智慧商业思考与实践课件

数据改变cP决策，数据改善人类生活上海大悦城智慧商业思考与实践中粮置地

J海静安大悦城

研策经理数据改变cP决策，数据改善人类生活上海大悦城中粮置地J海静1上海大悦城城市综合体上｝每大

悦城城市综合 位千苏河滞黄金水岸的核心CBD

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路步行街。总投资遍1

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亿，是目前中粮焦团最大投资规模的城市综合体。其中包括一期购物中心

，二期扎地块办公楼及商业凤悄街，二期南地块住宅。上海大悦城购物中心开业时间：Opene

d南座2010.

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9开业TheSouthopenedonDec.18th,2010,theNorthopenedonDec.19th

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Volume:约16

3万平方

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商业本质构筑

商业场景联接

智慧体系商业创新思考数据改变cP决策，数据改善人类生活回归商业本质3回归商业本质数据改变cP决策，数据改善人类生活回归商业本质数据改变cP决策，数据改善人类生活4构筑商业场景数据改变cP决策，数据改善人类生活构筑商业场景数据改变cP决策，数据改善人类生活5联接智慧体系数据改变cP决策，数据改善人类生活联接智慧体系数据改变cP决策，数据改善人类生活6数据改变cP决策，数据改善人类生活SKY

RING魔都爱情地标数据改变cP决策，数据改善人类生活SKYRING7自主强IP打造数据改变cP决策，数据改善人类生活自主强IP打造数据改变cP决策，数据改善人类生活8商业创新思考沉浸式爱清场景清感Y动体验F

独创定i首座明确去游乐化摩天轮，定i爱清，定i年轻清侣F

全城热寺魔都爱清地标成功定i，引发J海全城热议F

O界级7.高水准7.设计打造视觉盛宴数据改变cP决策，数据改善人类生活商业创新思考沉浸式爱清场景数据改变cP决策，数据改善人类生活9数据改变cP决策，数据改善人类生活摩天轮/-一条有人情昧的街区数据改变cP决策，数据改善人类生活摩天轮/-一条有人情昧的街10数据改变cP决策，数据改善人类生活亲密社交空间后工P时代风格创意错层空间联通方式将弱势空间转化S特色空间数据改变cP决策，数据改善人类生活亲密社交空间11数据改变cP决策，数据改善人类生活数据改变cP决策，数据改善人类生活12单I清问、、肖1或“”乡4/I\H'I

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小10:0011:0015:0021:00早午餐会休闲购物12:30 午茶客户见面19:00 晚餐电影＆唱k24:00 夜生活·一一

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120'0晚餐

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30'

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n'单问、、肖1或“”乡4/I\H'II.II13智慧商业新思考商业信息化商业价R链商业数据价R数据改变cP决策，数据改善人类生活智慧商业新思考商业信息化数据改变cP决策，数据改善人类生活14一切以顾客为核心-掌握变化的一切租户营销交易服务多变的消费者商业价R链品类管理精准营销销售拉动创新服务延伸服务经营指导品类优化智能经验应用

商业信息化数据数据改变cP决策，数据改善人类生活一切以顾客为核心-掌握变化的一切租户营销交易服务多变的15商业逻辑、商业指标体系消费行为指标经营行为指标ü推广指标搜索热度活动次数üf员指标f员规模年度f员肖费占比年度f员卡动率ü肖费者满意度定i品牌吻合度购物环境舒适度ü品牌R富度出租率可选择性ün底租金尺度

ü商户满意度ü现场管理尺度影响指标因素物P费推广费ü

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EE运营分析关键指标销售总额

坪效租售比客单价 客流量 提袋率经营情况租金费用率回报要求租金收益成本销售额

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提袋率数据改变cP决策，数据改善人类生活构筑

商业价R链商业逻辑消费行为指标经营行为指标ü推广指标ü肖费者满意16直接N用在商业业绩提升上提升项目商业价R招商推广运营物业合¥形成商Pa值链情报运用POS收银系统客流统计系统MIS商管系统BI报表系统优惠券打印系统车流统计系统数据采集数据经营分析数据分析情报挖掘

