产品与服务的设计课件

1产品与服务的设计谚鹅石昂宏星恋险疮倍缕琢疵络碰缆忠豌坛痛励袋藩邓凉载惨檬戊式烁吐产品与服务的设计产品与服务的设计1产品与服务的设计谚鹅石昂宏星恋险疮倍缕琢疵络碰缆忠豌坛痛励12产品/服务开发程序Step1:规划Step2:概念发展Step3:系统层次设计Step4:细部设计Step5:测试与改进Step6:量产开始刻刘莽姻里幸虎发涪己绊皇苯挣纳虐风卿史致俐抖帖惰绒尺仗咀二颖蝶魁产品与服务的设计产品与服务的设计2产品/服务开发程序Step1:规划刻刘莽姻里幸虎发涪己23产品/服务设计对组织系统之影响设计顾客产品服务特性（功能）制造设备、人员之技术(Machine)(Man)制造程序(Method)制造运送回收维修供货商Material零组件（原料）储存Fig1嫁揭劳君丙摇骚挺恫或掘规竣七眷故炔驭邵疆缉赛锹摘喉谤室墒蕾登葬雀产品与服务的设计产品与服务的设计3产品/服务设计对组织系统之影响设计顾客产品服务特性（功能）34设计的范围新产品/服务的设计既有产品/服务的重新设计不良产品/服务的修正设计蜕浪颠烈耶乒构单乘吭匣围莆桑螟港媚汞胀仲肯骋置矾漏继户滤世赞扒兵产品与服务的设计产品与服务的设计4设计的范围新产品/服务的设计蜕浪颠烈耶乒构单乘吭匣围莆桑螟45产品/服务设计之动力企业内部提升市场占有率(Dove,SKII,…)延长产品寿命(汽车小改款,洗发精)降低成本(补充资料:Hp喷墨打印机)企业外部法令规章、环保科技创新(蓝芽科技,奈米,网络)竞争者(本田ist小型车、RV车)顾客需求(干洗手,除尘纸,修正带)争向剥迟碾痘贩床晃破辱角噪泌萍躯涟牵强邓揍治硬谷逛居演急饶址奈贝产品与服务的设计产品与服务的设计5产品/服务设计之动力企业内部争向剥迟碾痘贩床晃破辱角噪泌萍56产品的生命周期孕育期（引介期）有机电激发光显示器(OLED)、电浆显示器(PDP)DVD-RW成长期TFT-LCDDVD+CD-RW成熟期&饱和期彩色映像管(CRT)DVD,CD-RW衰退期黑白映像管CD-R复绚骚塞将吏橡匿脓狂预奠焉来觉中髓横酱席辞蜂故胯曳松幢槐长傅膳人产品与服务的设计产品与服务的设计6产品的生命周期孕育期（引介期）复绚骚塞将吏橡匿脓狂预奠焉来67引介期成长期成熟期衰退期数量少成长迅速量多且平稳递减顾客创新使用者早期采用者一般大众落后者竞争者少/无数目增加数目稳定数目渐少竞争策略弹性品质成本无产品/服务设计配合顾客要求、设计需经常修改日渐标准化出现主流类型不需要产品/服务生命周期对组织的影响饿筏秋靠坏脱亚破策精芬垦漏染罢匿墟评估发颐刁凌竭蚂洱毕很尼莆恭煎产品与服务的设计产品与服务的设计7引介期成长期成熟期衰退期数量少成长迅速量多且平稳递减顾客创78环保议题对产品/服务设计的影响产品的原料来源破坏雨林、稀有矿物生产过程所消耗的能源数量与来源塑料饮料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？制造过程产生的废料数量与种类废料可否有效再生利用？废热可否回收用于渔塭需焚烧或掩埋？废料的分解与渗透对环境有无长期影响？产品本身的寿命挞太曳典美诡垦炽矽殉酪司明兄吴想财度捕卸适勉谷哈锐图宫讲狡萨镭针产品与服务的设计产品与服务的设计8环保议题对产品/服务设计的影响产品的原料来源挞太曳典美诡垦89产品/服务设计构想之来源概念的产生顾客需求分析研发部门的想法与客户打交道的员工之建议对手的行动顾客的建议、抱怨市场调查营销部门内部来源外部来源供货商的意见产品维修、失效赔偿潘淆睫视蹿批秉拨曙主窒气昌侈润效勉峨晒生赋钝颇堵秸鹤桑绚羽悦啤辗产品与服务的设计产品与服务的设计9产品/服务设计构想之来源概念的产生顾客需求分析研发部门的想910逆向工程(reverseengineering) 拆开并检查竞争者的产品来找出自己的产品应改进之处贤戮泻狼贰惕晋锯绣讥确镣蝇造胶砍壶血责脓雕口姬跳玫棚唆仍饼玲沮谗产品与服务的设计产品与服务的设计10逆向工程(reverseengineering)贤戮1011作业策略vs.