.常常把这一层数据叫做段.5层会话层：通过传输层〔端口号：传输端口与接收端口〕建立数据传输的通路.主要在你的系统之间发起会话或或者接受会话请求〔设备之间需要互相熟悉可以是IP也可以是MAC^者是主机名〕6层表示层：主要是进行对接收的数据进行解释、加密与解密、压缩与解压缩等〔也就是把计算机能够识别的东西转换成人能够能识别的东西〔如图片、声音等〕〕7层应用层主要是一些终端的应用,比方说FTP〔各种文件下载〕,WEB〔IE浏览〕,QQ之类的〔你就把它理解成我们在电脑屏幕上可以看到的东西.就是终端应用〕2、请列举出8种南昌电信大客户电路组网中使用的技术.DDN、MSTP、MSAP、SDH、2M数字电路、VPDN、MPLSVPN>ATM、ISDN