现代交际礼仪课件

现代交际礼仪现代交际礼仪1第一部分：个人形象篇第二部分：日常交际礼仪第三部分：常用公务礼仪第一部分：个人形象篇2一、学习现代交际礼仪的目的：

使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人；有效维护并提升本组织形象。一、学习现代交际礼仪的目的：使自己在与人3二、交际礼仪的基本原则

1.尊重原则2.真诚原则3.谦和原则4.宽容原则5.适度原则二、交际礼仪的基本原则1.尊重原则4三、现代人际交往的一般惯例1.忠于祖国、忠于民族、忠于组织2.注重个人形象3.遵时守约4.热情有度5.不宜过分谦虚6.尊重个人隐私7.女士优先8.礼宾有序三、现代人际交往的一般惯例1.忠于祖国、忠于民族、忠于组织5四、礼仪的适用性和主要原因1、什么时候应该更注重礼仪

初次交往；公事往来；国际交往

2、为什么要讲究礼仪

内强素质；外塑形象；增进交往四、礼仪的适用性和主要原因1、什么时候应该更注重礼仪6第七章现代交际礼仪课件7第七章现代交际礼仪课件8第七章现代交际礼仪课件9第七章现代交际礼仪课件10第七章现代交际礼仪课件11第七章现代交际礼仪课件12第七章现代交际礼仪课件13第七章现代交际礼仪课件14第一部分个人形象篇一、服饰礼仪二、仪容礼仪三、仪态礼仪第一部分个人形象篇一、服饰礼仪15二、服饰礼仪(一)着装的原则1.TPO原则（时间、地点、场合）2.整体协调原则3.个性化原则（依据个人的年龄、体形肤色、职业、爱好）4.整洁原则二、服饰礼仪(一)着装的原则16（二）着装的一般技巧和要求1.着装应满足扮演不同社会角色的需要

如：医生、老师是不能穿着过于前卫时髦的衣服出现在自己的工作岗位上的。吴仪出访欧洲也不能在胸前挂一个手机、整个MP3塞住耳朵。2.着装要和肤色、体形、年龄相协调。3.着装要注意色彩的搭配。

正常情况下，一个人身上衣服的主要颜色不宜超过三种。（二）着装的一般技巧和要求1.着装应满足扮演不同社会角色的需17（三）选择得体的服装款式1.服装构成的三要素：颜色、款式、质地2.服装的款式：(1)正式服装；(2)工作服（制服）；(3)便装（休闲装）（三）选择得体的服装款式1.服装构成的三要素：颜色、款式18(四)西装的着装要求1.西装的款式A.成套西装：两件套、三件套

颜色上下一致、质地一致且较讲究。B.西装便服（便西装）(四)西装的着装要求1.西装的款式19第七章现代交际礼仪课件202.西装的穿着要求首先，西装、衬衣、领带的颜色、长短要相协调；其次，领带的佩带方式；第三，纽扣的扣法；第四，西装的商标；第五，西装的口袋；第六，配合西装的皮鞋、袜子。2.西装的穿着要求首先，西装、衬衣、领带的颜色、长21(五)女士的着装要求女士的服装款式（正式场合或公务场合）（1）礼服常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子，可以戴帽子与手套。参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴。小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙，质地较高档，较讲究。C.大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装，并配有帽子、手套及饰品。(五)女士的着装要求女士的服装款式（正式场合或公务场合）22第七章现代交际礼仪课件23第七章现代交际礼仪课件24第七章现代交际礼仪课件25第七章现代交际礼仪课件26（续）（2）旗袍中国传统的民族服装。一般采用高级呢绒绸缎，紧扣高领贴身，下摆长及脚面，两旁开衩，斜式开襟配以高跟或半高跟式皮鞋。（3）各色花样裙服在一般社交活动中，女士衣着选择范围比较大，其中，西装套裙适合上班族女士，显得庄重、严谨、沉着、可信任。

注意：正式场合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊带裙。（续）（2）旗袍272.女士的着装应注意：（1）注意“三忌”A.不宜“杂”：颜色、款式都以简洁为佳。B.不宜“透”：夏天着装应有衬裙、内衣。C.不宜“内衣外露”：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。2.女士的着装应注意：（1）注意“三忌”28（2）女士的鞋、袜与服装要协调正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且袜子不能穿短袜或者卡通、运动袜。不能穿皮鞋不穿袜子。已有破洞或者已有抽丝的丝袜不宜继续穿。休闲装可以随意些，但休闲运动装不能与高跟或半高跟的皮鞋相搭配。服装、鞋、袜都应完好、整齐、干净。（2）女士的鞋、袜与服装要协调正式的服装一定要配高跟或半高跟29（3）饰物、手提包、挎包不宜在身上佩带太多饰物；上班时除了公司要求的胸排胸卡之外，不宜将手机、MP3、挂珠等挂于胸前。手提包、单挎、斜挎包的款式、色彩应与服装相协调。一般在正式场合、商务场合以黑色或者深棕色真皮的高档货为宜。手提包或者挎包对女士的形象影响很大，上班族应该带深色、真皮、短带、方形的为妥。（3）饰物、手提包、挎包不宜在身上佩带太多饰物；上班时除了公30三、仪容礼仪