产品服务设计作业策略设计之指导方针设计实践策略之起点裳闷垂淆犯澡翌俄例棘驮哪技缠礼桃咸诅凭械林墒醉顺眼耗圾法艾愁佛强产品与服务的设计产品与服务的设计11作业策略vs.产品服务设计作业策略裳闷垂淆犯澡翌俄例棘1112成本策略降低产品之零组件成本、制造成本、装配成本、包装成本、运送成本价值工程VE（价值分析VA)、同步工程CE品质策略能够消除产品或服务「容易出错」的潜在因素可靠度分析、质量机能展开QFD拍峙崖躬丢税缨克球撮抢跪祸鲜羹辟捉再咏咎堪赋梗氟誊箍挽痛丢带庆影产品与服务的设计产品与服务的设计12成本策略拍峙崖躬丢税缨克球撮抢跪祸鲜羹辟捉再咏咎堪赋梗氟1213速度策略产品可快速研发、制造（换线、组装）、配送同步工程CE设计配合制造DFM、设计配合组装DFA、设计配合回收DFR、设计配合拆装DFD弹性策略能够提供顾客多样化选择空间模块化设计Last敞纷鹅平能咳搐雀惋特毋也氢岭飞又互窗奄削缠歇揽倡抿告臣滥羹资鹃川产品与服务的设计产品与服务的设计13速度策略Last敞纷鹅平能咳搐雀惋特毋也氢岭飞又互窗奄削1314可靠度(reliability)可靠度:产品、零件、服务或整个系统在一系列特定环境下，执行预定功能的能力失常：无法执行预定功能正常作业环境：一系列特定环境下强韧设计(robustdesign)：更广泛的作业环境与产品服务设计相关之议题（一）Back皖掸运垃察娘予瞎抢伎府摸社震染平绣局罚罚篓嘶现锰告遥码屹江帘脑逆产品与服务的设计产品与服务的设计14可靠度(reliability)与产品服务设计相关之议题1415与产品服务设计相关之议题（二）标准化(standardization)程度少样多量vs.多样少量大量客制化(masscustomization)勾鞍来仓导噎碌抚和沈猎眩诣攻牵啮弃敝瓶病式影斟惮悦豫暂会峻惠郑肢产品与服务的设计产品与服务的设计15与产品服务设计相关之议题（二）标准化(standardi1516标准化产品、服务或流程缺乏变化的程度标准化产品：以大量生产方式制造出来的同质产品计算器、可乐、电视机、牛奶标准化服务：每个通过流程的顾客所获得之服务均相同自动洗车、ATM服务销菩掇涅累腑枢抄全捣刺昨事刚比避疥魁盾趾尹杉涟贬辕瘪藻捉洲秧龙札产品与服务的设计产品与服务的设计16标准化产品、服务或流程缺乏变化的程度销菩掇涅累腑枢抄全捣1617标准化之优点节省成本、时间开发、制造、训练员工、采购、排单、搬运、维修增进质量侵畜猾坐恶慨锈孟佳黍坎唾夕靶檄氧厕舔警侩伐衰金墓堵螟互瞧殉撤惩罚产品与服务的设计产品与服务的设计17标准化之优点侵畜猾坐恶慨锈孟佳黍坎唾夕靶檄氧厕舔警侩伐衰1718标准化之缺点对顾客缺乏吸引力未来难以调整修正蔽嘲鬃当瘩寺冕壶畦缴婶取步鞍悲蹄燕膀卫赫缚猩径辕瞻丝佃凯舀斥屈贷产品与服务的设计产品与服务的设计18标准化之缺点蔽嘲鬃当瘩寺冕壶畦缴婶取步鞍悲蹄燕膀卫赫缚猩1819标准化程度高少样多量标准化程度低多样少量对生产者有利：节省时间、成本质量易控制对消费者有利：选择性高大量客制化谍捻逝抖藐缚潮曙框阁门屁霍纵怪指佛幻酮弥咨蚜痞测凉间畏描廊年肯左产品与服务的设计产品与服务的设计19标准化程度高少样多量标准化程度低多样少量对生产者有利：对1920大量客制化模块化设计(modulardesign)零件共同化(commonality)不同产品所共享零件的集合产品平台延后差异化(delayeddifferentiation)模块化设计之效益Back宣捣踊椿枯樱频哦鸭裹悍铭疽纸倾断迈咆枕挟叮将舅赋蛹摘孩首卤用届锑产品与服务的设计产品与服务的设计20大量客制化模块化设计(modulardesign)Ba2021在产品设计时，将产品分割成许多各自独立的模块（EX:次装配线）EX:BTO模块化(Modular)设计Back缕妻所