(2025年)四级物业管理师练习试题附答案

(2025年)四级物业管理师练习试题附答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.下列不属于四级物业管理师核心职责的是（）。A.参与制定小区年度服务计划B.组织实施日常清洁、绿化维护C.独立处理重大业主投诉事件D.监督公共设施设备巡检记录2.根据《物业管理条例》，业主大会作出选聘物业服务企业的决定，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主C.专有部分占建筑物总面积3/4以上的业主且占总人数3/4以上的业主D.全体业主一致3.某小区电梯维保记录显示，某台电梯已超过15日未进行月度巡检，根据《特种设备安全法》，物业管理企业应（）。A.立即停用电梯并联系维保单位补检B.继续使用并要求维保单位3日内完成补检C.向业主公示延迟原因后正常使用D.扣除维保单位当月服务费用4.下列关于小区装修管理的表述，错误的是（）。A.应要求装修单位提交装修图纸备案B.允许业主拆除非承重墙但需告知物业C.装修垃圾应堆放在指定临时存放点D.装修期间需每日巡查并记录违规行为5.某业主因房屋漏水投诉，物业现场核查发现系楼上业主私改卫生间防水导致。正确的处理流程是（）。A.直接要求楼上业主修复并赔偿B.联系开发商认定责任后处理C.协调楼上业主与受损业主协商，必要时出具第三方鉴定报告D.由物业免费为受损业主修复6.智慧物业系统中，用于实时监测消防通道占用情况的技术是（）。A.智能门禁系统B.视频监控+AI识别C.电子巡更系统D.能耗监测系统7.小区公共区域照明电费应（）。A.由物业企业承担B.计入物业费成本C.按业主房屋面积分摊D.从公共收益中支出8.下列不属于物业服务合同主要内容的是（）。A.服务事项与标准B.物业企业股东构成C.服务费用收取方式D.违约责任9.台风来临前，物业管理企业的首要应急措施是（）。A.通知业主关闭门窗B.加固户外广告牌及树木C.检查排水系统畅通性D.储备沙袋、防水挡板等物资10.业主拒交物业费的常见合理理由不包括（）。A.物业未按合同提供绿化养护服务B.房屋质量问题未解决（开发商责任）C.公共区域卫生清洁不达标D.邻居装修噪音影响生活11.某小区电动车充电桩因线路老化引发火灾，物业的主要责任在于（）。A.未强制要求业主购买保险B.未定期检查充电桩线路C.未限制充电时长D.未设置独立充电区域12.物业服务企业在小区内开展垃圾分类宣传，应重点告知业主（）。A.垃圾清运时间B.不同垃圾的投放标准C.垃圾处理厂位置D.违规投放的刑事处罚13.下列关于物业档案管理的要求，错误的是（）。A.业主信息档案应至少保存5年B.维修记录需标注具体维修人员及时间C.消防演练记录应包含参与人员及效果评估D.装修备案资料可在装修完成后3个月内销毁14.业主大会会议召开前，物业企业应（）。A.代为填写业主表决票B.公示会议议题及表决规则C.推荐特定物业服务企业D.限制业主参与人数15.某单元电梯故障停运，物业应在（）内通知业主并说明预计修复时间。A.1小时B.2小时C.4小时D.6小时16.小区公共收益（如电梯广告收入）的使用，需经（）同意。A.物业企业B.业主委员会C.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主D.社区居委会17.下列不属于安全防范重点区域的是（）。A.地下车库入口B.儿童游乐区C.业主私家花园D.监控室18.业主申请在阳台安装防盗网，物业应（）。A.直接禁止B.要求符合小区统一外观标准C.收取安装管理费后允许D.由业主自行决定19.物业服务企业代收水电费，（）。A.可加收10%手续费B.不得向业主收取额外费用C.需与水电企业平分收益D.由业主与物业协商定价20.某业主因长期空置房屋，要求减免物业费，根据相关法规（）。A.应当减免50%B.可协商减免但无强制规定C.不得减免D.需经业主大会表决二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）21.四级物业管理师需掌握的基础技能包括（）。A.编制简单的物业服务预算B.操作基础的消防设施C.处理业主日常咨询与投诉D.起草物业服务合同22.小区公共设施设备维护的主要内容包括（）。A.电梯定期维保记录核查B.路灯损坏更换C.消防栓压力测试D.业主室内空调维修23.业主投诉处理的原则包括（）。A.及时响应B.责任推诿C.记录存档D.事后回访24.下列属于物业服务企业安全管理职责的有（）。A.制定应急预案并演练B.安装小区监控摄像头C.排查楼道堆物隐患D.处理业主家庭矛盾25.关于物业费收取，正确的做法是（）。A.提前6个月预收全年费用B.公示收费标准及依据C.对逾期未交业主发送催缴通知D.因服务不达标业主拒交时起诉26.智慧物业系统的应用场景包括（）。A.智能停车管理B.业主线上报修C.能耗自动监测D.物业员工考勤27.装修管理中需重点禁止的行为有（）。A.拆除承重墙B.在非承重墙上开洞C.封闭阳台超出外立面D.装修垃圾随意堆放28.小区绿化维护的标准包括（）。A.草坪无明显杂草B.树木定期修剪整形C.花坛无垃圾杂物D.夏季每日浇水3次29.下列属于业主权利的有（）。A.监督物业共用部位使用情况B.要求物业公开公共收益明细C.擅自占用公共楼道D.选举业主委员会成员30.台风应急准备工作包括（）。A.