追求仪容美是人类永恒的天性。现在美容业的从业人员日益增多，美容业是我国的一项朝阳产业。（一）化妆的礼节化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出时尚的趋向和个人的文化修养，一般应注意以下几点：三、仪容礼仪追求仪容美是人类永恒的天性。现在美容31（一）化妆的礼节1.淡妆或者浓妆要看时间、场合而定2.不能在公共场所化妆3.不能在男士面前化妆4.不要非议他人化妆5.不要借用他人的化妆品（一）化妆的礼节1.淡妆或者浓妆要看时间、场合而定32（二）化妆的原则1.扬长避短原则2.自然真实原则3.整体配合原则（二）化妆的原则1.扬长避短原则33第七章现代交际礼仪课件34四、仪态礼仪站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手势、其它

四、仪态礼仪站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手势、其它351、站姿1、站姿362、坐姿2、坐姿373、走姿3、走姿384、微笑微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。4、微笑微笑：39迷人的笑容来自刻苦的训练哟！迷人的笑容来自刻苦的训练哟！405、目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。5、目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆41那是你的眼神：善良温柔又美丽眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。那是你的眼神：善良温柔又美丽眼睛是心灵的窗户426、手势动作几种基本手势：1、OK手势；2、暂停手势；3、招手；4、竖大拇指；5、胜利手势；6、手势动作几种基本手势：43女士上车、下车应注意的：女士上车、下车应注意的：44第二部分日常交际礼仪第二部分日常交际礼仪45一、自我介绍1.在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。2.介绍的内容：公司名称、职位、姓名。3.给对方一个自我介绍的机会。例如：“您好！我是中国移动龙岩分公司的。”得到对方回应后，继续介绍：“我叫陈荣坤。这是我的名片。”继续：“请问您怎么称呼？”一、自我介绍1.在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。46二、介绍他人1.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。2.国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，让我来介绍一下，这位是龙岩美誉广告公司的林达辉总经理。二、介绍他人1.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍473.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。4.被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！5.避免对某个人特别是女性的过分赞扬。6.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。3.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖48介绍时其它注意事项：第一，谁当介绍人。公私有别，家里要来了客人，谁是介绍人呢？女主人。单位来了客人谁是介绍人呢？专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志。第二，介绍他人认识之前要了解双方的意愿。介绍时其它注意事项：第一，谁当介绍人。公私有别，家里49三、称呼1.国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。2.中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。三、称呼1.国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称503.根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、钟博士、曹律师、龚医生。4.称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐(北方称服务员)3.根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、51四、致意1.点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。四、致意1.点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅52致意的礼节1.顺序：男士应先向女士致意；年轻者向年长者致意；学生先向老师致意；下级先向上级致意。2.及时回应对方的致意，否则是失礼的。3.致意时，一定要正面对着对方，动作、微笑、眼神要真诚自然。致意的礼节1.顺序：男士应先向女士致意；年轻者向年长者致意53五、握手1、一般在相互介绍和会面时握手，也可用在表示祝贺、感谢或相互鼓励时。遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意。关系亲近的则边握手边问候，甚至两人双手长时间地握在一起。在一般情况下，握一下即可，不必用力。2、年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。3、握手的先后顺序，由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者握手。五、握手54六、名片的礼仪

名片主要用于自我介绍和建立联系之用，在交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手递给对方；收到名片的一方如果备有名片一定要迅速取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。注意使用名片的礼仪六、名片的礼仪名片主要用于自我介绍和55名片放在什么地方？西装的内侧口袋或公文包内。保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片放在什么地方？西装的内侧口袋或公文包内。56如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分57如何接拿名片？不可无意识地玩弄对方的名片。