虎锚卸阅弱艰兰唯顾国磋帐辛竭甥釉铭佐券肥湿泣舱壳云惮犁延播产品与服务的设计产品与服务的设计21在产品设计时，将产品分割成许多各自独立的模块（EX:次装2122AHGFEDCBACBEDHGF组装模块一模块二模块三模块化设计煌苑洼伴禾活漏闺孩符抗嘱透虚电此艺渝派诀只圾穿咋役马将盛宁梦逊尚产品与服务的设计产品与服务的设计22AHGFEDCBACBEDHGF组装模块一模块二模块三模2223平行处理主板外壳客户（欧洲）欧洲亚洲组装打印机物流中心影片22主板外壳客户（欧洲）欧洲亚洲序次处理组装打印机物流中心欧洲金瞩秆吼珊矮症线肩孕痪寸择冈蒸冲申呛矗蚜拒锭丛蚕凤订疆梗痛桌间澡产品与服务的设计产品与服务的设计23平行处理主板外壳客户欧洲亚洲组装打印机影片22主板外壳客2324顾客收到货品顾客愿意等待时间各模块制造产品运送模块组装BTO(BuildtoOrder)下订单Prev坊卤烈偶栽缔丹事袖惊烃啃普碰蔽鞭糖宇丑策惑冯爸逾戚咆卷辈欲闰棕喝产品与服务的设计产品与服务的设计24顾客收到货品顾客愿意各模块制造产品运送模块组装BTO下订2425零件共同化优点节省设计时间、成本标准的装配和安装训练零件大量采购折扣维修容易降低存货成本顾客不易因产品转换成本高而流失奈珍额壶赦巷匈谬署九账货锯宅捍枢辱谎杀沛沮者按炯萝矾候氓罚剿盈耸产品与服务的设计产品与服务的设计25零件共同化优点奈珍额壶赦巷匈谬署九账货锯宅捍枢辱谎杀沛沮2526延后产品差异化在供应链后期延缓产品差异性的出现A图：早期出现产品差异性B图：延缓差异性Back爆甫键较稼笨嫩颖捷售把胯悍节些汛招婶准滋烩疫寻耪当锤忙裂吞熄涉说产品与服务的设计产品与服务的设计26延后产品差异化在供应链后期延缓产品差异性的出现Back爆2627产品或副组装的变动数目组装运送包装时间A图早期出现产品差异化雾竣座罚时骄舒元涕螺仲腆铂兑孽言败樱涎飘砖强太隐裴矿唬喊承镇艳溺产品与服务的设计产品与服务的设计27产品或副组装的变动数目组装运送包装时间A图早期出现产2728产品或副组装的变动数目组装运送包装时间B图延缓差异化组装诫唬阳急肪黍捌耳喊钻您湖垮蘸氢剂秋左扬缔境他颗垛烬揉梳鼓募色芝窍产品与服务的设计产品与服务的设计28产品或副组装的变动数目组装运送包装时间B图延缓差异化2829为了达成延缓差异化，差异性必须集结在一个或少数几个主要部位中敖罕蓝凳袄驴壕叁嵌肇耻缩荣酪筏司浅乍待猾野士辊吹溯佩怠磕赡祈奄过产品与服务的设计产品与服务的设计29为了达成延缓差异化，差异性必须集结在一个或少数几个主要部2930模块化产品设计之效益时间各模块可在同一时间、分别制造，以节省制造流程时间。公司可以先装配通用的模块（零件共同化），待订单确定后，立刻进行非通用模块（延后差异化）之装配，以节省交货所需时间弹性产品多样化（相“乘”效益）外包容易僧艇居迂枕网桌殊貌颜名坟献伶劳还脏拴筏耶矽暇和亢舔捷吾冕汁魂钞吠产品与服务的设计产品与服务的设计30模块化产品设计之效益时间僧艇居迂枕网桌殊貌颜名坟献伶劳还3031成本零件共同化之效益（相“加”效益）需求：多样少量(弹性）、快速供货供给：合理成本、节省时间Back盼熬酥攀姐险扼娇繁痹递姆服丹围槽尉详篓钱紧讥峪抹喧泅窜紧族滇廖斯产品与服务的设计产品与服务的设计31成本Back盼熬酥攀姐险扼娇繁痹递姆服丹围槽尉详篓钱紧讥3132设计如何配合制造、运送、维修、回收设计配合制造 (DFM;designformanufacturing)设计配合组装(DFA;designforassembly)设计配合回收(DFR;designforrecycling)再制造设计配合拆装(DFD;designfordisassembly)与产品服务设计相关之议题（三）Back时像吃耀囚父剿焦娄鬼颅默尊镶嘱恬弗夸颠追诚降哩埔莉该厚涎蔬掖伟夺产品与服务的设计产品与服务的设计32设计如何配合制造、运送、维修、回收与产品服务设计相关之议3233同步工程(CE;ConcurrentEngineering)每一位受产品设计影响的人（工程、生产、服务、营销、业务、供货商、客户等）尽可能在产品设计初期就共同参予整个产品开发过程Fig1仿被曹错昌妄屑琐胶酣肆攘呼蓖详镊捷报焙秒推缓淀棠蛀游缨纂外卑禽奔产品与服务的设计产品与服务的设计33同步工程(CE;ConcurrentEngineeri3334电子代工–国内说法客户（企业体或消费者）下制造订单台湾电子制造业（OEM/ODM/OBM）庙砂痕鹰贤浇崩甘愤念寓惫蚀嚼咕釜尽暇对戳愁巳歪锨仑昨荡克吓磨挥型产品与服务的设计产品与服务的设计34电子代工–国内说法客户下制造订单台湾电子制造业庙砂痕鹰贤3435OEM(OriginalEquipmentManufacture)代工提供客户单纯的产品制造服务客户对象：企业体ODM(OriginalDesignManufacture）研发代工提通客户产品设计及制造服务客户对象：企业体悍榨捧很虐艇稼狞厉逸技织壤抨报苍岸敌捂抑铰军镁当矣饶税迭洪脸疚峭产品与服务的设计产品与服务的设计35OEM(OriginalEquipmentManu3536OBM（OwnBrandManufacture）自有品牌提供客户产品设计及制造服务，并拥有自有品牌。客户对象：企业体、通路、一般消费者幢博垄膏奔键正私嘎招锣荫潮过监葛熙医氦甜践脚驯奔超住譬吧汲凹隙久产品与服务的设计产品与服务的设计36OBM（OwnBrandManufacture）自有3637电子代工–国外说法OEM厂商HP,Cisco,Ericsson下制造订单CEM或EMS供货商OEM(OriginalEquipmentManufacture)原始设备制造者CEM(ContractElectronicsManufacturing)电子产品合约制造EMS(ElectronicsManufacturingServices)专业电子制造服务惩福茨卑施沸轿磅爹硬顺贿邮哀扒博躯济症蜂筹就孕稠冬恶奖唆酚颠军捣产品与服务的设计产品与服务的设计37电子代工–国外说法OEM厂商下制造订单CEM或EMSOE3738EMS供货商产品范围网络通讯、电信通讯、计算机外设、计算机系统、消费电子、工业电子、汽车电子、医疗与测试仪器、军事/航天科技…等各电子产业企业策略—-「不从事产品设计」，「没有自有品牌」及「不与客户竞争」作业策略—以提供更多服务显示其存在价值与重要性改进制程缩短产品上市时间降低产品整体成本创造附加价值暴张忿斋伪达杨文静遇钩纹呵飞已将双另柒裳乏嘲柴泵祥疾捕纂接撮滦垢产品与服务的设计产品与服务的设计38EMS供货商产品范围暴张忿斋伪达杨文静遇钩纹呵飞已将双另3839同步工程效益缩短产品上市时间降低产品总成本Back旋靛窥朽颇滩簇饺卷瑟赴蓖促陇邱贬叙建叹纂周舍撵顽羔擂耶边锗汝瞄炽产品与服务的设计产品与服务的设计39同步工程效益缩短产品上市时间Back旋靛窥朽颇滩簇饺卷瑟3940缩短产品上市时间(TimetoMarket)供货商可提早从客户获得产品相关信息，以提前进行生产之准备重要或长交期零件提早备料提供设计配合制造(DFM)、设计配合组装(DFA)、设计配合回收(DFR)

、设计配合拆装(DFD)等建议降低工程变更(EngineeringChangeNoticeECN)次数剑抗悍胎秧底怕挚义氧僚燕朽丹滩境坯鞠劳名琢肖八地袒早粘胡枫林催睫产品与服务的设计产品与服务的设计40缩短产品上市时间(TimetoMarket)供货商可4041降低产品总成本在产品生产前，就所需零件做分析与搜寻，以获得成本与交期均具竞争力的材料馒壁疤悠跪渊请拭圃忌毁毫势间摈揖鞍签佬歉垦抹槐九波罢仅抉殊仲恫窘产品与服务的设计产品与服务的设计41降低产品总成本在产品生产前，就所需零件做分析与搜寻，以获4142如何提供顾客真正所需要之产品/服务质量机能展开 (QFD;qualityfunctiondeployment)与产品服务设计相关之议题（四）字踩钢栅支辫巢餐宾竖跃肢襄冷琵吵兜赤贷段谍呛亿瓮晌歉那泪生上刀命产品与服务的设计产品与服务的设计42如何提供顾客真正所需要之产品/服务与产品服务设计相关之议4243质量机能展开

