职业素养提升(第六章)自我管理课件

ZHIYESUYANGTISHENG职业素养提升ZHIYESUYANGTISHENG职1第八章团队合作能力第九章创新能力第一章职业认知与选择第三章职业道德第五章职业法律第七章沟通能力绪论第二章职业意识第四章职场礼仪第六章自我管理目录第八章团队合作能力第九章创新能力第一章职业认知第六章自我管理时间管理自我效能

情绪管理第六章自我管理时间管理3一时间管理概述二时间管理陷阱三时间管理策略第一节时间管理一时间管理概述二时间管理陷阱三时间管理策略第一节时间管理4一时间管理概述（二）时间管理（一）时间一时间管理概述（二）时间管理（一）时间5（一）时间有三个相互联系的基本词义：固定性不可替代性管理好时间，是管理好其他事情的前提，而分析认识自己的时间，是系统地分析自己的工作、鉴别工作主要性的方法，也是通向成功的有效途径。时间对于每个人来说都是固定的，在任何情况下时间都不会增加，也不会减少，并且，任何人都无法阻止其持续流逝，也无法将其暂时储存。时间是任何东西都不能替代的，是任何活动必不可少的基本资源。（一）时间有三个相互联系的基本词义：固定性不可替代性管理好时6（二）时间管理时间管理是指为了达到某种目的，人们通过可靠的方法和途径，安排自己和他人的活动，合理、有效地利用可以支配的时间。时间管理的关键在于，如何选择、支配、调整、驾驭单位时间里所做的事情。（二）时间管理时间管理是指为了达到某种目的，人们通过可靠的方7下列题目，请你回答“是”或“不是”，然后计算回答“是”的个数。（1）你通常工作很长时间吗？（2）你通常把工作带回家吗？（3）你感到很少花时间去做你想做的事情吗？（4）如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？（5）即使没有出现严重的问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？（6）你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？（7）你时常在做重要工作时被打断吗？（8）你在办公室用餐吗？（9）在上个月里，你是否忘记过一些重要的约会？（10）你时常把工作拖到最后一分钟吗？下列题目，请你回答“是”或“不是”，然后计算回答“是”的个数8（11）你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？（12）你总是感到需要做一些事情来保持繁忙吗？（13）当你长休了一段时间，你是否有负罪感？（14）你常无暇阅读与工作有关的书籍吗？（15）你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与目标一致的大事？（16）你是否沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？结果分析：12～16个“是”，说明你在时间管理上急需改进；8～12个“是”，说明你需要重新审视你的实践行动指南；4～8个“是”，说明你的时间管理还不错，方向正确，但需要提高冲劲；0～4个“是”，说明你的时间管理非常好，坚持并保留你的方法。

（11）你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？9（三）文件满桌（二）缺乏计划（一）拖延（四）事必躬亲（五）不会拒绝二时间管理陷阱（三）文件满桌（二）缺乏计划（一）拖延（四）事必躬亲（五）不10拖延是时间浪费的主要原因。（一）拖延拖延是时间浪费的主要原因。（一）拖延11下列题目，请根据自己的真实感受，选择最适合您的答案。（1）为了避免对棘手的难题采取行动，我会寻找理由和借口。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（2）为使困难的工作能被执行，对执行者施加压力是必要的。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（3）采取折中办法以避免或延缓不愉快的事是困难的。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（4）我遭遇了太多足以妨碍我完成重大任务的干扰与危机。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（5）当被迫执行一项不愉快的决策时，我避免直截了当地答复。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意下列题目，请根据自己的真实感受，选择最适合您的答案。12（6）我对重要的行动计划的追踪工作一般不予理会。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（7）试图让他人为管理者执行不愉快的工作。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（8）我经常将重要工作安排在下午处理，或者携带回家，以便在夜晚或周末处理。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（9）我在过分疲劳（过分紧张、过分生气、太受抑制）时，无法处理所面对的困难任务。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（10）在着手处理一件艰难的任务之前，我喜欢清除桌上的每一个物件A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（6）我对重要的行动计划的追踪工作一般不予理会。13评分标准：每一个“非常同意”得4分，“略表同意”得3分，“略表不同意”得2分，“极不同意”得1分。结果分析：总分小于20，表示您不是拖延者，您也许有偶尔拖延的习惯；总分在21～20分，表示您有拖延的毛病，但不太严重；总分大于30分，表示您或许已患上严重的拖延毛病。评分标准：结果分析：14（二）缺乏计划工作缺乏计划，将导致目标不明确，不能有效地归类工作，也就很难按照事情轻重缓急的顺序，有效地分配时间。培根说过：“合理安排时间，就等于节约时间。”（二）缺乏计划工作缺乏计划，将导致目标不明确，不能有效地归类15情境测验题（限时三分钟）（1）请先阅读完本文（2）在这张纸的右上角写下你的名字（3）将第二句中的“名字”两个字圈起来（4）在这张纸的左上角画五个正方形（5）在刚才画的正方形中各画一个十字（6）在正方形的四周画一个圆圈（7）在这张纸的右下角签上你的名字（8）在签名下写三个好字（9）在右上角的签名下划一道线（10）在这张纸的左下角画一个十字情境测验题（限时三分钟）16（11）把刚才所画的十字周围加画一个三角形（12）将第八句的“好”字圈起来（13）当你做到这里请大喊一声“我最快”（14）如果你完全遵守规定，请大声说“我最好”（15）在这张纸的背面计算二十三加三十二加二十三（16）将刚刚的答案减去二十三，再减去十三等于多少？（17）在以上所有“双数”题的题号上画圈（18）假如你做到这里，请拍一下桌子并大声说“遵从指示我第一”（19）在这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案（20）现在你已经全部看完，请只做第一题和第二题即可（11）把刚才所画的十字周围加画一个三角形17（三）文件满桌你很难在最短的时间内，从一个杂乱无序、堆满文件的办公桌上，准确获取所需要的资料，这就可能会浪费很多的时间。（三）文件满桌你很难在最短的时间内，从一个杂乱无序、堆满文件18请快速地找到以下12个文件，如您无法即刻提供某些题目要求的文件，请在题目前打“×”。（1）订购文具后所得的账单；（2）收到的一本管理杂志，其中可能具有值得阅读的文章；（3）来自上司的会议通知（下周一举行会议）；（4）某大学企管系学生寄来的问卷；（5）下属交来的（或是你个人的）一份用于准备下一个月业务报告的有关资料；（6）一封需要尽快回复的信；（7）一位你经常接触的人告知新地址及新电话号码的电子邮件；（8）组织内其他平行部门的来函，要求取得你所在部门的市场（或其他）调查报告；请快速地找到以下12个文件，如您无法即刻提供某些题目要求的文19（9）某管理顾问公司寄来的出版物宣传单，你认为其中一两本书也许值得订购，但你无法确定是否真正值得订购；（10）客户寄来的一封投诉信；（11）人事部门发出的有关员工考核程序的函件；（12）提醒自己明年及早准备财务预算的备忘录。结果分析：假如您在以上12个题目的前面共写上了两个或两个以上的“×”，则表示您欠缺一套完整的文件处置系统。您最好尽快设计一套完整的文件处置系统（包括您的纸面文件夹和计算机的文件夹）。（9）某管理顾问公司寄来的出版物宣传单，你认为其中一两本书也20（四）事必躬亲人的时间和精力都是有限的，如果亲自处理每一件事情，势必会“眉毛胡子一把抓”，无法节约时间去做最重要的工作。（四）事必躬亲人的时间和精力都是有限的，如果亲自处理每一件事21（五）不会拒绝每个人的时间都是有限的，在日常工作中，我们要学会拒绝各种请求。答应之后，但又没有时间来完成，这对自己和他人都是一种伤害。（五）不会拒绝每个人的时间都是有限的，在日常工作中，我们要学22三时间管理策略（三）二八原则（二）四象限原则（一）目标原则（四）避免干扰原则（五）黄金时间法则（六）大块时间法则三时间管理策略（三）二八原则（二）四象限原则（一）目标原则（23据SMART原则，有效的目标应遵循具体明确（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现但有挑战性（Achievableandchallenging）、有意义（Rewarding）、有明确期限（Time-Bounded）五项原则。还必须具有书面性和可操作性。注意：任何一个目标的设定，时间限定都是一个重要内容，很多目标实现不了的重要原因，就是没有时间上的限定。（一）目标原则据SMART原则，有效的目标应遵循具体明确（Specific24（二）四象限原则B重要但不紧迫A重要而且紧迫D不重要也不紧迫C紧迫但不重要紧迫重要第一类（A）事请包括紧急事件、有期限要求的项目或需要立即解决的问题，需要引起高度重视。第二类（B）事请包括策划、建立关系、网络工作、个人发展。第三类（C）工作包括应付干扰、处理一些电话及电子邮件、参加会议、处理其他人关心的事情。第四类（D）包括处理垃圾邮件、直销信件、浪费时间的工作、与同事的社交活动以及个人感兴趣的事。（二）四象限原则BADC紧迫重要第一类（A）事请包括紧急事件25（三）二八原则“二八原则”又称帕累托定律，是意大利经济学家帕累托在对19世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分析时发现80%的社会财富集中在20%的人手里，而剩余的80%的人只拥有20%的社会财富。提示我们，并不是所有的产品都一样重要，并不是所有的顾客都同等重要，并不是所有的投入都同样重要，并不是所有的原因都同样重要。（三）二八原则“二八原则”又称帕累托定律，是意大利经济学家帕2680%时间20%时间80%成效20%成效琐碎的多数事重要的少数事计划并有效执行时间管理“20/80”

