员工入职手册

员工入职手册一、前言本手册根据公司的管理制度和作业流程而制定,经总经理批准实施。主要为您介绍入职及任职期间需要了解的有关政策和工作规则,并就您在企业可享受的权利、所应承担的责任和义务进行了约定。此版员工手册系试用版,由于公司的发展与经营环境的不断变化,本手册中规定的政策都会随之做相应的修订,我们将及时通知您关于此手册有关政策的变动。本手册适用于公司及各公司的员工。本手册中所称“公司”指安徽瑞祥资讯服务有限公司。本手册的解释权属于安徽瑞祥资讯服务有限公司。您有不明确的地方请向所在单位人事部门或总公司行政人事部咨询。作为企业的员工,您应遵循本手册的指引。同时,请注意妥善保存此手册,如不慎遗失请及时向人事部门申报补领并补交工本费10元。本手册同时以文本版和电子网络版形式与您见面,两者具有同等效力。二、公司介绍1、安徽瑞祥资讯服务有限公司自2007年6月成立,是从事储值卡发行的专业化服务的公司。公司致力于为各特约商户和广大持卡人提供可靠、方便、快捷的储值卡专业化服务,我们拥专业的人才、专业的技术、专业的管理以及专业的设备。公司的前身是原古井集团(现瑞景商旅集团下属子公司瑞景商业公司的一个专门从事会员卡销售的部门,后因业务拓展的需要,成立了瑞祥资讯公司。2、公司的合作伙伴是捷通卡终端运营维护方。该公司是在安徽省设立的银行卡收单和专业化服务的机构。经营范围和工作内容是:在人民银行领导下,参与银行卡联网通用工作,与各发卡金融机构联合开展银联卡品牌宣传营销;银行卡特约商户发展与维护、POS等银行卡受理设备布放与维护、开发银行卡增值业务、银行卡交易资金交易处理、交易单据清分、代理收单、对帐查询、差错处理、特约商户收银员培训、客服24小时服务受理等。公司利用银联的银行卡POS终端,与其合并,公司发行的捷通卡可在任何一家安装银联POS的机具上刷卡,使用联机交易。3、公司的合作伙伴捷通卡卡面的制作方,也是提供“捷通卡”的后台系统运营及管理服务的公司。该公司是由上海市信息投资股份有限公司合资成立的国有制的银行卡专业化服务公司。目前该公司在上海也发行了这种商务储值卡—“商银通”卡,该卡目前在合肥的家乐福可以使用。4、公司的合作伙伴:特约商户,受理捷通卡的加盟商户。顾客持卡可等同现金在特约商户消费。5、公司经营宗旨:充分利用其商户资源良好的经营机制和行业优势,大力发展资讯产业。打造新型的消费理念,培养健康的消费习惯,开创便捷的消费方式,捷通卡成为您时尚生活的导航。三、公司组织架构四、公司规章制度(一、考勤制度1、行政岗位工作时间:周一至周五(8:30—17:30,周六、日休息。2、销售部岗位工作时间:销售员每人每周休息两天,根据班次安排情况,周六、日只安排一天休息,平日安排休息一天。工作时间为8:30—17:30。3、中午午餐时间为:12:00--13:004、员工在工作时间内必须坚守岗位,不得擅离职守,严禁工作时间内从事与工作无关的活动,各部门组织员工从事非正常经营性活动时,必须经公司总经理批准。5员工必须遵守统一规定的上下班时间,不得迟到、早退或旷工,员工享受公司规定的假期时,应严格履行请假手续。(二、加班管理方法加强公司的劳动管理,维护员工的合法权益,充分管理地利用有效工时1、加班的定义:(1确因工作需要具备下列条件之一的,可视为加班:(2时间性强,必须在规定时间完成,又遇公休或节假日;(3因不可遇见的特殊情况;(4临时紧急任务;(5必须按规定时间完成确属时间紧、工作量大的;(6商业工作的特殊性遇法定节假日的;(7公司统一安排延长工作时间的;2、具备下列条件之一,不属于加班:(1在正常的工作时间内不注意工作效率,将没有完成的工作下班后进行;(2公司在节假日组织的郊游及其它娱乐活动;(3公司组织的下班后的娱乐活动;(4在非工作时间组织的培训;(5下班后无故在公司逗留,导致签到迟后,误以为加班的;(6工作不需要加班,自己擅自来公司加班的;五、员工薪资结构,福利待遇(一、薪资管理规定1、公司薪酬分为直接经济性报酬与间接经济性报酬。直接经济性报酬包括岗位薪酬、绩效薪酬、加班工资、职称补贴、通讯补贴、车贴等福利补贴。间接经济性报酬包括各种经济性福利、培训、团队活动、各类奖励评比、保险等。