MTP中层管理干部技能提升培训课件

MTP中层管理干部技能提升培训ManagementTrainingProgramMTP中层管理干部技能提升培训ManagementTrai─课程单元─MTP-1如何成为优秀的管理者 HowtobeacompetentmanagerMTP-2有效计划的技巧

EffectiveplanningMTP-3工作沟通协调技巧

EffectiveCommunicationMTP-4执行力的提高

ExecutionSkillsMTP-5积极态度与激励员工 MotivatingpeopleMTP-6部属培育与指导 Developingpeople─课程单元─MTP-1如何成为优秀的管理者Whywearehere?

为什么今天来到这里Whywearehere?

为什么今天来到这里Whywelearn?观念突破WHY发现创造善用长处BreakthroughLeverageDiscoverWhywelearn?观念突破WHY发现创造善用长处Br‧‧‧是本能，‧‧‧才是本事工作做不完就加班是本能，思考如何提高自己能力才是本事

Spendmoretimetocopewithoverloadisaninstinct,Thinkoverhowtobuildupselfskillsisacompetency说自己想说的话是本能，

说对方听的进去的话才是本事

Speakyourownwordsisaninstinct,speakwithother’sneedsisacompetencyFocusoncompetencyinsteadofinstincts‧‧‧是本能，‧‧‧才是本事工作做不完就加班是本能，Foc‧‧‧是本能，‧‧‧才是本事发现别人有问题是本能，

找出自己有问题才是本事

Findoutother’sproblemisaninstinct,findoutselfproblemisacompetency计划遇到变化措手不及是本能，

做出能对付变化的计划才是本事

Suddenchangesmakepeoplenervousisaninstinct,makeaplanwhichcandealwithchangeisacompetencyFocusoncompetencyinsteadofinstincts‧‧‧是本能，‧‧‧才是本事发现别人有问题是本能，FocuThink：管理是什么?请依你本身的了解，写下管理的意义?????DescribeyourunderstandingaboutmanagementThink：管理是什么?请依你本身的了解，写下管理的意义DeMTP-1

如何成为优秀的管理者HowtobeacompetentmanagerMTP-1

如何成为优秀的管理者HowtobeacoCasestudy

案例研讨:李主管的疑惑WhymanagerLeeissobusy?Casestudy

案例研讨:李主管的疑惑WhymanaThink管理者与非管理者Whatarethedifferencesbetweenthemanagerandnon-manager?Think管理者与非管理者Whatarethediff管理者与非管理者之不同非管理者non-manager管理者manager有什么，做什么

JustDoIt亲力亲为

Doanythingbyoneself被动沟通

Passivecommunication面对问题，兵来将挡

Dealwithcurrentproblems定目标，作计划

Setgoal,makeplan借力使力

Getthingsdonethroughothers主动沟通

Proactivecommunication预见问题，事前准备

ForeseetheproblemsandprepareinadvanceDifferencesbetweenmanagerandnon-manager管理者与非管理者之不同非管理者non-manager管管理者与非管理者之不同非管理者non-manager管理者manager单打独斗

Showone’sownstrength应付眼前

Focusoncurrentissues等待资源

Waitforsupportresources本位思考

Self-centricthinking建立团队

Usingteamefforts思考未来

Thinkaheadoffuture善用与整合资源

Leverageresources三位思考

ThreeanglesthinkingDifferencesbetweenmanagerandnon-manager管理者与非管理者之不同非管理者non-manager管管理者的立场～360度思考领导Boss平行部门Insidedepartment客户／供货商Customer下属Subordinates领导Manager90°90°90°90°360Degreethinkingformanager管理者的立场～360度思考领导平行部门客户／供货商下属领导9管理的8个意义#1.整合运用资源，达成组织目标

Tointegrateresourcesandachieve goal#2.做对的事，把事做对

Dorightthings,dothingsright#3.P-D-C-A(计划、执行、考核、改善)

Plan,Do,Check,Action#4.善用能力，创造绩效

CreateperformancebycompetencyWhatmanagementmeans?管理的8个意义#1.整合运用资源，达成组织目标Whatm管理的8个意义#5.订制度，作规范

Developsystems®ulations#6.给员工努力工作理由

Givepeoplereasonswhywork#7.懂得如何要求下属（制定基准）

Knowhowtodrivepeople (Bysettingupstandards)#8.