80%20%80%20%琐碎的重要的计划并有效执行时间管理“27（四）避免干扰原则3．来自下属的干扰对策：①安排固定时间供下属汇报工作；②保留固定时间供下属讨论问题；③安排其他时间处理非紧急事件。1．来自上司的干扰对策：①让上司清楚知道你的工作目标；②主动地约见你的上司。2．来自同事的干扰对策：①如果有人找你，就站起来接待他；②建议公司设立人人安静一小时制度。（四）避免干扰原则3．来自下属的干扰对策：①安排固定时间供28（五）黄金时间法则安排在思维敏捷阶段，这是制定决策的最佳时间，通常是在早上；智力任务思考性或创造性工作日常工作精力减退期是思考、处理信息和长期记忆的理想时间，这一时期通常是在下午；精力恢复期适合做需要集中精力的日常工作或重复性工作，这个时期通常是晚上。（五）黄金时间法则安排在思维敏捷阶段，这是制定决策的最佳时间29（六）大块时间法则用在三十分钟做容易做的事情，让事情看起来有进度，在后九十分钟做最重要的事情。①

列举今天所有要做的事情，将其分成容易的、重要的及其他事情，用二八原则排出事情的优先顺序；②在前三十分钟完成最容易的事情，时间一到，不管是否完成都要将手里的工作告一段落；③在后九十分钟完成最重要的事情，如果顺利，可以持续工作；④

在空余时间完成遗留的容易的事情。（六）大块时间法则用在三十分钟做容易做的事情，让事情看起来有30十个节约时间的方法1．事先规划时间步骤，达到事半功倍；2．分析工作优先秩序，处置轻重缓急；3．选择最有效率时段，安排重要工作；4．组织办公场所案头，提升工作效率；5．授权部属助理秘书，充分合理分配；6．活用记事本簿，有效时间管理；7．运用有效方法，易得所需资讯；8．改变拖延习惯，采取即时行动；9．巧妙应对访客，自我掌控时间；10．练就健康身体，保持身心健康。职业素养提升(第六章)自我管理课件31第二节自我效能一效能与效率二自我效能概述三自我效能的影响因素四自我效能提升策略第二节自我效能一效能与效率二自我效能概述三自我效能的影响32一效能与效率效率与效能的另一个区别是获取的途径、方法不同。世界著名管理学家、诺贝尔奖获得者西蒙认为：“效率的提高主要靠工作方法、管理技术和一些合理的规范，再加上领导艺术；但是要提高效能必须有政策水平，战略眼光，卓绝的见识和运筹能力”。效率就是把事情很快地做完。效能则强调人的行为目的和手段方面的正确性与效果方面的有利性，即把事情很快、很对地做完。一效能与效率效率与效能的另一个区别是获取的途径、方法不同。效33二自我效能概述（二）自我效能的本质特征（一）自我效能的内涵二自我效能概述（二）自我效能的本质特征（一）自我效能的内涵34（一）自我效能的内涵自我效能是构成人类动因的关键因素。在动因的作用下，人们既是社会系统的生产者，又是社会系统的产物。（一）自我效能的内涵自我效能是构成人类动因的关键因素。35（二）自我效能的本质特征(1)(2)自我效能是行为的积极产生者和消极预言者自我效能是一种生成能力（二）自我效能的本质特征(1)(2)自我效能是行为的积极产生36三自我效能的影响因素第一作为能力指标的动作性掌握经验；第二通过能力传递及与他人成就比较而改变效能信念的替代经验；第三使个体知道自己拥有某些能力的言语说服及其他类似的社会影响；第四一定程度上人们用于判断自己能力、力量和机能障碍脆弱性的身体和情绪状态。三自我效能的影响因素第一作为能力指标的动作性掌握经验；第二通37（三）言语说服（二）替代经验（一）动作性掌握经验（四）生理和心理状态（三）言语说服（二）替代经验（一）动作性掌握经验（四）生理和38（一）动作性掌握经验动作性掌握经验是最具影响力的自我效能的影响因素，因为它可以就一个人是否能够调动成功所需的一切提供最可靠的证明。（一）动作性掌握经验动作性掌握经验是最具影响力的自我效能的影39（二）替代经验替代经验是指以榜样为中介进行推论性比较从而对自我效能的评价产生一定程度的影响。日常生活中，人们常常在同一条件下，与特定他人，如同学、同事、对手等进行比较，自己胜出，则自我效能提高，反之，自己落后，则自我效能减弱。因此，由于所选择的社会比较对象的不同，自我效能会发生较大的变化。替代经验还可通过由比较性自我评价引起的情感状态来影响自我效能。（二）替代经验替代经验是指以榜样为中介进行推论性比较从而对自40（三）言语说服言语说服影响人们实现所追求的信念的能力。注意：言语说服，在建立持续增长的自我效能上，作用比较有限；并且，如果言语说服的内容是提高对个人能力的不现实信念时，则反而会降低说服者的权威性，进一步削弱接受者的自我效能。（三）言语说服41（四）生理和心理状态生理心理人们在判断自身能力时，在一定程度上会依赖生理和心理状态所传达的身体信息。人们常把自己在紧张、疲劳情况下的生理活动理解为功能失调的征兆。心情由于常常因活动性质的改变而改变，成为自我效能的另一个影响因素。（四）生理和心理状态生理心理人们在判断自身能力时，在一定程度42四自我效能提升策略（三）自我竞赛（二）与成功者为伍（一）设置明确而合适的目标（四）保持良好的身心状态四自我效能提升策略（三）自我竞赛（二）与成功者为伍（一）设置43（一）设置明确而合适的目标学习目标定向明确，个体学习行为的积极性更高。（一）设置明确而合适的目标学习目标定向明确，个体学习行为的积44（二）与成功者为伍由替代经验可见，相似群体的示范作用是非常大的。主动寻求积极的榜样，有利于自我效能的提升。（二）与成功者为伍由替代经验可见，相似群体的示范作用是非常大45（三）自我竞赛自我竞赛即同自己的过去比，从自身进步、变化中认识、发现自己的能力，体验成功，提高自我效能。（三）自我竞赛46（四）保持良好的身心状态身体效能管理就是对身体进行医学、运动学、心理学、营养学、物理治疗学等多种学科的系统干预，促使个体在工作中始终保持精力充沛、头脑清晰、身体舒适的高效能状态，并且能自如应对工作和生活中的各类突发事件。（四）保持良好的身心状态身体效能管理就是对身体进行医学、运动47活动：自我效能测试（GSES）以下10个句子关于你平时对你自己的一般看法，请根据你的实际情况（实际感受），在右面合适的括号内写上序号，“完全不正确”的序号为“1”、“有点正确”的序号为“2”、“多数正确”的序号为“3”、“完全正确”的序号为“4”。答案没有对错之分，对每一个句子无须做太多考虑。1．如果我尽力去做的话，我总是能够解决问题