应该双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名片？不可无意识地玩弄对方的名片。58外行的表现把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。外行的表现591.关于接听电话（1）接听电话要及时。电话铃声响二至三声时接起比较合适。超过六声应首先表示歉意。（2）语言要规范。第一句话先问候对方：“您好！”第二句话：自报家门：“这里是---办公室”。七、电话礼仪1.关于接听电话（1）接听电话要及时。电话铃声响二至三声时60续：关于接听电话的礼仪（3）认真倾听（有回应），随时准备做好记录。要有左手拿电话接听习惯，右手随时准备拿笔记录一些要点：何时，何地，何事，何人，带何东西资料，多少（数字）。（4）结束通话：一般情况下，地位高者、受尊重者、打电话者先挂机，并且礼貌说再见。（5）注意通话时，嘴里不能吃东西，如口香糖、瓜子等。续：关于接听电话的礼仪（3）认真倾听（有回应），随时准备做好612.关于打电话的礼仪（1）选择适当的时间机会。不打的几种情况：刚上班的半个小时内，快下班的半个小时，早、中、晚吃饭、休息时间，休闲放假期间不打公事电话。对方心情不好时别打。最好时间为上午9点，下午3点半。（2）通话三分钟原则。长话短说，废话少说。别让对方猜你。（3）拨错电话及时道歉。2.关于打电话的礼仪（1）选择适当的时间机会。不打的几种情62续：打电话的礼仪（4）借用他人电话须事先征求主人同意。（5）除非万不得已不借用他人移动电话。（6）不在公共场所用手机大声通话。（7）特别正式场合手机应关机，以示尊重。（8）别贪小便宜（用公家电话聊私人事情）。续：打电话的礼仪（4）借用他人电话须事先征求主人同意。63如何对待抱怨或投诉电话？

接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。如何对待抱怨或投诉电话？接到抱怨和投诉电话时641、约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。八、怎样拜访客户？1、约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间652、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。明确谈话主题、思路和话语。2、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜66３、出发前应注意：最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。３、出发前应注意：最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化674、到了客户办公大楼门前再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。4、到了客户办公大楼门前再整装一次。685、进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。5、进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。69续：在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。续：在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶706、见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。6、见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请717、会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。态度从容自然。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话，如果能当着对方将手机关机，那表示特别尊重对方或此次会谈特别重要。7、会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。态度从728、告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。8、告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。73九、接待预约和临时访客九、接待预约和临时访客741、接待预约访客看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。礼貌送客。1、接待预约访客看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起752、接待临时访客确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。2、接待临时访客确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和76续：接待临时访客看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。续：接待临时访客看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。77续：接待临时访客依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。续：接待临时访客依受访者的指示行事：78十、位次礼仪

位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。在正常情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并广为人们所接受，所看中。按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一定之规的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要解决的问题。

十、位次礼仪位次，一般是指人们或其使用之物在人79位次礼仪内容：会客的位次合影的位次会议的位次谈判的位次签字的位次乘车的位次宴会的位次位次礼仪内容：会客的位次801.会客的位次相对式并列式居中式主席式自由式1.会客的位次相对式81相对式

相82当宾主双方不止一人时，情况亦是如此

（见图三）。

当宾主双方不止一人时，情况亦是如此

（见图三）。83并列式

并列式84第七章现代交际礼仪课件85第七章现代交际礼仪课件86第七章现代交际礼仪课件87居中式

居中式

88主席式

主席式

89自由式会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。自由式会见时有关各方均不分主次，不讲位90合影的位次

在正式的交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念。尤其在涉外交往中，合影更是常见。然而，在合影中宾主如何排位，倒是一个比较复杂的问题。合影的位次在正式的交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念91国内合影的排位

国内合影的排位

92第七章现代交际礼仪课件93涉外合影的排位

涉外合影的排位94会议的位次

会议不同于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间的交往，而会议则一般是许多人甚至上百人之间的交往。因此，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。

分类：小型会议、大型会议

会议的位次会议不同于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间的95小型会议小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。

目前主要有如下三种具体形式：面门设座、依景设座、自由择座。小型会议小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主96面门设座

面门设座

97依景设座

所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。

依景设座所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议98自由择座它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。

自由择座它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者99大型会议大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。大型会议大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最100主席台排座大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。

主席台排座，具体又可分为主席团排座、主持人坐席、发言者席位等三个不同方面的问题。主席台排座大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台101其一，主席团排座其一，主席团排座102其二，主持人坐席会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但又不宜令其就座于后排。

其二，主持人坐席会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有103其三，发言者席位其三，发言者席位104群众席排座

在大型会议上，主席台之下的一切坐席均称为群众席。群众席的具体排座方式有二。其一，自由式择座。即不进行统一安排，而由大家自择位而坐。其二，按单位就座。

群众席排座在大型会议上，主席台之下的一切坐席均称为群众席。105按单位就座按单位就座106二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。

二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。107谈判礼仪谈判是交往的一种特殊形式。由于谈判往往直接关系到交往双方或双方所在单位的切实利益，因此谈判具有不可避免的严肃性。