沟通、沟通、再沟通

Communicate,communicate, communicateWhatmanagementmeans?管理的8个意义#5.订制度，作规范Whatmanagem管理是透过他人完成工作員工不知道～教导

Mentor不会做～指导

Coach不愿做～辅导

Counsel經理方向不明～領導目标GoalTogetthingsdonethroughothersKSANodirectionManagerEmployeeleading管理是透过他人完成工作員工不知道～教导Mentor經理方向杰出管理者的四个角色4312短期Shortterm长期Longterm变革管理者Changemanager文化塑造者CultureBuilder激励教导者Motivator&coach绩效创造者Performancecreator对事对人RoleofacompetentmanagerPerformanceorientedPeopleoriented杰出管理者的四个角色4312短期Shortterm长期绩效创造者

（PerformanceCreator）任务成果VisibleResults品质、时效、成本Productivity利润、服务Profit无形绩效Intangibleperformance顾客满意Customersatisfaction员工乐意Employee’swillingness团队合作Teamwork绩效创造者

（PerformanceCreator）任务成激励教导者

（Motivator&Coach）激励工作态度

Motivatepositiveattitude主动积极心态Proactive勇于面对问题

Challengeproblem扮演卓越教练

Goodcoach

现场工作教导

Coaching触发快速学习

Fastlearning激励教导者

（Motivator&Coach）激励工作态文化塑造者

（CultureBuilder）创新组织文化

Shapingculture绩效导向文化

Performance-oriented鼓励学习文化

Learning

culture凝聚共同价值Searchcommonvalue宣导核心价值

Corevalue塑造共同愿景Createvision文化塑造者

（CultureBuilder）创新组织文化变革管理者

（ChangeManager）外在变动管理

Outsidechangemanagent对变动之快速响应

QuickRosponsetochange积极化变动为机会

Convertchangetochance内在变动管理

Insidechangemanagement促发思维模式转变

Paradigmshift个人价值冲突管理

Personalvalueconflictmanagement变革管理者

（ChangeManager）外在变动管理O从专业走向管理的五个转型Fromprofessiontomanagement認知轉變Paradigmshift心態轉變習慣轉變Habit能力轉變人際轉變MindsetCompetencyHumanRelation从专业走向管理的五个转型FromprofessiontoThink管理者要做那些认知转变?Whatisparadigmshift?Think管理者要做那些认知转变?WhatisparadThink管理者做那些心态转变Whatismindsetchange?Think管理者做那些心态转变Whatismindset建立正确的管理意识品质意识成本意识效率意识责任意识ConsciousnessofmanagementQualityCostEfficiencyResponsibility建立正确的管理意识品质意识Consciousnessof品质意识做对的事情

Dotherightthing建立标准

Setupstandards第一次就把事情做对

Dothingsrightfirsttime考虑到下工程是顾客

Treatmextstationascustomer品质要符合顾客需求

QualitymeetwithcustomerneedsQualityConsciousness品质意识做对的事情QualityConsciousness成本意识成本分析

Costanalysis如何做更省钱？

Howtosavemoney如何做才有利润？

HowtomakeprofitCostConsciousness成本意识成本分析CostConsciousness效率意识重视期限

Focusondeadline快速反应

Quickresponse善用工具

UsetoolsEfficiencyConsciousness效率意识重视期限EfficiencyConsciousne责任意识成果导向

Resultoriented积极进取

Beproactive团队合作

Becooperative价值创造 CreatevalueResponsibilityConsciousness责任意识成果导向ResponsibilityConscio管理者的七个重要任务绩效创造Createperformance计划控制Plan&Control解决问题SolveProblems有效沟通Effectivecommunication激励员工Motivatingpeople培育人才Develop&Training工作改善ContinuousImprovementResponsibilities

ofamanager管理者的七个重要任务绩效创造Createperform管理者的8个必备素质具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任关心部属，给与支持与激励有效教导且重视部属能力成长CharacteristicsofprofessionalmanagerConsidercorporateoverallbenefitsDelegate&empowerCareforpeople&motivatethemCoaching&developingpeople管理者的8个必备素质具有企业整体利益观Characteris管理者的8个必备素质有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能奋战不懈CharacteristicsofprofessionalmanagerSystematicthinkingQuickactiontodynamicchangesSelfdisciplineThrivingonchaos管理者的8个必备素质有系统思考力，懂得抓重点Characte管理者应具备的七个基本心态达成的意愿

Strongwilltoachieve突破现状Breakthrough理念与使命感Senseofmission效率意识Efficiencyconsciousness原理原则Principleinmind科学方法Scientificthinking健全的判断DecisiveMindsetsofprofessionalmanager管理者应具备的七个基本心态达成的意愿Strongwill经理人常犯的错误与盲点#1逃避个人应负责任

Toescapetheresponsibilities#2不懂如何栽培员工

Notknowhowtodeveloppeople#3没有建立员工自尊

Notrespecttheindividual#4加入错误的行列中

Jointhewrongside13Pitfallsmanagershouldavoid经理人常犯的错误与盲点#1逃避个人应负责任13Pitfa经理人常犯的错误与盲点#5同样方法管理众人

Treatallemployeesinsameway#6忽略利润的重要性

Neglecttheimportanceofprofit#7注重问题轻视目标

Focusonprobleminsteadofgoal13Pitfallsmanagershouldavoid经理人常犯的错误与盲点#5同样方法管理众人13Pitfa经理人常犯的错误与盲点#8想成为部属的朋友

