《新媒体营销实务》项目七 社群营销

项目七社群营销《新媒体营销实务》01认识社群与社群营销03

自媒体社群策划与运营04小结02企业社群营销策划与实施目录01认识社群与社群营销一、社群是什么1.社群的定义

社群以社交文化为基础，拥有自己特定的表现形式，一个完整且典型的社群通常有稳定的群体结构、一致的群体意识、一致的成员行为规范和持续的互动关系，同时社群的成员之间能够保持分工协作，具有一致行动的能力。社群是一种关系连接的产物，是一群人形成的网络区域，成员之间可以在这个空间交流互动，增进感情，共同进步。互联网的便利性，让社群成员的沟通和信息的传达可以不受任何空间和距离的限制，这不仅方便了社群成员之间的沟通，也方便了运营者的管理。2.社群的构成要素社群五要素同好复制运营结构输出一、社群营销1.社群营销的概念

社群营销是指商家或企业为满足用户需求通过微博、微信、社区等各种社群推销自身产品或服务，而形成的一种商业形态。它主要依赖于社群关系，通过社群成员之间的多向互动交流，让信息和数据以平等互换的方式进行营销。社群中的每-个成员都能够成为信息的主动传播者，他们可以进行各种信息的分享与交流，通过互动的方式创建生态环境更加健康的社群，并使社群朝着稳定的方向发展，从而吸引更多具有相同兴趣、价值、主张和爱好的人员，扩大社群规模，最终提高社群营销效果。2.社群营销的必要条件8社群定位要基于社群的类型和企业的性质。在建立社群之前，运营者首先要明确建立社群的目的。社群定位营销推广的前提都是对精用户的细致分析，了解自标用户的消费观念、地域分布、工作收人、年龄范围、兴趣爱好和工作环境等。吸引精准用户功的社群运营已经从线上资源信息的输出共享、社群成员之间的优惠福利，到线下组织社群成员的聚会和活动，其目的都是提高用户活跃度。维护用户活跃度抓好社群服务为成员提供价值，形成口碑，带动会员自发传播并扩大社群，逐渐建立以社群为基础的圈子。打造社群口碑02企业社群营销策划与实施一、企业社群营销策划1.设群运营目标

在社群运营之初必须想清楚建群的动机，只有这样才可以明确后续整个的游戏规则如何设置、用户价值闭环如何成型、商业团环如何搭建。如果一个社群的存在能满足成员的某种价值需求，并在满足需求的过程中又能够给运营人带来一定的回报，就会形成一个良好的循环，甚至可以形成自运行的生态。卖货扩大人脉兴趣打造品牌增强影响力2.选择社群运营平台当前互联网比较主流并且适合社群运营的几大平台有微信平台、QQ平台、微博平台、百度贴吧等，如图7-2所示。不同的平台有不同的优势和缺点，选择社群运营平台时，应该根据自己所创建的社群的属性、目标群体、社群类型等进行选择。二、企业社群的运营与营销技巧寻找意见领袖从万千潜在用户中筛选出若干个意见领袖或从外部引入意见领袖，他们能够引导社群舆论，激发社群成员参与话题的热情。策划群活动线上活动：互动话题讨论、有奖问答、社群福利等；线下活动：粉丝节、同城会等。提升成员身份认同有了共同的任务、持续的活动，社群才有活力，也才可持续。共同目标和价值观，可以增加成员之间的情感连接，让弱关系升级为强关系。社群复制裂变社群场景化能增强社群成员的仪式感和体验感，举行仪式可以强化社群成员的共同价值观，从而增强成员间的凝聚力。运营目标和运营平台确定后，社群创建与运营只是完成了一小部分工作，把握企业社群运营的技巧，才能保证社群的长久的存在并未企业创造价值。开展社群运营，要把握相关技巧。03自媒体社群策划与运营一、自媒体社群策划010302强关系中关系弱关系1.社群目标用户到中关系中寻找目标用户是因为中关系对强关系来说可开发资源较多，而且都有信任的基础，是最可以沟通、交流、培养的目标用户。2.社群里需要的成员角色每个人在现实生活中都有自己的角色，而社群中也不例外，社群中也有角色分配。每个不同性质的社群都会有不同的角色，大致分为以下三大类。