举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况：双边谈判、多边谈判

谈判礼仪谈判是交往的一种特殊形式。由于谈判往往直接关系到交往108双边谈判双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。

双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择：横桌式、竖桌式。

双边谈判双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。109横桌式

横桌式

110竖桌式

竖桌式

111多边谈判

多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。

1、自由式

自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。

2、主席式

多边谈判多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所112主席式

主席式

113签字的位次

签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。

从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。

一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况：并列式、相对式、主席式。

签字的位次签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协114并列式

并列式

115相对式

相对式

116主席式

主席式

117乘车的位次

在交往中，人们经常会利用各种交通工具。尽管人们很少把交往的正式地点放在车上，但作为交往双方非正式接触的地点，我们还是要讲究相应的乘车规范，其中就包括乘车的位次安排。

在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，并在自己适得其所之处就座。而在非正式场合，则不必过份拘礼。

乘车的位次在交往中，人们经常会利用各种交通工具。尽管人们很118轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素。

一、轿车的驾驶者

驾驶轿车的司机，一般可分为两种人：一是主人，即轿车的拥有者。二是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排座与多排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。

轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素。

119司机司机司机司机120轿车的类型上述方法，主要适用于双排座，对于其他一些特殊类型的轿车并不适用。

例如，吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野客车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。

轿车的类型上述方法，主要适用于双排座，对于其他一些121轿车上座次的安全系数从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在客观上讲，在轿车上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。

轿车上座次的安全系数从某种意义上讲，乘坐轿车理当122轿车上嘉宾的本人意愿通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。

轿车上嘉宾的本人意愿通常，在正式场合乘坐轿车时，123宴会的位次

在人际交往中，尽管我们一再反对铺张浪费地请客吃饭，在饭桌上“研究烟酒”，但必要的时候还是应当安排宴席，借以加深感情。接待方更是应当好好款待交往对象，以表示尊重之意。

举办正式宴会，一般均应提前排定其位次。宴会的排位，通常又可分为桌次安排与席次安排两个具体方面。宴会的位次在人际交往中，尽管我们一再反对铺张浪费地请客124桌次的安排在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三：以右为上、以远为上、居中为上。

桌次的安排在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌125

室内面对门以右为上

室内面对门以右为上126以远为上以远为上127居中为上居中为上128

129席次的安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。

其一，面门为主。其二，主宾居右。

其三，好事成双。

其四，各桌同向。

席次的安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。130第七章现代交际礼仪课件131礼品馈赠礼仪礼品的挑选礼品的赠送礼品的接受

礼品馈赠礼仪礼品的挑选132目的：在礼品礼仪中，首先一点是要明确送礼的目的。这就要求送礼者务必在思想上正本清源，要明白送礼不是为了讨人欢心，不是在尽义务，不是例行公事，更不是贿赂别人。送礼在本质上应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式。目的：在礼品礼仪中，首先一点是要明确送礼的目的。这就要求送礼133强调礼品选择的“对象化”，主要应体现在以下三点：明确彼此的关系现状。了解受赠对象的需求。

尊重对方的个人禁忌。一、礼品的对象化。强调礼品选择的“对象化”，主要应体现在以下三点：明确彼此的关134选择礼品不应忽视的禁忌有四类：第一，是因个人理由造成的禁忌，即私人禁忌。第二，是民俗禁忌。第三，是宗教禁忌。第四，是职业道德禁忌。选择礼品不应忽视的禁忌有四类：第一，是因个人理由造成的禁忌，135二、礼品的“含金量”。二、礼品的“含金量”。136在对外接待工作中，要明确以下“七不送”：第一，不送现金、信用卡和有价证券。第二，不送价格过高的奢侈品。第三，不送不合时尚、不利健康之物。第四，不送易使异性产生误解之物。第五，不送触犯受赠对象个人禁忌之物。第六，不送涉及国家机密之物。第七，不送其他有违国家法律、法规之物。

在对外接待工作中，要明确以下“七不送”：第一，不送现金、信用137礼品的赠送

无论多么合适的礼品，只有在以适当方式赠送出去，并为受赠对象笑纳之后，才能发挥其应有功效。因此从某种意义上讲，采取适当方式把礼品赠送出去，在整个礼品馈赠过程中要比礼品的选择更为重要。礼品的赠送一般应注意以下几点：赠送的时机、赠送的地点、赠送的方法。

礼品的赠送无论多么合适的礼品，只有在以适当方式赠送138赠送的时机赠送礼品必须选择恰当的时机。如果时机不当，即使礼品再好，也不会取得应有效果，而且还可能适得其反。只有选准赠送时机，方能令双方皆大欢喜。