（）2．即使别人反对我，我仍有办法取得我所要的 （）3．对我来说，坚持理想和达成目标是轻而易举的 （）4．我自信能有效地应付任何突如其来的事情 （）5．以我的才智，我定能应付意料之外的情况 （）6．如果我付出必要的努力，我一定能解决大多数的难题 （）活动：自我效能测试（GSES）487．我能冷静地面对困难，因为我信赖自己处理问题的能力 （）8．面对一个难题时，我通常能找到几个解决方法 （）9．有麻烦的时候，我通常能想到一些应付的方法 （）10．无论在我身上发生什么事，我都能应付自如 （）评定标准：GSES共10个项目，涉及个体遇到挫折或困难时的自信心。GSES采用李克特4点量表形式，各项目均为1～4评分。对每个项目，测试者根据自己的实际情况回答“完全不正确”“有点正确”“多数正确”或“完全正确”。评分时，“完全不正确”记1分，“有点正确”记2分，“多数正确”记3分，“完全正确”记4分。结果分析：把所有10个项目的得分加起来除以10即为总量表分。得分越高，一般自我效能感就越强。男女大学生在GSES上的常模分别为2.69和2.55。7．我能冷静地面对困难，因为我信赖自己处理问题的能力 （49第三节情绪管理二情绪的特点三情绪的基本范畴及形态四情绪对个体的影响五情绪的产生六情绪的自我管理方法一情商与情绪第三节情绪管理二情绪的特点三情绪的基本范畴及形态四情绪对50情绪是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是否符合自身需要的态度体验。我们通常说的“七情六欲”中的“七情”指的就是情绪。一情商与情绪情商即情绪智力，是测定和描述人的情感状况的一种指标，是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的能力。它虽属于非智力因素，但却是保证智力水平在实践中充分发挥作用、使人取得成功的关键。情商的主体，就是情绪。情绪一情商与情绪情商51二情绪的特点情绪反映客观外界事物与主体需要之间的关系01情绪可以影响和调节认知过程02情绪的外部表现形式是表情03情绪会引起一定的生理上的变化04二情绪的特点情绪反映客观外界事物与主体需要之间的关系01情绪52三情绪的基本范畴及形态（三）按性质分（二）按情绪状态来分（一）按内容来分三情绪的基本范畴及形态（三）按性质分（二）按情绪状态来分（一53（一）按内容来分(1)(2)复合情绪：复合情绪是由基本情绪的不同组合派生出来的。如敌意，是由愤怒、厌恶、轻蔑复合而成的；焦虑，是由恐惧、内疚、痛苦和愤怒复合而成的。基本情绪：近代研究把快乐、愤怒、悲哀和恐惧列为情绪的基本形式。（一）按内容来分(1)(2)复合情绪：复合情绪是由基本情绪的54（二）按情绪状态来分123按情绪状态来分心境：微弱、持久而具有弥漫性的情绪体验状态，通常叫心境。激情：是指强烈的、暴发式的、持续时间较短的情绪状态，这种情绪状态具有冥想的生理反应和外部行为表现。应激：是指在出现意外事件和遇到危险情景的情况下出现的高度紧张的情绪状态。123（二）按情绪状态来分123按情绪状态来分心境：微弱、持久而具55（三）按性质分积极情绪消极情绪按情绪状态的性质分，情绪可分为：积极情绪消极情绪包括爱、希望、信心、同情、乐观和忠诚等。包括恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复和迷信等。（三）按性质分积极情绪消极情绪按情绪状态的性质分，情绪可分为56四情绪对个体的影响（二）情绪对个体的心理影响（一）情绪对生理的影响四情绪对个体的影响（二）情绪对个体的心理影响（一）情绪对生理57（一）情绪对生理的影响正常的情绪，有助于个体的行为适应。适度的紧张、焦虑，不仅是维持工作效率的有利因素，而且也是健康生活的必备条件。适度的紧张情绪，不仅是个人的需要，也是社会所必需的。不良的情绪会产生过高的应激值，将严重损害身体的健康。（一）情绪对生理的影响正常的情绪，有助于个体的行为适应。适度58（二）情绪对个体的心理影响情绪在变态行为或精神障碍中起核心作用，严重者产生情绪障碍，典型的常见情绪障碍包括抑郁、焦虑、恐惧、易怒、强迫等。（二）情绪对个体的心理影响59五情绪的产生（三）人际关系不合（二）选择冲突（一）需要（四）生活事件（五）不合理的信念五情绪的产生（三）人际关系不合（二）选择冲突（一）需要（四）60（一）需要需要是有机体内部生理与心理上的某种缺乏或不平衡状态，被体验时的心理现象。马斯洛把它归纳为五个层次，即：生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要、自我实现需要。不同层次的需要得到满足的难度是不同的，层次越高，获得满足的难度越大。大学生的需要，主要包括发展需要（求知需要、求美需要、发展体力需要）、交往需要（友情的需要、归属需要）、尊重需要（自尊自立需要、权力需要）、贡献需要（建树需要、成就需要、奉献需要等）。