废旧手机逆向物流模式研究-以华为技术有限公司为例

废旧手机逆向物流模式研究——以华为技术有限公司为例【摘要】近年来，电子信息技术飞速发展，消费的手机数量和更换频率急剧增加，与此同时，大量的废旧手机闲置，造成巨大的资源浪费和环境安全隐患，相关回收利用问题也已成为世界各国的热点问题之一。基于以上背景，本文主要通过使用文献研究法和案例研究法这两种方法，对我国废旧手机的现状及其回收现状进行总结研究，充分利用废旧手机的使用价值，减少废旧手机对环境的潜在危害。本文介绍了我国现有的废旧手机回收模式,并以华为技术有限公司与“爱回收”的合作作为案例，具体研究其回收模式，分析该模式存在的问题和缺陷，为华为技术有限公司在废旧手机回收模式方面提出改进建议，进而更好的促进我国废旧手机的逆向物流发展。【关键词】废旧手机；逆向物流；回收模式StudyonReverseLogisticsModeofWasteMobilePhone-

TakingHuaweiTechnologinesCo”Ltd.asanCase[Abstract]Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofelectronicinformationtechnology,thenumberofmobilephonesconsumedandthefrequencyofreplacementhaveincreaseddramatically.Atthesametime,alargenumberofusedmobilephonesareidle,resultinginahugewasteofresourcesandhiddendangersofenvironmentalsecurity.Relatedrecyclingissueshavebecomeoneofthehotissuesintheworld.Basedontheabovebackground,thispapermainlyusestheliteratureresearchmethodandcasestudymethodtosummarizeandstudythecurrentsituationofChina'swastemobilephonesandtheirrecyclingstatus,makefulluseoftheusevalueofwastemobilephones,andreducethepotentialharmofwastemobilephonestotheenvironment.ThispaperintroducestheexistingrecyclingmodeofusedmobilephonesinChina,andtakesthecooperationbetweenHuaweiTechnologyCo.,Ltd.andHloverecycling"asanexample,specificallystudiestherecyclingmode,analyzestheproblemsanddefectsofthemode,andputsforwardsuggestionsforHuaweiTechnologyCo.,Ltd.toimprovetherecyclingmodeofusedmobilephones,soastobetterpromotethedevelopmentofreverselogisticsofusedmobilephonesinChina.[Keywords]WastemobilephoneReverselogisticsRecyclingModeTOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1绪论 1\o"CurrentDocument"研究背景 1\o"CurrentDocument"研究目的和意义 1国内外研究现状 1\o"CurrentDocument"逆向物流国内外研究现状 1废旧手机逆向物流国内外研究现状 2主要研究方法和内容 41.4.1研究方法 4\o"CurrentDocument"1.4.2研究内容和技术路线 4\o"CurrentDocument"2相关理论概述 5\o"CurrentDocument"2.1逆向物流理论 5\o"CurrentDocument"2.2循环经济理论 5\o"CurrentDocument"2.3生产者责任延伸制度 62.4可持续发展理论.6\o"CurrentDocument"3我国废旧手机循环利用分析 8我国废旧手机概况 8\o"CurrentDocument"我国手机制造业发展现状 8手机生命周期流程 8\o"CurrentDocument"废旧手机对环境的影响 9废旧手机回收利用价值 93.3.1经济价值 9\o"CurrentDocument"3.3.2社会价值 9\o"CurrentDocument"3.3.3环境价值 10\o"CurrentDocument"3.4我国废旧手机现有的回收模式 10\o"CurrentDocument"4华为技术有限公司废旧手机回收模式分析及改进 13华为技术有限公司发展概况 13\o"CurrentDocument"华为技术有限公司为绿色环保付出的努力 13华为技术有限公司手机回收模式 13\o"CurrentDocument"3.1线下回收模式 133.2020回收模式 14\o"CurrentDocument"华为技术有限公司与“爱回收”联合推出以旧换新服务 15\o"CurrentDocument".1爱回收简介 15\o"CurrentDocument".2华为以旧换新服务 15.3以旧换新服务回收模式的优缺点 164改进建议 17\o"CurrentDocument"5总结与展望 20\o"CurrentDocument"结论 20\o"CurrentDocument"研究不足与展望 201绪论研究背景随着移动通信技术和互联网的发展，我国手机产业高速发展，据最新数据显示，我国手机普及率达到68%,位居全球第十五川。