在一般的人际交往中，以下时机都是适宜向交往对象赠送礼品的：

一是应当道喜之时。

二是应当道贺之时。

三是应当道谢之时。

四是应当鼓励之时。五是应当慰问之时。

六是应当纪念之时。赠送的时机赠送礼品必须选择恰当的时机。如果时机不139赠送的地点在赠送礼品时，地点的选择至关重要。其基本要求是将公务交往与私人交往中赠送的礼品区别对待。在公务交往中，一般应选择工作场所或交往地点赠送礼品；而在私人交往中，则宜于私下赠送，受赠对象的家中通常是最佳地点。

赠送的地点在赠送礼品时，地点的选择至关重要。其基本要求是将公140赠送的方法赠送礼品的具体做法有许多技巧和讲究，大致涉及礼品的包装、解释和赠送姿势等三个

一是礼品的包装。 二是礼品的解释。

三是送礼的姿势。赠送的方法赠送礼品的具体做法有许多技巧和讲究，大致涉及礼品的141礼品的接受

在接受交往对象的礼品馈赠时，必须严肃、认真地加以对待。既要遵守相关法规政策，维护自身形象和职业道德，又要防止给人以高高在上、难以接近之感。

礼品的接受在接受交往对象的礼品馈赠时，必须严肃、认真地142十、餐饮礼仪十、餐饮礼仪1431、奉茶或咖啡的礼仪准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。1、奉茶或咖啡的礼仪准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等144续奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。续奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。1452、中餐礼仪（1）将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。喝汤用汤匙，不出声。2、中餐礼仪（1）将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐146续嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人续嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。1472、中餐礼仪（2）忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。2、中餐礼仪（2）忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。148续谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。续谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。1492、中餐礼仪（3）用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。2、中餐礼仪（3）用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯1503、怎样吃西式自助餐？3、怎样吃西式自助餐？151原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至31524、西餐的基本礼仪4、西餐的基本礼仪153（1）餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。（1）餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。154（2）进食的方法主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。（2）进食的方法主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐155续汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。续汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。156（3）座姿与话语座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，并不要影响邻座的客人。（3）座姿与话语座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中157乘火车时的座位次序走廊DBCA乘火车时的座位次序走廊DBCA158如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进159办公室礼仪上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识下班建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人办公室礼仪上班前的准备建立良好的人际关系160谢谢大家！谢谢大家！161现代交际礼仪现代交际礼仪162第一部分：个人形象篇第二部分：日常交际礼仪第三部分：常用公务礼仪第一部分：个人形象篇163一、学习现代交际礼仪的目的：

使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人；有效维护并提升本组织形象。一、学习现代交际礼仪的目的：使自己在与人164二、交际礼仪的基本原则

1.尊重原则2.真诚原则3.谦和原则4.宽容原则5.适度原则二、交际礼仪的基本原则1.尊重原则165三、现代人际交往的一般惯例1.忠于祖国、忠于民族、忠于组织2.注重个人形象3.遵时守约4.热情有度5.不宜过分谦虚6.尊重个人隐私7.女士优先8.礼宾有序三、现代人际交往的一般惯例1.忠于祖国、忠于民族、忠于组织166四、礼仪的适用性和主要原因1、什么时候应该更注重礼仪

初次交往；公事往来；国际交往

2、为什么要讲究礼仪

内强素质；外塑形象；增进交往四、礼仪的适用性和主要原因1、什么时候应该更注重礼仪167第七章现代交际礼仪课件168第七章现代交际礼仪课件169第七章现代交际礼仪课件170第七章现代交际礼仪课件171第七章现代交际礼仪课件172第七章现代交际礼仪课件173第七章现代交际礼仪课件174第七章现代交际礼仪课件175第一部分个人形象篇一、服饰礼仪二、仪容礼仪三、仪态礼仪第一部分个人形象篇一、服饰礼仪176二、服饰礼仪(一)着装的原则1.TPO原则（时间、地点、场合）2.整体协调原则3.个性化原则（依据个人的年龄、体形肤色、职业、爱好）4.整洁原则二、服饰礼仪(一)着装的原则177（二）着装的一般技巧和要求1.着装应满足扮演不同社会角色的需要

如：医生、老师是不能穿着过于前卫时髦的衣服出现在自己的工作岗位上的。吴仪出访欧洲也不能在胸前挂一个手机、整个MP3塞住耳朵。2.着装要和肤色、体形、年龄相协调。3.着装要注意色彩的搭配。

正常情况下，一个人身上衣服的主要颜色不宜超过三种。（二）着装的一般技巧和要求1.着装应满足扮演不同社会角色的需178（三）选择得体的服装款式1.服装构成的三要素：颜色、款式、质地2.服装的款式：(1)正式服装；(2)工作服（制服）；(3)便装（休闲装）（三）选择得体的服装款式1.服装构成的三要素：颜色、款式179(四)西装的着装要求1.西装的款式A.成套西装：两件套、三件套