（一）需要需要是有机体内部生理与心理上的某种缺乏或不平衡状态61自我实现尊重需要爱和归属需要安全需要生理需要马斯洛需要五层次自我实现尊重需要爱和归属需要安全需要生理需要马斯洛需要五层次62（二）选择冲突当人们面临太多选择时，可能会出现选择冲突，不满意感增加从而产生情绪。（二）选择冲突当人们面临太多选择时，可能会出现选择冲突，不满63（三）人际关系不合人是社会的动物，如果不能归属于一个群体，不能有较好的人际互动，那么其生存就会受到威胁。研究表明，一个人的心理健康程度与人际的支持和接纳有着密切关系。但是随着社会的发展，竞争越来越激烈，人与人之间建立信任的成本越来越高，这就使人际关系成为人们极端情绪引发的诱因。（三）人际关系不合人是社会的动物，如果不能归属于一个群体，不64（四）生活事件范进中举：范进经历过无数次的考试，在50多岁中举后，竟然疯了，这就是情绪过度诱发的。（四）生活事件范进中举：范进经历过无数次的考试，在50多岁中65事件冲击的程度事件冲击的程度事件冲击的程度配偶死亡离婚夫妻分居牢狱之灾家族近亲死亡个人身体有重伤害或疾病结婚被解雇夫妻间的调停、和解退休家庭成员的健康状况不好怀孕性困扰家中有新成员（婴儿）职业上的再适应1007365636353504745454440393939财务状况的变动好友死亡转变行业与配偶争吵次数有变动负债未还、抵押被没收设定抵押或借债工作责任的变动子女离家与姻亲有相处上的困扰个人有杰出成就配偶开始或停止工作开始上学或停止上学社会地位的变动个人习惯的修正与上司不和或有冲突383736353130292929282626252423工作时数的变动居住处所的变动就读学校的变动娱乐、消遣活动的变动教堂活动的变动社交活动的变动较轻微的财务损失睡眠习惯的改变家庭成员总数的改变进食习惯的改变迎来假期过圣诞节违反交通规则20202019191817161515151211重大生活事件量表事件冲击的程度事件冲击的程度事件冲击的程度配偶死亡100财务66（五）不合理的信念心理学家韦斯勒总结了11种不合理及合理的信念，并归纳了不合理信念的三个特征。（1）绝对化的要求。这一特征最为常见，它指人们以自己的意愿为出发点，对某一事物怀有其必定会发生或必定不会发生这样的信念。（2）过分概括化、以偏概全、以一概十的思维方式。（3）把事情想得糟糕至极，即认为某事情发生了，必定会非常可怕、非常糟糕、非常不幸。（五）不合理的信念心理学家韦斯勒总结了11种不合理及合理的信6711种不合理及合理的信念1．我们应该得到每一位对自己重要的人的喜爱和赞许（不合理）；无论别人怎么看待我们，我们都是有价值的人（合理）。2．我们应该非常有能力，在各方面都有成就，这样我们才能有价值（不合理）；我们尽全力做事，若失败，只是我们的努力失败，我们的价值不会因此受损（合理）。3．有些人是卑鄙的、丑恶的，他们应该受到严厉的指责和惩罚（不合理）；一个人做了错事，不等于他就是一个坏人（合理）。4．如果事情非己所愿，那将是很糟糕、很可怕的（不合理）；事情很少像我们所喜欢的那样发生，若事情有可能改变，我们应努力，若不能则接受现实（合理）。5．不幸福、不愉快是外界环境造成的，我们必须控制它们（不合理）；情绪由我们对事情的知觉、态度和评价所产生，是可以改变和控制的（合理）。6．逃避困难、挑战和责任要比面对它们更容易些（不合理）；承担责任、面对困难与逃避困难相比，是合适的态度（合理）。11种不合理及合理的信念687．因为危险的、可怕的事情随时随地都可能发生，所以我们要时时刻刻加以警惕（不合理）；我们要设法避免那些可能发生的危险的事情，如无法避免，则应该设法减轻其后果（合理）。8．我们必须依靠他人，而且应该找一个比自己强的人做依靠（不合理）；我们应该独立并勇于承担责任，但并不拒绝别人的帮助（合理）。9．过去的经历决定和影响当前的行为，而且这种影响力永远存在（不合理）；过去的经验是重要的，但产生过去经验的条件与现在的情况不同，所以过去的经验对现在的影响是有限的（合理）。10．我们应该为别人遇到的难题、困扰而紧张和烦恼（不合理）；我们努力帮助那些遇到困难的人，若无效，也会接受现实（合理）。11．对碰到的每一个问题，我们应该有一个正确的、完善的解决方案，若找不到这个答案，就会痛苦一生（不合理）；我们努力寻找解决问题的可行方法，而不苛求那些不存在的、绝对完善的方法（合理）。职业素养提升(第六章)自我管理课件69六情绪自我管理方法（三）认知调整（二）转移（一）宣泄（四）幽默（五）升华六情绪自我管理方法（三）认知调整（二）转移（一）宣泄（四）幽70（一）宣泄宣泄是发泄自己的负性情绪的一种方法，可以有很多形式，如运动、号啕大哭、阅读、怒吼、旅游等，但也有消极地用躯体疾病的方式来进行的。（一）宣泄宣泄是发泄自己的负性情绪的一种方法，可以有很多形式71（二）转移转移就是把注意力从

