企业文化培训资料课件

公司企业文化公司企业文化1主讲人

邹应龙主讲人

邹应龙2ABOUTSAVILLSABOUTSAVILLS3GlobalExposure成立于1855年为FTSE排名前250的上市公司全球超过150个办事处全球超过14,000名员工，分别服务于欧洲、美国、亚太区及南非地区GlobalExposure成立于1855年4亚太区总部于

年在香港成立管理层级代理部共拥有员工亚太区共有

家办事处

6.3亿平方尺

21管理的物业面积为

198512,026亚太区总部于年在香港成立管理层级代理部共拥有51999年注册北京公司负责中国华北区业务为80余个项目提供专业物业服务在华北区提供物业服务面积超过3,500万平方米1,400名专业员工1999年注册北京公司6中国内地及中国台湾地区办事处第一太平戴维斯北京970名员工第一太平戴维斯上海1,242名员工第一太平戴维斯杭州22名员工第一太平戴维斯深圳188名员工第一太平戴维斯广州

266名员工第一太平戴维斯天津17名员工第一太平戴维斯成都22名员工第一太平戴维斯台北8名员工中国内地及中国台湾地区办事处第一太平戴维斯北京第一太平戴维斯7麦家洛

亚太区首席执行官何伟度

中国区首席执行官刘德扬董事长第一太平戴维斯上海邹锦标董事长第一太平戴维斯北京林木雄董事长第一太平戴维斯中国南区

胡裕华董事第一太平戴维斯成都朱天博总经理第一太平戴维斯天津杭根宝总经理第一太平戴维斯杭州朱幸儿

总经理

第一太平戴维斯台湾麦家洛何伟度刘德扬邹锦标林木雄胡裕华朱天博杭根宝8邹锦标董事长（北京区）张晶予董事（北京区）梁威耀助理董事（北京区）区域经理（澳门中心）曹佩祥助理董事（北京区）卢克文工程区域经理（澳门中心）杜培耀负责外包服务事宜邹锦标张晶予梁威耀曹佩祥卢克文杜培耀9物业管理部物业管理服务物业顾问服务设施管理服务资产管理部物业代理部商业顾问及代理服务

写字楼顾问及代理服务

住宅顾问及代理服务

物业投资服务调研及土开发顾问评估及专业顾问部

SavillsService

物业管理部

SavillsService

10

华北区管理项目面积

第一太平戴维斯华北区共85个物业项目约1200万平方米

华北区管理项目面积

第一太平戴维斯11

北京地区主要管理项目分布图(写字楼)

北京地区主要管理项目分布图(写字楼)

12

员工定期专业培训

员工定期专业培训

13第一太平戴维斯管理优势Savills在北京目前拥有在册员工600人，在北京的合资公司共有员工500人，在总共1,100人的人力资源中，专业人员所占的比例如下：在所有Savills在册员工中，获得国家职业资格的共有318人，资格等级分布如下：专业团队第一太平戴维斯管理优势Savills在北京目前拥有在册员工614项目介绍项目介绍15建筑面积 ：90万m2物业功能 ：公寓(330,000m2)、办公楼(210,000m2)、 商业(100,000m2)、酒店(60,000m2)地理位置 ：西大望路发展商 ：北京国华置业有限公司建筑设计 ：美国KPF景观设计 ：美国EDAW商业设计 ：英国BENOY估价行 ：利比测量交通顾问 ：MVA弘达合作方式 ：前期物业顾问及后期合资管理服务时间 ：自2003年至今从项目整体25%初步设计开始参与并提供前期顾问，目前公寓已全部交付使用，办公楼及商业部分将于2006年底交付使用。华贸中心华贸中心16建筑面积 ：25万平方米 一期A座及二期C座共15万平方米物业功能 ：办公楼位置 ：中关村区域发展商 ：联想控股集团建筑设计 ：美国SOM景观设计 ：美国SWA室内设计 ：香港BDM合作方式 ：前期物业顾问及后期物业管理服务时间 ：自2001年第一太平戴维斯自一期A座交付使用前半年开始参与顾问及后期全权管理工作。一期于2001年12月交付使用，二期于2005年交付使用。融科资讯中心融科资讯中心17建筑面积 ：116,000m2功能 ：办公楼位置 ：朝阳门外大街发展商 ：北京中保信房地产开发有限公司服务方式 ：合资管理服务时间 ：自1999年管理业绩 ：全国物业管理示范大厦物业管理费 ：$3.5/m2/月中国人寿大厦中国人寿大厦18物业服务案例建筑面积 ：120,000m2功能 ：商业(3万m2)、写字楼、会所位置 ：朝阳门外大街发展商 ：丰联集团服务时间 ：自1997年管理认证 ：ISO9001物业管理费 ：$3.5/m2/月丰联广场物业服务案例丰联广场19新保利大厦建筑面积 ：100,000m2功能 ：办公楼、商业位置 ：东四十条发展商 ：保利集团服务方式：合资管理服务时间 ：自2005年物业管理费 ：$3.5/m2/月新保利大厦20建筑面积 ：共350,000m2