颜色上下一致、质地一致且较讲究。B.西装便服（便西装）(四)西装的着装要求1.西装的款式180第七章现代交际礼仪课件1812.西装的穿着要求首先，西装、衬衣、领带的颜色、长短要相协调；其次，领带的佩带方式；第三，纽扣的扣法；第四，西装的商标；第五，西装的口袋；第六，配合西装的皮鞋、袜子。2.西装的穿着要求首先，西装、衬衣、领带的颜色、长182(五)女士的着装要求女士的服装款式（正式场合或公务场合）（1）礼服常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子，可以戴帽子与手套。参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴。小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙，质地较高档，较讲究。C.大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装，并配有帽子、手套及饰品。(五)女士的着装要求女士的服装款式（正式场合或公务场合）183第七章现代交际礼仪课件184第七章现代交际礼仪课件185第七章现代交际礼仪课件186第七章现代交际礼仪课件187（续）（2）旗袍中国传统的民族服装。一般采用高级呢绒绸缎，紧扣高领贴身，下摆长及脚面，两旁开衩，斜式开襟配以高跟或半高跟式皮鞋。（3）各色花样裙服在一般社交活动中，女士衣着选择范围比较大，其中，西装套裙适合上班族女士，显得庄重、严谨、沉着、可信任。

注意：正式场合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊带裙。（续）（2）旗袍1882.女士的着装应注意：（1）注意“三忌”A.不宜“杂”：颜色、款式都以简洁为佳。B.不宜“透”：夏天着装应有衬裙、内衣。C.不宜“内衣外露”：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。2.女士的着装应注意：（1）注意“三忌”189（2）女士的鞋、袜与服装要协调正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且袜子不能穿短袜或者卡通、运动袜。不能穿皮鞋不穿袜子。已有破洞或者已有抽丝的丝袜不宜继续穿。休闲装可以随意些，但休闲运动装不能与高跟或半高跟的皮鞋相搭配。服装、鞋、袜都应完好、整齐、干净。（2）女士的鞋、袜与服装要协调正式的服装一定要配高跟或半高跟190（3）饰物、手提包、挎包不宜在身上佩带太多饰物；上班时除了公司要求的胸排胸卡之外，不宜将手机、MP3、挂珠等挂于胸前。手提包、单挎、斜挎包的款式、色彩应与服装相协调。一般在正式场合、商务场合以黑色或者深棕色真皮的高档货为宜。手提包或者挎包对女士的形象影响很大，上班族应该带深色、真皮、短带、方形的为妥。（3）饰物、手提包、挎包不宜在身上佩带太多饰物；上班时除了公191三、仪容礼仪

追求仪容美是人类永恒的天性。现在美容业的从业人员日益增多，美容业是我国的一项朝阳产业。（一）化妆的礼节化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出时尚的趋向和个人的文化修养，一般应注意以下几点：三、仪容礼仪追求仪容美是人类永恒的天性。现在美容192（一）化妆的礼节1.淡妆或者浓妆要看时间、场合而定2.不能在公共场所化妆3.不能在男士面前化妆4.不要非议他人化妆5.不要借用他人的化妆品（一）化妆的礼节1.淡妆或者浓妆要看时间、场合而定193（二）化妆的原则1.扬长避短原则2.自然真实原则3.整体配合原则（二）化妆的原则1.扬长避短原则194第七章现代交际礼仪课件195四、仪态礼仪站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手势、其它