移动用户的增加和手机更新迭代速度的提高导致了大量废旧手机的产生。废旧手机既具有回收利用的经济价值，也存在着潜在的环境威胁，而资源、环境和经济发展之间的矛盾愈发突出，不可再生资源也越来越多。因此，从可持续发展的角度出发，我国应当尽早建立和完善废旧手机回收机制，促使资源能够最大化地发挥它的价值，保护环境。研究目的和意义本文结合了国内外研究成果和实践经验以及我国国情，对我国废旧手机的现状及其回收现状进行总结研究，充分利用废旧手机的使用价值，减少废旧手机对环境的潜在危害，并分析我国现有回收模式，以华为技术有限公司与“爱回收”的合作作为案例，研究其废旧手机回收模式并分析其存在的问题和缺陷，提供改善该物流模式的参考建议。L3国内外研究现状1.3.1逆向物流国内外研究现状(1)国内相关研究我国逆向物流研究起步晚，与发达国家的逆向物流研究相比，理论和实证方面都具有较大的差距。近年来，逆向物流开始受到国家和企业的重视，我国对逆向物流的研究成果日益充实且越来越具有实践性。国内学者从多角度多层次对逆向物流展开了研究，表1-1对此进行了总结。废旧手机的回收数量，或在二手市场直接将回收过来的废旧手机出售等等。(3)产品信息泄露风险。第三方处理商可能会要求手机制造商提供一定程度上的手机设计信息，以便更好地服务于废旧手机的处理工作，提高工作效率，但这也为产品技术的外泄创造了漏洞。(4)信息不对称问题。随着手机制造商和第三方回收企业不断深入合作，极其容易产生信息不对称的问题。这是由大量有关市场和产品的信息被第三方回收企业所掌握而引起的。(5)缺少动态淘汰机制。手机制造商与第三方回收企业是一个强关系的合作体，阻碍“优胜劣汰”，形成一个静态的合作体，影响运营效率。4.4.4改进建议针对华为以旧换新服务的回收模式所存在的缺陷，提出以下改进建议：(1)设立激励机制激励机制对组织具有助长作用和致弱作用。良好的激励机制具有助长作用，可以调动员工的积极性和创造性，达到企业盈利的目的，促进企业的发展壮大。而薪酬激励是企业激励中最重要也是最有效的激励手段。废旧手机的回收数量决定了爱回收从华为技术有限公司处获取的报酬的多少，而爱回收作为电子产品回收企业，除了需要对废旧手机进行回收处理，也需要想办法提高废旧手机的回收量，以此保证自己可以获取更多的报酬，避免无利可图这一情况的发生。可以通过以下几个薪酬激励方法来提高废旧手机的回收数量。①计件工资。按照爱回收回收的废旧手机数量和预先确定的计件单价来计算爱回收的报酬，多劳多得。②效率工资。华为支付给爱回收的工资高于市场平均水平，以此来调动员工回收废旧手机的积极性，努力工作，提高工作效率。③提成工资。华为确定一个恰当的提成指标和提成比例，采取超额提成的计算方法，如规定爱回收的回收量为每月100万单，超出部分则按照5%计算。(2)增加监管力度建立一个产品安全团队，对爱回收增加监管力度。该产品安全团队主要由具有废旧手机回收专业知识的技术人员和情报专家组成，熟悉废旧手机回收的整个流程与市场行情。在废旧手机回收的整个过程，必须有一名华为产品安全团队的员工在场，防止爱回收刻意瞒报回收数量或在二手市场直接将回收过来的废旧手机出售等情况的发生。(3)合作双方签订保密协议由于爱回收在处理废旧手机时需要获取一定程度上的手机设计信息，所以，为了有效的保护产品信息，可以通过签订保密协议来明确责任，约束义务方，减少因产品信息泄露而造成的损失。华为与爱回收及其员工签订保密协议，在产品信息方面做出明确的规定。爱回收及其员工不得向任何第三方披露产品信息，否则将按照违约责任赔付违约金，承担相应的民事责任甚至是刑事责任。(4)建立信息共享数据库基于信息不对称理论，为避免信息不对称问题的产生，其中很重要的一点就是加强信息网络建设，建设以数据共享为目的的集成数据环境。华为与爱回收共建一个数据库，共享产品、市场、物流等信息。具有信息优势的爱回收主动向信息劣势的华为披露其在回收过程中获取的相关信息，如爱回收需要在数据库录入消费者的姓名、电话、地址等相关信息，废旧手机的机型、使用情况、处理情况以及可再利用的零部件名称及数量等信息，使回收的整个流程透明化。而华为则需要对爱回收提供的信息进行甄别。在消费者相关信息方面，可以通过后期给消费者赠送的华为代金券来鉴别消费者的相关信息；在处理和回收再利用方面，可以派一名华为的专业员工在场监督。(5)建立动态淘汰机制爱回收处理废旧手机后，需要把可再利用的零部件返还给华为，因此，在某种程度上，爱回收是华为的供应商。基于供应商管理指标体系，华为通过对合作的第三方回收企业进行各项指标的评估来决定是否继续合作。主要有交货能力、服务水平、技术能力、资产管理、人力资源这5个指标。①交货能力。第三方回收企业返还的可再利用零部件对华为的原料采购计划有一定的影响，第三方回收企业及时交货可以提高华为采购计划的准确性。②服务水平。第三方回收企业的服务水平对消费者的回收意愿有较大影响，进而影响回收量。可以通过调查用户满意度来进行统计。③技术能力。第三方回收企业需要具备较高的技术水平，能够很好地对废旧手机进行分解处理，减少分解环节对废旧手机造成的损坏，使可再利用的零部件的数量尽可能的多，并减少环境污染。④资产管理。资产管理反映了公司的总体管理水平。通过每月或每季度定期审阅第三方回收企业的资产负债表来尽早发现其存在的经营问题。⑤人力资源。员工素质以及员工的跳槽率对华为的产品安全有很大的影响。在处理废旧手机的过程中，员工对华为产品的设计信息有一定的了解，如果员工素质低或者跳槽率高的话，很容易泄露产品信息。由以