岗位薪酬是根据员工工作岗位所承担的责任以及技能、技术水平等,并结合劳动力市场及同行业水平,按内部岗位评估值来确定岗位薪酬。①月薪制的构成:岗位薪酬、绩效薪酬、补贴②十三薪的构成:岗位薪酬、绩效薪酬2、公司各岗位薪资标准:同一岗位员工工资划分三级,激励员工不断提高专业技能。员工根据聘用的岗位,核定岗位工资,程序性岗位员工在试用期纳入该岗位最低一档,考评合格后调整档级。管理性岗位与技能性岗位试用期满,考核合格一年后调整档级。新录用或转岗员工试用期满考核合格后,原则上划入岗位一级,特别优秀者可以破格提升一至二级。员工实行年度考核,考核良好以上的,下一年度可以提升岗位工资一至二级。3、绩效奖金的发放:①销售员:每月完成销售指标的60%,核发当月绩效奖金,未完成60%无绩效奖金。绩效工资=绩效基数*80%*月度销售考核系数+绩效基数*20%*KPI指标考评分②其它二线人员:每月根据当月实际工作完成情况,做绩效评估。计算方法:绩效工资=50%绩效基数*绩效指标考评分(由各部门上报KPI评分指标+50%绩效基数*公司指标完成系数(OR部门指标完成系数③提成奖励的发放:提成奖励只针对有销售指标的销售员及销售经理,二线人员不参加提成奖励的核发。4、绩效管理包含绩效计划、绩效执行与管理、绩效考核与绩效反馈四个环节。绩效管理以目标为动力,能力为基础,沟通为载体,创造公司绩效目标导向的企业文化。公司员工的聘任,月度与年度绩效薪酬和奖励等均与绩效考核结果相挂钩。公司综合部负责员工对考核的申诉接待和调解工作。绩效管理实行逐级考核,允许跨一级指导,不得越级指挥。绩效考核种类:员工试用期满考核,月度考核,半年度考核,年度考核等。5、月度考核①员工填写《员工月度绩效考核表》。考核人与被考核人应在每月底,就下月工作绩效指标达成共识后填写表中内容,作为考核依据。②直接上级根据月度绩效表对直接下级进行月度考核,考核结果与员工月度绩效新酬挂钩。③综合部根据当月公司销售指标完成情况及当月绩效考核成绩,核发各部门人员绩效薪酬。6、年度考核①员工填写《员工年度考核表》并进行自评,再由直接上级对其进行年度评价,及员工发展潜质的描述。②考核结果实作为对员工提升、降职等的调整及年度奖励的发放依据。③根据企业年度经营状况及年度考核成绩,调整员工下一年度的工资档级和浮动新酬。(二、福利待遇1、试用期后公司依照国家有关规定为员工缴纳社会保险,具体如下:养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金2、计划生育假:正式员工入职满一年者,达到晚婚年龄,即男为25周岁,女为23周岁,双方均为初婚者,在法定婚假三天的基础上,延长晚婚假十二天。正常生育的产妇产假为九十天,每多一婴儿增加产假十五天;领取独生子女光荣证,可在规定产假的基础上延长产假三十天。3、结婚庆贺费:公司正式员工到规定年龄办理结婚手续时,公司将赠送有纪念意义的价值200元的精美礼品一份。4、庆贺生日补贴:公司按每人50元的标准发放礼品或购物卡等形式。5、丧事补贴:凡公司正式员工的直系亲属(本人父母、配偶、孩子病故,由所在部门派代表去慰问,并享受一次性补贴费用为:200元。六、岗位职责(一、市场部工作职责1、市场开发人员工作职责(1特约商户开发流程:每月特约商户的开发应有一定量的任务,业务人员应严格按照开发数量进行商户的开发。具体流程如下:(2特约商户管理费的制定标准:(见下表市场开发人员必须严格按照以下管理费的标准与商户进行洽谈,如因特殊原因需要降扣,应填写《特约商户合作条款申请表》报部门经理审批,后经公司总经理审批同意后方可执行。(3特约商户转帐期及发票的洽谈:各类特约商户的转帐期原则上为22个工作日,发票应严格遵守合作协议中的要求,如因商户原因需要缩短帐期或按达到一定量的月消费额结算,或提出不提供发票,市场开发人员应填写《特约商户合作条款申请表》报部门经理审批,后经公司总经理审批同意后方可执行。(4其他相关规定:①特约商户其它特殊合作要求根据商户的规模,结合公司实际情况,由市场开发部经理、公司总经理讨论研究确定。