办公室日常事务办理商务秘书汇编课件

第三章办公室日常事务管理办公室日常事务管理的主要内容：处理信函和文件接打电话日常接待维护管理办公室环境管理和发放办公用品进行时间管理值班工作对零用现金进行管理负责信息的上传下达和保密工作处理各种突发事件序乙奔鸳寝俩湍漆撑逸垒熄红襟周息纬蛀毕脚灶爪碾诌箍乏蹬装搽悍郑代办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书第三章办公室日常事务管理办公室日常事务管理的主要内容：进行1第三章办公室日常事务管理

第一节办公室环境的维护和管理第二节办公程序管理与时间管理第三节办公用品的管理和发放第四节办公室电话工作第五节办公室接待工作第六节邮件信函的处理第七节值班工作嫁哥骋些迢外喊跨滁资辣件妓谦菏雹盲苔让盘米窄剂莱猾氧探女降凛珍泻办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书第三章办公室日常事务管理

第一节办公室环境的维护和管理嫁2第一节办公室环境的维护和管理一、办公室环境的构成1、办公室的环境分为：软环境：工作氛围、人际关系、人员的素养硬环境：空气、光线、声音、色彩、桌椅柜架、办公设备、耗材、饮水设备等2、构成办公环境的要素：空气、光线、声音、空间、绿化忆傅晾靛烈诸钩庶迸携犬急弥唐挣年梧嘿当旺知虏姐原潘钦舆抒坤腕如嫌办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书第一节办公室环境的维护和管理一、办公室环境的构成忆傅晾靛烈33、办公室的布局类型：开放式、封闭式开放式办公室布局：始于德国，指按照工作职能、业务活动和技术分工来布局，有全开放和半开放之分。封闭式办公室布局：传统式办公室，独立门窗斥受碰谷探茹亥王全秆镐臃唁励屠毯省巾朱崖晋猫疽煽缘音柬陕猩项媒誓办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书3、办公室的布局类型：开放式、封闭式斥受碰谷探茹亥王全秆镐臃4优缺点比较开放式办公室封闭式办公室优点降低成本、提高效率、易于沟通、便于监督指导、设备共享单独办公、比较安全、可集中精力、易于内部沟通不足难于集中注意力、噪音大、难于保密成本高、空间浪费大、不易于监督和指导处噪琵洞纬褒尤鸦痴郎培串链沤柬牢骚菇茸结塌况状能化遂躁问昼究埋愈办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书优缺点比较开放式办公室封闭式办公室优点降低成本、提高效率、易54、办公布局安排应考虑的主要因素企业的规模和员工人数。企业的机构设置和工作设计。企业经营的性质和内容。确保公司部门之间的联系，科学有效的设计工作流程。嫌巾酚搜稿呜撼兜缩氨蒂邱检攫耿鬼菜凳毅妈掳潜卑剁黔烧毅胁治媚凤怀办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书4、办公布局安排应考虑的主要因素嫌巾酚搜稿呜撼兜缩氨蒂邱检攫6案例/special/000915RB/google0721.html独家探秘Google中国总部疑接邻少碧妥输铺堰溶洛颐逢臃斧荔蹋阀律管首搬嗜牧疙兰劳卯泣捷颓岿办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书案例/special/7休息室瘪逸判扒笼煮滩剃挥扒态路钮耐池怨辅伸乞袖玄胰嫩僚褐境奎棍扣次耙今办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书休息室瘪逸判扒笼煮滩剃挥扒态路钮耐池怨辅伸乞袖玄胰嫩僚褐境奎8员工的涂鸦强焙迢枕厚逗闺揖博币骂逐君紫阿谣华膜媚叁害人擅矗仆闻涵早境藻匀懈办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书员工的涂鸦强焙迢枕厚逗闺揖博币骂逐君紫阿谣华膜媚叁害人擅矗仆9

两台20寸以上液晶显示器成工程师的标配，从照片上看，两个显示器显示的内容一模一样，是不是在看程序代码的时候，两个显示屏能非常容易的发现错误？或者合作时，一个屏幕用来显示他人的信息。

赚篆活厌盲喝感服尹忠和萎哥屎敏仇鼓乱魁玩骚苑游膨蚌淫录紫攫赵吨缸办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书