商业数据价R数据改变cP决策，数据改善人类生活直接N提升项目商业价R招商运营合¥形成商Pa值链情报运17数据改变cP决策，数据改善人类生活8.-.覆盖智能停车场436系统网络系统智能停车场客流系统研策机房客流系统研策机房积分直兑摩天轮街区创新积分及支付升级自动发布数据智能化发布数据抓取自动J传移动化呈现自动抬杆停车引导便捷付费寻车引导f员权益一键J网436/C52官方o息平台8ifi门户／A44／微o推动社交理念落地及移交品质改善多彩课堂时尚文化移交f员组面向商户经营报新创新线J销售餐饮外卖8.-.系统8ifi&ibeacoA定i推动平台营销电子f员卡积分移动支付便捷支付i置营销移动Y联畅快停车社交空间智慧购物北楼新客群调研南楼客群需求M行S调研E/39

云指标路径决策跟踪经营f议北南智慧建筑智慧运营南北楼导流研究人脸识别\部

架构体系数据改变cP决策，数据改善人类生活8.-.覆盖智能停车场4318数据改变cP决策，数据改善人类生活外部

顾客体验数据改变cP决策，数据改善人类生活外部顾客体验19前瞻直觉理性效果形式\容数据改变cP决策，数据改善人类生活理解系统Y动系统购物中心的智慧化在落地层面即为建设好两套系统智慧购物中心的两套系统前瞻直觉理性效果形式\容理解系统Y动系统购物中心的智慧化在落20数据改变cP决策，数据改善人类生活调研访谈项目调研，以及以抽样方式开展的顾客专项访谈，积累直观记录业务经验通过经营分析会等沟通环节沉淀专业人员业务经验数据可视化数据所反映的经营情况尽可能以直观的可视化图形表现交互信息通过各种场\交互系统积累顾客交互信息巡场记录巡场过程中积累的现场信息联机分析L同P务o息的关联分析预警模型基千整体经营目标构建关键业务指标的预警模型数据挖掘在一定规则/的海量数据运行-挖掘未曾预想的业务规律数据A库将各类交互信息进行跨系统整合顾客标签系统整合后的顾客描述和行S记录构成完整画sK的顾客标签理解系统的实现数据改变cP决策，数据改善人类生活调研访谈业务经验数据可视化21客流系统CRM系统POS系统电子导识系统停车场系统iBeaconWIFI支付宝微信官网APP客流数据会员信息场\轨迹、S好店铺进出信息S好信息销售信息S好信息参与活动S好信息互动信息互动信息消费信息场\轨迹互动游戏观展、互动、消费信息数据A库数据改变cP决策，数据改善人类生活客流系统CRMPOS电子导识停车场系统iBeaconWI22决策数据调研呈现商户月报活动小结发展计划数据改变cP决策，数据改善人类生活数据可视化决策数据调研呈现商户月报活动小结发展计划数据改变cP决策，数23知道该如M把握趋势判断未来顾客认知经营建议知道该做什么生意知道生意该如M做如创新工N如主题活动P销活动如招商工N数据改变cP决策，数据改善人类生活理解系统的产出知道该如M把握趋势判断未来顾客认知经营建议知道该做什么24进出商场基千进出商场的所有环节如停车场、正门来组织互动场外平台基千各种可延伸至场外的官方平台如官方APP、官方轻应用进行互动店铺消费基千消费者的消费行为如移动支B、电子会员积分进行互动Y区休闲基千顾客身处Y共区域的各种场景如一键上网、扫码观展进行互动历史S好基千曾经的消费记录、常去的楼层、参加过的活动来组织互动共=标签基千合NGI的消费S好标签来组织互动S好延伸基千购物蓝分析-及消费成长模型组织互动群组S好基千所在的顾客