引起不良情绪的事情上转移

到其他事情上去，使人从消极

的情绪中解脱出来，从而激发积极愉快的情绪反应。（二）转移转移就是把注意力从

引起不良情绪的事情上转移

到其72（三）认知调整由“杯弓蛇影”可以看到心

理暗示的强大力量，消极的心理

暗示给人带来痛苦，积极的心理

暗示可以创造快乐。故调整认知

是保持积极情绪的重要途径。（三）认知调整由“杯弓蛇影”可以看到心

理暗示的强大力量，消73（四）幽默幽默可以在微笑间缩短彼此的距离，可以在各种紧张、尴尬的场合中带动气氛、化解尴尬，还能缓解情绪，使对方心悦诚服地理解、接纳你的观点。（四）幽默幽默可以在微笑间缩短彼此的距离，可以在各种紧张、尴74（五）升华升华是将所有可能的消极力量，都转化为自我成长的动力。司马迁在受宫刑之后，悲痛欲绝，但是他化悲痛为力量，潜心写下了记载了上至轩辕、下至汉武的中国三千多年历史的巨著《史记》。他将苦闷、愤怒等消极情绪升华，将其与头脑中的闪光点、社会责任感联系起来，从而振作精神、奋发向上。（五）升华升华是将所有可能的消极力量，都转化为自我成长的动力75活动：情绪自我测试情绪自我测试题，共30题，每题设有A、B、C三个备选答案。测试时，无须仔细推敲，快速选择备选答案。选择A，记2分；选择B，记0分；选择C，记1分。最后，将各题得分相加，得出总分，根据总分，判断情绪类型。1．看到自己最近一次拍摄的照片，你有何想法？A．觉得不称心 B．觉得很好 C．觉得可以2．你能否想到若干年后有什么使自己极为不安的事情？A．经常想到 B．从来没想过 C．偶尔想到3．你是否被朋友、同事或同学起过绰号并挖苦过？A．常有的事 B．从来没有 C．偶尔有过4．你上床后，是否经常再起来一次，查看门窗和煤气是否关好？A．经常如此 B．从不如此 C．偶尔如此活动：情绪自我测试765．你对与你关系最密切的人是否满意？A．不满意 B．非常满意 C．基本满意6．半夜里，你是否经常觉得有什么值得害怕的事？A．经常有 B．从来没有 C．极少有7．你是否经常因梦见什么可怕的事而惊醒？A．经常 B．没有 C．极少有8．你是否有过做同一个梦的情况？A．有 B．没有 C．记不清9．有无一种食物使你吃后呕吐？A．有 B．没有 C．记不清职业素养提升(第六章)自我管理课件7710． 除去看见的世界外，你心里有无另一个世界？A．有 B．没有 C．说不清11． 你心里是否时常觉得你不是现在的父母所生？A．时常 B．没有 C．偶尔有12． 你是否经常觉得有一个人爱你或尊重你？A．是 B．否 C．说不清13． 你是否常常觉得你的家庭对你不好，但又确知对你很好？A．是 B．否 C．偶尔14． 你是否觉得没有人十分了解你？A．是 B．否 C．说不清15． 你在早晨起床时，最常有的感觉是什么？A．抑郁 B．快乐 C．说不清10． 除去看见的世界外，你心里有无另一个世界？7816． 每到秋天，你常有的感觉是什么？A．秋雨霏霏或枯叶遍地 B．秋高气爽或艳阳天 C．不清楚17． 你在高处的时候是否觉得站不稳？A．是 B．否 C．有时如此18． 你平时是否觉得自己特别强健？A．是 B．否 C．不清楚19． 你是否一回家就立即把房门关上？A．是 B．否 C．不清楚20． 你把门关上后，坐在小房间里，是否觉得心里不安？A．是 B．否 C．偶尔是21． 当一件事需要你做决定时，你是否觉得很难？A．是 B．否 C．偶尔是16． 每到秋天，你常有的感觉是什么？7922． 你是否常常用抛硬币、翻纸牌、抽签之类的游戏来测吉凶？A．是 B．否 C．偶尔23． 你是否常常因为碰到东西而跌倒？A．是 B．否 C．偶尔24． 你是否需要1小时以上才能入睡，或醒得比你希望的早1个多小时？A．经常这样 B．从不这样 C．偶尔这样25． 你曾否能看到、听到或感到别人觉察不到的东西？A．经常这样 B．从不这样 C．偶尔这样26． 你是否觉得自己有超乎常人的能力？A．是 B．否 C．不清楚27． 你是否觉得有人跟着你走而心里不安？A．是 B．否 C．不清楚22． 你是否常常用抛硬币、翻纸牌、抽签之类的游戏来测吉凶？8028． 当你一个人走夜路时，是否觉得前面暗藏着危险？A．是 B．否 C．偶尔29． 你对别人的自杀有什么想法？A．可以理解 B．不可思议 C．不清楚30． 你是否觉得有人在注意你的言行？A．是 B．否 C．偶尔结果分析：总分为0～20分，情绪稳定，自信心强，具有较强的美感、道德感和理智感及社会活动能力，能理解周围人的心情、顾全大局，属于性格爽朗、受欢迎的人；总分为21～40分，情绪基本稳定，但较为深沉，考虑问题过于冷静，处事淡漠消极，不善于发挥自己的个性，自信心易受打击，办事热情忽高忽低，容易瞻前顾后、踌躇不前；总分为41～49分，情绪极不稳定，日常烦恼太多，经常处于紧张和矛盾的心情中；总分为50分以上，情绪状况不佳，要请心理医生进行诊断和指导。28． 当你一个人走夜路时，是否觉得前面暗藏着危险？结果分析81THANK

YOUTHANK82ZHIYESUYANGTISHENG职业素养提升ZHIYESUYANGTISHENG职83第八章团队合作能力第九章创新能力第一章职业认知与选择第三章职业道德第五章职业法律第七章沟通能力绪论第二章职业意识第四章职场礼仪第六章自我管理目录第八章团队合作能力第九章创新能力第一章职业认知第六章自我管理时间管理自我效能

情绪管理第六章自我管理时间管理85一时间管理概述二时间管理陷阱三时间管理策略第一节时间管理一时间管理概述二时间管理陷阱三时间管理策略第一节时间管理86一时间管理概述（二）时间管理（一）时间一时间管理概述（二）时间管理（一）时间87（一）时间有三个相互联系的基本词义：固定性不可替代性管理好时间，是管理好其他事情的前提，而分析认识自己的时间，是系统地分析自己的工作、鉴别工作主要性的方法，也是通向成功的有效途径。时间对于每个人来说都是固定的，在任何情况下时间都不会增加，也不会减少，并且，任何人都无法阻止其持续流逝，也无法将其暂时储存。时间是任何东西都不能替代的，是任何活动必不可少的基本资源。（一）时间有三个相互联系的基本词义：固定性不可替代性管理好时88（二）时间管理时间管理是指为了达到某种目的，人们通过可靠的方法和途径，安排自己和他人的活动，合理、有效地利用可以支配的时间。时间管理的关键在于，如何选择、支配、调整、驾驭单位时间里所做的事情。（二）时间管理时间管理是指为了达到某种目的，人们通过可靠的方89下列题目，请你回答“是”或“不是”，然后计算回答“是”的个数。（1）你通常工作很长时间吗？（2）你通常把工作带回家吗？（3）你感到很少花时间去做你想做的事情吗？（4）如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？（5）即使没有出现严重的问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？（6）你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？（7）你时常在做重要工作时被打断吗？（8）你在办公室用餐吗？（9）在上个月里，你是否忘记过一些重要的约会？（10）你时常把工作拖到最后一分钟吗？下列题目，请你回答“是”或“不是”，然后计算回答“是”的个数90（11）你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？（12）你总是感到需要做一些事情来保持繁忙吗？（13）当你长休了一段时间，你是否有负罪感？（14）你常无暇阅读与工作有关的书籍吗？（15）你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与目标一致的大事？（16）你是否沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？结果分析：12～16个“是”，说明你在时间管理上急需改进；8～12个“是”，说明你需要重新审视你的实践行动指南；4～8个“是”，说明你的时间管理还不错，方向正确，但需要提高冲劲；0～4个“是”，说明你的时间管理非常好，坚持并保留你的方法。

