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文档简介

软件公司BPO事业部项目经理管理细则总则【宗旨和根据】本文档描述的流程用于规范项目经理的岗位职责、招聘、培养、考核、任免与淘汰的流程与规范，以提升项目管理团队的战斗力，制定本细则。【适用范围】本细则适用于BPO事业部全体项目经理。【主管部门】BPO事业部项目部。项目经理管理规范构成及说明【项目经理岗位职责】职责范围影响衡量标准全面负责数据加工及其他项目的实施、管理和控制。制定并完成具体项目计划，组织监督与项目相关的各项工作；协助1、项目进度无延迟2、项目无重大质量问题3、项目进度与质量日报清晰准确负责项目进度管理和项目的各项费用支出管理，做好成本控制；全部1、项目成本控制在预算范围内2、提供准确的项目成本分析与报告配合客户的验收，随时掌握项目进度、质量情况，协调解决施工中出现的问题，督促项目按计划完成全部按时交付、无延迟数据质量一次性合格客户无抱怨协助运营部与客户对帐、售后客户服务等工作，提高客户满意度协助账目准确无异议客户对维护服务无投诉客户关系良好、为新合同签订做好铺垫和支撑参与项目的招（议）标工作及技术谈判；协助1、及时、有效推进技术谈判工作2、技术方案被相关人员掌握和实施代表公司协调与客户、外协、供应商之间的关系。协助客户无抱怨保证外协与供应商的服务积极、到位，问题和分歧及时化解【项目经理招聘规范】项目经理招聘流程【项目经理培养流程】【项目经理考核、任免与淘汰规范】项目经理考核分三类：月度绩效考核、结项考核、年度绩效考核，根据不同考核方式和结果将有扣罚绩效、警告、免职、淘汰的处罚方式，如下表所示：分类描述确认方式处罚依据扣罚绩效根据考核分数扣罚当月部分绩效工资面谈并签字月度考核不及格警告项目部内部发布警告面谈并签字连续2次及以上月度考核不及格免职免去该项目项目经理职位面谈并签字连续3次及以上月度考核不及格或年度考核不合格或结项考核不合格淘汰转岗或辞退面谈并签字连续2次及以上被免职附则【本管理细则的解释】本管理细则由BPO事业部项目部负责解释。【生效施行】本管理细则

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