四、仪态礼仪站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手势、其它1961、站姿1、站姿1972、坐姿2、坐姿1983、走姿3、走姿1994、微笑微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。4、微笑微笑：200迷人的笑容来自刻苦的训练哟！迷人的笑容来自刻苦的训练哟！2015、目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。5、目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆202那是你的眼神：善良温柔又美丽眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。那是你的眼神：善良温柔又美丽眼睛是心灵的窗户2036、手势动作几种基本手势：1、OK手势；2、暂停手势；3、招手；4、竖大拇指；5、胜利手势；6、手势动作几种基本手势：204女士上车、下车应注意的：女士上车、下车应注意的：205第二部分日常交际礼仪第二部分日常交际礼仪206一、自我介绍1.在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。2.介绍的内容：公司名称、职位、姓名。3.给对方一个自我介绍的机会。例如：“您好！我是中国移动龙岩分公司的。”得到对方回应后，继续介绍：“我叫陈荣坤。这是我的名片。”继续：“请问您怎么称呼？”一、自我介绍1.在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。207二、介绍他人1.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。2.国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，让我来介绍一下，这位是龙岩美誉广告公司的林达辉总经理。二、介绍他人1.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍2083.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。4.被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！5.避免对某个人特别是女性的过分赞扬。6.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。3.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖209介绍时其它注意事项：第一，谁当介绍人。公私有别，家里要来了客人，谁是介绍人呢？女主人。单位来了客人谁是介绍人呢？专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志。第二，介绍他人认识之前要了解双方的意愿。介绍时其它注意事项：第一，谁当介绍人。公私有别，家里210三、称呼1.国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。2.中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。三、称呼1.国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称2113.根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、钟博士、曹律师、龚医生。4.称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐(北方称服务员)3.根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、212四、致意1.点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。四、致意1.点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅213致意的礼节1.顺序：男士应先向女士致意；年轻者向年长者致意；学生先向老师致意；下级先向上级致意。2.及时回应对方的致意，否则是失礼的。3.致意时，一定要正面对着对方，动作、微笑、眼神要真诚自然。致意的礼节1.顺序：男士应先向女士致意；年轻者向年长者致意214五、握手1、一般在相互介绍和会面时握手，也可用在表示祝贺、感谢或相互鼓励时。遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意。关系亲近的则边握手边问候，甚至两人双手长时间地握在一起。在一般情况下，握一下即可，不必用力。2、年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。3、握手的先后顺序，由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者握手。五、握手215六、名片的礼仪

名片主要用于自我介绍和建立联系之用，在交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手递给对方；收到名片的一方如果备有名片一定要迅速取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。注意使用名片的礼仪六、名片的礼仪名片主要用于自我介绍和216名片放在什么地方？西装的内侧口袋或公文包内。保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片放在什么地方？西装的内侧口袋或公文包内。217如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分218如何接拿名片？不可无意识地玩弄对方的名片。

应该双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名片？不可无意识地玩弄对方的名片。219外行的表现把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。外行的表现2201.关于接听电话（1）接听电话要及时。电话铃声响二至三声时接起比较合适。超过六声应首先表示歉意。（2）语言要规范。第一句话先问候对方：“您好！”第二句话：自报家门：“这里是---办公室”。七、电话礼仪1.关于接听电话（1）接听电话要及时。电话铃声响二至三声时221续：关于接听电话的礼仪（3）认真倾听（有回应），随时准备做好记录。要有左手拿电话接听习惯，右手随时准备拿笔记录一些要点：何时，何地，何事，何人，带何东西资料，多少（数字）。（4）结束通话：一般情况下，地位高者、受尊重者、打电话者先挂机，并且礼貌说再见。（5）注意通话时，嘴里不能吃东西，如口香糖、瓜子等。续：关于接听电话的礼仪（3）认真倾听（有回应），随时准备做好2222.关于打电话的礼仪（1）选择适当的时间机会。不打的几种情况：刚上班的半个小时内，快下班的半个小时，早、中、晚吃饭、休息时间，休闲放假期间不打公事电话。对方心情不好时别打。最好时间为上午9点，下午3点半。（2）通话三分钟原则。长话短说，废话少说。别让对方猜你。（3）拨错电话及时道歉。2.关于打电话的礼仪（1）选择适当的时间机会。不打的几种情223续：打电话的礼仪（4）借用他人电话须事先征求主人同意。（5）除非万不得已不借用他人移动电话。（6）不在公共场所用手机大声通话。（7）特别正式场合手机应关机，以示尊重。（8）别贪小便宜（用公家电话聊私人事情）。续：打电话的礼仪（4）借用他人电话须事先征求主人同意。224如何对待抱怨或投诉电话？

接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。如何对待抱怨或投诉电话？接到抱怨和投诉电话时2251、约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。八、怎样拜访客户？1、约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间2262、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。明确谈话主题、思路和话语。2、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜227３、出发前应注意：最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。３、出发前应注意：最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化2284、到了客户办公大楼门前再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。4、到了客户办公大楼门前再整装一次。2295、进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。5、进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。230续：在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。续：在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶2316、见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。6、见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请2327、会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。态度从容自然。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话，如果能当着对方将手机关机，那表示特别尊重对方或此次会谈特别重要。7、会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。态度从2338、告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。8、告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。234九、接待预约和临时访客九、接待预约和临时访客2351、接待预约访客看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。礼貌送客。1、接待预约访客看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起2362、接待临时访客确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。2、接待临时访客确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和237续：接待临时访客看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。续：接待临时访客看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。238续：接待临时访客依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。续：接待临时访客依受访者的指示行事：239十、位次礼仪

位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。在正常情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并广为人们所接受，所看中。按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一定之规的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要解决的问题。

