深化优质护理课件

改革护理模式深化优质护理安徽省立医院黄家丽

安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.安徽省立医院11.反复学习，转变理念2.彻底改革排班方式和责任分工方式3.制定操作标准、流程4.整合护理服务项目5.人力资源测算与调配6.简化护理病历书写7.全院配套为护士减负起步阶段

实施绩效考核

1.调动护士积极性意义2.物化利益分配的标准制定3.重视非物化利益的引导作用

推进阶段

深化阶段1.深化优质护理品质2.加强护士的培训3.引入全方位的监督评价体系4.改革质量评价形式5.深化护士岗位管理优质护理三个发展阶段夯实、助推、深化推动优质护理持续发展1.反复学习，转变理念起步阶段推进阶段2日期

开展科室数量百分比2010.3第一批普外科保13病区、普外科保10病区和心血管内科病区、ICU、新生儿512.82%2010.4第二批泌尿外科、普外胆胰外科、耳鼻喉科、急诊外科、胸外科、骨科、血液科洁净病房730.77%2010.12第三批血液科、内分泌科、感染病科、风湿科、呼吸科、肿瘤化疗科、肿瘤放疗科、胸外科、产科、妇科、儿外科、烧整科、口腔科、急诊内科、急诊外科、眼科1671.79%2011.5第四批儿科、干部病房一病区、干部病房二、三、四病区、综合外科、皮肤科、康复科、急诊儿科11100%

稳步推行、全面开展

优质护理工作开展情况

日期开展科室数量百分比2010.3第一批普外科保13病区、3优质护理工作做法一、反复组织学习，转变理念二、按工作内容调整人力资源三、按规范标准制定工作流程四、根据病人需求整合护理项目五、简化病例书写将护士还给病人六、实施绩效考核接受患者家属的监督七、实行激励机制调动护士工作积极性安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.优质护理工作做法一、反复组织学习，转变理念安4大背景﹑大环境

2010年1月27号卫生部召开全国护理工作会议，马晓伟部长提出自2010年起，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”，3月4日又召开全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议。主题：夯实基础护理，提供满意服务。目标：患者满意，社会满意，政府满意。目的：在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务。安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.大背景﹑大环境

2010年1月27号卫生部召开5马晓伟副部长在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议上讲话马晓伟副部长在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会6把握契机﹑顺应潮流

安徽省立医院顺应医疗制度改革的潮流,贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,把握契机,接受挑战,成为全国首批“优质护理服务示范工程”重点联系医院，也是安徽省唯一一家医院。肝胆外科是安徽省立医院优质护理示范工程试点科室之一，这是我们全科护士荣耀，也是领导对我们的信任！现将优质护理服务工作具体做法及体会介绍如下：

安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.把握契机﹑顺应潮流安徽省立医院7一、反复组织学习转变理念认清形式，适应发展：开展“优质护理服务示范工程”活动是卫生体制改革的重要举措，是护理专业发展的迫切需要，也是护理事业的一场变革。为了确保工作能顺利开展，科室反复组织全体护士深入学习2010年“优质护理服务示范工程”活动方案，基础护理服务项目及41项工作规范，统一思想，统一标准。在实施过程中，多次召开护士座谈会，了解工作中的情况以及存在的困难，大家各抒其见，进行经验交流。转变观念：护士长→护士→患者及家属安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.一、反复组织学习转变理念认清形式，适应发展：开展“优质8

护士座谈会护士座谈会9二、按工作内容调整人力资源优化排班：实行分层次分床位包干，并建立2人护理工作小组,实行责任制，根据疾病特点每个小组负责10-18位左右患者的护理工作。床位与护士之比达到1:0.5。为了保证分级护理项目落实到位，全体护士每天早晨7:15到岗，晨晚间护理时段增加了护士人力，确保工作按时按量完成。实行三班制：除主班护士、治疗护士外，所有护士实行三班制，采取责任组长负责制，分层次使用护士，发挥高年资护士的骨干作用。

排班表.doc安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.二、按工作内容调整人力资源优化排班：实行分层次分床位包干，并10三、按规范标准制定工作流程为了让护士尽快适应工作程序的变动，科室按规范标准制定了详细的各班工作流程，并经过实践检验后全科护士多次讨论修改，确保流程实施的合理及可行。工作流程.doc科室将关于136示范工程的所有资料统一放入文件夹，供大家学习、参考，使大家对136工程全面了解及掌握。护理部将41项工作根据目标和评价标准制订出流程，保证人手一册，并在科室内组织学习考试。安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.三、按规范标准制定工作流程为了让护士尽快适应工作程序的变动，11安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.安徽省立医院12四、按病人需求整合护理项目按照住院患者基础护理服务项目标准，比过去增加了基础护理人次如：口腔护理、温水擦洗、床上洗头等，一切以病人为中心，根据病人需求及时给予满足。增加了项目：面部清洁及梳头、足部清洁、会阴护理、协助进食水、床上使用便器等。医院对该工程的开展增加了相关的步行器、座便椅、洗头用具和用品等，保证了优质护理的有效实施。安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.四、按病人需求整合护理项目按照住院患者基础护理服务项目标准13

