河南招源科技公司岗位职责课件

岗位职责HenanjiaozuorecruitingsourcetechnologyCo.,LTD2010年7月29日行政部岗位职责主要职责分以下两板块：第一板块：行政职责第二板块：前台职责行政岗位职责1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；3、负责全公司日常行政事务管理，协助各部门处理日常工作，负责总经理的日常活和外出活动的安排记录。4、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。5、负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作。6、负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、手提计算机的管理和使用。7、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。8、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。9、建立和完善后勤岗位责任制，加大考核力度，提高服务质量提高；10、负责建立和完善安全责任制。建立以防火、防盗、防灾害事故为主要内容的安全保卫责任制，做到组织落实、制度落实和责任落实；11、负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。人力资源岗位职责负责公司人力资源的规划、培训、开发、储备，确保公司对人力资源需求能得到及时的满足；负责组织各部门负责人一起制订部门员工的责任制方案、目标管理方案和考核奖惩、激励方案，并在总经理审批后组织实施；负责企业档案资料的管理，确保文档资料的安全和有效；负责管理、指导、培训本部员工；直接组织应聘人员的联系和初审（基本的思想、技术、素质），并在初审合格后交用人部门复审、跟踪审查结果，主管以上交总经理最后确定。做好和有关部门的沟通，共同确定聘请人选，并在聘用后办理一切入职手续员工在试用期内要不断考察其能力，和有关部门密切沟通，发现不胜任者必须及时处理，优秀者必须提前一星期出转正报告交总经理审批，并在审批后通知财务等部门，准时办理转正手续；建立员工档案，对员工的技能、特长、知识水平、个性要充分了解和考察，尽量做到人尽其才，深入了解关键部门员工的动向，及时做好思想工作和做好储备人才的启用准备，避免人力资源的断层；经常和各部门员工沟通，了解他们的意见和要求，及时化解矛盾，保持旺盛的战斗力，做好员工的思想教育工作，推行企业优秀文化，做好上、下级桥梁，增强企业的凝聚力；做好人才规划，关键部门人才要做好有计划的流动和培养，努力发掘人才，做好人才储备，以备及时之需；负责学习研究“经济合同法”、“劳动法”等法规，切实管理好公章和对盖章文件、合同的审核，确保企业不受损失，对企业的文件安全、正确、保密负领导责任；负责组织制订企业的各种规章制度，适时作出修改、健全和宣传，使员工有章可循；组织建立健全公司档案管理体系；负责对文件有效性的监控，对文件资料的到期年审、更换进行督促，确保资料的有效；负责培训工作的检查、督助、指导组织对责任事故的调查了解、分析和处理；负责对员工的奖惩、晋升审核办理，以及员工入职、离职的谈话，维护企业的良好形象负责对办公室日常事务，保卫工作状况，清洁卫生进行监督、检查和推动工作改进；保质保量按时完成总经理交办的其它工作。营运部岗位职责主要职责分以下三个板块：第一板块：话务员职责第二板块：班长职责第三板块：班长助理职责第三板块：质检员职责第四板块：培训员培训第五板块：主管助理职责第六板块：技术部职责营运部主要职责一、营运管理：1、负责接收并落实外呼相关工作任务，并根据实际工作情况做好人员预测及班务安排等工作；2、负责协助相关人员完成项目的前期准备工作，如外呼脚本设计、人员培训、班务及系统安排、进度规划、报表体系等，并最终审核明确；3、协助相关人员完成外呼的日常管理工作，包括现场秩序控制、临时性突发情况处理等；4、负责对外呼项目进度进行统筹控制，重点关注监控项目完成情况、数据报表、人员工作表现等管理内容，对可改善环节进行措施落实；二、质量管理：1、定期审核所属外呼项目的服务质量监察报告，并根据实际情况开展并落实具体的服务质量提升措施；2、不定期采取话务监听、个案跟进等方式开展服务质量检查工作，以真实了解工作开展情况，并提供有益工作指导及建议；三、培训管理：1、收集及汇总外呼团队的培训需求，对需公司配合的培训需求进行分析及筛选，并形成培训需求汇总后报上级审核；2、协调内部培训工作的开展，落实培训实施过程，并监控培训实际效果；3、对公司统一安排的培训工作给予积极协助，并协调所属人员积极参与与配合；四、信息管理1、准确接收及处理各类文件及通告，保证中心管理信息及时传达；2、积极协助相关人员完成赋予本岗位的各类信息采集工作，并保证工作质量；话务员岗位职责1、负责依照话务规范及业务要求具体承担营销话务的外呼工作：2、依照话务规范及业务要求，具体承担营销话务的呼出工作，努力完成营销成功目标；3、严格遵守公司既定的各项规章制度；4、根据服务需要及上司指引，以电话为途径开展外呼营销、推介、回访、调查、关怀、资料收集、预约通知、挽留以及进行相关业务操作；5、外呼过程中严格遵守相关流程及操作规范，在坚持以客户为重的操作整体原则前提下，努力完成各项工作目标；6、外呼过程中确保如实的进行相关信息记录及反馈工作，保证客户反馈及相关事宜得到具体落实；7、积极参加中心安排的各种培训和考核，充分掌握业务知识，不断提高服务技巧及能力；8、完成上级交办的各项临时任务班长助理岗位职责一、业务管理：配合班长开展营销项目的业务准备、外呼脚本培训、人员及系统协调、报表设计、进度计划等工作。二、进度管理：协助班长负责工作现场的管理工作，包括人员协调、现场控制、人员辅导及激励等三、现场管理：协助班长根据实际工作开展情况进行综合协调，保证工作顺利开展。四、运营管理：协助班长开展外呼项目工作任务的安排与落实。协助班长完成项目前期的筹备工作，具体包括外呼脚本设计、人员培训、人员及系统安排、进度规划、报表体系等，形成方案汇总后报上级审核；协助班长完成外呼座席的日常管理工作，包括现场秩序控制、临时性突发情况处理等。五、质量管理：协助班长定期采取话务实时监控或事后旁听等方式开展内部服务质量检查工作，以确保班组内部服务质量的保证，对可改善内容进行相应举措的落实及跟进；质检员岗位职责