（11）你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？91（三）文件满桌（二）缺乏计划（一）拖延（四）事必躬亲（五）不会拒绝二时间管理陷阱（三）文件满桌（二）缺乏计划（一）拖延（四）事必躬亲（五）不92拖延是时间浪费的主要原因。（一）拖延拖延是时间浪费的主要原因。（一）拖延93下列题目，请根据自己的真实感受，选择最适合您的答案。（1）为了避免对棘手的难题采取行动，我会寻找理由和借口。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（2）为使困难的工作能被执行，对执行者施加压力是必要的。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（3）采取折中办法以避免或延缓不愉快的事是困难的。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（4）我遭遇了太多足以妨碍我完成重大任务的干扰与危机。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（5）当被迫执行一项不愉快的决策时，我避免直截了当地答复。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意下列题目，请根据自己的真实感受，选择最适合您的答案。94（6）我对重要的行动计划的追踪工作一般不予理会。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（7）试图让他人为管理者执行不愉快的工作。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（8）我经常将重要工作安排在下午处理，或者携带回家，以便在夜晚或周末处理。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（9）我在过分疲劳（过分紧张、过分生气、太受抑制）时，无法处理所面对的困难任务。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（10）在着手处理一件艰难的任务之前，我喜欢清除桌上的每一个物件A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（6）我对重要的行动计划的追踪工作一般不予理会。95评分标准：每一个“非常同意”得4分，“略表同意”得3分，“略表不同意”得2分，“极不同意”得1分。结果分析：总分小于20，表示您不是拖延者，您也许有偶尔拖延的习惯；总分在21～20分，表示您有拖延的毛病，但不太严重；总分大于30分，表示您或许已患上严重的拖延毛病。评分标准：结果分析：96（二）缺乏计划工作缺乏计划，将导致目标不明确，不能有效地归类工作，也就很难按照事情轻重缓急的顺序，有效地分配时间。培根说过：“合理安排时间，就等于节约时间。”（二）缺乏计划工作缺乏计划，将导致目标不明确，不能有效地归类97情境测验题（限时三分钟）（1）请先阅读完本文（2）在这张纸的右上角写下你的名字（3）将第二句中的“名字”两个字圈起来（4）在这张纸的左上角画五个正方形（5）在刚才画的正方形中各画一个十字（6）在正方形的四周画一个圆圈（7）在这张纸的右下角签上你的名字（8）在签名下写三个好字（9）在右上角的签名下划一道线（10）在这张纸的左下角画一个十字情境测验题（限时三分钟）98（11）把刚才所画的十字周围加画一个三角形（12）将第八句的“好”字圈起来（13）当你做到这里请大喊一声“我最快”（14）如果你完全遵守规定，请大声说“我最好”（15）在这张纸的背面计算二十三加三十二加二十三（16）将刚刚的答案减去二十三，再减去十三等于多少？（17）在以上所有“双数”题的题号上画圈（18）假如你做到这里，请拍一下桌子并大声说“遵从指示我第一”（19）在这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案（20）现在你已经全部看完，请只做第一题和第二题即可（11）把刚才所画的十字周围加画一个三角形99（三）文件满桌你很难在最短的时间内，从一个杂乱无序、堆满文件的办公桌上，准确获取所需要的资料，这就可能会浪费很多的时间。（三）文件满桌你很难在最短的时间内，从一个杂乱无序、堆满文件100请快速地找到以下12个文件，如您无法即刻提供某些题目要求的文件，请在题目前打“×”。（1）订购文具后所得的账单；（2）收到的一本管理杂志，其中可能具有值得阅读的文章；（3）来自上司的会议通知（下周一举行会议）；（4）某大学企管系学生寄来的问卷；（5）下属交来的（或是你个人的）一份用于准备下一个月业务报告的有关资料；（6）一封需要尽快回复的信；（7）一位你经常接触的人告知新地址及新电话号码的电子邮件；（8）组织内其他平行部门的来函，要求取得你所在部门的市场（或其他）调查报告；请快速地找到以下12个文件，如您无法即刻提供某些题目要求的文101（9）某管理顾问公司寄来的出版物宣传单，你认为其中一两本书也许值得订购，但你无法确定是否真正值得订购；（10）客户寄来的一封投诉信；（11）人事部门发出的有关员工考核程序的函件；（12）提醒自己明年及早准备财务预算的备忘录。结果分析：假如您在以上12个题目的前面共写上了两个或两个以上的“×”，则表示您欠缺一套完整的文件处置系统。您最好尽快设计一套完整的文件处置系统（包括您的纸面文件夹和计算机的文件夹）。（9）某管理顾问公司寄来的出版物宣传单，你认为其中一两本书也102（四）事必躬亲人的时间和精力都是有限的，如果亲自处理每一件事情，势必会“眉毛胡子一把抓”，无法节约时间去做最重要的工作。（四）事必躬亲人的时间和精力都是有限的，如果亲自处理每一件事103（五）不会拒绝每个人的时间都是有限的，在日常工作中，我们要学会拒绝各种请求。答应之后，但又没有时间来完成，这对自己和他人都是一种伤害。（五）不会拒绝每个人的时间都是有限的，在日常工作中，我们要学104三时间管理策略（三）二八原则（二）四象限原则（一）目标原则（四）避免干扰原则（五）黄金时间法则（六）大块时间法则三时间管理策略（三）二八原则（二）四象限原则（一）目标原则（105据SMART原则，有效的目标应遵循具体明确（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现但有挑战性（Achievableandchallenging）、有意义（Rewarding）、有明确期限（Time-Bounded）五项原则。还必须具有书面性和可操作性。注意：任何一个目标的设定，时间限定都是一个重要内容，很多目标实现不了的重要原因，就是没有时间上的限定。（一）目标原则据SMART原则，有效的目标应遵循具体明确（Specific106（二）四象限原则B重要但不紧迫A重要而且紧迫D不重要也不紧迫C紧迫但不重要紧迫重要第一类（A）事请包括紧急事件、有期限要求的项目或需要立即解决的问题，需要引起高度重视。第二类（B）事请包括策划、建立关系、网络工作、个人发展。第三类（C）工作包括应付干扰、处理一些电话及电子邮件、参加会议、处理其他人关心的事情。第四类（D）包括处理垃圾邮件、直销信件、浪费时间的工作、与同事的社交活动以及个人感兴趣的事。（二）四象限原则BADC紧迫重要第一类（A）事请包括紧急事件107（三）二八原则“二八原则”又称帕累托定律，是意大利经济学家帕累托在对19世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分析时发现80%的社会财富集中在20%的人手里，而剩余的80%的人只拥有20%的社会财富。提示我们，并不是所有的产品都一样重要，并不是所有的顾客都同等重要，并不是所有的投入都同样重要，并不是所有的原因都同样重要。（三）二八原则“二八原则”又称帕累托定律，是意大利经济学家帕10880%时间20%时间80%成效20%成效琐碎的多数事重要的少数事计划并有效执行时间管理“20/80”

80%20%80%20%琐碎的重要的计划并有效执行时间管理“109（四）避免干扰原则3．来自下属的干扰对策：①安排固定时间供下属汇报工作；②保留固定时间供下属讨论问题；③安排其他时间处理非紧急事件。1．来自上司的干扰对策：①让上司清楚知道你的工作目标；②主动地约见你的上司。2．来自同事的干扰对策：①如果有人找你，就站起来接待他；②建议公司设立人人安静一小时制度。（四）避免干扰原则3．来自下属的干扰对策：①安排固定时间供110（五）黄金时间法则安排在思维敏捷阶段，这是制定决策的最佳时间，通常是在早上；智力任务思考性或创造性工作日常工作精力减退期是思考、处理信息和长期记忆的理想时间，这一时期通常是在下午；精力恢复期适合做需要集中精力的日常工作或重复性工作，这个时期通常是晚上。（五）黄金时间法则安排在思维敏捷阶段，这是制定决策的最佳时间111（六）大块时间法则用在三十分钟做容易做的事情，让事情看起来有进度，在后九十分钟做最重要的事情。①

列举今天所有要做的事情，将其分成容易的、重要的及其他事情，用二八原则排出事情的优先顺序；②在前三十分钟完成最容易的事情，时间一到，不管是否完成都要将手里的工作告一段落；③在后九十分钟完成最重要的事情，如果顺利，可以持续工作；④