Treatemployeeasafriend#9不知如何订立标准

Notknowhowtosetupstandards#10不懂如何训练员工

Notgoodattrainingpeople13Pitfallsmanagershouldavoid经理人常犯的错误与盲点#8想成为部属的朋友13Pitfa经理人常犯的错误与盲点#11容忍部属们的无能

Tolerateemployee’sinability#12只肯定表现好的人

Onlyrecognizegoodperformers#13操纵员工行为思想

Controltheemployees’thinking13Pitfallsmanagershouldavoid经理人常犯的错误与盲点#11容忍部属们的无能13Pitf經理人的自我要求主动积极Beproactive待人以诚Integrity勇于反省Selfreview以身作则Rolemodel快速行动Quickaction

自我激励Selfmotivation快速学习Fastleaning7habitsofmanager經理人的自我要求主动积极Beproactive7habMTP-2

有效计划的技巧EffectiveplanningMTP-2

有效计划的技巧Effectiveplannin为什么要学习计划？Whyweneedtolearnplan为什么要学习计划？Whyweneedtolearn要挑水？还是要埋水管？DailyWork？FutureChance？要挑水？还是要埋水管？DailyWork？Fut．不去思考未来，看见未来的人．成功的机会都是Peoplewhodoesn’tthinkaboutfuturecannotownthefuturePeoplewhogotreadyforfuturewilltakethechanceforsuccess．不去思考未来，看见未来的人．成功的机会都是People目标的精神就是Achievinggoalmeanschallengingand目标的精神Achievinggoalmeans对目标管理的观念突破1.被动接受2.保守性目标3.短期性4.作工作上的仆人5.硬性不变目标6.压迫手段7.用危机感驱动8.照上司意思做9.有形绩效10.他人给的压力1.主动开创2.挑战性目标(Stretch)3.前瞻性4.做工作上的主人5.弹性变动目标6.激励手段7.用成就感驱动8.给部属自主思考9.兼顾有形无形绩效10.自主性承诺以往Past现在→未来FutureBreakthroughconceptsinMBO对目标管理的观念突破1.被动接受1.主动开创以往Pas目标管理是要透过沟通与激励将领导所交付的艰难任务，目标管理是要透过沟通与激励将领导所交付的艰难任务，有关目标的观念突破目标是用来证明自己人生价值的工具目标的精神在于挑战自己，超越自己向目标挑战就是向自己能力挑战目标不是他人给的压力而是自己给的

动力定目标作计划是掌握人生命运的重要

手段Meaningofgoalinone’slife有关目标的观念突破目标是用来证明自己人生价值的工具Meani计划的意义计划(PLAN)是执行任务的蓝图，包括：目标、工作步骤、时程、方案、资源分配、衡量基准……等 Planisablueprintforexecution,thecontentsare:goal,steps,schedule,alternatives,resourcesallocated,measuringcriteria…etc

Whatdoesplanmean计划的意义计划(PLAN)是执行任务的蓝图，包括：目标、工作计划的意义规划(PLANNING)是一种前瞻性的思考过程，针对环境之动态机会与威胁，安排最佳之计划，以达成目标创造绩效 Planningisaforwardthinkingprocess,copingwithchances&threatsofdynamicchange,makebetteruseofresourcestoachievergoalWhatdoesplanmean计划的意义规划(PLANNING)是一种前瞻性的思考过程，针计划的盲点与正确认知误区Blindareas正确认知Rightconcepts1.计划是文件工作

Planispaperwork2.没有计划照样可做事

Wecandoanythingwithoutplan3.计划要花时间

Planconsumesalotoftime1.计划是思考与想象的工作

Planmeansthinking&imagination

2.有效计划只做对的事

Goodplanshowstherightthingstodo3.计划确保正确执行可避免做错事花时间

Planassurerightexecution,andsavemoretimecausedbymisleadingRightconceptsforplan计划的盲点与正确认知误区Blindareas正确认知计划的盲点与正确认知误区Blindareas正确认知Rightconcepts4.计划赶不上变化，不做也罢

Planishelplesswhendeelwithchange5.计划常与结果差距大

Theresultisquitedifferentfromplan6.计划有时被推翻

Plansometimesrejectedbyboss4.要作出能预测变化的计划

Weneedtheplanwhichcanpredictchange5.计划进行中间检核十分重要

Planneedtosetupcheckpointsinprocess6.真正要检讨的是计划的沟通与决策

FocusoncontinuouscommunicationisakeyRightconceptsforplan计划的盲点与正确认知误区Blindareas正确认知有关计划的观念突破计划是准备未来的工作计划是使你心想事成的方法计划引导我们第一次做对事并把事做对有计划的人对时间运用有紧迫感计划协助你明确目标优先次序要做出能对付变化的计划计划就是超前思考，做到超三前。Breakthroughconceptsforplanning有关计划的观念突破计划是准备未来的工作Breakthroug有效计划的6步骤展开Step1.全盘思考设定目标