1、具体落实服务质量监察及反馈工作，保证中心服务质量整体表现符合相关要求；

2、通过录音监听、实时监控、话务拨测等方式具体负责开展中心服务质量监察工作，并及时提供相关反馈；

3、负责根据服务质量监察情况开展基层管理、业务营销代表等不同层面人员的服务质量提升辅导和援助；

4、依照话务规范及服务标准开展话务监听工作，保证服务质量；

5、及时反馈话务应答过程中的各类异常情况；

6、积极参与中心服务质量标准及所属体系的制订过程；

7、深刻理解服务质量标准，并确保在工作中熟练运用标准体系，紧密结合中心各项业务操作流程及相应服务规范，开展服务质量监察及指导工作；

8、依照工作要求及操作规范在班组内部开展话务服务的实时及事后监听，并根据工作需求开展话务拨打评测等其他服务质量监察工作；

9、负责汇总及分析服务质量监察情况，并及时通报所属班长及质检班长，对监察过程中发现的可改进内容协同班长通过及时提醒、个别辅导、集中培训等方式落实改进措施，并具体跟进改进结果；培训员岗位职责1、新学员培训：依照相应的培训流程，完成日常的培训进度。分为公司的文化背景、公司理念、公司制度、业务流程、服务规范、电话营销技巧、声音技巧等，进行针对性的培训。2、内训：不定期的给大家进行公司制度的培训以及监督执行，适当的进行些调整大家工作压力的互动。让大家舒缓下工作压力。并时时进行业务流程规范以及专业知识的沟通。大家相互抒发己见。达到整体水平都有提升。

3、进度管理：具体负责新学员的整体培训，内部正式员工规划性内训。4、服务规范培训：定期审核所属业务代表的服务质量，与质检部门负责人及时做沟通，并根据实际情况具体落实服务质量提升措施。5、培训管理：根据实际工作开展情况提出人员培训需求，并具体负责对班组内部可开展培训的安排及落实工作；对中心统一安排的培训工作给予积极协助，并协调班组成员积极参与与配合；6、人员管理及团队建设严格规范及执行中心各项规章制度，保证工作正常开展；具体负责就业务内容开展班组内部及团队间各类关系协调工作；经常规划组织互动活动，提前汇总发案，提高公司团队凝聚力。

7、其他负责培训期间应完成的工作要求。完成上级交办的各项临时任务主管助理岗位职责负责协助主管对中心外呼工作的统筹规划及组织，相关团队的管理，达到外呼工作顺利开展的目的一、营销管理具体落实主管安排的外呼项目的管理工作，如参与项目审核、开展项目筹备、进行现场管理及进度管理等；具体协助主管协调及落实外呼团队的管理工作，协助相关人员开展人员安排及调度、人员辅导及激励等运营管理协助主管接收并落实外呼相关工作任务，并根据实际工作情况做好人员预测及班务安排等工作；协助相关人员完成项目的前期准备工作，如外呼脚本设计、人员培训、班务及系统安排、进度规划、报表体系等，并最终审核明确；提交给部门主管。协助相关人员完成外呼的日常管理工作，包括现场秩序控制、临时性突发情况处理等；日常报表提交后，经审核之后确保数据准确后提交给部门主管。二、质量管理1、定期审核所属外呼项目的服务质量监察报告，并根据实际情况开展并落实具体的服务质量提升措施；方案及时提交给主管。2、不定期采取话务监听、个案跟进等方式开展服务质量检查工作，以真实了解工作开展情况，并提供有益工作指导及建议；主管助理岗位职责三、培训管理1、收集及汇总外呼团队的培训需求，对需公司配合的培训需求进行分析及筛选，并形成培训需求汇总后报主管审核；2、协调内部培训工作的开展，落实培训实施过程，并监控培训实际效果；3、对公司统一安排的培训工作给予积极协助，并协调所属人员积极参与与配合；四、信息管理1、积极协助相关人员完成赋予本岗位的各类信息采集工作提交于主管，并保证工作质量；五、人员管理及团队建设1、严格规范及执行中心各项规章制度，保证工作正常开展；2、协调各班组团队协作能