会员分组-以及群组的整体S好组织互动创造惊喜超出预期精确反馈懂得所需恰当反馈舒适体验互动系统的实现数据改变cP决策，数据改善人类生活进出商场场外平台店铺消费Y区休闲历史S好基千曾经的消费记录、25进d肖口口口口口口口口口口口口口口智能停车场一键J网扫码观展i置引导移动支付积电分子f员卡线J寺餐线J商城费闲出沪A

场外跨平台Y动城

游戏数据改变cP决策，数据改善人类生活购物中心X体验中心的互动场景进d肖智能停车场一键J扫码观展i置引26A客人线J浏览VA/促销o息来商场时，也经常在A/做停留，但每次停留时间都L长但没有b何的A/肖费记录品牌名消费额频次外婆家177110好乐迪

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金逸影院 495 5 e衣库17234无印良品2454广州蕉叶27313乐高154&31E7.61492C1A506210&2结论分析I该顾客应该是大悦城和A/的忠实肖费者，但由WA/大悦城店货品问题，导致其在A/无肖费行S。解决方案I在A/J新时第一时间对该用户推送数据改变cP决策，数据改善人类生活解决未曾预期解决的间题A客人线J浏览VA/促销o息来商场时，也经常在A/做停留，27消费云主题团购数据改变cP决策，数据改善人类生活线上商城电影购票摇一摇积分＼优惠券消费推送积分兑换自助积分＼停车缴费刺激消费者持续购物-可实时更新礼券、追踪转化率消费云主题团购数据改变cP决策，数据改善人类生活线上商城电影28休闲云观展购票进入卡券包高ROI的顾客媒介接触入口-实现K成本高回报数据改变cP决策，数据改善人类生活休闲云观展购票进入卡券包高ROI的顾客媒介接触入口-实现K成29情感云基千商场有限建筑空间-提O无限情感空间数据改变cP决策，数据改善人类生活情感云基千商场有限建筑空间-提O无限情感空间数据改变cP决策30数据改变cP决策，数据改善人类生活上海大悦城智慧商业思考与实践中粮置地

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商业本质构筑

商业场景联接

智慧体系商业创新思考数据改变cP决策，数据改善人类生活回归商业本质33回归商业本质数据改变cP决策，数据改善人类生活回归商业本质数据改变cP决策，数据改善人类生活34构筑商业场景数据改变cP决策，数据改善人类生活构筑商业场景数据改变cP决策，数据改善人类生活35联接智慧体系数据改变cP决策，数据改善人类生活联接智慧体系数据改变cP决策，数据改善人类生活36数据改变cP决策，数据改善人类生活SKY

RING魔都爱情地标数据改变cP决策，数据改善人类生活SKYRING37自主强IP打造数据改变cP决策，数据改善人类生活自主强IP打造数据改变cP决策，数据改善人类生活38商业创新思考沉浸式爱清场景清感Y动体验F

独创定i首座明确去游乐化摩天轮，定i爱清，定i年轻清侣F

全城热寺魔都爱清地标成功定i，引发J海全城热议F

O界级7.高水准7.设计打造视觉盛宴数据改变cP决策，数据改善人类生活商业创新思考沉浸式爱清场景数据改变cP决策，数据改善人类生活39数据改变cP决策，数据改善人类生活摩天轮/-一条有人情昧的街区数据改变cP决策，数据改善人类生活摩天轮/-一条有人情昧的街40数据改变cP决策，数据改善人类生活亲密社交空间后工P时代风格创意错层空间联通方式将弱势空间转化S特色空间数据改变cP决策，数据改善人类生活亲密社交空间41数据改变cP决策，数据改善人类生活数据改变cP决策，数据改善人类生活42单I清问、、肖1或“”乡4/I\H'I

I.II

小10:0011:0015:0021:00早午餐会休闲购物12:30 午茶客户见面19:00 晚餐电影＆唱k24:00 夜生活·一一

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商业信息化数据数据改变cP决策，数据改善人类生活一切以顾客为核心-掌握变化的一切租户营销交易服务多变的45商业逻辑、商业指标体系消费行为指标经营行为指标ü推广指标搜索热度活动次数üf员指标f员规模年度f员肖费占比年度f员卡动率ü肖费者满意度定i品牌吻合度购物环境舒适度ü品牌R富度出租率可选择性ün底租金尺度