Overallthinking&settinggoodsStep2.收集信息掌握事实

Collectinformation&faetsStep3.状况评估分析事实

Situationalappraisal&analysisStep4.创意思考研拟方案

CreativethinkingtogeneratealternativesStep5.决策分析风险预估

DecisionanalysisandriskassessmentStep6.行动计划排除障碍

Actionplan&overcomebarriers6stepsinplanningprocess有效计划的6步骤展开Step1.全盘思考设定目标6steStep1.全盘思考设定目标思考计划所要达成的目的为何? Whyplan了解公司整体目标及方向 Goal&direction明确区分长短期目标

Long/shorttermgoal设定目标的SMART原则UsingSMARTingoalsetting将目标加以展开

Goalbreakdown须考虑机会利益和机会损失

Chance&loss掌握相关人员的真正意图

RealintentionOverallthinking&settinggoodsStep1.全盘思考设定目标思考计划所要达成的目的为何? 思考的切入点本位思考

Self–centricthinking换位思考

Putyourselfintoother’sshoes全位思考

OverallthinkingBreakpointsinthinking思考的切入点本位思考Breakpointsinthin设定目标的SMART原则S(Specific)具体明确的M(Measurable)能够衡量的A(Achievable)可以达到的R(Relevant)相互关连的T(Time-Bound)设定期限的UsingSMARTingoalsetting设定目标的SMART原则S(Specific)建立目标意识多More新New安Safe好Good快Quick省Cheap效率Efficiency创新Innovation安全Safety成本Cost品质速度BuildupgoalconsciousnessQualitySpeed建立目标意识多新安好快省效率Efficiency创新In将目标加以展开目标六要多More快Quick好Good省Cheap安Safe新New数量、营业额、利润Revenue,Profit时效、速度Speed,Deadline品质Quality成本(省时、省钱、省力)Cost,expense安全、安心、安定Safety,Satisfaction创新、新产品、新客户Innovation,nowproductsGoalbreakdown将目标加以展开目多More快Quick好Good省Cheap目标KPI数值权重多快好省安新目标KPI数值权重多快好省安新目标KPI数值权重多快好省安新06年9月部门工作目标55%5%5%5%20%10%系统图——目标KPI之展开全球通手机销售预付费手机销售单笔业务受理时间排队等候时间业务差错单数服务营销资源利用率公务用车费用利用率客户投诉率大客户满意率免填单服务应用率满意100行动参与率252台488台少于15分钟不超过20分钟少于3%100%100%一个月不超过5单100%100%50%目标KPI数值权重多快好省安新0655%5%5%5%20%1KPI可分6类多More快Quick好Good新New安Safe省CheapSixclassificationofKPIKPI可分6类多More快Quick好Good新New安S定出关键绩效指标（KPI）KPI开发新产品项目

Developnowproducts达成营业收入

Reachannualrevenue

减少品质不良率

Reducedefectrate改善生产流程

ImproveproductionflowValue3items10billionsLessthan1.0%72hoursExample:expressionofKPI定出关键绩效指标（KPI）KPIValueExample定出关键绩效指标（KPI）KPI降低顾客抱怨次数 Reducecustomerclaims提升顾客服务技能 Customerservicetraining减少人事流动率 ControlturnoverrateValue20%down100hourstrainingLessthan5%Example:expressionofKPI定出关键绩效指标（KPI）KPIValueExample目标设定的简单公式定出主要绩效指标（KPI）设定KPI数值（Value）订出时间期限（Deadline）目标重要度配分(Weight)+++Formulaforgoalsetting目标设定的简单公式定出主要设定KPI订出目目标制定表(例)关键绩效指标(KPI)目标数值Value重要度Weight时间期限DeadtimeWho1.提升交期准确度Deliveryaccuracy>95%40%yearA2.控制生产流程时间Productionprocesstime72小时25%Q2B3.减少品质不良率Qualitydefectrate2%20%Q3C4.控制制造成本Costcontrol比去年降低10%15%Q4DGoalsetting目标制定表(例)关键绩效指标目标数值重要度时间期限Who1.Step2.收集信息掌握事实描绘全貌，决定影响达成目的要因，依据要因项目，不要疏漏事实

Seethewholepictureandfindthekeyfactors不要只看表面的事，运用「5W2H」重点搜集相关事实

Using5W2Htofindrelevantfacts区分事实与意见，并搜集左证意见的相关事实

IdentifythefactsandopinionsCollectInformation&FactsStep2.收集信息掌握事实描绘全貌，决定影响达成目的要因Step2.收集信息掌握事实现场走动，主动访谈，收集信息

Walkaroundandinterviewpeople运用脑力激荡法，寻求小组成员观点

Usingbrainstorming消除先入为主的偏见

Reducetheprejudice考虑本身的使命、立场及能力 Makeclearourmission&positionCollectInformation&FactsStep2.收集信息掌握事实现场走动，主动访谈，收集信息C心智图法以图像展现出内心的想法，感受及陈述观察的事实