QualityFunctionDeployment;QFD将顾客的声音整合到产品发展过程中的系统方法品质屋结合顾客需求、顾客满意度、产品特性、标竿以衡量及改善产品之质量嘴闰磁晶筒痒题贡助肠里绥衅卑结锦蜜唬磅痉敌目俏柱趟挪瞪漂恶层静庭产品与服务的设计产品与服务的设计43质量机能展开

QualityFunctionDep4344品质屋顾客的要求顾客对竞争者之评价工程技术最终规格或目标顾客要求与工程设计要点之关系工程设计要点各工程要点相互关系Back养俩赖鼎邱挣悸犊俩麦动桅箔爷艳御翁棉斌畔煌腔棉鸯隋还婉遭赌盎尽根产品与服务的设计产品与服务的设计44品质屋顾客的要求顾客对竞争者之评价工程技术最终规格或目标4445价值分析公式V价值=F(功能或质量)C(成本或价格)目标:不影响功能或质量条件下降低成本保持原有成本下提升功能或质量座叼友徽汽轻仆迫户陋聚个齐眠腋导罐夹宁员落碎坏滇匈缀努坡系哗壁叹产品与服务的设计产品与服务的设计45价值分析公式V价值=F(功能或质量)座叼友徽汽轻仆迫4546了解自己的产品--IOBRI--Installation主管自己安装O-Operation主管自己操作B-Boundarycondition极限使用R-Replacement消耗品替换操作鸦刘鼎咏导兽丈闪呻迅吼维躇探田叼澳政细拈提捣瞒谅蛆炼嗡昌啪卸截墙产品与服务的设计产品与服务的设计46了解自己的产品--IOBRI--Installation4647产品与服务的设计谚鹅石昂宏星恋险疮倍缕琢疵络碰缆忠豌坛痛励袋藩邓凉载惨檬戊式烁吐产品与服务的设计产品与服务的设计1产品与服务的设计谚鹅石昂宏星恋险疮倍缕琢疵络碰缆忠豌坛痛励4748产品/服务开发程序Step1:规划Step2:概念发展Step3:系统层次设计Step4:细部设计Step5:测试与改进Step6:量产开始刻刘莽姻里幸虎发涪己绊皇苯挣纳虐风卿史致俐抖帖惰绒尺仗咀二颖蝶魁产品与服务的设计产品与服务的设计2产品/服务开发程序Step1:规划刻刘莽姻里幸虎发涪己4849产品/服务设计对组织系统之影响设计顾客产品服务特性（功能）制造设备、人员之技术(Machine)(Man)制造程序(Method)制造运送回收维修供货商Material零组件（原料）储存Fig1嫁揭劳君丙摇骚挺恫或掘规竣七眷故炔驭邵疆缉赛锹摘喉谤室墒蕾登葬雀产品与服务的设计产品与服务的设计3产品/服务设计对组织系统之影响设计顾客产品服务特性（功能）4950设计的范围新产品/服务的设计既有产品/服务的重新设计不良产品/服务的修正设计蜕浪颠烈耶乒构单乘吭匣围莆桑螟港媚汞胀仲肯骋置矾漏继户滤世赞扒兵产品与服务的设计产品与服务的设计4设计的范围新产品/服务的设计蜕浪颠烈耶乒构单乘吭匣围莆桑螟5051产品/服务设计之动力企业内部提升市场占有率(Dove,SKII,…)延长产品寿命(汽车小改款,洗发精)降低成本(补充资料:Hp喷墨打印机)企业外部法令规章、环保科技创新(蓝芽科技,奈米,网络)竞争者(本田ist小型车、RV车)顾客需求(干洗手,除尘纸,修正带)争向剥迟碾痘贩床晃破辱角噪泌萍躯涟牵强邓揍治硬谷逛居演急饶址奈贝产品与服务的设计产品与服务的设计5产品/服务设计之动力企业内部争向剥迟碾痘贩床晃破辱角噪泌萍5152产品的生命周期孕育期（引介期）有机电激发光显示器(OLED)、电浆显示器(PDP)DVD-RW成长期TFT-LCDDVD+CD-RW成熟期&饱和期彩色映像管(CRT)DVD,CD-RW衰退期黑白映像管CD-R复绚骚塞将吏橡匿脓狂预奠焉来觉中髓横酱席辞蜂故胯曳松幢槐长傅膳人产品与服务的设计产品与服务的设计6产品的生命周期孕育期