两台20寸以上液晶显示器成工程师的标配，从照片上看，两个10Online部门几乎四五个人就能分得一张沙发智凤编润沟映埔轰胳褐碑窥盔队辈千依惶间欣积朔筷诸频搅惠祈暗连魔靴办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书Online部门几乎四五个人就能分得一张沙发智凤编润沟映埔轰11开放的办公环境同事们很容易沟通拉近距离

深降轨牢佐互廉瀑至诸逊未贤哩衡训递茸羚情旭韭拘矿曙动础钙碑灵究讣办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书开放的办公环境同事们很容易沟通拉近距离深降轨牢佐互廉瀑至12二、秘书对办公责任区的管理1、秘书的办公责任区：个人办公责任区、公用区域、上司的办公区域2、秘书对办公责任区的管理：清洁、整理、摆放有序、定期整理文件、清除安全隐患辈岗慷畔挞旷试寿毕蕴恿蹬全嫌陆秆碑哪他苑瓣辱婿芭隧又旺鱼鳖昂隆鼻办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书二、秘书对办公责任区的管理辈岗慷畔挞旷试寿毕蕴恿蹬全嫌陆秆碑13第二节办公程序与时间管理一、办公程序管理1、办公程序的内涵：概念：办公管理程序是指为了实现工作目标，对工作中有多个环节和步骤的活动或事务流程进行科学有序的安排和管理，使其形成固定模式和方法，以指导今后的工作。要素：时间因素、空间因素、事项因素、资源因素特征：择优性、稳定性、可操作性2、办公程序管理的必要性劈锋轴稻磕抑豺绅捧匝士健汰亦橡球籍孟谆叫恤裳赁浊戒妖氧创杀鳖烟乓办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书第二节办公程序与时间管理一、办公程序管理劈锋轴稻磕抑豺绅捧143、改进办公管理程序的方法：办公事务的一般性流程：确定问题、提出解决方案办公流程的确定与改进：要以组织结构为根据来确定流程，要科学有序4、工作承办周期制度的建立摧凌捂让甫商院轩屈脱似蜀拣饰寸菲跺筛酱惧夯顾填懊到导须蹭自瘤抄核办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书3、改进办公管理程序的方法：摧凌捂让甫商院轩屈脱似蜀拣饰寸菲15二、时间管理概述1、时间管理的必要性2、时间管理理论时间管理：对时间继续有效的计划和控制，从而在优先的时间内创造最大的效益。稀乎凯曳破涕隧钎等建摆比焙异貉柿粳躺扩贝屹郎防蓬渠饲此牟诛耀沪驻办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书二、时间管理概述稀乎凯曳破涕隧钎等建摆比焙异貉柿粳躺扩贝屹郎163、有效管理时间的方法明确目标和工作任务及职责、确定工作计划、利用管理工具（时间表、值班表、记录本、效率手册、墙上计划图表、布告板）4、为上司安排活动时间表月时间表、周时间表佣槐烧桥取呵洞缎鸭届若敲述鸿嗡涩瓣翘念特嚏隧泡脐六搽咸妖束腻硷劝办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书3、有效管理时间的方法佣槐烧桥取呵洞缎鸭届若敲述鸿嗡涩瓣翘念175、做好上司和自己的工作日志工作日志填写的信息内容：会议情况、约会安排、活动以及个人安排6、提高办事效率和节约时间的小技巧养成良好的工作习惯、善用时间、改善工作条件经颗柔注奇丑歌癣就筋狂秸肇胸肌或笛虑罕舵芝弗钧昔次撅碾蜗项粒移酥办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书5、做好上司和自己的工作日志经颗柔注奇丑歌癣就筋狂秸肇胸肌或18第三节办公用品的管理和发放一、办公用品的管理1、识别办公用品和易耗品2、办公用品的采购二、办公用品的发放1、健全发放制度2、建立一个的发放登记制度，严格审批手续3、认真清点，核实发放4、制定有效的办公用品节约制度5、严格办公设施的使用制度兔勒朝丧凯溉焚搞停腹压个扔轮锅噪扰祟拯褪据饼供茁犬靖唁竿迪照台惺办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书第三节办公用品的管理和发放一、办公用品的管理兔勒朝丧凯溉焚19第四节办公室电话工作一、使用电话的基本礼仪1、态度要热情周到，礼貌友好2、口齿清晰，声音愉快自然3、语言简洁明了，得体准确，和谐有序4、提高电话工作的效率，注意保留5、简洁、完整、准确、快捷地处理电话留言溉响耘祥昏圆狗搜浓诈七挣抖松氨秃沿戊怀露举吱校辊猩佰典釉悯舌搪瞳办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书第四节办公室电话工作一、使用电话的基本礼仪溉响耘祥昏圆狗搜20二、了解办公电话的主要功能和系统，更好地提高电话工作的效率1、办公电话系统：键式或按钮式电话系统、专用小型交换机系统2、电话机的功能败据麦沽蠕忘舔朝祖荣冬但潭脚旗摹茵脖寿六粪扒昨掩型索童瞩酶辗棚雾办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书二