Usinggraphicstodescribefeeling&facts激发创意，源源不绝

Generatemoreideas利用河流分叉或树状分枝以发散方式来表达大量构想

Usingriverortreebranchingtodiverge

Mindmappingmethod心智图法以图像展现出内心的想法，感受及陈述观察的事实Mind买房计划WHY目的WHAT目标WHOWHENWHEREHOWHOWMUCH本人希望装修日期06.11.20地产商邻居、朋友地产经纪装修商贷款银行多面积200平米快

2019年12月31日前好材质省不超过50万安治安环境新造型安心有保障投资将来有收益住得舒服娶老婆订房日期06.05.01交屋日期06.08.31配偶意见入住日期06.12.12地段选址环境条件邻居素质交通方便生活机能治安良好如何搜集信息召开家庭会议筹措资金协商谈判房屋装修产生之效益各项经费预估可能存在的风险房屋品质政府政策房价波动借款利息物业管理装修费买房计划WHY目的WHAT目标WHOWHENWHEREHOStep3.状况评估分析事实针对事实，进行整理、区别及评估

Classify&evaluatethefacts

一方面思考因果关系，一方面深入发掘问题

Makecauseanalysis

从事实与事实产生关连后，再推断表面上难以发现的事实

DiscovertherealreasonsbehindfactsSituationalappraisal&analysisStep3.状况评估分析事实针对事实，进行整理、区别及评估Step3.状况评估分析事实对发现的问题，区分优先性

Setuppriority

活用演绎及归纳等分析方法

Usingconvergent&divergentanalysis

须考虑获取信息的成本与时效性

Careforcost&timingofinformationSituationalappraisal&analysisStep3.状况评估分析事实对发现的问题，区分优先性Sit什么是分析?思路的分解：大→中→小

Breakdowninthinking比较差异，找出不同

Comparedifference,findthegap针对结果，推敲原因 Cause&effect工具：心智图、鱼骨图、系统图

Tool~mindmap,fishbone,treediagramWhatisanalysis什么是分析?思路的分解：大→中→小Whatisanaly特性要因法(鱼骨图法)Fishbonechart特性要因法(鱼骨图法)Fishbonechart思考练习：请转换成下列图型BrainExercise思考练习：请转换成下列图型BrainExerciseStep4.创意思考研拟方案激发创造力，研拟多种方案

Creativethinking,generateideas具体运用「5W2H」，使不致有所遗漏

Using5W2H考虑内外可运用资源

ConsidesresourcesavailableCreativethinkingtogeneratealternativesStep4.创意思考研拟方案激发创造力，研拟多种方案CreStep4.创意思考研拟方案为能因应未来变化，宜具有适当的弹性

Keepflexibilitytocopewithchange顾及执行计划相关人员的立场及情绪

Careforthefeeling&positionofpeople

CreativethinkingtogeneratealternativesStep4.创意思考研拟方案为能因应未来变化，宜具有适当的Step5.决策分析风险预估进行方案之可行性分析

Feasibilitystudy正确性、经济性、迅速性、安全性如何?

Consideraccuracy,economy,speed,safety评估各方案之可能风险

AssesstherisksDecisionanalysisandriskassessmentStep5.决策分析风险预估进行方案之可行性分析DecisStep5.决策分析风险预估此计划对相关人员的影响如何?

Whatimpactstocome决策时机是否适当?

Timingfordecision

实行时机是否适当?

TimingforimplementationDecisionanalysisandriskassessmentStep5.决策分析风险预估此计划对相关人员的影响如何?DStep6.行动计划排除障碍依决定方案，发展具体行动计划

Developdetailedactionplan排定计划执行之时间表

Schedulingforimplementation设定进度查核点及查核方式

Setupcheckingpoints&methods沟通协调，整合内部努力

Communicate&coordinateActionplan&overcomebarriersStep6.行动计划排除障碍依决定方案，发展具体行动计划AStep6.行动计划排除障碍有效排除工作障碍

Overcomethebarriers研拟潜在问题分析与后备计划

Potentialproblemanalysis&backupplan变动状况下如何调整计划

ThinkhowtoadjustplanforchangeActionplan&overcomebarriersStep6.行动计划排除障碍有效排除工作障碍Action申请ISO9000任务时程表(甘特图之例)行动项目1月2月3月4月5月6月7月8月1.决定哪些程予提出文件证明2.提出程序文件3.沟通程序之要素4.整合文件5.内部修正调整6.外部认证公司作业Case:UsingGanttchartsinplan申请ISO9000任务时程表(甘特图之例)行动项目1月2月3A、B、C计划A计划(ActionPlan)行动计划B计划(BackupPlan)后备计划C计划(ContingencyPlan)权变计划A、B、C计划A计划(ActionPlan)拟定B计划(Backupplan)当面对预测中的变化出现时人员、时间、场地转换修改原订计划之目标修改达成计划之方法授权团队或项目小组拟定B计划(Backupplan)当面对预测中的变化出现时拟定C计划(Contingencyplan)当面对不可预测之变化出现时召开内部决策会议，确定非达成不可之目标动用内外资源及团队协作着眼风险变动之损失减到最小拟定C计划(Contingencyplan)当面对不可预测MTP-3

