2010年安徽大学624管理学考研真题及解析

管理学2010年硕士研究生入学考试试题安徽大学6242010年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题624试题名称： 管理学 试题代码：（注：所有答案必须写在答题纸上，写在试题或草稿纸上一律无效）一、 名词解释（每小题4分，共32分）1、 OrganizationalLearning2、 BalaneedScorecard3、 管理方法4、 PEST分析5、 有限理性6、 预算控制7、 公平理论8、 非正式沟通二、 简述题（每小题10分，共60分）1、 简述理想的行政组织体系理论。2、 简述沟通在领导活动中的作用。3、 影响组织集权与分权的“度”的因素有哪些？4、 简述预测的程序及其种类。5、 控制工作与计划工作的关系是怎样的？6、 如何处理组织内各种职权之间的关系？三、 论述题（每题18分，共36分）1、 论述领导艺术。2、 论述学习型组织发展的必然性。四、 案例分析题（22分）超越产业中最大的竞争对手是一项有风险的战略，这需要公司的销售和利润稳步地增长。2003年丰田公司赶超美国三大汽车公司一一通用、福特和克莱斯勒的行动正在进行中,为了实现目标，当时丰田公司的对策是要重启丰田。重启的第一项工作是增加新设计。继2000年再美国市场推出混合动力车普锐斯之后，2004年丰田公司推出了新的改进车型，商业作家麦金塔说，福特购买了丰田的混合动力技术，因为“丰田在技术上是领先的，福特正在追赶”。丰田利用了市场对混合型普锐斯的爱好，率先推出了世界上第一款混合动力豪华多功能运动车一一 RX400h丰田欧洲公司的工程师设计出了空间紧凑的Yaris，日本市场现在进口Yaris车，卖给喜欢欧洲车的消费者，为嬉皮一代设计的Scion车的销售是丰田公司最初预期的一倍。丰田公司运用技术变革实现了成本降低，提高了速度和品质，即使简单的变革也要求设计师、工程师、供应商的员工面对面讨论，找出新设计的细节。认为依赖远程会议和电子有件事没有效率的做法。丰田公司开发Solara只用了19个月的时间，而行业平均水平是3年。但是，丰田没有忘记自己是产业中高技术的领导者，丰田讲流程技术变革为全球化的生产线，在同一条生产线上可以同时生产几种机型。丰田公司用机器人辅助系统检查缺陷，发现问题时就会亮灯报警。丰田是世界上最领先成本控制专家，“改善”（持续改进）和“看板”（准时制库存）就是它首创的。但他的管理者仍然在一丝不苟地寻找降低费用的方法。副总裁渡边捷昭列出了180种关键部件，要求减少30%的成本，所有部件都必须设计得大小适当，设计师们将把手部件的数目从34个减少到5个，减少了40%的成本，缩短了75%的安装时间。从2000年到2005年，丰田公司的成本减少了100忆美元。在此过程中没有裁员，也没有关闭一家工厂，今年它还打算再减少20忆美元成本。竞争对手对丰田的高技术设备极为恐惧，而丰田公司的管理者缺认为他们的成功源自培训、责任、价值观的分享和尊重员工。管理顾问鲍利注意到日本汽车公司与美国汽车公司在绩效上的差异，指出：“（底特律的三大汽车公司）没有意识到自己真正理解的是什么。 ”丰田公司的研发预算一直在稳定增长。2004年，丰田公司在研发上花费了150忆美元，通用汽车公司和福特公司则分别只有70忆和74忆美元。丰田并不满足于仅仅在设计、流程和技术上进行变革，它同时也在更新自己的组织结构，替换了许多高级经理。丰田正在推进分部间的融合，包括日本最大的独立家庭住房经销商，而且同标致和通用汽车公司的联盟得到了恢复和明确。2005年6月，渡边捷昭接替张富士夫出人CEO渡边以积极降低成本和质量控制而出名，他的选择是“全面改组，为高层带来新鲜血液”。渡边的晋升本身就是丰田对变革持续承诺的信号。为了支持这些变革，丰田的领导者对组织的文化进行了创新。丰田经常被指责设计保守、过分看中日本市场、在采用革命性创新方面过分谨慎和缓慢。汽车产业顾问凯勒对丰田公司评价道：“他们找出一个洞，就把它补上。他们用自己的方法找出问题，再解决问题。”渡边说：“我认为成功会让我们变得傲慢，更愿意停留在一个舒适的区域，而这就是威胁，这种局面即将改变。”渡边计划推进更多改革、更大的开放、更多的联盟、更快的速度和更大的风险承受。