怎样收集有效的客户资料课件

如何收集有效的客户资料主讲：齐飞如何收集有效的客户资料主讲：齐飞1

如何收集有效的客户资料主讲:齐飞如何收集有效的客户资料主讲:齐飞2课程目的:1.收集以有效资料为标准2.以结果导向思考总是并指导收集资料工作3.收集资料目标化4.不断拓展收集资料的渠道5.修炼收集资料的技巧课程目的:1.收集以有效资料为标准3一、收集客户信息的信念“看到人在走仿佛看到钱在动”所以需要我们帮助的企业无处不在一、收集客户信息的信念“看到人在走仿佛看到钱在动”4二、优质客户信息的特点1.有需求有购买力的企业2.公司人数在10-3000人3.董事长、总经理、人力资源部经理4.带手机号码的名单5.尽量是一些生产加销售型的公司二、优质客户信息的特点1.有需求有购买力的企业5三、客户信息搜索方式第一类：传统渠道黄页、工商名册（如联通黄页）网上下载的名单114查询三、客户信息搜索方式第一类：传统渠道6第二类：公共信息渠道

1.专业报刊、杂志收集、整理

2.报纸和电视上广告的企业，路牌等户外传媒广告的企业

3.名片店、复印店收集

4.人才市场、招聘会收集

5.向专业的名录公司购买

6.和各个快递公司、邮政系统合作获取他们的企业客户资料三、客户信息搜索方式第二类：公共信息渠道三、客户信息搜索方式7第三类：

1.陌拜、扫楼（带上邀请函及后附（签收表））

2.随时随地交换名片

3.和竞争对手互换资源

4.和其它公司业务人员互换资源（如保险公司.高尔夫球会等）三、客户信息搜索方式第三类：三、客户信息搜索方式8第四类：

1.参加展览会、峰会、论坛收集名单

2.加入专业俱乐部会所

3.参加大型公开课程的名单

4.客户的上下游公司、向同行交换、购买,参加同行业的课程、活动收集交换三、客户信息搜索方式第四类：三、客户信息搜索方式9第五类：各种统计资料名录

1.商业协会、行业协会

2.商学院的同学录（如MBA）

3.国家相关部门的统计的报告，行业、研究机构

4.咨询机构发表在报刊或期刊等刊登的调查资料等三、客户信息搜索方式第五类：各种统计资料名录三、客户信息搜索方式10第六类：转介绍

1.亲人朋友介绍

2.未买卡客户转介绍

3.买卡客户转介绍三、客户信息搜索方式第六类：转介绍三、客户信息搜索方式11第七类:渠道开发1、同行业公司的销售人员2、网络产品推广的销售人员（百度、阿里巴巴）3、所有做电话营销的公司三、客户信息搜索方式第七类:渠道开发三、客户信息搜索方式12第八类：职能机关

1.市、区的科委、企业联合会、私营企业协会、工商联合会2.税务局、工商局、年检处、与各个经济城合作、获取他们的企业注册信息注：养成随时随地记录电话号码的习惯，只要用心客户资源无处不在三、客户信息搜索方式第八类：职能机关三、客户信息搜索方式13四、客户分析一、如何开发客户1.准客户的必备条件：有购买力、有需求、有购买决策权2.谁是我的客户？3.他们会在哪里出现？4.我的客户什么时候会买？5.为什么我的客户不买？6.谁跟我抢客户？四、客户分析一、如何开发客户14四、客户分析二、不良客户的六种特质

1.凡事持否定态度

2.很难向他展示产品和服务价值

3.即使你做成生意也是单小生意

4.没有后续的销售机会

5.他生意做得很不好

6.客户离你太远四、客户分析二、不良客户的六种特质15三、黄金客户的六个特质

1.对你的产品有迫切需求

2.对你的行业产品持肯定态度

3.有给你大定单的可能

4.是影响力的核心、他在行业当中受推崇，持有许多优良与推荐资源

5.有钱、付款比较快

6.客户离你家或公司近四、客户分析三、黄金客户的六个特质四、客户分析16五、客户资料的整理第一个：所有电话沟通有意向的客户第二个：参加说明会的客户第三个：拜访过与近期有意向签卡客户4个记录本五、客户资料的整理第一个：所有电话沟通有意向的客户4个记录本17最重要的第四个记录本认识时间