工作沟通与协调技巧EffectiveCommunicationMTP-3

工作沟通与协调技巧EffectiveCommu80%的管理问题

来自沟通不良!80%managementproblemscomefrompoorcommunication80%的管理问题来自80%manageme人有三个共性的限制主观，自以为是 Subjective,self-centric自己看不到自己 Onecannotseeoneself自己很难改变自己

Peoplecan’tchangehimself3limitationsforeveryone人有三个共性的限制主观，自以为是3limitations沟通，沟通，再沟通！管理就是Ｇ.Ｅ.／JackWelchManagementistocommunicate,communicate,communicate沟通，沟通，再沟通！管理就是Ｇ.Ｅ.／JackWelchMThink沟通的本质是________

Whatisthebasisofcommunication?沟通的起点在________

Whatisthestartingpointofcommunication?沟通的基础是________

Whatisthefoundationofcommunication?Think沟通的本质是________Think沟通的关键在________

Whatisthekeyfactorofcommunication?沟通的目的是________

Whatisthepurposeofcommunication?Think沟通的关键在________管理者在沟通上所花的时间15%工作work9%写作Write13%阅读Read25%说话Speak38%倾听ListenManagerspent80%timeincommunication管理者在沟通上所花的时间15%工作work9%写作Wri有效沟通是本事而非本能Communicationisacompetencyinsteadofinstinct有效沟通是CommunicationisacompetTHINK说什么?THINK说什么?THINK怎么说?THINK怎么说?每个人说出来的话有二种对方听得进去的话

Thewordscanbelistenedbyothers对方听不进去的话

ThewordsconnotbelistenedbyothersEveryonespeaktwokindsofwords每个人说出来的话有二种对方听得进去的话Everyonesp如何说对方听得进去的话Howtospeakthewordsthat?如何说对方听得进去的话Howtospeakthewo说到

≠听到

≠听懂

≠听会Speak≠Listen≠Understand≠Commit说到Speak≠Listen≠Understand话说不出口的难题Whywearedifficulttospeakout?话说不出口的难题WhywearedifficulttThink说的障碍有那些Whatarethementalbarriers?Think说的障碍有那些WhatarethementaDiscussion

研討:沟通常見的问题有哪些?WhatproblemshappenedDiscussion

研討:沟通常見的问题有哪些?What沟通的冰山理论

Iceburgofcommunication

隐藏性讯息决定了互动的80%成功性信息message流程印象关系态度、意图感情、假设信息message流程印象关系态度、意图感情、假设表面交流Formal里面交流InformalInsidethinkingInsidethinking沟通的冰山理论

IceburgofcommunicatiThink

想一想:

如何说到对方想要听？？HowtospeaksoastoletotherswillingtolistenThink

想一想:

如何说到对方想要听？？HowtoThink

想一想:

如何听到对方想要说？？HowtolistensoastoletotherswillingtospeakThink

想一想:

如何听到对方想要说？？HowtoThink

想一想Whywecannotunderstandrealintentionwhenothersspeak为什么听对方说话时却不能理解其真正意图??Think

想一想WhywecannotundersWhytheycrenotwillingtolistenwhenwespeak?Think

想一想为什么说话时,对方听不进去?WhytheycrenotwillingThink

说话的五个关键(5R)选对的时机Choosingrighttime选对的场合Choosingrightplance找对的人Lookforrightpeople用对的方法Usetherightmethod说对的话Speakrightwords5Rightinspeaking说话的五个关键(5R)选对的时机Choosingrigh沟通的六个误区与正确认知一般的认知Blindarea正确的认知Rightconcept1.有什么就说什么(有话直说)SpeakfreelyasIwish2.将注意力放在自己表达的内

容(本位思考)FocusonwhatIsay3.一方说话主观,硬是要对方接受Besubjective,oneway1.针对需求说话(有话好说)Speaktoother’sneeds2.将注意力放在对方的反应

与感受

Focusonother’sresponse&feeling3.敏感地运用互动技巧把

双方看法摊开来

Beobjective,twowayRightconceptsincommunication沟通的六个误区与正确认知一般的认知Blindarea正确沟通的六个误区与正确认知一般的认知Blindarea正确的认知Rightconcept4.认为说出的话对方一定了解

AssumethatotherswillunderstandwhatIsay5.对方不想听,仍然坚持说

Insisttospeakeventhoughothersareunwillingtolisten6.对方不想说,就当作对方没

意见

Assumeothersagreewithuseventhoughotherskeepsilent4.要说对方能听进去的话

Speakthewordsthatcanbelistenedbyothers5.要会说,说到对方想要听

Speakwellsoastoletotherswillingtolisten6.要会听,听到对方想要说ListenwellsoastoletotherswillingtospeakRightconceptsincommunication沟通的六个误区与正确认知一般的认知Blindarea正确培养对沟通的正确心态积极主动

Beproactive双方合作

Becooperative正面思考

ConstructivethinkingRightauitudesincommunication培养对沟通的正确心态积极主动 BeproactiveRiCasestudy

沟通案例研討本人手上负责几个人的项目,他们每个人都说自己的项目最重要且急迫,我该如何与对方沟通协调呢?Iaminchargeofseveralprojectsfordifferentproductmanagers,sometimesIfeelverynervouswhentheseproductmanagerspushmeandemphasizethattheirprojectsareurgent&critical.HowcanIcommunicatewiththem??Casestudy

沟通案例研討本人手上负责几个人的项目,

向下沟通技巧Howtocommunicatewithsubordinates?