张富山夫指出：“这是一家不惧怕失败的公司。”丰田公司取得一个又一个胜利。普锐斯夺得2004年北美年度轿车称号。同年丰田公司生产了全美国销售轿车总量的 30%，床下历史记录，成为仅次于通用汽车的世界第二大轿车生产商。2005年4月，丰田打破记录，销售了21万辆汽车，实现21.3%的增长。而通用汽车公司2004年底4季度的销售则下降了5.2%。商业作家韦尔奇指出：“丰田公司、日产公司和其他敏捷制造商正在从通用汽车手中夺取份额。”丰田公司的增长并没有以牺牲利润为代价，2004年12月，丰田汽车的营运利润达到了 9.4%的水平。公司还拥有价值300亿美元的流动资产，可用来扩大研发和实现增长。丰田公司的重启似乎是一个致胜的战略。思考题：1、“重启丰田”是战略决策还是战术决策？为什么？2、在汽车产业中，变革的力量有哪些？3、丰田公司在哪些方面进行了组织变革？并举例说明。4、丰田公司的员工会不会抵制变革？为什么？丰田可采取哪些减少变革阻力的方法？5、管理顾问鲍利注意到日本汽车公司于美国汽车公司在绩效上的差异，指出： “（底特律的三大汽车公司）没有意识到自己真正理解的是什么。”你认为鲍利想说明什么问题？管理学2010年硕士研究生入学考试试题参考答案及解析一、名词解释OrganizationalLearning组织学习是指组织通过各种途径和方式，不断地获取知识，在组织内部传递知识并创造出新知识，以增强组织自身的能力，带来行为和绩效的改善的过程。BalancedScorecard平衡积分卡是由财务，顾客，内部经营过程，学习和成长四个方面构成的衡量企业，部门和人员的卡片，之所以取名“平衡计分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术，长期和短期目标，财务和非财务衡量方法，滞后和现行指标。3.管理方法管理方法是指用来实现管理目的而进行的手段、方式、途径和程序的总和。也就是运用管理原理，实现组织目的的方式。任何管理，都要选择、运用相应的管理方法。4.PEST分析一般外部环境或宏观环境是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。一般环境分析又简称为 PEST分析。即政治与法律因素(politicalandlegal)、经济因素(economic)、社会文化因素(socialandculture)、技术因素(technological )及自然地理因素(natural)。5.有限理性有限理性为西蒙提出，是决策模式中的一种。西蒙认为现实的决策模式应该是满意模式，或称为有限理性模式。在决策现实中，决策者并不会也不能为了得到一个最好的方案而一直苦苦追求下去而不去决断。相反他们往往首先确定一个满意标准，一旦某个方案符合这个满意标准，就会决定而不再去考虑其他方案，尽管进一步寻找肯定还有更好的方案。6.预算控制预算控制是指根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动， 对费用支出进行严格有效的约束，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中，对经营资源能够充分地利用的过程。预算控制必须借助基本的技术要素，才能发挥控制的作用，产生控制效应。有效的预算控制应当是一个全流程，全方位的多维控制系统，是一个点面结合，主辅结合，自始自终的动态控制系统。7.公平理论该理论认为，一个人的工作动机和动力，不仅受其所得报酬绝对值的影响，更要受到报酬相对值的影响。用公式表示：Op/lp=Oa/Ia;或Op/lp>Oa/Ia;或Op/lp<Oa/Ia其中Op代表一个职工对自己所获得报酬的评价， Ip代表职工对自己所投入的评价， Oa和Ia代表职工对与之比较对象的所得报酬和所作投入的感觉。如果公式两边“相等”或“大于”，则会感觉公平或很公平;如果是“小于”，他就会感到不公平甚至是极端不公平。公平理论的不足之处，在于员工本身对公平的判断是极其主管的，这种行为对管理者施加了比较大的压力。因为人们总是过高估计自我的付出，而过低估计自己所得到的报酬，而对他人的估计刚刚好相反。