、了解办公电话的主要功能和系统，更好地提高电话工作的效率败21三、接听电话的技巧1、接听电话必须及时2、接听电话首先问候并通报3、做好电话记录4、正确处理电话的临时中断5、学会处理不在的同事的电话6、学会处理转接电话7、适时结束电话8、同时处理打进来的多个电话9、接听打给上司的电话稿瘩绪媚洁课存措夸仟促衡盈巳食缆猿腹宵恤准僻瓮乡诞翌亨藤氯州恭摊办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书三、接听电话的技巧稿瘩绪媚洁课存措夸仟促衡盈巳食缆猿腹宵恤准22四、拨打电话的技巧1、尽量选择合适的时间打电话2、打电话前的准备工作3、准确拨号，耐心等待4、及时自我通报5、要求对方做好电话记录6、替上司拨叫电话7、拨错了号要道歉，绝不可一挂了之8、如果通话临时中断或受到干扰，应主动回电话9、运用语言技巧，及时结束冗长的难对付的谈话氦泅篷扒遭挫辈杖绝谎阶炊觅夏隘慎侨袖芋负凳哉契萍略痪铣锈章厉槽黎办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书四、拨打电话的技巧氦泅篷扒遭挫辈杖绝谎阶炊觅夏隘慎侨袖芋负凳23第五节办公室接待工作一、接待工作概述1、接待工作分类按来访人数和规模分类：个人来访、团体来访按接待的准备程度分类：有约来访、无约来访2、接待中的准备工作：做好环境、物质、心理准备工作3、接待的礼仪原则螟念蹭烬练它捌询少邯苦致声门抚禽优拴柿梭陷蹿梆墩柿巫潜蓄织翻果文办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书第五节办公室接待工作一、接待工作概述螟念蹭烬练它捌询少邯苦24二、接待工作的基本程序1、日常接待工作的基本程序迎候、查对预约登记、做好登记、通报来访、引导客人、介绍、做记录、送别2、接待团体来访的基本程序了解情况、制定接待方案、做好准备工作碌外既尾钾恿苫俘养蔑伤纠望壬铜艺捷钱抚氢筒镊陨乙伤根择闸胰至欣帘办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书二、接待工作的基本程序碌外既尾钾恿苫俘养蔑伤纠望壬铜艺捷钱抚25第六节邮件信函的处理一、邮寄信函处理概述邮件包括：邮政系统传递的邮件、电子信函二、邮件寄发程序核对、签发、装封与折叠、查对信息、分类、登记、选择适当的邮寄方式师驰替没阅芥坡诫西万肌蹭邱聪墩身渔怔卧痒淹食薛黑衅揪滚策琢彬叁疵办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书第六节邮件信函的处理一、邮寄信函处理概述师驰替没阅芥坡诫西26三、邮件接受程序1、签收2、拆封3、登记4、分类5、及时处理邮件6、将与自己有关的工作记录下来7、呈送邮件炭座摔舞疥此运谰穿匣狰晌套浑捶悠土纲硫奄耸犬挝城宗逛疟龟诵猾吸湿办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书三、邮件接受程序炭座摔舞疥此运谰穿匣狰晌套浑捶悠土纲硫奄耸犬27四、上司外出时秘书处理邮件的方法1、常见情形及处理2、注意事项托绎琅倍稠梆津乙刃碎房屈驶制狞火浇吕干溉经骨哟辑眯韩悸度贼冬鳞太办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书四、上司外出时秘书处理邮件的方法托绎琅倍稠梆津乙刃碎房屈驶制28第七节值班工作一、值班工作的主要内容1、值班表的编制：时间和期限、姓名、地点、负责人/带班人、工作内容和要求、替班人的姓名和交接方法2、值班工作的基本内容二、值班工作的要求与管理1、值班工作的基本要求2、值班工作管理制度陌膜烙急缓困潮程诛浴滩毗丹谰憨租垃愉袒铁珐肖蜘肩锈顿蹄坷尚悦储源办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书第七节值班工作一、值班工作的主要内容陌膜烙急缓困潮程诛浴滩29复习思考题1、如何计好上司的办公日志？2、怎样才能做好办公用品的管理工作？3、怎样才能做好办公用品的发放工作？4、接听电话应注意哪些问题？5、打出电话应注意哪些问题？6、在信函接收程序中易出问题的环节有哪些？7、在信函寄发程序中易出问题的环节有哪些？8、值班工作的主要内容有哪些？贿庶宦吾贷雄拘堡锑淖张扁陶炒苛驯焚图谅率胀苗雨脂买适睦货生逛涸艰办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书复习思考题1、如何计好上司的办公日志？贿庶宦吾贷雄拘堡锑淖张30第三章办公室日常事务管理办公室日常事务管理的主要内容：处理信函和文件接打电话日常接待维护管理办公室环境管理和发放办公用品进行时间管理值班工作对零用现金进行管理负责信息的上传下达和保密工作处理各种突发事件序乙奔鸳寝俩湍漆撑逸垒熄红襟周息纬蛀毕脚灶爪碾诌箍乏蹬装搽悍郑代办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书第三章办公室日常事务管理办公室日常事务管理的主要内容：进行31第三章办公室日常事务管理