向下沟通技巧Howtocommunicatewith主管交付任务于下属的沟通方法Howtocommunicatewellwithsubordinateswhenyouassign主管交付任务于下属的沟通方法Howtocommunica

指派任务时，为什么员工会抗拒?Whypeopleresisttoaccepthismanager'sassignment

指派任务时，为什么员工会抗拒?Whypeople与员工沟通之关键技巧察言观色，透过提问了解需求

Watchtheexpressionandfindtheneedsthroughaskingquestions给员工重要感，言谈中给予肯定、重视

Givesenseofimportance,recognizepeople’sstrength多倾听，给员工有发言机会

Listentoemployeeprovidechanceforhim有耐心，听员工把话说完 BepatienttolistentoemployeeKeypointsincommunicatingwithsubordinates与员工沟通之关键技巧察言观色，透过提问了解需求Keypoi与员工沟通之关键技巧5.选择适当时机与场合沟通

Chooserighttimeandrightplacetotalk6.透过沟通，激发员工的责任感

Inspiretheemployeesenseofresponsibility7.信任员工，言语中表达支持肯定

Trustyouremployee8.善用非正式沟通，拉近彼此距离

UsinginformalcommunicationKeypointsincommunicatingwithsubordinates与员工沟通之关键技巧5.选择适当时机与场合沟通Keypoi

向上沟通技巧Howtocommunicatewithyourboss?

向上沟通技巧HowtocommunicatewithCasestudy

案例研讨：我与上司的关系Howtoconvincemyboss?Casestudy

案例研讨：我与上司的关系HowtoThink

为什么不能理解领导意图WhywecannotunderstandtheintentionofbossThink

为什么不能理解领导意图Whywecanno如何向领导汇报Howtoreporttoyourboss?如何向领导汇报Howtoreporttoyourb

平行沟通技巧Howtocommunicatewellwithotherdepartments?

平行沟通技巧Howtocommunicatewell平行沟通的特性与目的平级单位没有谁大谁小，必须平等协商 Treateachotherequally彼此有一定的依存关系或流程的上下游关系 Thereexiststhecooperativerelationship受到各自本位主义影响，往往各自观点想法不一致 UsuallyeachonehashisstandpointCharacteristicsofhorizontalcommunication平行沟通的特性与目的平级单位没有谁大谁小，必须平等协商ChaDiscussion跨部门沟通常见的问题有那些? Whatproblemshappenedincrossdepartmentcommunication跨部门沟通如何有效沟通协调? Howtocommunicatewellincrossdepartments?Discussion跨部门沟通常见的问题有那些?跨部门沟通的成功关键建立合作关系

Buildcooperativerelation培养团队协作意识

Teamworkspirit加强非正式沟通

Moreinformalcommunication鼓励建设性的冲突

Constructiveconflict换位思考，了解双方需求

Putyourselfintoother’sshoes全位思考，以公司整体利益出发

Holisticthinking,careforoverallbenefitsKeysuccessfactorsincross–departmentcommunication跨部门沟通的成功关键建立合作关系Buildcoopera六帽思考法白帽红帽黑帽黄帽绿帽蓝帽SixThinkingHats六帽思考法白帽SixThinkingHats白帽思考基于事实、信息、数字的思考理性思考客观思考例:依据统计数字分析,未来的方向是…..WhiteHatThinking白帽思考基于事实、信息、数字的思考WhiteHatThi红帽思考基于情绪、感受、直觉的思考感性思考情绪思考例:只要我喜欢,有什么不可以RedHatThinking红帽思考基于情绪、感受、直觉的思考RedHatThink黑帽思考基于批判、风险、防范的思考批判思考负面思考消极思考危机思考应变思考例:不要低估这个问题,它可能带来严重的后果….BlackHatThinking黑帽思考基于批判、风险、防范的思考BlackHatThi黄帽思考基于乐观、信心、效益的思考建设思考激励思考效益思考例:我们支持这个方案,因为它会带来三项效益…….YellowHatThinking黄帽思考基于乐观、信心、效益的思考YellowHatTh绿帽思考基于创意想象之思考创意思考突破思考跳跃思考换位思考例:除了这个方法以外,还有三个方法可以运用…….GreenHatThinking绿帽思考基于创意想象之思考GreenHatThinkin蓝帽思考基于目标,规定范总结之思考目标思考控制思考决策思考例:根据上级的决策,我们想想看如何来执行……..BlueHatThinking蓝帽思考基于目标,规定范总结之思考BlueHatThinMTP-4