地点

事由

1.姓名性别出生日2.家庭住址、邮编3.公司名称4.公司地址、邮编5.办公电话传真

http:\\www.E-mail6.住宅电话手机7.身高体重血型星座8.学历毕业日期其它教育背景最重要的第四个记录本认识时间地点189.是否吸烟是否饮酒宗教信仰10.嗜好与娱乐11.参加何种俱乐部12.车子长牌\车号13.自认为最得意的成就14.忌讳不宜谈论之事15.配偶姓名出生日学历

结婚纪念日16.子女姓名出生日教育程度17.子女爱好18.家庭其他成员状况最重要的第四个记录本9.是否吸烟是否饮酒宗19客户服务人员的服务潜能测试1.我完全能够控制自己的情绪我很难控制自己的情绪123456789102.我很高兴地面对对我冷淡的人12345678910如果别人对我不好,我当然不高兴客户服务人员的服务潜能测试1.我完全能够控制自己的情绪我很难203.我喜欢大多数人并乐意与别人相处我很难与别人相处123456789104.我乐意为别人服务12345678910每个人都应该自力更生客户服务人员的服务潜能测试3.我喜欢大多数人并乐意与别人相处我很难与别人相处123215.即使我没错,我也不介意表示道歉我没有错,我不应该道歉123456789106.我对自己善于与别人沟通感到自豪12345678910我情愿以书面形式与别人交往客户服务人员的服务潜能测试5.即使我没错,我也不介意表示道歉我没有错,我不应该道歉1227.我善于记住别人的名字和面孔,并在与客户初次见面时努力提高这种本领如果不会再见到某个人为什么要用心去记住他的名字和面孔呢?123456789108.我的微笑是自然流露的12345678910不苟言笑是我的性格客户服务人员的服务潜能测试7.我善于记住别人的名字和面孔,并在与客户初次见面时努力提高239.我喜欢看到别人因为我而心情愉快我没有取悦他人的天性,特别是那些我不认识的人1234567891010.我常保持清洁,并喜欢装扮和修饰自己12345678910我不喜欢描眉画眼,而喜欢随随便便客户服务人员的服务潜能测试9.我喜欢看到别人因为我而心情愉快我没有取悦他人的天性,特别24结果如果你的自我评分在80分以上,那么你非常适合从事客户服务工作并且会有出色的表现.如果你的自我评分在50-80分之间,那么你需要进一步学习人际关系沟通技巧.如果你的自我评分在50以下,那么客户服务工作对于你来说也许不是一种好的职业选择.结果如果你的自我评分在80分以上,那么你非常适合从事客户服务25ThankYou!祝大家学有所成ThankYou!祝大家26祝大家学有所成!祝大家学有所成!271、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。2、不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格！3、在你内心深处，还有无穷的潜力，有一天当你回首看时，你就会知道这绝对是真的。4、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强；无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。5、不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。6、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能；不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执着。7、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。8、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好人生这场大游戏。9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！10、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。11、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。12、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋13、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。14、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。16、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。17、逆境是成长必经的过程，能勇于接受逆境的人，生命就会日渐的茁壮。18、哪里有天才，我是把别人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。——鲁迅19、所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。——爱迪生20、做一个决定，并不难，难的是付诸行动，并且坚持到底。21、不要因为自己还年轻，用健康去换去金钱，等到老了，才明白金钱却换不来健康。22、如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼，烦恼都是自己内心制造的。23、命运负责洗牌，但是玩牌的是我们自己！24、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。25、成功，往往住在失败的隔壁！26、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。27、人生是一场旅行，在乎的不是目的地，是沿途的风景以及看风景的心情。28、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。29、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！30、在实现理想的路途中，必须排除一切干扰，特别是要看清那些美丽的诱惑。31、激情，这是鼓满船帆的风。风有时会把船帆吹断；但没有风，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因为不舍昼夜。33、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。34、时间是个常数，但也是个变数。勤奋的人无穷多，懒惰的人无穷少。——字严35、不同的信念，决定不同的命运！36、只有你学会把自己已有的成绩都归零，才能腾出空间去接纳更多的新东西，如此才能使自己不断的超越自己。37、突破心理障碍，才能超越自己。38、人不怕走在黑夜里，就怕心中没有阳光。9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！10、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。11、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。12、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋13、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。14、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。39、生命里最重要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚毅来完成它。——歌德40、工作中，你要把每一件小事都和远大的固定的目标结合起来。41、大部分人往往对已经失去的机遇捶胸顿足，却对眼前的机遇熟视无睹20、对所学知识内容的兴趣可能成为学习动机。——赞科夫