C座写字楼75,000m2建筑高度：主楼249.8米、两侧写字楼186米功能 ：五星级柏悦(Hyatt)酒店、写字楼、酒店式公寓、商业地理位置 ：东三环国贸桥西南角发展商 ：北京银泰置业有限公司竣工时间：2007年6月服务方式 ：前期物业顾问服务时间 ：自2006年银泰中心C座银泰中心C座21企业管理

理念企业管理

理念223S2C2ESavillsPhilosophy一太哲理System（系统）;Service（服务）;Standard（标准）Cost（成本）;Communication（沟通）Expectation（期望）;Efficiency（效率）3SSavillsPhilosophy一太哲理Syste23物业服务特色贴身设计的资产管理服务专精的设备设施管理服务智能化管理高效的节能措施强大的管理及技术支援队伍定期管理数据收集与分析定期财务分析完善的质量监督与技术支援措施定期管理运行稽核定期客户问卷调查专业培训管理考察物业服务特色贴身设计的资产管理服务定期财务分析24智能化管理客户信息管理投诉记录维修记录数据分析管理软件

ERPMS.ProjectMS.Office智能化管理客户信息管理管理软件25LEEDISO9000ISO14000OHSAS18000LEEDISO9000ISO14000OHSAS18026

ISO管理质量认证

ISO9001:2000ISO14001OHSAS18001

ISO管理质量认证

ISO9001:2000ISO140027个人工作准则个人工作准则285S五常法5S29以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻以服务人民为荣、以背离人民为耻以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻以团结互助为荣、以损人利己为耻以诚实守信为荣、以见利忘义为耻以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻八荣八耻八荣八耻30理念分享TimeManagement理念分享31PPPPPEOPLE以人为本APER规章制度ARTRON顾客服务第一LACEMENT市场定位ROMOTION推广;公关;投诉处理;包装MyTheory我的看法PEOPLE以人为本APER规章制度ARTRON顾客服32

時間矩陣

THETIMEMATRIX

I

II

III

IV重要非重要緊急非緊急不必要的阻碍不必要的报告不重要的会议,电话,

电邮

琐碎事

外加作业,虚工

无关係的电话,电邮

过量的互联网,

放松

预备工作

预防工作

计划

建立关係危机有最後限期的项目,

会议,报告

時間矩陣THETIMEMATRIX I II I33

時間矩陣

THETIMEMATRIX

非重要

I

II

III

IV重要緊急非緊急

時間矩陣THETIMEMATRIX非重要 I I34

通讯过程

COMMUNICATIONPROCESS发讯者接收者编码传送过滤解码干扰回应确认

通讯过程COMMUNICATIONPROCESS发讯者35企业文化培训资料36公司企业文化公司企业文化37主讲人

邹应龙主讲人

邹应龙38ABOUTSAVILLSABOUTSAVILLS39GlobalExposure成立于1855年为FTSE排名前250的上市公司全球超过150个办事处全球超过14,000名员工，分别服务于欧洲、美国、亚太区及南非地区GlobalExposure成立于1855年40亚太区总部于

年在香港成立管理层级代理部共拥有员工亚太区共有

家办事处

6.3亿平方尺

21管理的物业面积为

198512,026亚太区总部于年在香港成立管理层级代理部共拥有411999年注册北京公司负责中国华北区业务为80余个项目提供专业物业服务在华北区提供物业服务面积超过3,500万平方米1,400名专业员工1999年注册北京公司42中国内地及中国台湾地区办事处第一太平戴维斯北京970名员工第一太平戴维斯上海1,242名员工第一太平戴维斯杭州22名员工第一太平戴维斯深圳188名员工第一太平戴维斯广州

266名员工第一太平戴维斯天津17名员工第一太平戴维斯成都22名员工第一太平戴维斯台北8名员工中国内地及中国台湾地区办事处第一太平戴维斯北京第一太平戴维斯43麦家洛

亚太区首席执行官何伟度

中国区首席执行官刘德扬董事长第一太平戴维斯上海邹锦标董事长第一太平戴维斯北京林木雄董事长第一太平戴维斯中国南区

胡裕华董事第一太平戴维斯成都朱天博总经理第一太平戴维斯天津杭根宝总经理第一太平戴维斯杭州朱幸儿

总经理

第一太平戴维斯台湾麦家洛何伟度刘德扬邹锦标林木雄胡裕华朱天博杭根宝44邹锦标董事长（北京区）张晶予董事（北京区）梁威耀助理董事（北京区）区域经理（澳门中心）曹佩祥助理董事（北京区）卢克文工程区域经理（澳门中心）杜培耀负责外包服务事宜邹锦标张晶予梁威耀曹佩祥卢克文杜培耀45物业管理部物业管理服务物业顾问服务设施管理服务资产管理部物业代理部商业顾问及代理服务