护士为病人洗发并吹干

护士为病人做面部清洁护士为病人洗发并吹干护士为病人做面部清洁14

护士为病人打饭

协助病人下床活动护士为病人打饭协助病人下床活动15步行器

座便椅

步行器座便椅16深化优质护理课件17五、简化病例书写将护士还给病人简化护理记录，实行表格式记录。目前我科只有入院评估单、外科记录单、病危护理记录单。科室结合护理部的规定及要求，根据专科疾病的特点，规定本科室专科疾病护理记录的内容。简化护理文件书写前，护士在护理记录平均每人每班用时大约2小时，简化后只需半小时，缩短了75%。安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.五、简化病例书写将护士还给病人安徽省立医院18普外三病区护理工作试点前后比较项目试点前（8h）试点后（8h）护理文书书写2小时0.5小时生活护理时间0.5小时2.25小时护士生理需求1小时0.75小时普外三病区护理工作试点前后比较项目试点前（19走出护办室走进病房走出护办室走进病房20六、实施绩效考核接受患者家属的监督科室制定了每位护士的工作量统计表。一方面是护士每班的工作总结，另一方面也是护士长做为对护士考核的基础。把服务贴近病人，以病人满意度作为重要评价标准之一。科室制定了病人对护士的满意度调查表，根据病人平均住院时间，每月两次对护士进行满意度测评。护理人员调查表.doc对出院患者按照一定的比例回访满意度，并拓展病人健康教育需求。安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.六、实施绩效考核接受患者家属的监督安徽省立医21深化优质护理课件22六、实施绩效考核接受患者家属的监督护士长和质控护士对护理质量实行定期和随机督查，发现问题及时整改。同时增加了夜间护士长的夜查房次数，加强重点时段的督查,护理部每月随机抽查两天监控录像。病区醒目的位置公示《分级护理工作标准》《住院患者基础护理服务项目》，接受患者和家属的监督。患者的意见与护士的绩效考核有效结合。安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.六、实施绩效考核接受患者家属的监督护士长和质控护士对护理23深化优质护理课件24深化优质护理课件25七、实行激励机制调动护士工作积极性调整护理服务项目收费，通过实行绩效考核，按照护理人员的职称、岗位、班次给予不同的系数，同时结合工作量、质量发放绩效工资，充分调动临床一线护士工作积极性。增加夜班护士值班费，使年资高的护士自觉自愿加入夜班工作，提高了护理质量，切实发挥高年资护士作用。安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.七、实行激励机制调动护士工作积极性调整护理服务项目收费，26优质护理工作体会一、领导高度重视是保障二、病人家属满意是服务宗旨三、护士自身价值得到提升是改革的促进剂安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.优质护理工作体会一、领导高度重视是保障安徽27一、领导高度重视是保障

为“优质护理示范工程”举行启动仪式。卫生厅领导出席了会议，院党政领导全部到会，参加会议的还有全院各职能处室和临床科室主任、所有护士长及部分护士，形成全院共同的工作目标。分管院长在行政例会将试点工作做了具体汇报和安排，院办公会将优质护理工程作为院年度重点工作之一,成立以书记、院长为直接领导的领导小组。安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.一、领导高度重视是保障

为“优质护理示范工程”举行启动仪式。28深化优质护理课件29一、领导高度重视是保障

护理部主任和科护士长多次到试点科室召集护士学习，提高认识，树立主人翁思想，并与护士进行了面对面的交流和沟通，了解她们工作中存在的困难，并及时给予解决。护理部、科护士长每人负责一个病区，深入一线，身体力行，并与护士长一道查找薄弱点，完善相关工作细节，分析、总结、反馈，不断完善护理工作机制。安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.一、领导高度重视是保障

护理部主任和科护士长多次到试点科室召30护理部宋主任和外科片许家秀护士长与护士们进行面对面的沟通及交流。外科片许家秀护士长深入试点科室，给患者拍背，并指导年轻护士工作。护理部宋主任和外科片许家秀护士长外科片许家秀护士长深入试点科31二、病人家属的满意是服务宗旨我们虽然比以前更忙、更累了，但我们收获很多感谢、感动和感激，病人对护理满意度达到100%。从被动需求服务转为主动为病人服务，病人的需要得到满足，也拉近了之间的距离。很多病人说“我们做是亲情，你们做是技术水平”、“你们在身边我们就有安全感了”。这就是护理改革的变化，也是护理回归照护本源的直接体现！