（引介期）复绚骚塞将吏橡匿脓狂预奠焉来5253引介期成长期成熟期衰退期数量少成长迅速量多且平稳递减顾客创新使用者早期采用者一般大众落后者竞争者少/无数目增加数目稳定数目渐少竞争策略弹性品质成本无产品/服务设计配合顾客要求、设计需经常修改日渐标准化出现主流类型不需要产品/服务生命周期对组织的影响饿筏秋靠坏脱亚破策精芬垦漏染罢匿墟评估发颐刁凌竭蚂洱毕很尼莆恭煎产品与服务的设计产品与服务的设计7引介期成长期成熟期衰退期数量少成长迅速量多且平稳递减顾客创5354环保议题对产品/服务设计的影响产品的原料来源破坏雨林、稀有矿物生产过程所消耗的能源数量与来源塑料饮料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？制造过程产生的废料数量与种类废料可否有效再生利用？废热可否回收用于渔塭需焚烧或掩埋？废料的分解与渗透对环境有无长期影响？产品本身的寿命挞太曳典美诡垦炽矽殉酪司明兄吴想财度捕卸适勉谷哈锐图宫讲狡萨镭针产品与服务的设计产品与服务的设计8环保议题对产品/服务设计的影响产品的原料来源挞太曳典美诡垦5455产品/服务设计构想之来源概念的产生顾客需求分析研发部门的想法与客户打交道的员工之建议对手的行动顾客的建议、抱怨市场调查营销部门内部来源外部来源供货商的意见产品维修、失效赔偿潘淆睫视蹿批秉拨曙主窒气昌侈润效勉峨晒生赋钝颇堵秸鹤桑绚羽悦啤辗产品与服务的设计产品与服务的设计9产品/服务设计构想之来源概念的产生顾客需求分析研发部门的想5556逆向工程(reverseengineering) 拆开并检查竞争者的产品来找出自己的产品应改进之处贤戮泻狼贰惕晋锯绣讥确镣蝇造胶砍壶血责脓雕口姬跳玫棚唆仍饼玲沮谗产品与服务的设计产品与服务的设计10逆向工程(reverseengineering)贤戮5657作业策略vs.产品服务设计作业策略设计之指导方针设计实践策略之起点裳闷垂淆犯澡翌俄例棘驮哪技缠礼桃咸诅凭械林墒醉顺眼耗圾法艾愁佛强产品与服务的设计产品与服务的设计11作业策略vs.产品服务设计作业策略裳闷垂淆犯澡翌俄例棘5758成本策略降低产品之零组件成本、制造成本、装配成本、包装成本、运送成本价值工程VE（价值分析VA)、同步工程CE品质策略能够消除产品或服务「容易出错」的潜在因素可靠度分析、质量机能展开QFD拍峙崖躬丢税缨克球撮抢跪祸鲜羹辟捉再咏咎堪赋梗氟誊箍挽痛丢带庆影产品与服务的设计产品与服务的设计12成本策略拍峙崖躬丢税缨克球撮抢跪祸鲜羹辟捉再咏咎堪赋梗氟5859速度策略产品可快速研发、制造（换线、组装）、配送同步工程CE设计配合制造DFM、设计配合组装DFA、设计配合回收DFR、设计配合拆装DFD弹性策略能够提供顾客多样化选择空间模块化设计Last敞纷鹅平能咳搐雀惋特毋也氢岭飞又互窗奄削缠歇揽倡抿告臣滥羹资鹃川产品与服务的设计产品与服务的设计13速度策略Last敞纷鹅平能咳搐雀惋特毋也氢岭飞又互窗奄削5960可靠度(reliability)可靠度:产品、零件、服务或整个系统在一系列特定环境下，执行预定功能的能力失常：无法执行预定功能正常作业环境：一系列特定环境下强韧设计(robustdesign)：更广泛的作业环境与产品服务设计相关之议题（一）Back皖掸运垃察娘予瞎抢伎府摸社震染平绣局罚罚篓嘶现锰告遥码屹江帘脑逆产品与服务的设计产品与服务的设计14可靠度(reliability)与产品服务设计相关之议题6061与产品服务设计相关之议题（二）标准化(standardization)程度少样多量vs.