在空余时间完成遗留的容易的事情。（六）大块时间法则用在三十分钟做容易做的事情，让事情看起来有112十个节约时间的方法1．事先规划时间步骤，达到事半功倍；2．分析工作优先秩序，处置轻重缓急；3．选择最有效率时段，安排重要工作；4．组织办公场所案头，提升工作效率；5．授权部属助理秘书，充分合理分配；6．活用记事本簿，有效时间管理；7．运用有效方法，易得所需资讯；8．改变拖延习惯，采取即时行动；9．巧妙应对访客，自我掌控时间；10．练就健康身体，保持身心健康。职业素养提升(第六章)自我管理课件113第二节自我效能一效能与效率二自我效能概述三自我效能的影响因素四自我效能提升策略第二节自我效能一效能与效率二自我效能概述三自我效能的影响114一效能与效率效率与效能的另一个区别是获取的途径、方法不同。世界著名管理学家、诺贝尔奖获得者西蒙认为：“效率的提高主要靠工作方法、管理技术和一些合理的规范，再加上领导艺术；但是要提高效能必须有政策水平，战略眼光，卓绝的见识和运筹能力”。效率就是把事情很快地做完。效能则强调人的行为目的和手段方面的正确性与效果方面的有利性，即把事情很快、很对地做完。一效能与效率效率与效能的另一个区别是获取的途径、方法不同。效115二自我效能概述（二）自我效能的本质特征（一）自我效能的内涵二自我效能概述（二）自我效能的本质特征（一）自我效能的内涵116（一）自我效能的内涵自我效能是构成人类动因的关键因素。在动因的作用下，人们既是社会系统的生产者，又是社会系统的产物。（一）自我效能的内涵自我效能是构成人类动因的关键因素。117（二）自我效能的本质特征(1)(2)自我效能是行为的积极产生者和消极预言者自我效能是一种生成能力（二）自我效能的本质特征(1)(2)自我效能是行为的积极产生118三自我效能的影响因素第一作为能力指标的动作性掌握经验；第二通过能力传递及与他人成就比较而改变效能信念的替代经验；第三使个体知道自己拥有某些能力的言语说服及其他类似的社会影响；第四一定程度上人们用于判断自己能力、力量和机能障碍脆弱性的身体和情绪状态。三自我效能的影响因素第一作为能力指标的动作性掌握经验；第二通119（三）言语说服（二）替代经验（一）动作性掌握经验（四）生理和心理状态（三）言语说服（二）替代经验（一）动作性掌握经验（四）生理和120（一）动作性掌握经验动作性掌握经验是最具影响力的自我效能的影响因素，因为它可以就一个人是否能够调动成功所需的一切提供最可靠的证明。（一）动作性掌握经验动作性掌握经验是最具影响力的自我效能的影121（二）替代经验替代经验是指以榜样为中介进行推论性比较从而对自我效能的评价产生一定程度的影响。日常生活中，人们常常在同一条件下，与特定他人，如同学、同事、对手等进行比较，自己胜出，则自我效能提高，反之，自己落后，则自我效能减弱。因此，由于所选择的社会比较对象的不同，自我效能会发生较大的变化。替代经验还可通过由比较性自我评价引起的情感状态来影响自我效能。（二）替代经验替代经验是指以榜样为中介进行推论性比较从而对自122（三）言语说服言语说服影响人们实现所追求的信念的能力。注意：言语说服，在建立持续增长的自我效能上，作用比较有限；并且，如果言语说服的内容是提高对个人能力的不现实信念时，则反而会降低说服者的权威性，进一步削弱接受者的自我效能。（三）言语说服123（四）生理和心理状态生理心理人们在判断自身能力时，在一定程度上会依赖生理和心理状态所传达的身体信息。人们常把自己在紧张、疲劳情况下的生理活动理解为功能失调的征兆。心情由于常常因活动性质的改变而改变，成为自我效能的另一个影响因素。（四）生理和心理状态生理心理人们在判断自身能力时，在一定程度124四自我效能提升策略（三）自我竞赛（二）与成功者为伍（一）设置明确而合适的目标（四）保持良好的身心状态四自我效能提升策略（三）自我竞赛（二）与成功者为伍（一）设置125（一）设置明确而合适的目标学习目标定向明确，个体学习行为的积极性更高。（一）设置明确而合适的目标学习目标定向明确，个体学习行为的积126（二）与成功者为伍由替代经验可见，相似群体的示范作用是非常大的。主动寻求积极的榜样，有利于自我效能的提升。（二）与成功者为伍由替代经验可见，相似群体的示范作用是非常大127（三）自我竞赛自我竞赛即同自己的过去比，从自身进步、变化中认识、发现自己的能力，体验成功，提高自我效能。（三）自我竞赛128（四）保持良好的身心状态身体效能管理就是对身体进行医学、运动学、心理学、营养学、物理治疗学等多种学科的系统干预，促使个体在工作中始终保持精力充沛、头脑清晰、身体舒适的高效能状态，并且能自如应对工作和生活中的各类突发事件。（四）保持良好的身心状态身体效能管理就是对身体进行医学、运动129活动：自我效能测试（GSES）以下10个句子关于你平时对你自己的一般看法，请根据你的实际情况（实际感受），在右面合适的括号内写上序号，“完全不正确”的序号为“1”、“有点正确”的序号为“2”、“多数正确”的序号为“3”、“完全正确”的序号为“4”。答案没有对错之分，对每一个句子无须做太多考虑。1．如果我尽力去做的话，我总是能够解决问题

