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第第页话务员工作总结
话务员工作总结1透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名**话务员到**号话务员的胜利转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培育,回顾过去的一年,我发觉自己转变了很多,也成熟了很多·
从**查号向**号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到娴熟掌控,并参加新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的可怕到耐烦说明,从容应对,从接到骚扰电话的生气到镇静,从大家对我的不了解到观赏认可,我想说,**年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年·
我接触**号的时间不长,跟很多人相比,我是一个新手·但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是由于这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐·在刚上**号平台的时候,我很幸运地参与了宽带查障学习,让我对慢慢生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证明和体验·凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作立场,在新旧平台更替之时,我又一次幸……此处隐蔽16154个字……良好的品质和口味,服务也是一样的道理。假如没有良好的语言表达技能和沟通技能,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相干服务、沟通技能,并将其应用到服务工作中往。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗语说:没有规则不成方圆。无庸置疑,我们在平常工作中,需要遵守好公司的每条规章制度,执行好每个工作流程,牢记好每个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调剂,都比前都进步了许多,我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的脸部表情和说话语气、音调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合利用到外呼中,所以我们的整体成果很不错,一个优秀的话务员需要做到面带微笑,语气平和,腔调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深进人心。
三、要学会调解心态,还会由于数据不好打、业务推不出而产生负面心情,凡事只要调剂好心态,没甚么我们做不好的。
四、外呼时间上的掌握,现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的掌握,我们现在外呼胜利率进步了,那投诉率也进步了,所以还没有到达我们所外呼的目的。
五、团结就是气力。团结就是气力,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是气力,这气力是铁,这气力是钢,比铁还硬,比钢还强团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌
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