第四章企业社会责任与战略目标讲解材料课件

第四章企业社会责任与战略目标学习目标学习本章后，你应该能够：了解企业社会责任的内涵；掌握利益相关者分析的方法；理解企业使命所包含的内容；掌握企业战略目标所包括的方面；学会制定企业战略目标。

第四章企业社会责任与战略目标学习目标12002年10月24日，总部设在美国的“善待动物组织”成员、美国妇女沃登和英国妇女泰勒不顾寒冷，在北京天安门广场附近一条购物街上仅穿内裤，用标语裹身，抗议斯堪的纳维亚一家皮衣公司正在北京举行的时装展上展示毛皮时装。她们在打出的横幅上写着：“我们宁可赤身裸体也不穿戴动物皮毛”。2002年10月24日，总部设在美国的“善待动物组织”成员、2第一节企业社会责任利益相关者分析利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体，或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略行动或战略目标影响的人或者团体企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。企业外部利益相关者：通常包括顾客、供应商、政府、竞争者、当地社区和普通公众等。第一节企业社会责任利益相关者分析3第四章企业社会责任与战略目标讲解材料课件4企业对利益相关者的责任企业对员工的责任

法律权益和对员工的道德义务。企业对顾客或消费者的责任

主要与产品和服务相关的权力。企业对环境、资源的保护和合理利用的责任

人类社会可持续发展的前提与关键。企业对社区的责任企业对社会福利和社会公益事业的责任企业对利益相关者的责任企业对员工的责任5第二节企业使命企业使命的含义企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。确定企业使命是制定企业战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是分配企业资源的基础。第二节企业使命企业使命的含义6为什么要建立企业使命?使企业经营有方向，引导战略管理过程对资源分配产生影响使企业员工产生共同的使命感和方向感使企业形象更加具有吸引力，赢得各利益相关者的支持为什么要建立企业使命?使企业经营有方向，引导战略管理过程7企业使命的内容一般来说，企业使命包括两个方面的内容：即企业哲学与企业宗旨。企业使命的内容一般来说，企业使命包括两个方面的内容：8一、企业哲学一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。企业哲学是企业战略的意志和经营“真谛”，是企业持久发展动因。企业哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的核心价值观、行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和个人领袖，是组织“遗传密码”的一部分，也是“规范准则”。企业哲学包括：经营观念与影响企业哲学的因素两方面。一、企业哲学一个企业为其经营活动方式所确立的价值观9（一）经营观念主要包括以下几个方面：1、市场观念2、竞争观念3、效益观念4、创新观念5、长远观念6、社会观念（一）经营观念主要包括以下几个方面：10（二）影响企业哲学的因素

企业的经营思想是在一定的社会经济条件下，在企业经营实践中不断演变而成的指导企业经营活动的一系列指导观念。决定和影响企业经营思想的因素，概括起来有1、社会制度2、商品经济规律3、企业的经营形势和企业领导者的素质。（二）影响企业哲学的因素企业的经营思想是在一定的社会经济条11实例分析IBM尊重人、服务、卓越实例分析IBM12关键点企业哲学的重点是核心价值观

企业哲学是通过企业对外部环境和内部关系的认识体现出来。关键点企业哲学的重点是核心价值观13二、企业宗旨企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。企业宗旨不仅陈述了企业未来的任务，而且要阐明为什么要完成这个任务以及完成任务的行为规范是什么。也就是说，它要回答两个基本问题：

1）我们这个企业是干什么的和按什么原则干的？

2）我们这个企业应该树立什么样的社会形象以区别于同类企业？二、企业宗旨企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及14企业宗旨陈述的基本内容1、企业形成和存在的基本目的。这一内容提出了企业的价值观念，及企业的基本社会责任和期望在某方面对社会的贡献。2、为实现根本目的应从事的经营活动的范围。规定着企业在战略期的生产范围和市场范围。3、企业在经营活动中的基本行为规则和原则。这一内容阐明了企业的经营思想。经营思想的陈述，往往反映在企业的经营方针中。企业宗旨陈述的基本内容1、企业形成和存在的基本目的。这一内容15企业宗旨陈述的重要性1、提出企业价值标准（价值观），确保企业内部对企业目的和合适项目的主要行动达成共识。2、为企业战略管理者确定企业战略目标、选择战略、制定政策，有效利用资源提供了方向性指导。3、树立区别于其他企业的形象。企业宗旨陈述的重要性1、提出企业价值标准（价值观），确保企业16企业宗旨陈述应该注意以下几个问题：1、企业的宗旨陈述应该是比较宽泛的、合适的。例：2、