十、位次礼仪位次，一般是指人们或其使用之物在人240位次礼仪内容：会客的位次合影的位次会议的位次谈判的位次签字的位次乘车的位次宴会的位次位次礼仪内容：会客的位次2411.会客的位次相对式并列式居中式主席式自由式1.会客的位次相对式242相对式

相243当宾主双方不止一人时，情况亦是如此

（见图三）。

当宾主双方不止一人时，情况亦是如此

（见图三）。244并列式

并列式245第七章现代交际礼仪课件246第七章现代交际礼仪课件247第七章现代交际礼仪课件248居中式

居中式

249主席式

主席式

250自由式会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。自由式会见时有关各方均不分主次，不讲位251合影的位次

在正式的交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念。尤其在涉外交往中，合影更是常见。然而，在合影中宾主如何排位，倒是一个比较复杂的问题。合影的位次在正式的交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念252国内合影的排位

国内合影的排位

253第七章现代交际礼仪课件254涉外合影的排位

涉外合影的排位255会议的位次

会议不同于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间的交往，而会议则一般是许多人甚至上百人之间的交往。因此，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。

分类：小型会议、大型会议

会议的位次会议不同于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间的256小型会议小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。

目前主要有如下三种具体形式：面门设座、依景设座、自由择座。小型会议小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主257面门设座

面门设座

258依景设座

所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。

依景设座所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议259自由择座它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。

自由择座它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者260大型会议大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。大型会议大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最261主席台排座大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。

主席台排座，具体又可分为主席团排座、主持人坐席、发言者席位等三个不同方面的问题。主席台排座大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台262其一，主席团排座其一，主席团排座263其二，主持人坐席会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但又不宜令其就座于后排。

其二，主持人坐席会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有264其三，发言者席位其三，发言者席位265群众席排座

在大型会议上，主席台之下的一切坐席均称为群众席。群众席的具体排座方式有二。其一，自由式择座。即不进行统一安排，而由大家自择位而坐。其二，按单位就座。

群众席排座在大型会议上，主席台之下的一切坐席均称为群众席。266按单位就座按单位就座267二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。

二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。268谈判礼仪谈判是交往的一种特殊形式。由于谈判往往直接关系到交往双方或双方所在单位的切实利益，因此谈判具有不可避免的严肃性。

举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况：双边谈判、多边谈判

谈判礼仪谈判是交往的一种特殊形式。由于谈判往往直接关系到交往269双边谈判双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。

双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择：横桌式、竖桌式。

双边谈判双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。270横桌式

横桌式

271竖桌式

竖桌式

272多边谈判

多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。

1、自由式

自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。

2、主席式

多边谈判多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所273主席式

主席式

274签字的位次

签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。

从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。

一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况：并列式、相对式、主席式。

签字的位次签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协275并列式

并列式

276相对式

相对式

277主席式

主席式

278乘车的位次

在交往中，人们经常会利用各种交通工具。尽管人们很少把交往的正式地点放在车上，但作为交往双方非正式接触的地点，我们还是要讲究相应的乘车规范，其中就包括乘车的位次安排。

在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，并在自己适得其所之处就座。而在非正式场合，则不必过份拘礼。

乘车的位次在交往中，人们经常会利用各种交通工具。尽管人们很279轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素。

一、轿车的驾驶者

驾驶轿车的司机，一般可分为两种人：一是主人，即轿车的拥有者。二是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排座与多排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。

轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素。

280司机司机司机司机281轿车的类型上述方法，主要适用于双排座，对于其他一些特殊类型的轿车并不适用。

例如，吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野客车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。

轿车的类型上述方法，主要适用于双排座，对于其他一些282轿车上座次的安全系数从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在客观上讲，在轿车上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。

轿车上座次的安全系数从某种意义上讲，乘坐轿车理当283轿车上嘉宾的本人意愿通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。

轿车上嘉宾的本人意愿通常，在正式场合乘坐轿车时，284宴会的位次

在人际交往中，尽管我们一再反对铺张浪费地请客吃饭，在饭桌上“研究烟酒”，但必要的时候还是应当安排宴席，借以加深感情。接待方更是应当好好款待交往对象，以表示尊重之意。

举办正式宴会，一般均应提前排定其位次。宴会的排位，通常又可分为桌次安排与席次安排两个具体方面。宴会的位次在人际交往中，尽管我们一再反对铺张浪费地请客285桌次的安排在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三：以右为上、以远为上、居中为上。

桌次的安排在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌286

室内面对门以右为上

室内面对门以右为上287以远为上以远为上288居中为上居中为上289

290席次的安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。

其一，面门为主。其二，主宾居右。

其三，好事成双。

其四，各桌同向。

席次的安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。291第七章现代交际礼仪课件292礼品馈赠礼仪礼