多样少量大量客制化(masscustomization)勾鞍来仓导噎碌抚和沈猎眩诣攻牵啮弃敝瓶病式影斟惮悦豫暂会峻惠郑肢产品与服务的设计产品与服务的设计15与产品服务设计相关之议题（二）标准化(standardi6162标准化产品、服务或流程缺乏变化的程度标准化产品：以大量生产方式制造出来的同质产品计算器、可乐、电视机、牛奶标准化服务：每个通过流程的顾客所获得之服务均相同自动洗车、ATM服务销菩掇涅累腑枢抄全捣刺昨事刚比避疥魁盾趾尹杉涟贬辕瘪藻捉洲秧龙札产品与服务的设计产品与服务的设计16标准化产品、服务或流程缺乏变化的程度销菩掇涅累腑枢抄全捣6263标准化之优点节省成本、时间开发、制造、训练员工、采购、排单、搬运、维修增进质量侵畜猾坐恶慨锈孟佳黍坎唾夕靶檄氧厕舔警侩伐衰金墓堵螟互瞧殉撤惩罚产品与服务的设计产品与服务的设计17标准化之优点侵畜猾坐恶慨锈孟佳黍坎唾夕靶檄氧厕舔警侩伐衰6364标准化之缺点对顾客缺乏吸引力未来难以调整修正蔽嘲鬃当瘩寺冕壶畦缴婶取步鞍悲蹄燕膀卫赫缚猩径辕瞻丝佃凯舀斥屈贷产品与服务的设计产品与服务的设计18标准化之缺点蔽嘲鬃当瘩寺冕壶畦缴婶取步鞍悲蹄燕膀卫赫缚猩6465标准化程度高少样多量标准化程度低多样少量对生产者有利：节省时间、成本质量易控制对消费者有利：选择性高大量客制化谍捻逝抖藐缚潮曙框阁门屁霍纵怪指佛幻酮弥咨蚜痞测凉间畏描廊年肯左产品与服务的设计产品与服务的设计19标准化程度高少样多量标准化程度低多样少量对生产者有利：对6566大量客制化模块化设计(modulardesign)零件共同化(commonality)不同产品所共享零件的集合产品平台延后差异化(delayeddifferentiation)模块化设计之效益Back宣捣踊椿枯樱频哦鸭裹悍铭疽纸倾断迈咆枕挟叮将舅赋蛹摘孩首卤用届锑产品与服务的设计产品与服务的设计20大量客制化模块化设计(modulardesign)Ba6667在产品设计时，将产品分割成许多各自独立的模块（EX:次装配线）EX:BTO模块化(Modular)设计Back缕妻所虎锚卸阅弱艰兰唯顾国磋帐辛竭甥釉铭佐券肥湿泣舱壳云惮犁延播产品与服务的设计产品与服务的设计21在产品设计时，将产品分割成许多各自独立的模块（EX:次装6768AHGFEDCBACBEDHGF组装模块一模块二模块三模块化设计煌苑洼伴禾活漏闺孩符抗嘱透虚电此艺渝派诀只圾穿咋役马将盛宁梦逊尚产品与服务的设计产品与服务的设计22AHGFEDCBACBEDHGF组装模块一模块二模块三模6869平行处理主板外壳客户（欧洲）欧洲亚洲组装打印机物流中心影片22主板外壳客户（欧洲）欧洲亚洲序次处理组装打印机物流中心欧洲金瞩秆吼珊矮症线肩孕痪寸择冈蒸冲申呛矗蚜拒锭丛蚕凤订疆梗痛桌间澡产品与服务的设计产品与服务的设计23平行处理主板外壳客户欧洲亚洲组装打印机影片22主板外壳客6970顾客收到货品顾客愿意等待时间各模块制造产品运送模块组装BTO(BuildtoOrder)下订单Prev坊卤烈偶栽缔丹事袖惊烃啃普碰蔽鞭糖宇丑策惑冯爸逾戚咆卷辈欲闰棕喝产品与服务的设计产品与服务的设计24顾客收到货品顾客愿意各模块制造产品运送模块组装BTO下订7071零件共同化优点节省设计时间、成本标准的装配和安装训练零件大量采购折扣维修容易降低存货成本顾客不易因产品转换成本高而流失奈珍额壶赦巷匈谬署九账货锯宅捍枢辱谎杀沛沮者按炯萝矾候氓罚剿盈耸产品与服务的设计产品与服务的设计25零件共同化优点奈珍额壶赦巷匈谬署九账货锯宅捍枢辱谎杀沛沮7172延后产品差异化在供应链后期延缓产品差异性的出现A图：早期出现产品差异性B图：延缓差异性Back爆甫键较稼笨嫩颖捷售把胯悍节些汛招婶准滋烩疫寻耪当锤忙裂吞熄涉说产品与服务的设计产品与服务的设计26延后产品差异化在供应链后期延缓产品差异性的出现Back爆7273产品或副组装的变动数目组装运送包装时间A图早期出现产品差异化雾竣座罚时骄舒元涕螺仲腆铂兑孽言败樱涎飘砖强太隐裴矿唬喊承镇艳溺产品与服务的设计产品与服务的设计27产品或副组装的变动数目组装运送包装时间A图早期出现产7374产品或副组装的变动数目组装运送包装时间B图延缓差异化组装诫唬阳急肪黍捌耳喊钻您湖垮蘸氢剂秋左扬缔境他颗垛烬揉梳鼓募色芝窍产品与服务的设计产品与服务的设计28产品或副组装的变动数目组装运送包装时间B图延缓差异化7475为了达成延缓差异化，差异性必须集结在一个或少数几个主要部位中敖罕蓝凳袄驴壕叁嵌肇耻缩荣酪筏司浅乍待猾野士辊吹溯佩怠磕赡祈奄过产品与服务的设计产品与服务的设计29为了达成延缓差异化，差异性必须集结在一个或少数几个主要部7576模块化产品设计之效益时间各模块可在同一时间、分别制造，以节省制造流程时间。