21、游手好闲地学习，并不比学习游手好闲好。——约翰·贝勒斯

22、读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，自然哲学使人精邃，伦理学使人庄重，逻辑学使人善辩。——培根

23、我们在我们的劳动过程中学习思考，劳动的结果，我们认识了世界的奥妙，于是我们就真正来改变生活了。——高尔基

24、我们要振作精神，下苦功学习。下苦功，三个字，一个叫下，一个叫苦，一个叫功，一定要振作精神，下苦功。——毛泽东

25、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。——别林斯基1、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。28

如何收集有效的客户资料主讲：齐飞如何收集有效的客户资料主讲：齐飞29

如何收集有效的客户资料主讲:齐飞如何收集有效的客户资料主讲:齐飞30课程目的:1.收集以有效资料为标准2.以结果导向思考总是并指导收集资料工作3.收集资料目标化4.不断拓展收集资料的渠道5.修炼收集资料的技巧课程目的:1.收集以有效资料为标准31一、收集客户信息的信念“看到人在走仿佛看到钱在动”所以需要我们帮助的企业无处不在一、收集客户信息的信念“看到人在走仿佛看到钱在动”32二、优质客户信息的特点1.有需求有购买力的企业2.公司人数在10-3000人3.董事长、总经理、人力资源部经理4.带手机号码的名单5.尽量是一些生产加销售型的公司二、优质客户信息的特点1.有需求有购买力的企业33三、客户信息搜索方式第一类：传统渠道黄页、工商名册（如联通黄页）网上下载的名单114查询三、客户信息搜索方式第一类：传统渠道34第二类：公共信息渠道

1.专业报刊、杂志收集、整理

2.报纸和电视上广告的企业，路牌等户外传媒广告的企业

3.名片店、复印店收集

4.人才市场、招聘会收集

5.向专业的名录公司购买

6.和各个快递公司、邮政系统合作获取他们的企业客户资料三、客户信息搜索方式第二类：公共信息渠道三、客户信息搜索方式35第三类：

1.陌拜、扫楼（带上邀请函及后附（签收表））

2.随时随地交换名片

3.和竞争对手互换资源

4.和其它公司业务人员互换资源（如保险公司.高尔夫球会等）三、客户信息搜索方式第三类：三、客户信息搜索方式36第四类：

1.参加展览会、峰会、论坛收集名单

2.加入专业俱乐部会所

3.参加大型公开课程的名单

4.客户的上下游公司、向同行交换、购买,参加同行业的课程、活动收集交换三、客户信息搜索方式第四类：三、客户信息搜索方式37第五类：各种统计资料名录

1.商业协会、行业协会

2.商学院的同学录（如MBA）

3.国家相关部门的统计的报告，行业、研究机构

4.咨询机构发表在报刊或期刊等刊登的调查资料等三、客户信息搜索方式第五类：各种统计资料名录三、客户信息搜索方式38第六类：转介绍

1.亲人朋友介绍

2.未买卡客户转介绍

3.买卡客户转介绍三、客户信息搜索方式第六类：转介绍三、客户信息搜索方式39第七类:渠道开发1、同行业公司的销售人员2、网络产品推广的销售人员（百度、阿里巴巴）3、所有做电话营销的公司三、客户信息搜索方式第七类:渠道开发三、客户信息搜索方式40第八类：职能机关

1.市、区的科委、企业联合会、私营企业协会、工商联合会2.税务局、工商局、年检处、与各个经济城合作、获取他们的企业注册信息注：养成随时随地记录电话号码的习惯，只要用心客户资源无处不在三、客户信息搜索方式第八类：职能机关三、客户信息搜索方式41四、客户分析一、如何开发客户1.准客户的必备条件：有购买力、有需求、有购买决策权2.谁是我的客户？3.他们会在哪里出现？4.我的客户什么时候会买？5.为什么我的客户不买？6.谁跟我抢客户？四、客户分析一、如何开发客户42四、客户分析二、不良客户的六种特质