因此管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并注意留心对组织有特别贡献的个别员工的心理平衡。8.非正式沟通非正式沟通则是以非正式组织或个人本身为渠道，自由进行交流沟通。非正式沟通的主要功能是传播组织成员个人所关心的信息，满足组织成员个人的心理与社交需求。非正式沟通的类型：集群连锁、密语连锁、随机连锁、单线连锁。非正式沟通的特点：⑴传播速度快、效率高。⑵信息较准确。⑶非正式沟通可以满足正式沟通所不能满足的个人需要，尤其是安全、社交和尊重的需要。⑷非正式沟通有一定的片面性，沟通的信息容易被夸大、曲解，往往对组织产生负面影响。二、简答题简述理想的行政组织体系理论韦伯研究了理想的行政组织体系。“理想的”是指这种组织体系并不是最合乎需要的，而是组织的“纯粹的”形态。韦伯就理想的行政组织体系的管理制度、组织结构提出了具有深刻影响的思想。其观点主要有：（1） 具有明确的职能分工和等级制度。（2） 建立有关职权和职责的法规和规章（3） 业务的处理和传递均以书面文件为准（4） 组织内的所有职务均由受过专门训练的专业人员担任（5） 一切职务和管理人员都是任命的，而不是选举产生的（6） 组织的每个成员都必须恪尽职守，遵守有关他的职责所要求的规则、纪律和制度。简述沟通在领导活动中的作用⑴沟通是领导协调上下级之间，个人与组织之间关系，保证整个组织目标一致，行动统一的基本途径。⑵沟通是激励下属，充分发挥下属积极性、主动性、创造性的主要方式。⑶沟通是指导下属工作，提高工作效率的桥梁。⑷沟通是领导者与组织环境进行交流的中介。影响组织集权与分权的“度”有哪些？①决策的代价②决策的时效③政策一致性的要求④组织规模⑤组织发展史⑥管理哲学⑦下属管理者的管理水平⑧控制技术及手段的提高⑨分权的绩效⑩环境影响简述预测的程序及其种类预测的基本程序；提出预测课题和任务，组织预测人员，这是预测的准备阶段；调查、收集和整理信息资料，这是预测的基础阶段；根据不同的预测对象和信息的特点确定预测的方法，建立预测模型；进行分析、计算和预测；评价和修正预测结果；向决策者提交预测报告。预测的种类：经验判断预测法和定量计算预测法。控制工作与计划工作的关系是怎样的？控制工作意指按计划、标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以保证计划目标的实现。如果说管理的计划工作是谋求一致、完整而又彼此衔接的计划方案，那么，管理的控制工作则是使一切管理活动都能按计划进行。计划和控制是一个问题的两个方面。计划是基础，它是用来评定行动及其效果是否符合需要的标准。计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好。控制职能使管理工作成为一个闭路系统，在多数情况下，控制工作既是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始，它使计划的执行结果与预定的计划相符合，并为计划提供信息。如何处理组织内各种职权之间的关系？组织内主要存在三种职权：直线职权、参谋职权和职能职权。如何正确处理三种职权的关系：第一，遵循指挥统一原则，强化直线职权。第二，要充分发挥参谋职权的作用。以管理民主化保证管理科学化，管理者要多谋善断。第三，职能职权要适度。职能部门职能职权的行使应得到自己直线主管的委托；不能和直线职权相抵触；职能职权一般应是指导性的；职能职权不应越过直线下属。三、论述题1.试述领导艺术领导艺术是领导者对包括激励沟通在内的领导理论、领导方式和方法在领导实践中的具体灵活运用。择事艺术；决策艺术；用人艺术；指导激励艺术；沟通交往艺术；时间管理艺术2.试论学习型组织发展的必然性学习型组织是新经济下组织创新的必然趋势。第一，工作和学习融为一体使企业既是工作组织又是学习组织。第二，经济全球化使企业面临着前所未有的更大范围的竞争挑战。第三，环境变化的迅速、复杂、飘摇不定给企业造成巨大的压力。四、案例分析题1.战略决策是针对整个组织全局性、长远性、方向性问题的重大决策。战术决策是围绕着战略任务的实现所进行的局部性、阶段性、策略性的决策。2.本题主要解释组织变革的原因：（一）组织内部条件的变化1.技术因素的变