②在洽谈较大规模的特约商户时,市场开发人员应及时上报洽谈进行的过程及商户的想法和要求,在即将签订合同时,市场开发人员应与部门经理沟通,与部门经理或公司总经理共同参与签订该合作协议。③市场开发人员应严格遵守逐级上报的工作要求,如因越级上报而导致的工作延误或因此给公司带来的相关损失,由市场开发人员全权负责。④市场开发人员应严格遵守公司保密制度,不向外部企业或个人透露公司所有合作商户的信息及洽谈的相关细节,做好商户资料及合作协议的保管。⑤市场开发人员严禁在同行业中进行兼职,如因工作需要确需帮助银联或其他公司进行工作的开展,应事前向部门经理汇报,取得同意后后方进行实施。⑥市场开发人员在洽谈特约商户代售卡的合作项目时,也应遵循以上规定,涉及代售卡的有关返点需与部门经理同时进行洽谈。⑦如市场开发人员未遵守以上规定,给公司造成相关损失或名誉损失,公司有权进行考核直至辞退处理。2、市场维护人员工作职责(1临时投诉处理做好登记,具体处理投诉流程图如下:(2公司各职能部室员工在接到顾客投诉时,应耐心了解事情的经过,态度和蔼,不允许与顾客发生争执,如因服务态度造成的服务性投诉将考核相关责任人;(3公司各职能部室在接到顾客问询或投诉时,应在第一时间进行回答、处理,如能直接回答顾客的,应及时答复,如在权限范围内无法立即回复顾客的,应将此投诉做好登记,反馈至市场部。(4如销售部、财务部没有进行投诉登记,延迟转交投诉时间引起顾客二次投诉的,将给予责任人进行考核,造成的所有损失有责任部门承担。(5销售部、财务部在接到投诉无法自行解决,应在半小时内反馈至市场部,如延误时间,将给予责任人考核,造成的所有损失有责任部门承担。(6市场部对各部室提供的投诉情况,统一进行处理,处理时间不得超过接到投诉起的24小时,未在第一时间及时处理,所造成的恶性投诉或一切后果,由市场部负责,公司也将对责任人进行相应的考核。(7市场部将《投诉登记表》发放至销售部售卡网点及财务部,在接到投诉时,各部门应及时、认真的填写,市场部客服人员应每日电话了解当日投诉情况,并于下班前做好归档。(8销售部、财务部每周整理上报一次《顾客投诉登记表》,市场部做好资料的归档。(9如因POS机故障导致的顾客投诉,市场部客服人员应在第一时间赶到现场进行处理,不得以任何理由推迟到达时间。(10节假日、双休日期间,市场部客服人员应保证公司24小时客服热线开通(小灵通,及时接听顾客问询或投诉电话,如未保证热线的正常开通或不接电话,公司将给予值班人考核。3、企划人员工作职责（1）公司网站维护，及时更新商户图片与信息及网站到期后的续签工作，公司QQ保持在线，及时回答客户提出的问题。（2）做好公司的媒体广告宣传工作，如合肥晚报、杂志宣传等。（3）每月认真拟写企划方案上交至部门经理阅批。（4）定期更新新安人才网招聘信息，做好人才储备工作。（5）公司卡片设计与制作。（6）负责短信平台客户信息群发；（二）、销售人员岗位职责（1）捷通卡的销售；失磁换卡；处理相关卡的退换货。（2）销售帐目的登记和核对；发票领用、归还登记。（3）联系、拜访客户，了解客户需求，销售洽谈。（4）客户返利申报、客户资料登记。（5）按时交财务各类销售单据（银行POS单、转帐凭证），协助财务做好营业款（现金）的送缴。（6）周销售分析。（7）配合财务做好每月对帐工作。（8）处理一般性客户投诉。（9）客户资料整理、归档。（10）完成领导临时交办工作。（三）、财务部工作流程及要求（1）做好公司内部的账目处理（2）给予购卡顾客开据相应的发票做好登记。（3）负责给予商户对账转账。（4）做好卡卡换购的工作并做好客户信息登记。（5）与每家商户的财务保持良好的沟通。七、行为素养1、提升企业形象、提高自身素质、整齐清洁的工作环境，使顾客有信心；2、员工从身边小事的变化上获得成就感，对自己的工作易付出爱心与耐心；3、减少浪费，场所的浪费减少，节约空间和时间。八、入职、调职、离职入职、调职、1、入职：新进员工办完入职手续后由人力资源部进行《员工入职手册》培训，培训合格后由用人部门进行相关工作规章制度培训和试工，试用期两个月按劳动法签订《劳动合同》；2、调职：部门间人员岗位调动由部门经理填写《调职申请单》，按流程批准后完成调动并