企业的宗旨陈述应该比较全面。3、企业的宗旨陈述又不能过于宽泛而不限制企业的战略选择。企业宗旨陈述应该注意以下几个问题：1、企业的宗旨陈述应该是比17决定企业使命的因素图4-1决定企业使命因素内部要求者董事会管理阶层股东雇员企业使命外部要求者顾客供应商竞争者政府当地社区普通公众决定企业使命的因素图4-1决定企业使命因素内部要求者董18

企业使命——是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和履行的责任。

作用：引起企业的方向、发展道路的改变和战略的变化。

内容：企业哲学——

指导思想（理念）企业宗旨——

经营领域

地位：制定目标的前提，方案选择的依据，资源分配的基础

小结：企业使命——是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的19第三节战略目标

我们的战略是...战略目标的涵义企业在一定的时期内，执行其使命时所预期达到的成果。长期的战略目标实现期限通常超出企业一个现行的会计年度。第三节战略目标我们的战略是...战略目标20战略目标的构成获利能力：用利润、投资收益率、每股平均收益、销售利润率等来表示。竞争地位：用市场占有率、销售额或销售量来表示。生产能力：用工作面积、固定费用或生产量等表示？。技术领先：研究与开发：用花费的货币量或完成的项目来表示。员工发展：人力资源：用缺勤率、人员流动率、培训人数或将实施的培训计划数来表示。社会责任：用活动的类型、服务天数或财政资助来表示。战略目标的构成获利能力：用利润、投资收益率、每股平均收益、销21耐克公司的战略目标

◆保持和提高在美国最佳运动品牌的地位◆在日益增长的健身市场上建立强有力的格局◆开发满足妇女需求产品◆探索为满足美国成年人需求的产品市场◆指导与管理公司中继续发展的国际经营◆通过合理的库存和12种“金子”的产品，增加毛利耐克公司的战略目标

◆保持和提高在美国最佳运动品牌的地位22宣布企业使命长期战略目标短期战术目标经营单位或事业部长期和短期目标职能部门目标次级单位目标个人目标最高层管理者主要责任者最高层管理者最高层管理者经营单位或事业部经理职能部门经理各个职工次级单位经理企业目标的制定过程宣布企业使命长期战略目标短期战术目标经营单位或事业部长期和短23实例:战略目标美国第一银行在所有我们所服务的主要市场上，在市场占有率方面，成为最优秀的三家银行公司之一。多米诺比萨饼在30分钟以内将我们高质量的热比萨饼安全地送到顾客手中，价格公平，利润合理。实例:战略目标美国第一银行在所有我们所服务的主要市场上24实例:战略目标我们通过下列方式满足我们的顾客：提供高质量的汽车和卡车,开发新产品,减少新产品问世所需要的时间,改善我们所有工厂和工艺过程的效率，建立我们与雇员、工会、特约经销商和供应商的团队合作精神。实例:战略目标我们通过下列方式满足我们的顾客：25第四章企业社会责任与战略目标学习目标学习本章后，你应该能够：了解企业社会责任的内涵；掌握利益相关者分析的方法；理解企业使命所包含的内容；掌握企业战略目标所包括的方面；学会制定企业战略目标。

第四章企业社会责任与战略目标学习目标262002年10月24日，总部设在美国的“善待动物组织”成员、美国妇女沃登和英国妇女泰勒不顾寒冷，在北京天安门广场附近一条购物街上仅穿内裤，用标语裹身，抗议斯堪的纳维亚一家皮衣公司正在北京举行的时装展上展示毛皮时装。她们在打出的横幅上写着：“我们宁可赤身裸体也不穿戴动物皮毛”。2002年10月24日，总部设在美国的“善待动物组织”成员、27第一节企业社会责任利益相关者分析利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体，或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略行动或战略目标影响的人或者团体企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。企业外部利益相关者：通常包括顾客、供应商、政府、竞争者、当地社区和普通公众等。第一节企业社会责任利益相关者分析28第四章企业社会责任与战略目标讲解材料课件29企业对利益相关者的责任企业对员工的责任