第一节办公室环境的维护和管理第二节办公程序管理与时间管理第三节办公用品的管理和发放第四节办公室电话工作第五节办公室接待工作第六节邮件信函的处理第七节值班工作嫁哥骋些迢外喊跨滁资辣件妓谦菏雹盲苔让盘米窄剂莱猾氧探女降凛珍泻办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书第三章办公室日常事务管理

第一节办公室环境的维护和管理嫁32第一节办公室环境的维护和管理一、办公室环境的构成1、办公室的环境分为：软环境：工作氛围、人际关系、人员的素养硬环境：空气、光线、声音、色彩、桌椅柜架、办公设备、耗材、饮水设备等2、构成办公环境的要素：空气、光线、声音、空间、绿化忆傅晾靛烈诸钩庶迸携犬急弥唐挣年梧嘿当旺知虏姐原潘钦舆抒坤腕如嫌办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书第一节办公室环境的维护和管理一、办公室环境的构成忆傅晾靛烈333、办公室的布局类型：开放式、封闭式开放式办公室布局：始于德国，指按照工作职能、业务活动和技术分工来布局，有全开放和半开放之分。封闭式办公室布局：传统式办公室，独立门窗斥受碰谷探茹亥王全秆镐臃唁励屠毯省巾朱崖晋猫疽煽缘音柬陕猩项媒誓办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书3、办公室的布局类型：开放式、封闭式斥受碰谷探茹亥王全秆镐臃34优缺点比较开放式办公室封闭式办公室优点降低成本、提高效率、易于沟通、便于监督指导、设备共享单独办公、比较安全、可集中精力、易于内部沟通不足难于集中注意力、噪音大、难于保密成本高、空间浪费大、不易于监督和指导处噪琵洞纬褒尤鸦痴郎培串链沤柬牢骚菇茸结塌况状能化遂躁问昼究埋愈办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书优缺点比较开放式办公室封闭式办公室优点降低成本、提高效率、易354、办公布局安排应考虑的主要因素企业的规模和员工人数。企业的机构设置和工作设计。企业经营的性质和内容。确保公司部门之间的联系，科学有效的设计工作流程。嫌巾酚搜稿呜撼兜缩氨蒂邱检攫耿鬼菜凳毅妈掳潜卑剁黔烧毅胁治媚凤怀办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书4、办公布局安排应考虑的主要因素嫌巾酚搜稿呜撼兜缩氨蒂邱检攫36案例/special/000915RB/google0721.html独家探秘Google中国总部疑接邻少碧妥输铺堰溶洛颐逢臃斧荔蹋阀律管首搬嗜牧疙兰劳卯泣捷颓岿办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书案例/special/37休息室瘪逸判扒笼煮滩剃挥扒态路钮耐池怨辅伸乞袖玄胰嫩僚褐境奎棍扣次耙今办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书休息室瘪逸判扒笼煮滩剃挥扒态路钮耐池怨辅伸乞袖玄胰嫩僚褐境奎38员工的涂鸦强焙迢枕厚逗闺揖博币骂逐君紫阿谣华膜媚叁害人擅矗仆闻涵早境藻匀懈办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书员工的涂鸦强焙迢枕厚逗闺揖博币骂逐君紫阿谣华膜媚叁害人擅矗仆39