安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.二、病人家属的满意是服务宗旨我们虽然比以前更忙、更累了，但我32三、护士自身价值得到提升是改革的促进剂

包干责任制护理使我们对每一个病人的需求有了全面的了解，工作更加细心、耐心。护理服务规范、措施到位。护士深入病房，观察病情变化更及时、细致。在病人的身边，患者安全得到保证。由于7：30上班，八点之前已完成所有的晨间护理，病房整洁、病人干净，受到科室医生的一致好评，工作得到充分的肯定。患者感受到护理服务的改善，病人无论大事、小事都找我们帮忙，无比信任我们，自身的价值得以体现，我们很快乐。1.《没有翅膀的天使》2.《我们的付出病人的舒心》3.《坦诚面对微笑生活》4.《在试点科室的轮转心得》安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.三、护士自身价值得到提升是改革的促进剂

包干责任制护理使我们33病人的满意我们的追求病人的满意我们的追求34

赠人玫瑰手有余香

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改革护理模式深化优质护理安徽省立医院黄家丽

安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.安徽省立医院361.反复学习，转变理念2.彻底改革排班方式和责任分工方式3.制定操作标准、流程4.整合护理服务项目5.人力资源测算与调配6.简化护理病历书写7.全院配套为护士减负起步阶段

实施绩效考核

1.调动护士积极性意义2.物化利益分配的标准制定3.重视非物化利益的引导作用

推进阶段

深化阶段1.深化优质护理品质2.加强护士的培训3.引入全方位的监督评价体系4.改革质量评价形式5.深化护士岗位管理优质护理三个发展阶段夯实、助推、深化推动优质护理持续发展1.反复学习，转变理念起步阶段推进阶段37日期

开展科室数量百分比2010.3第一批普外科保13病区、普外科保10病区和心血管内科病区、ICU、新生儿512.82%2010.4第二批泌尿外科、普外胆胰外科、耳鼻喉科、急诊外科、胸外科、骨科、血液科洁净病房730.77%2010.12第三批血液科、内分泌科、感染病科、风湿科、呼吸科、肿瘤化疗科、肿瘤放疗科、胸外科、产科、妇科、儿外科、烧整科、口腔科、急诊内科、急诊外科、眼科1671.79%2011.5第四批儿科、干部病房一病区、干部病房二、三、四病区、综合外科、皮肤科、康复科、急诊儿科11100%

稳步推行、全面开展

优质护理工作开展情况

日期开展科室数量百分比2010.3第一批普外科保13病区、38优质护理工作做法一、反复组织学习，转变理念二、按工作内容调整人力资源三、按规范标准制定工作流程四、根据病人需求整合护理项目五、简化病例书写将护士还给病人六、实施绩效考核接受患者家属的监督七、实行激励机制调动护士工作积极性安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.优质护理工作做法一、反复组织学习，转变理念安39大背景﹑大环境

2010年1月27号卫生部召开全国护理工作会议，马晓伟部长提出自2010年起，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”，3月4日又召开全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议。主题：夯实基础护理，提供满意服务。目标：患者满意，社会满意，政府满意。目的：在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务。安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.大背景﹑大环境

2010年1月27号卫生部召开40马晓伟副部长在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议上讲话马晓伟副部长在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会41把握契机﹑顺应潮流

安徽省立医院顺应医疗制度改革的潮流,贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,把握契机,接受挑战,成为全国首批“优质护理服务示范工程”重点联系医院，也是安徽省唯一一家医院。肝胆外科是安徽省立医院优质护理示范工程试点科室之一，这是我们全科护士荣耀，也是领导对我们的信任！现将优质护理服务工作具体做法及体会介绍如下：

安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.把握契机﹑顺应潮流安徽省立医院42一、反复组织学习转变理念认清形式，适应发展：开展“优质护理服务示范工程”活动是卫生体制改革的重要举措，是护理专业发展的迫切需要，也是护理事业的一场变革。为了确保工作能顺利开展，科室反复组织全体护士深入学习2010年“优质护理服务示范工程”活动方案，基础护理服务项目及41项工作规范，统一思想，统一标准。在实施过程中，多次召开护士座谈会，了解工作中的情况以及存在的困难，大家各抒其见，进行经验交流。转变观念：护士长→护士→患者及家属安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.一、反复组织学习转变理念认清形式，适应发展：开展“优质43