（）2．即使别人反对我，我仍有办法取得我所要的 （）3．对我来说，坚持理想和达成目标是轻而易举的 （）4．我自信能有效地应付任何突如其来的事情 （）5．以我的才智，我定能应付意料之外的情况 （）6．如果我付出必要的努力，我一定能解决大多数的难题 （）活动：自我效能测试（GSES）1307．我能冷静地面对困难，因为我信赖自己处理问题的能力 （）8．面对一个难题时，我通常能找到几个解决方法 （）9．有麻烦的时候，我通常能想到一些应付的方法 （）10．无论在我身上发生什么事，我都能应付自如 （）评定标准：GSES共10个项目，涉及个体遇到挫折或困难时的自信心。GSES采用李克特4点量表形式，各项目均为1～4评分。对每个项目，测试者根据自己的实际情况回答“完全不正确”“有点正确”“多数正确”或“完全正确”。评分时，“完全不正确”记1分，“有点正确”记2分，“多数正确”记3分，“完全正确”记4分。结果分析：把所有10个项目的得分加起来除以10即为总量表分。得分越高，一般自我效能感就越强。男女大学生在GSES上的常模分别为2.69和2.55。7．我能冷静地面对困难，因为我信赖自己处理问题的能力 （131第三节情绪管理二情绪的特点三情绪的基本范畴及形态四情绪对个体的影响五情绪的产生六情绪的自我管理方法一情商与情绪第三节情绪管理二情绪的特点三情绪的基本范畴及形态四情绪对132情绪是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是否符合自身需要的态度体验。我们通常说的“七情六欲”中的“七情”指的就是情绪。一情商与情绪情商即情绪智力，是测定和描述人的情感状况的一种指标，是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的能力。它虽属于非智力因素，但却是保证智力水平在实践中充分发挥作用、使人取得成功的关键。情商的主体，就是情绪。情绪一情商与情绪情商133二情绪的特点情绪反映客观外界事物与主体需要之间的关系01情绪可以影响和调节认知过程02情绪的外部表现形式是表情03情绪会引起一定的生理上的变化04二情绪的特点情绪反映客观外界事物与主体需要之间的关系01情绪134三情绪的基本范畴及形态（三）按性质分（二）按情绪状态来分（一）按内容来分三情绪的基本范畴及形态（三）按性质分（二）按情绪状态来分（一135（一）按内容来分(1)(2)复合情绪：复合情绪是由基本情绪的不同组合派生出来的。如敌意，是由愤怒、厌恶、轻蔑复合而成的；焦虑，是由恐惧、内疚、痛苦和愤怒复合而成的。基本情绪：近代研究把快乐、愤怒、悲哀和恐惧列为情绪的基本形式。（一）按内容来分(1)(2)复合情绪：复合情绪是由基本情绪的136（二）按情绪状态来分123按情绪状态来分心境：微弱、持久而具有弥漫性的情绪体验状态，通常叫心境。激情：是指强烈的、暴发式的、持续时间较短的情绪状态，这种情绪状态具有冥想的生理反应和外部行为表现。应激：是指在出现意外事件和遇到危险情景的情况下出现的高度紧张的情绪状态。123（二）按情绪状态来分123按情绪状态来分心境：微弱、持久而具137（三）按性质分积极情绪消极情绪按情绪状态的性质分，情绪可分为：积极情绪消极情绪包括爱、希望、信心、同情、乐观和忠诚等。包括恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复和迷信等。（三）按性质分积极情绪消极情绪按情绪状态的性质分，情绪可分为138四情绪对个体的影响（二）情绪对个体的心理影响（一）情绪对生理的影响四情绪对个体的影响（二）情绪对个体的心理影响（一）情绪对生理139（一）情绪对生理的影响正常的情绪，有助于个体的行为适应。适度的紧张、焦虑，不仅是维持工作效率的有利因素，而且也是健康生活的必备条件。适度的紧张情绪，不仅是个人的需要，也是社会所必需的。不良的情绪会产生过高的应激值，将严重损害身体的健康。（一）情绪对生理的影响正常的情绪，有助于个体的行为适应。适度140（二）情绪对个体的心理影响情绪在变态行为或精神障碍中起核心作用，严重者产生情绪障碍，典型的常见情绪障碍包括抑郁、焦虑、恐惧、易怒、强迫等。（二）情绪对个体的心理影响141五情绪的产生（三）人际关系不合（二）选择冲突（一）需要（四）生活事件（五）不合理的信念五情绪的产生（三）人际关系不合（二）选择冲突（一）需要（四）142（一）需要需要是有机体内部生理与心理上的某种缺乏或不平衡状态，被体验时的心理现象。马斯洛把它归纳为五个层次，即：生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要、自我实现需要。不同层次的需要得到满足的难度是不同的，层次越高，获得满足的难度越大。大学生的需要，主要包括发展需要（求知需要、求美需要、发展体力需要）、交往需要（友情的需要、归属需要）、尊重需要（自尊自立需要、权力需要）、贡献需要（建树需要、成就需要、奉献需要等）。（一）需要需要是有机体内部生理与心理上的某种缺乏或不平衡状态143自我实现尊重需要爱和归属需要安全需要生理需要马斯洛需要五层次自我实现尊重需要爱和归属需要安全需要生理需要马斯洛需要五层次144（二）选择冲突当人们面临太多选择时，可能会出现选择冲突，不满意感增加从而产生情绪。（二）选择冲突当人们面临太多选择时，可能会出现选择冲突，不满145（三）人际关系不合人是社会的动物，如果不能归属于一个群体，不能有较好的人际互动，那么其生存就会受到威胁。研究表明，一个人的心理健康程度与人际的支持和接纳有着密切关系。但是随着社会的发展，竞争越来越激烈，人与人之间建立信任的成本越来越高，这就使人际关系成为人们极端情绪引发的诱因。（三）人际关系不合人是社会的动物，如果不能归属于一个群体，不146（四）生活事件范进中举：范进经历过无数次的考试，在50多岁中举后，竟然疯了，这就是情绪过度诱发的。（四）生活事件范进中举：范进经历过无数次的考试，在50多岁中147事件冲击的程度事件冲击的程度事件冲击的程度配偶死亡离婚夫妻分居牢狱之灾家族近亲死亡个人身体有重伤害或疾病结婚被解雇夫妻间的调停、和解退休家庭成员的健康状况不好怀孕性困扰家中有新成员（婴儿）职业上的再适应1007365636353504745454440393939财务状况的变动好友死亡转变行业与配偶争吵次数有变动负债未还、抵押被没收设定抵押或借债工作责任的变动子女离家与姻亲有相处上的困扰个人有杰出成就配偶开始或停止工作开始上学或停止上学社会地位的变动个人习惯的修正与上司不和或有冲突383736353130292929282626252423工作时数的变动居住处所的变动就读学校的变动娱乐、消遣活动的变动教堂活动的变动社交活动的变动较轻微的财务损失睡眠习惯的改变家庭成员总数的改变进食习惯的改变迎来假期过圣诞节违反交通规则20202019191817161515151211重大生活事件量表事件冲击的程度事件冲击的程度事件冲击的程度配偶死亡100财务148（五）不合理的信念心理学家韦斯勒总结了11种不合理及合理的信念，并归纳了不合理信念的三个特征。（1）绝对化的要求。这一特征最为常见，它指人们以自己的意愿为出发点，对某一事物怀有其必定会发生或必定不会发生这样的信念。（2）过分概括化、以偏概全、以一概十的思维方式。（3）把事情想得糟糕至极，即认为某事情发生了，必定会非常可怕、非常糟糕、非常不幸。（五）不合理的信念心理学家韦斯勒总结了11种不合理及合理的信14911种不合理及合理的信念1．我们应该得到每一位对自己重要的人的喜爱和赞许（不合理）；无论别人怎么看待我们，我们都是有价值的人（合理）。2．我们应该非常有能力，在各方面都有成就，这样我们才能有价值（不合理）；我们尽全力做事，若失败，只是我们的努力失败，我们的价值不会因此受损（合理）。3．有些人是卑鄙的、丑恶的，他们应该受到严厉的指责和惩罚（不合理）；一个人做了错事，不等于他就是一个坏人（合理）。4．如果事情非己所愿，那将是很糟糕、很可怕的（不合理）；事情很少像我们所喜欢的那样发生，若事情有可能改变，我们应努力，若不能则接受现实（合理）。5．不幸福、不愉快是外界环境造成的，我们必须控制它们（不合理）；情绪由我们对事情的知觉、态度和评价所产生，是可以改变和控制的（合理）。6．逃避困难、挑战和责任要比面对它们更容易些（不合理）；承担责任、面对困难与逃避困难相比，是合适的态度（合理）。11种不合理及合理的信念1507．因为危险的、可怕的事情随时随地都可能发生，所以我们要时时刻刻加以警惕（不合理）；我们要设法避免那些可能发生的危险的事情，如无法避免，则应该设法减轻其后果（合理）。8．我们必须依靠他人，而且应该找一个比自己强的人做依靠（不合理）；我们应该独立并勇于承担责任，但并不拒绝别人的帮助（合理）。9．过去的经历决定和影响当前的行为，而且这种影响力永远存在（不合理）；过去的经验是重要的，但产生过去经验的条件与现在的情况不同，所以过去的经验对现在的影响是有限的（合理）。10．我们应