法律权益和对员工的道德义务。企业对顾客或消费者的责任

主要与产品和服务相关的权力。企业对环境、资源的保护和合理利用的责任

人类社会可持续发展的前提与关键。企业对社区的责任企业对社会福利和社会公益事业的责任企业对利益相关者的责任企业对员工的责任30第二节企业使命企业使命的含义企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。确定企业使命是制定企业战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是分配企业资源的基础。第二节企业使命企业使命的含义31为什么要建立企业使命?使企业经营有方向，引导战略管理过程对资源分配产生影响使企业员工产生共同的使命感和方向感使企业形象更加具有吸引力，赢得各利益相关者的支持为什么要建立企业使命?使企业经营有方向，引导战略管理过程32企业使命的内容一般来说，企业使命包括两个方面的内容：即企业哲学与企业宗旨。企业使命的内容一般来说，企业使命包括两个方面的内容：33一、企业哲学一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。企业哲学是企业战略的意志和经营“真谛”，是企业持久发展动因。企业哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的核心价值观、行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和个人领袖，是组织“遗传密码”的一部分，也是“规范准则”。企业哲学包括：经营观念与影响企业哲学的因素两方面。一、企业哲学一个企业为其经营活动方式所确立的价值观34（一）经营观念主要包括以下几个方面：1、市场观念2、竞争观念3、效益观念4、创新观念5、长远观念6、社会观念（一）经营观念主要包括以下几个方面：35（二）影响企业哲学的因素

企业的经营思想是在一定的社会经济条件下，在企业经营实践中不断演变而成的指导企业经营活动的一系列指导观念。决定和影响企业经营思想的因素，概括起来有1、社会制度2、商品经济规律3、企业的经营形势和企业领导者的素质。（二）影响企业哲学的因素企业的经营思想是在一定的社会经济条36实例分析IBM尊重人、服务、卓越实例分析IBM37关键点企业哲学的重点是核心价值观

企业哲学是通过企业对外部环境和内部关系的认识体现出来。关键点企业哲学的重点是核心价值观38二、企业宗旨企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。企业宗旨不仅陈述了企业未来的任务，而且要阐明为什么要完成这个任务以及完成任务的行为规范是什么。也就是说，它要回答两个基本问题：

1）我们这个企业是干什么的和按什么原则干的？

2）我们这个企业应该树立什么样的社会形象以区别于同类企业？二、企业宗旨企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及39企业宗旨陈述的基本内容1、企业形成和存在的基本目的。这一内容提出了企业的价值观念，及企业的基本社会责任和期望在某方面对社会的贡献。2、为实现根本目的应从事的经营活动的范围。规定着企业在战略期的生产范围和市场范围。3、企业在经营活动中的基本行为规则和原则。这一内容阐明了企业的经营思想。经营思想的陈述，往往反映在企业的经营方针中。企业宗旨陈述的基本内容1、企业形成和存在的基本目的。这一内容40企业宗旨陈述的重要性1、提出企业价值标准（价值观），确保企业内部对企业目的和合适项目的主要行动达成共识。2、为企业战略管理者确定企业战略目标、选择战略、制定政策，有效利用资源提供了方向性指导。3、树立区别于其他企业的形象。企业宗旨陈述的重要性1、提出企业价值标准（价值观），确保企业41企业宗旨陈述应该注意以下几个问题：1、企业的宗旨陈述应该是比较宽泛的、合适的。例：2、

企业的宗旨陈述应该比较全面。3、企业的宗旨陈述又不能过于宽泛而不限制企业的战略选择。企业宗旨陈述应该注意以下几个问题：1、企业的宗旨陈述应该是比42决定企业使命的因素图4-1决定企业使命因素内部要求者董事会管理阶层股东雇员企业使命外部要求者顾客供应商竞争者政府当地社区普通公众决定企业使命的因素图4-1决定企业使命因素内部要求者董43

企业使命——是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和履行的责任。

作用：引起企业的方向、发展道路的改变和战略的变化。

内容：企业哲学——

指导思想（理念）企业宗旨——

经营领域

地位：制定目标的前提，方案选择的依据，资源分配的基础

小结：企业使命——是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的44第三节战略目标

我们的战略是...战略目标的涵义企业在一定的时期内，执行其使命时所预期达到的成果。长期的战略目标实现期限通常超出企业一个现行的会计年度。第三节战略目标我们的战略是...战略目标45战略目标的构成获利能力：用利润、投资收益率、每股平均收益、销售利润率等来表示。竞争地位：用市场占有率、销售额或销售量来表示。生产能力：用工作面积、固定费用或生产量等表示？。技术领先：研究与开发：用花费的