执行力的提高ExecutionSkillsMTP-4

执行力的提高ExecutionSkillsThink

执行的反思Whatareemployee’smis-conceptsaboutexecution？Think

执行的反思Whatareemployee’s执行力的四阶梯1234知道Knowthegoal&plan做到Justdoit做好DOitgood做对DoitrightFourstagesinexecution执行力的四阶梯1234知道Knowthegoal&p员工常见的错误有哪些??Whatcommonmistakesemployeesusuallymake员工常见的错误有哪些??Whatcommonmistak主管眼中员工常见的16个错误(A)1.被动等待询问

Speakonlywhenmanagerask2.盲目地遵守规则

Abidebytherulesblindly3.迷信经验就是对策

Believethatexperienceisthesolution4.对创新持怀疑态度

Doubtaboutinnovation16mistakesemployeealwaysmake主管眼中员工常见的16个错误(A)1.被动等待询问16m主管眼中员工常见的16个错误(A)5.本位主义，自我保护

Subjective,selfprotection6.固化思考，没有创新

Fixedthinking,nochange7.只提问题，不提对策

Findprobleminsteadofsolution8.担心出错，心态消极

Negativeattitude16mistakesemployeealwaysmake主管眼中员工常见的16个错误(A)5.本位主义，自我保护1主管眼中员工常见的16个错误(B)9.忙碌工作，不愿学习

Busywork,lesslearning10.只顾眼前，不管未来

Focusonnewinsteadoffuture11.头痛医头，疲于奔命

Shortofsystematicthinking12.只想答案，照指示做事 Onlyfollowthemanager’sinstructions16mistakesemployeealwaysmake主管眼中员工常见的16个错误(B)9.忙碌工作，不愿学习1主管眼中员工常见的16个错误(B)13.埋头工作，不会察颜观色

Lesscommunication14.呆坐原位，不去争取资源

Noteagertosearchforresources15.缺乏倾听客户／轻忽投诉

Notlistentocustomer16.误以为努力工作，就有绩效

Dothingswithoutperformance16mistakesemployeealwaysmake主管眼中员工常见的16个错误(B)13.埋头工作，不会察颜观化员工的被动为主动行为Howtochangeemployee'sbehaviorfrompassivetoproactive?化员工的被动为主动行为HowtochangeemploCaseStudy如何提高部属的计划执行力WhytheplancannotbeCaseStudy如何提高部属的计划执行力Whythe执行力不足的六个障碍执行盲点misconcept能力不足Inability工作瓶颈Bottlenecks沟通不良Poorcommunication六个障碍6Barriers内心阻力poorattitude人际摩擦ConflictSixbarriersinpoorexecution执行力不足的六个障碍执行盲点misconcept能力不足In自我提升执行力的技巧突破认知盲点Rightconcepts六项关键能力Buildcompetency跨越工作瓶颈Salvebottlenecks主动积极沟通Activecommunication化解人际冲突conflictresolution建立积极心态Proactiveattitude六个对策6solutionsSixsolutionstoenhanceexecution自我提升执行力的技巧突破认知盲点Rightconcept#1.突破认知盲点符合目标方向的行动 Goal-oriented要掌握环境变化去行动 Watchoutsidechange要克服执行过程中的障碍 Overcomebarriers有效沟通协调做好执行前的准备 Goodcommunication在执行过程中不断搜集反馈 ContinuousfeedbackRightconcepts#1.突破认知盲点符合目标方向的行动Rightconc#2.建立积极心态主動心態Positive積極心態Active負責心態Responsible創新心態Innovative服務心態ServicePostiveattitude#2.建立积极心态主動心態PositivePostiv#3.化解人际冲突分析冲突原因Whyconflict人际冲突之矩阵分析Conflictmatrix冲突分析表Conflictanalysis冲突处理的流程ProcessofresolutionConflictresolution#3.化解人际冲突分析冲突原因WhyconflictConflictmatrix自我坚持程度低高顺从与人合作程度ConcessionCollaborationCompromiseEscapeFighting高

低合作妥协逃避对抗Conflictmatrix自我坚持程度低冲突分析表

需要Needs

擔心Concems

我方We

對方TheyConflictanalysis冲突分析表

Conflictanalysis冲突分析表：要买房?还是买车?需求担心买车方便、节约时间上班需要、生活需要有面子便宜、压力不大房价高、压力大好楼盘可选少手续复杂产权问题目前有宿舍居住买房安家、有归属感买房增值为下一代营造好的生活环境提高生活质量将来房价更高自己当司机会很忙养车费用高怕被朋友借停车不方便冲突分析表：要买房?还是买车?需求担心方便、节约时间冲突分析表：买一手车还是二手车?需