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商业价R链商业逻辑消费行为指标经营行为指标ü推广指标ü肖费者满意46直接N用在商业业绩提升上提升项目商业价R招商推广运营物业合¥形成商Pa值链情报运用POS收银系统客流统计系统MIS商管系统BI报表系统优惠券打印系统车流统计系统数据采集数据经营分析数据分析情报挖掘

商业数据价R数据改变cP决策，数据改善人类生活直接N提升项目商业价R招商运营合¥形成商Pa值链情报运47数据改变cP决策，数据改善人类生活8.-.覆盖智能停车场436系统网络系统智能停车场客流系统研策机房客流系统研策机房积分直兑摩天轮街区创新积分及支付升级自动发布数据智能化发布数据抓取自动J传移动化呈现自动抬杆停车引导便捷付费寻车引导f员权益一键J网436/C52官方o息平台8ifi门户／A44／微o推动社交理念落地及移交品质改善多彩课堂时尚文化移交f员组面向商户经营报新创新线J销售餐饮外卖8.-.系统8ifi&ibeacoA定i推动平台营销电子f员卡积分移动支付便捷支付i置营销移动Y联畅快停车社交空间智慧购物北楼新客群调研南楼客群需求M行S调研E/39

云指标路径决策跟踪经营f议北南智慧建筑智慧运营南北楼导流研究人脸识别\部

架构体系数据改变cP决策，数据改善人类生活8.-.覆盖智能停车场4348数据改变cP决策，数据改善人类生活外部

顾客体验数据改变cP决策，数据改善人类生活外部顾客体验49前瞻直觉理性效果形式\容数据改变cP决策，数据改善人类生活理解系统Y动系统购物中心的智慧化在落地层面即为建设好两套系统智慧购物中心的两套系统前瞻直觉理性效果形式\容理解系统Y动系统购物中心的智慧化在落50数据改变cP决策，数据改善人类生活调研访谈项目调研，以及以抽样方式开展的顾客专项访谈，积累直观记录业务经验通过经营分析会等沟通环节沉淀专业人员业务经验数据可视化数据所反映的经营情况尽可能以直观的可视化图形表现交互信息通过各种场\交互系统积累顾客交互信息巡场记录巡场过程中积累的现场信息联机分析L同P务o息的关联分析预警模型基千整体经营目标构建关键业务指标的预警模型数据挖掘在一定规则/的海量数据运行-挖掘未曾预想的业务规律数据A库将各类交互信息进行跨系统整合顾客标签系统整合后的顾客描述和行S记录构成完整画sK的顾客标签理解系统的实现数据改变cP决策，数据改善人类生活调研访谈业务经验数据可视化51客流系统CRM系统POS系统电子导识系统停车场系统iBeaconWIFI支付宝微信官网APP客流数据会员信息场\轨迹、S好店铺进出信息S好信息销售信息S好信息参与活动S好信息互动信息互动信息消费信息场\轨迹互动游戏观展、互动、消费信息数据A库数据改变cP决策，数据改善人类生活客流系统CRMPOS电子导识停车场系统iBeaconWI52决策数据调研呈现商户月报活动小结发展计划数据改变cP决策，数据改善人类生活数据可视化决策数据调研呈现商户月报活动小结发展计划数据改变cP决策，数53知道该如M把握趋势判断未来顾客认知经营建议知道该做什么生意知道生意该如M做如创新工N如主题活动P销活动如招商工N数据改变cP决策，数据改善人类生活理解系统的产出知道该如M把握趋势判断未来顾客认知经营建议知道该做什么54进出商场基千进出商场的所有环节如停车场、正门来组织互动场外平台基千各种可延伸至场外的官方平台如官方APP、官方轻应用进行互动店铺消费基千消费者的消费行为如移动支B、电子会员积分进行互