1.凡事持否定态度

2.很难向他展示产品和服务价值

3.即使你做成生意也是单小生意

4.没有后续的销售机会

5.他生意做得很不好

6.客户离你太远四、客户分析二、不良客户的六种特质43三、黄金客户的六个特质

1.对你的产品有迫切需求

2.对你的行业产品持肯定态度

3.有给你大定单的可能

4.是影响力的核心、他在行业当中受推崇，持有许多优良与推荐资源

5.有钱、付款比较快

6.客户离你家或公司近四、客户分析三、黄金客户的六个特质四、客户分析44五、客户资料的整理第一个：所有电话沟通有意向的客户第二个：参加说明会的客户第三个：拜访过与近期有意向签卡客户4个记录本五、客户资料的整理第一个：所有电话沟通有意向的客户4个记录本45最重要的第四个记录本认识时间

地点

事由

1.姓名性别出生日2.家庭住址、邮编3.公司名称4.公司地址、邮编5.办公电话传真

http:\\www.E-mail6.住宅电话手机7.身高体重血型星座8.学历毕业日期其它教育背景最重要的第四个记录本认识时间地点469.是否吸烟是否饮酒宗教信仰10.嗜好与娱乐11.参加何种俱乐部12.车子长牌\车号13.自认为最得意的成就14.忌讳不宜谈论之事15.配偶姓名出生日学历

结婚纪念日16.子女姓名出生日教育程度17.子女爱好18.家庭其他成员状况最重要的第四个记录本9.是否吸烟是否饮酒宗47客户服务人员的服务潜能测试1.我完全能够控制自己的情绪我很难控制自己的情绪123456789102.我很高兴地面对对我冷淡的人12345678910如果别人对我不好,我当然不高兴客户服务人员的服务潜能测试1.我完全能够控制自己的情绪我很难483.我喜欢大多数人并乐意与别人相处我很难与别人相处123456789104.我乐意为别人服务12345678910每个人都应该自力更生客户服务人员的服务潜能测试3.我喜欢大多数人并乐意与别人相处我很难与别人相处123495.即使我没错,我也不介意表示道歉我没有错,我不应该道歉123456789106.我对自己善于与别人沟通感到自豪12345678910我情愿以书面形式与别人交往客户服务人员的服务潜能测试5.即使我没错,我也不介意表示道歉我没有错,我不应该道歉1507.我善于记住别人的名字和面孔,并在与客户初次见面时努力提高这种本领如果不会再见到某个人为什么要用心去记住他的名字和面孔呢?123456789108.我的微笑是自然流露的12345678910不苟言笑是我的性格客户服务人员的服务潜能测试7.我善于记住别人的名字和面孔,并在与客户初次见面时努力提高519.我喜欢看到别人因为我而心情愉快我没有取悦他人的天性,特别是那些我不认识的人1234567891010.我常保持清洁,并喜欢装扮和修饰自己12345678910我不喜欢描眉画眼,而喜欢随随便便客户服务人员的服务潜能测试9.我喜欢看到别人因为我而心情愉快我没有取悦他人的天性,特别52结果如果你的自我评分在80分以上,那么你非常适合从事客户服务工作并且会有出色的表现.如果你的自我评分在50-80分之间,那么你需要进一步学习人际关系沟通技巧.如果你的自我评分在50以下,那么客户服务工作对于你来说也许不是一种好的职业选择.结果如果你的自我评分在80分以上,那么你非常适合从事客户服务53ThankYou!祝大家学有所成ThankYou!祝大家54祝大家学有所成!祝大家学有所成!551、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。2、不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格！3、在你内心深处，还有无穷的潜力，有一天当你回首看时，你就会知道这绝对是真的。4、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强；无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。5、不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。6、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能；不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执着。7、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。8、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好人生这场大游戏。9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！10、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。11、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。12、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋13、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。14、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。16、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。17、逆境是成长必经的过程，能勇于接受逆境的人，生命就会日渐的茁壮。18、哪里有天才，我是把别人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。——鲁迅19、所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。——爱迪生20、做一个决定，并不难，难的是付诸行动，并且坚持到底。21、不要因为自己还年轻，用健康去换去金钱，等到老了，才明白金钱却换不来健康。22、如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼，烦恼都是自己内心制造的。23、命运负责洗牌，但是玩牌的是我们自己！24、