护士座谈会护士座谈会44二、按工作内容调整人力资源优化排班：实行分层次分床位包干，并建立2人护理工作小组,实行责任制，根据疾病特点每个小组负责10-18位左右患者的护理工作。床位与护士之比达到1:0.5。为了保证分级护理项目落实到位，全体护士每天早晨7:15到岗，晨晚间护理时段增加了护士人力，确保工作按时按量完成。实行三班制：除主班护士、治疗护士外，所有护士实行三班制，采取责任组长负责制，分层次使用护士，发挥高年资护士的骨干作用。

排班表.doc安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.二、按工作内容调整人力资源优化排班：实行分层次分床位包干，并45三、按规范标准制定工作流程为了让护士尽快适应工作程序的变动，科室按规范标准制定了详细的各班工作流程，并经过实践检验后全科护士多次讨论修改，确保流程实施的合理及可行。工作流程.doc科室将关于136示范工程的所有资料统一放入文件夹，供大家学习、参考，使大家对136工程全面了解及掌握。护理部将41项工作根据目标和评价标准制订出流程，保证人手一册，并在科室内组织学习考试。安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.三、按规范标准制定工作流程为了让护士尽快适应工作程序的变动，46安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.安徽省立医院47四、按病人需求整合护理项目按照住院患者基础护理服务项目标准，比过去增加了基础护理人次如：口腔护理、温水擦洗、床上洗头等，一切以病人为中心，根据病人需求及时给予满足。增加了项目：面部清洁及梳头、足部清洁、会阴护理、协助进食水、床上使用便器等。医院对该工程的开展增加了相关的步行器、座便椅、洗头用具和用品等，保证了优质护理的有效实施。安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.四、按病人需求整合护理项目按照住院患者基础护理服务项目标准48

护士为病人洗发并吹干

护士为病人做面部清洁护士为病人洗发并吹干护士为病人做面部清洁49

护士为病人打饭

协助病人下床活动护士为病人打饭协助病人下床活动50步行器

座便椅

步行器座便椅51深化优质护理课件52五、简化病例书写将护士还给病人简化护理记录，实行表格式记录。目前我科只有入院评估单、外科记录单、病危护理记录单。科室结合护理部的规定及要求，根据专科疾病的特点，规定本科室专科疾病护理记录的内容。简化护理文件书写前，护士在护理记录平均每人每班用时大约2小时，简化后只需半小时，缩短了75%。安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.五、简化病例书写将护士还给病人安徽省立医院53普外三病区护理工作试点前后比较项目试点前（8h）试点后（8h）护理文书书写2小时0.5小时生活护理时间0.5小时2.25小时护士生理需求1小时0.75小时普外三病区护理工作试点前后比较项目试点前（54走出护办室走进病房走出护办室走进病房55六、实施绩效考核接受患者家属的监督科室制定了每位护士的工作量统计表。一方面是护士每班的工作总结，另一方面也是护士长做为对护士考核的基础。把服务贴近病人，以病人满意度作为重要评价标准之一。科室制定了病人对护士的满意度调查表，根据病人平均住院时间，每月两次对护士进行满意度测评。护理人员调查表.doc对出院患者按照一定的比例回访满意度，并拓展病人健康教育需求。安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.六、实施绩效考核接受患者家属的监督安徽省立医56深化优质护理课件57六、实施绩效考核接受患者家属的监督护士长和质控护士对护理质量实行定期和随机督查，发现问题及时整改。同时增加了夜间护士长的夜查房次数，加强重点时段的督查,护理部每月随机抽查两天监控录像。病区醒目的位置公示《分级护理工作标准》《住院患者基础护理服务项目》，接受患者和家属的监督。患者的意见与护士的绩效考核有效结合。安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.六、实施绩效考核接受患者家属的监督护士长和质控护士对护理58深化优质护理课件59深化优质护理课件60七、实行激励机制调动护士工作积极性调整护理服务项目收费，通过实行绩效考核，按照护理人员的职称、岗位、班次给予不同的系数，同时结合工作量、质量发放绩效工资，充分调动临床一线护士工作积极性。增加夜班护士值班费，使年资高的护士自觉自愿加入夜班工作，提高了护理质量，切实发挥高年资护士作用。安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.七、实行激励机制调动护士工作积极性调整护理服务项目收费，61优质护理工作体会一、领导高度重视是保障二、病人家属满意是服务宗旨三、护士自身价值得到提升是改革的促进剂安徽省立医院AnhuiProvincialHosp.优质护理工作体会一、领导高度重视是保障安徽62一、领导高度重视是保障

为“优质护理示范工程”举行启动仪式。卫生厅领导出席了会议，院党政领导全部到会，参加会议的还有全院各职能处室和临床科室主任、所有护士长及部分护士，形成全院共同的工作目标。分管院长在行政例会将试点工作做了具体汇报和安排，院办公会将优质护