1.组织者，也就是群主。群主不一定自己能力非常强，就像刘备一样，他自己可能武功不是很高，但是却能够整合“关张赵马黄”等五虎上将，整合“卧龙、凤雏”两位超级智囊，最终实现了三分割据的鼎足之势。从这个意义上讲，刘备就是一个很好的“群主”。一个好的社群要有一个优秀的群主，他了解社群中人们的特点、需求，他们拥有的能力和资源。群主每天会发布一些主题内容，组织社群里的人参与讨论，换句话说就是人脉好，会引导。

2.专家，也就是问题解决者。因为想要做成一件事，必须要有高手，社群中的人很多，关键能力者其实只需要几位或者十几位就可以了。但是不要小瞧这些人，社群能够持续发展是不能够缺少专家的。当一个新进社群的用户发问的时候，他们的回答能够让人安心地留下来，因为他的问题能够在社群中得到解决，如果他发现社群无法帮他解决问题，就会立即离开。

3.积极分子，也就是气氛活跃者。当社群中有一个话题落下后，大多数人都是观望的，这时候谁能够主动参与进来并引导讨论，谁就是气氛的活跃者。这个角色就像是一个榜样，吸引大家一起参与。很多社群在前期大家还不熟悉的情况下，未必有气氛活跃者。这就需要群主先来安排几个活跃者参与，也就是我们俗称的“托儿”，等群内氛围逐渐热烈就不再需要这么做了。二、自媒体社群的运营技巧1.创建社群人们之所以加入社群，是因为它强化了成员的身份认同感，之所以愿意继续留在社群里，却是因为成员们有所获得并参与交流，一般，创建社群遵循以下五个步骤。17极致无岸，向天而歌。因为专业、愈逐极致，更多关于向天歌，请在百度搜索：向天歌PPT社群分享极致无岸，向天而歌。因为专业、愈逐极致，更多关于向天歌，请在百度搜索：向天歌PPT添加标题极致无岸，向天而歌。因为专业、愈逐极致，更多关于向天歌，请在百度搜索：向天歌PPT添加标题极致无岸，向天而歌。因为专业、愈逐极致，更多关于向天歌，请在百度搜索：向天歌PPT添加标题124352.保持社群活跃度的技巧①社群分享②社群讨论③社群打卡④发红包⑤线下交流三、自媒体社群的营销变现自媒体社群商业变现的方式，一般有以下五种。（一）产品式这种模式的前提是要有产品，社群也是因为产品而聚集在一起，

所谓“社群未建，产品先行”，典型的例子就是秋叶PPT及类似培训课程，先有课程学员，再有学员社群。（二）会员式会员式中最常见的是年费制，也就是一年缴纳多少费用，

就可以享受哪些权益，这是非常易于理解和操作的付费模式。这种模式的本质是服务标准化，让服务成为标准化产品，然后把服务做好，把产品持续推广出去。除此之外，还有一些会员付费模式的运营规则，例如奖励返还型、递增递减型和会员等级型。（三）咨询式软文最后不是放广告链接，而是放一个群二维码，看到文章的人可以扫码进群进行咨询，这样做，一方面用户可以在群中获得很多答疑，解决心中的疑惑；另一方面，用户可以看到已购顾客的反馈，增强信任感。（四）电商带货式社群本身不要求有很大的规模，通过做一个好的群主，让这个群里的人相信社群的专业度，然后去购买相关的产品或者服务，带来收入。这种模式最关键的当然就是引人或者生产高复购率的优质产品了，如果产品口碑不好，对社群运营来说都是做无用功。(五)流量式社群流量大了之后可以收广告费，社群是某同类人群的集合，因此对于很多商家来说，就是精准用户聚集体。04小结

社群营销是一种贴近消费者的营销模式。社群营销将人放到第一位，企业所获得的用户具有精准性与忠实性，并且随着社群的不断发展，社群营销的技巧也层出不穷。社群构成的五个要素是：同好、结构、输出、运营和复制。社群经济基于社群而存在，社群营销则是指商家或