写字楼顾问及代理服务

住宅顾问及代理服务

物业投资服务调研及土开发顾问评估及专业顾问部

SavillsService

物业管理部

SavillsService

46

华北区管理项目面积

第一太平戴维斯华北区共85个物业项目约1200万平方米

华北区管理项目面积

第一太平戴维斯47

北京地区主要管理项目分布图(写字楼)

北京地区主要管理项目分布图(写字楼)

48

员工定期专业培训

员工定期专业培训

49第一太平戴维斯管理优势Savills在北京目前拥有在册员工600人，在北京的合资公司共有员工500人，在总共1,100人的人力资源中，专业人员所占的比例如下：在所有Savills在册员工中，获得国家职业资格的共有318人，资格等级分布如下：专业团队第一太平戴维斯管理优势Savills在北京目前拥有在册员工650项目介绍项目介绍51建筑面积 ：90万m2物业功能 ：公寓(330,000m2)、办公楼(210,000m2)、 商业(100,000m2)、酒店(60,000m2)地理位置 ：西大望路发展商 ：北京国华置业有限公司建筑设计 ：美国KPF景观设计 ：美国EDAW商业设计 ：英国BENOY估价行 ：利比测量交通顾问 ：MVA弘达合作方式 ：前期物业顾问及后期合资管理服务时间 ：自2003年至今从项目整体25%初步设计开始参与并提供前期顾问，目前公寓已全部交付使用，办公楼及商业部分将于2006年底交付使用。华贸中心华贸中心52建筑面积 ：25万平方米 一期A座及二期C座共15万平方米物业功能 ：办公楼位置 ：中关村区域发展商 ：联想控股集团建筑设计 ：美国SOM景观设计 ：美国SWA室内设计 ：香港BDM合作方式 ：前期物业顾问及后期物业管理服务时间 ：自2001年第一太平戴维斯自一期A座交付使用前半年开始参与顾问及后期全权管理工作。一期于2001年12月交付使用，二期于2005年交付使用。融科资讯中心融科资讯中心53建筑面积 ：116,000m2功能 ：办公楼位置 ：朝阳门外大街发展商 ：北京中保信房地产开发有限公司服务方式 ：合资管理服务时间 ：自1999年管理业绩 ：全国物业管理示范大厦物业管理费 ：$3.5/m2/月中国人寿大厦中国人寿大厦54物业服务案例建筑面积 ：120,000m2功能 ：商业(3万m2)、写字楼、会所位置 ：朝阳门外大街发展商 ：丰联集团服务时间 ：自1997年管理认证 ：ISO9001物业管理费 ：$3.5/m2/月丰联广场物业服务案例丰联广场55新保利大厦建筑面积 ：100,000m2功能 ：办公楼、商业位置 ：东四十条发展商 ：保利集团服务方式：合资管理服务时间 ：自2005年物业管理费 ：$3.5/m2/月新保利大厦56建筑面积 ：共350,000m2

C座写字楼75,000m2建筑高度：主楼249.8米、两侧写字楼186米功能 ：五星级柏悦(Hyatt)酒店、写字楼、酒店式公寓、商业地理位置 ：东三环国贸桥西南角发展商 ：北京银泰置业有限公司竣工时间：2007年6月服务方式 ：前期物业顾问服务时间 ：自2006年银泰中心C座银泰中心C座57企业管理

理念企业管理

理念583S2C2ESavillsPhilosophy一太哲理System（系统）;Service（服务）;Standard（标准）Cost（成本）;Communication（沟通）Expectation（期望）;Efficiency（效率）3SSavillsPhilosophy一太哲理Syste59物业服务特色贴身设计的资产管理服务专精的设备设施管理服务智能化管理高效的节能措施强大的管理及技术支援队伍定期管理数据收集与分析定期财务分析完善的质量监督与技术支援措施定期管理运行稽核定期客户问卷调查专业培训管理考察物业服务特色贴身设计的资产管理服务定期财务分析60智能化管理客户信息管理投诉记录维修记录数据分析管理软件

ERPMS.ProjectMS.Office智能化管理客户信息管理管理软件61LEEDISO9000ISO14000OHSAS18000LEEDISO9000ISO14000OHSAS18062

ISO管理质量认证

ISO9001:2000ISO14001OHSAS