检查屋顶广告牌固定情况B.清空地下车库防止进水C.储备应急照明设备D.通知业主转移阳台摆放物品三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：某小区6栋2单元业主反映，近期电梯频繁出现“停层不开门”现象，已有3位业主被困。物业查看维保记录发现，该电梯上月维保因维保单位人员不足延迟了7天完成，且本次故障前未做异常记录。业主要求物业立即更换电梯，否则拒交物业费。问题：1.分析电梯故障的主要责任方及依据。（8分）2.物业应采取哪些应急处理措施？（6分）3.如何与业主沟通化解矛盾？（6分）案例二：某小区业主王先生装修时，未经物业同意拆除了厨房与客厅之间的承重墙（经鉴定为承重结构），物业巡查发现后下发《整改通知书》，要求3日内恢复。王先生认为“房子是自己的，想怎么改就怎么改”，拒绝整改。问题：1.王先生的行为违反了哪些法规？（6分）2.物业可采取哪些措施促使其整改？（8分）3.若王先生仍不整改，物业应如何进一步处理？（6分）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）31.简述四级物业管理师在日常巡查中需关注的重点内容。32.列举小区消防设施日常检查的主要项目。33.说明物业费收支公示的基本要求。34.简述业主投诉处理的“五步法”流程。35.列举智慧物业系统对提升服务效率的3个具体作用。答案及解析一、单项选择题1.C【解析】四级物业管理师主要负责基础服务执行，重大投诉需由上级处理。2.A【解析】《物业管理条例》规定，选聘物业企业需双过半业主同意。3.A【解析】《特种设备安全法》要求电梯需定期巡检，超期未检应停用。4.B【解析】非承重墙拆除需物业备案，不可“允许业主自行决定”。5.C【解析】物业应协调责任方，必要时提供第三方鉴定，而非直接处理。6.B【解析】AI识别技术可自动监测消防通道占用情况。7.C【解析】公共区域电费通常按业主房屋面积分摊。8.B【解析】物业企业股东构成不属于合同内容。9.C【解析】台风前首要检查排水系统，防止内涝。10.B【解析】房屋质量问题属开发商责任，不可作为拒交物业费理由。11.B【解析】物业需定期检查充电桩线路，否则承担管理责任。12.B【解析】垃圾分类宣传重点是投放标准。13.D【解析】装修备案资料需长期保存，不可随意销毁。14.B【解析】业主大会前需公示议题及规则，其他选项违规。15.A【解析】电梯故障应1小时内通知业主。16.C【解析】公共收益使用需双过半业主同意。17.C【解析】私家花园属业主私有区域，非物业安全防范重点。18.B【解析】防盗网需符合小区外观统一标准。19.B【解析】代收水电费不得收取额外费用。20.B【解析】空置房物业费可协商减免，无强制规定。二、多项选择题21.ABC【解析】起草合同属高级职责，四级不涉及。22.ABC【解析】业主室内维修属有偿服务，非公共设施维护。23.ACD【解析】责任推诿违反处理原则。24.ABC【解析】处理家庭矛盾非物业安全管理职责。25.BCD【解析】提前6个月预收违规，一般不超过1年。26.ABCD【解析】智慧物业覆盖停车、报修、能耗、考勤等场景。27.ACD【解析】非承重墙上开洞需备案，非禁止行为。28.ABC【解析】浇水次数需根据季节调整，非固定3次。29.ABD【解析】擅自占用公共楼道属违规行为，非权利。30.ACD【解析】地下车库无需清空，需防进水。三、案例分析题案例一答案：1.责任方包括物业和维保单位。依据《特种设备安全法》，物业作为使用单位需监督维保单位按时完成巡检（延迟7天未处理）；维保单位未履行合同约定的维保义务（未记录异常）。2.应急措施：①立即停用电梯并设置警示标识；②联系维保单位2小时内到场检修；③通过公告、微信群等通知业主故障情况及预计修复时间；④对被困业主进行安抚并记录诉求。3.沟通要点：①承认管理疏漏，向业主致歉；②说明电梯维修进展（如已联系厂家加急处理）；③公示电梯历年维保记录及本次故障原因；④承诺加强维保监督，定期公示电梯运行情况；⑤引导业主通过合理途径表达诉求（如参与业主大会监督）。案例二答案：1.违反《住宅室内装饰装修管理办法》第五条（禁止拆除承重结构）、《民法典》第二百七十二条（业主行使权利不得损害其他业主合法权益）。2.物业措施：①再次书面通知，说明拆除承重墙的安全隐患（如影响楼体结构、可能导致坍塌）；②联系业主委员会共同劝说；③邀请专业结构工程师向业主解释危害；④在小区公告栏公示违规行为及法律后果。3.进一步处理：①向当地住建部门（装修管理主管部门）报告，申请行政干预；②若造成其他业主损失，协助受损业主提起民事诉讼；③将该业主违规行为记录至物业信用档案，作为后续服务参考。四、简答题31.重点内容：①公共区域卫生（垃圾堆放、楼道清洁）；②绿化状态（树木倒伏、草坪杂草）；③设施设备运行（路灯、电梯标识、消防设施完好性）；④安全隐患（楼道堆物、电动车飞线充电）；⑤装修违规（拆改承重结构、垃圾乱堆）。32.检查项目：①消防栓（水带、枪头、阀门是否完好，压力是否达标）；②灭火器（有效期、压力值、摆放位置）；③烟感/温感探测器（外观无遮挡、测试报警功能）；④消防通道（无占用、标识清晰）；⑤应急照明与疏散指示灯（电量、亮度）。33.基本要求：①每年至少公示1次（通常为年度结束后2个月内）；②内容包括物业费总收入、分项支出（人员工资、公共能耗、维保费用等）、公共收益收支明细；③公示地点需覆盖小区公