两台20寸以上液晶显示器成工程师的标配，从照片上看，两个显示器显示的内容一模一样，是不是在看程序代码的时候，两个显示屏能非常容易的发现错误？或者合作时，一个屏幕用来显示他人的信息。

赚篆活厌盲喝感服尹忠和萎哥屎敏仇鼓乱魁玩骚苑游膨蚌淫录紫攫赵吨缸办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书

两台20寸以上液晶显示器成工程师的标配，从照片上看，两个40Online部门几乎四五个人就能分得一张沙发智凤编润沟映埔轰胳褐碑窥盔队辈千依惶间欣积朔筷诸频搅惠祈暗连魔靴办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书Online部门几乎四五个人就能分得一张沙发智凤编润沟映埔轰41开放的办公环境同事们很容易沟通拉近距离

深降轨牢佐互廉瀑至诸逊未贤哩衡训递茸羚情旭韭拘矿曙动础钙碑灵究讣办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书开放的办公环境同事们很容易沟通拉近距离深降轨牢佐互廉瀑至42二、秘书对办公责任区的管理1、秘书的办公责任区：个人办公责任区、公用区域、上司的办公区域2、秘书对办公责任区的管理：清洁、整理、摆放有序、定期整理文件、清除安全隐患辈岗慷畔挞旷试寿毕蕴恿蹬全嫌陆秆碑哪他苑瓣辱婿芭隧又旺鱼鳖昂隆鼻办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书二、秘书对办公责任区的管理辈岗慷畔挞旷试寿毕蕴恿蹬全嫌陆秆碑43第二节办公程序与时间管理一、办公程序管理1、办公程序的内涵：概念：办公管理程序是指为了实现工作目标，对工作中有多个环节和步骤的活动或事务流程进行科学有序的安排和管理，使其形成固定模式和方法，以指导今后的工作。要素：时间因素、空间因素、事项因素、资源因素特征：择优性、稳定性、可操作性2、办公程序管理的必要性劈锋轴稻磕抑豺绅捧匝士健汰亦橡球籍孟谆叫恤裳赁浊戒妖氧创杀鳖烟乓办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书第二节办公程序与时间管理一、办公程序管理劈锋轴稻磕抑豺绅捧443、改进办公管理程序的方法：办公事务的一般性流程：确定问题、提出解决方案办公流程的确定与改进：要以组织结构为根据来确定流程，要科学有序4、工作承办周期制度的建立摧凌捂让甫商院轩屈脱似蜀拣饰寸菲跺筛酱惧夯顾填懊到导须蹭自瘤抄核办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书3、改进办公管理程序的方法：摧凌捂让甫商院轩屈脱似蜀拣饰寸菲45二、时间管理概述1、时间管理的必要性2、时间管理理论时间管理：对时间继续有效的计划和控制，从而在优先的时间内创造最大的效益。稀乎凯曳破涕隧钎等建摆比焙异貉柿粳躺扩贝屹郎防蓬渠饲此牟诛耀沪驻办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书二、时间管理概述稀乎凯曳破涕隧钎等建摆比焙异貉柿粳躺扩贝屹郎463、有效管理时间的方法明确目标和工作任务及职责、确定工作计划、利用管理工具（时间表、值班表、记录本、效率手册、墙上计划图表、布告板）4、为上司安排活动时间表月时间表、周时间表佣槐烧桥取呵洞缎鸭届若敲述鸿嗡涩瓣翘念特嚏隧泡脐六搽咸妖束腻硷劝办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书