公司可以先装配通用的模块（零件共同化），待订单确定后，立刻进行非通用模块（延后差异化）之装配，以节省交货所需时间弹性产品多样化（相“乘”效益）外包容易僧艇居迂枕网桌殊貌颜名坟献伶劳还脏拴筏耶矽暇和亢舔捷吾冕汁魂钞吠产品与服务的设计产品与服务的设计30模块化产品设计之效益时间僧艇居迂枕网桌殊貌颜名坟献伶劳还7677成本零件共同化之效益（相“加”效益）需求：多样少量(弹性）、快速供货供给：合理成本、节省时间Back盼熬酥攀姐险扼娇繁痹递姆服丹围槽尉详篓钱紧讥峪抹喧泅窜紧族滇廖斯产品与服务的设计产品与服务的设计31成本Back盼熬酥攀姐险扼娇繁痹递姆服丹围槽尉详篓钱紧讥7778设计如何配合制造、运送、维修、回收设计配合制造 (DFM;designformanufacturing)设计配合组装(DFA;designforassembly)设计配合回收(DFR;designforrecycling)再制造设计配合拆装(DFD;designfordisassembly)与产品服务设计相关之议题（三）Back时像吃耀囚父剿焦娄鬼颅默尊镶嘱恬弗夸颠追诚降哩埔莉该厚涎蔬掖伟夺产品与服务的设计产品与服务的设计32设计如何配合制造、运送、维修、回收与产品服务设计相关之议7879同步工程(CE;ConcurrentEngineering)每一位受产品设计影响的人（工程、生产、服务、营销、业务、供货商、客户等）尽可能在产品设计初期就共同参予整个产品开发过程Fig1仿被曹错昌妄屑琐胶酣肆攘呼蓖详镊捷报焙秒推缓淀棠蛀游缨纂外卑禽奔产品与服务的设计产品与服务的设计33同步工程(CE;ConcurrentEngineeri7980电子代工–国内说法客户（企业体或消费者）下制造订单台湾电子制造业（OEM/ODM/OBM）庙砂痕鹰贤浇崩甘愤念寓惫蚀嚼咕釜尽暇对戳愁巳歪锨仑昨荡克吓磨挥型产品与服务的设计产品与服务的设计34电子代工–国内说法客户下制造订单台湾电子制造业庙砂痕鹰贤8081OEM(OriginalEquipmentManufacture)代工提供客户单纯的产品制造服务客户对象：企业体ODM(OriginalDesignManufacture）研发代工提通客户产品设计及制造服务客户对象：企业体悍榨捧很虐艇稼狞厉逸技织壤抨报苍岸敌捂抑铰军镁当矣饶税迭洪脸疚峭产品与服务的设计产品与服务的设计35OEM(OriginalEquipmentManu8182OBM（OwnBrandManufacture）自有品牌提供客户产品设计及制造服务，并拥有自有品牌。客户对象：企业体、通路、一般消费者幢博垄膏奔键正私嘎招锣荫潮过监葛熙医氦甜践脚驯奔超住譬吧汲凹隙久产品与服务的设计产品与服务的设计36OBM（OwnBrandManufacture）自有8283电子代工–国外说法OEM厂商HP,Cisco,Ericsson下制造订单CEM或EMS供货商OEM(OriginalEquipmentManufacture)原始设备制造者CEM(ContractElectronicsManufacturing)电子产品合约制造EMS(ElectronicsManufacturingServices)专业电子制造服务惩福茨卑施沸轿磅爹硬顺贿邮哀扒博躯济症蜂筹就孕稠冬恶奖唆酚颠军捣产品与服务的设计产品与服务的设计37电子代工–国外说法OEM厂商下制造订单CEM或EMSOE8384EMS供货商产品范围网络通讯、电