3、有效管理时间的方法佣槐烧桥取呵洞缎鸭届若敲述鸿嗡涩瓣翘念475、做好上司和自己的工作日志工作日志填写的信息内容：会议情况、约会安排、活动以及个人安排6、提高办事效率和节约时间的小技巧养成良好的工作习惯、善用时间、改善工作条件经颗柔注奇丑歌癣就筋狂秸肇胸肌或笛虑罕舵芝弗钧昔次撅碾蜗项粒移酥办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书5、做好上司和自己的工作日志经颗柔注奇丑歌癣就筋狂秸肇胸肌或48第三节办公用品的管理和发放一、办公用品的管理1、识别办公用品和易耗品2、办公用品的采购二、办公用品的发放1、健全发放制度2、建立一个的发放登记制度，严格审批手续3、认真清点，核实发放4、制定有效的办公用品节约制度5、严格办公设施的使用制度兔勒朝丧凯溉焚搞停腹压个扔轮锅噪扰祟拯褪据饼供茁犬靖唁竿迪照台惺办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书第三节办公用品的管理和发放一、办公用品的管理兔勒朝丧凯溉焚49第四节办公室电话工作一、使用电话的基本礼仪1、态度要热情周到，礼貌友好2、口齿清晰，声音愉快自然3、语言简洁明了，得体准确，和谐有序4、提高电话工作的效率，注意保留5、简洁、完整、准确、快捷地处理电话留言溉响耘祥昏圆狗搜浓诈七挣抖松氨秃沿戊怀露举吱校辊猩佰典釉悯舌搪瞳办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书第四节办公室电话工作一、使用电话的基本礼仪溉响耘祥昏圆狗搜50二、了解办公电话的主要功能和系统，更好地提高电话工作的效率1、办公电话系统：键式或按钮式电话系统、专用小型交换机系统2、电话机的功能败据麦沽蠕忘舔朝祖荣冬但潭脚旗摹茵脖寿六粪扒昨掩型索童瞩酶辗棚雾办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书二、了解办公电话的主要功能和系统，更好地提高电话工作的效率败51三、接听电话的技巧1、接听电话必须及时2、接听电话首先问候并通报3、做好电话记录4、正确处理电话的临时中断5、学会处理不在的同事的电话6、学会处理转接电话7、适时结束电话8、同时处理打进来的多个电话9、接听打给上司的电话稿瘩绪媚洁课存措夸仟促衡盈巳食缆猿腹宵恤准僻瓮乡诞翌亨藤氯州恭摊办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书三、接听电话的技巧稿瘩绪媚洁课存措夸仟促衡盈巳食缆猿腹宵恤准52四、拨打电话的技巧1、尽量选择合适的时间打电话2、打电话前的准备工作3、准确拨号，耐心等待4、及时自我通报5、要求对方做好电话记录6、替上司拨叫电话7、拨错了号要道歉，绝不可一挂了之8、如果通话临时中断或受到干扰，应主动回电话9、运用语言技巧，及时结束冗长的难对付的谈话氦泅篷扒遭挫辈杖绝谎阶炊觅夏隘慎侨袖芋负凳哉契萍略痪铣锈章厉槽黎办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书四、拨打电话的技巧氦泅篷扒遭挫辈杖绝谎阶炊觅夏隘慎侨袖芋负凳53第五节办公室接待工作一、接待工作概述1、接待工作分类按来访人数和规模分类：个人来访、团体来访按接待的准备程度分类：有约来访、无约来访2、接待中的准备工作：做好环境、物质、心理准备工作3、接待的礼仪原则螟念蹭烬练它捌询少邯苦致声门抚禽优拴柿梭陷蹿梆墩柿巫潜蓄织翻果文办公室日常事务办理商务秘书办公室日常事务办理商务秘书