中层管理者的管理技巧提升(第一讲)课件

中层管理者的管理技能提升（第一讲）中层管理者的管理技能提升（第一讲）2课程目的课程介绍

了解中层管理者的角色学习职场生存的规则掌握提升管理的技巧提升自身职业发展空间提升团队整体管理水平2课程目的课程介绍了解中层管理者的角色学习职场生存的规31、何为中层管理者管理2、中层管理者的作用3、中层管理者的角色定位1、中层管理者的沟通之道3、中层管理者的相处之道一、中层管理者之“德”（角色认知）二、中层管理者之“道”（职场法则）系列课程内容介绍2、中层管理者的用人之道4、中层管理者的执行之道31、何为中层管理者管理2、中层管理者的作用3、中层管理者的41、心态管理的概念与意义2、管理者的九大心态3、中层管理者的心态管理1、何为情商2、情商测试3、情商的提升之道三、中层管理者之“心”（心态管理）四、中层管理者之“情”（情商管理）系列课程内容介绍41、心态管理的概念与意义2、管理者的九大心态3、中层管理者5中层管理者之“德”何为中层管理者管理中层管理者的作用中层管理者的角色定位内容导航5中层管理者之“德”何为中层管理者管理中层管理者的作用中层管6中层管理者之“德”何为中层管理者管理中层管理者的作用中层管理者的角色定位内容导航6中层管理者之“德”何为中层管理者管理中层管理者的作用中层管7何为中层管理者管理管理的定义1.管理的内涵2.管理者及组织的定义3.管理者的职能4.管理者的技能5.卡茨的管理者能力三要素模型6.中层管理的特征7.中层管理者的特征8.中层管理者的不同类型9.7何为中层管理者管理管理的定义1.管理的内涵2.管理者及组织88管理的定义：通过协调和监督他人的活动，有效率和有结果的完成工作。——斯蒂芬·P·罗宾斯（StephenP.Robbins）管理的定义《管理学》作者（1）：斯蒂芬·P·罗宾斯（StephenP.Robbins）

美国著名的管理学教授，组织行为学的权威，他在亚里桑纳大学获得博士学位。曾就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。先后在布拉斯加大学、协和大学、巴尔的摩大学、南伊利诺伊大学、圣迭戈大学任教。

88管理的定义：管理的定义《管理学》9管理的定义负责控制管辖使有条有序复制加工管理9管理的定义负责控制管辖使有条有序复制加工管理10德鲁克的定义：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。——管理与武力、所有权无关；——管理以知识为基础；——管理者的职业化；——管理的本质在于执行。彼得·德鲁克(PeterF．Drucker)

“现代管理学之父”，大师中的大师

。一生共著书39本，在《哈佛商业评论》发表文章30余篇。杰克·韦尔奇、比尔·盖茨等人都深受其思想的影响。《纽约时报》赞誉他为“当代最具启发性的思想家”。管理的定义10德鲁克的定义：彼得·德鲁克(PeterF．Drucke11个人管理组织管理物质资源时间资源行为资源管理的内涵授权和分工11个人管理组织管理物质资源时间资源行为资源管理的内涵授权和12管理者的定义：

通过别人（组织）完成工作。他们做出决策，分配资源，指导别人的活动从而实现工作目标。

组织：

人们有目的的组合起来的社会单元，由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。管理者及组织的定义12管理者的定义：组织：管理者及组织的定义13管理者的职能计划（planning）组织(organizing)领导(leading)控制(controlling)亨利·法约尔(HenriFayol，1841年-1925年)古典管理理论的主要代表人之一，亦为管理过程学派的创始人。代表著作：《工业管理与一般管理》13管理者的职能计划组织领导控制亨利·法约尔(HenriF14卡茨的管理者能力三要素模型基层中层高层概念与设计能力与人工作的能力

技术能力罗伯特.卡茨（RobertL.Katz）美国著名的管理学学者，他提出管理者必须具备技术技能，人际关系技能和概念技能。技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能。所有工作都需要一些专门的才能。对于中层管理者来说，技术技能是非常重要的，他们要直接处理员工所从事的工作。14卡茨的管理者能力三要素模型基层中层高层概念与设计能力与15中层管理者管理的定义中层管理者管理一线管理者,在日常业务管理和行政事务中，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。核心：通过别人（组织）完成工作15中层管理者管理的定义中层管理者管理一线管理者,在16中层管理的特征简单重复的工作性质中层管理执行与反馈面对具体的工作业务较为单一信息的采集和传递16中层管理的特征简单重复的中层管理执行与反馈面对具体业务较17中层管理者的特征一线员工的辅导员很强的执行能力具备多面的技能上令下达的中枢纽带体现公司形象指挥员&战斗员中层管理者17中层管理者的特征一线员工的很强的执行具备多面的上令下达的18指挥行为支持行为授权型低指挥低支持指挥型高指挥低支持支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持中层管理者的不同类型18指挥行为支授权型指挥型支持型教练型中层管理者的不同类型19中层管理者之“德”何为中层管理者管理中层管理者的作用中层管理者的角色定位内容导航19中层管理者之“德”何为中层管理者管理中层管理者的作用中层20中层管理者的作用对于企业建设1.对于管理体系2.对于企业领导3.20中层管理者的作用对于企业建设1.对于管理体系2.对于企业21对于企业建设

中高层部门由基层部门组合产生，没有基层，无所谓中高层

中层管理者管理着企业绝大多数人员

基层部门是企业战略的最终落脚点

中层管理者是组织实施战略的关键点在组织结构上—企业的基础力量在企业战略上—企业战略的执行人21对于企业建设

中高层部门由基层部门组合产生，没有基层，22对于管理体系

整体战术需要中层管理者根据实际情况进行分解、部署

管理体系的中间层，承上启下的重要作用

上令下达，下情上传的重要环节战地指挥员沟通桥梁

对任务的执行进行监督和指导22对于管理体系

整体战术需要中层管理者根据实际情况进行分23对于企业领导

基层信息、数据的收集

各种数据的分析、中转站口：政策、指令的传达，企业文化的传播眼：工作执行情况的督导者，基层员工的观察员手：科学管理方法的推广者，技术、技能的指导者脚：深入基层的一线管理者，基层员工朝夕相处的基层领导者

高层管理者口、眼、手、脚的延伸信息、数据反馈的渠道23对于企业领导

基层信息、数据的收集

各种数据的分析、中转24中层管理者之“德”中层管理者管理的定义中层管理者的作用中层管理者的角色定位内容导航24中层管理者之“德”中层管理者管理的定义中层管理者的作用中孔雀群性格特质的人考拉族群性格特质的人老虎族群性格特质的人猫头鹰族群性格特质的人ACDB对内和对外的角色定位孔雀群性格特质的人考拉族群性格特质的人老虎族群性格特质的人猫孔雀族群性格特质的人朋友关系喜与人交往、朋友满天下、真诚热心、总让人宾至如归特别在意被组织认同、受同事喜欢，在都是朋友的感觉环境里才能发挥人际导向喜做与人有关的事、重视团队、擅长激励、大家一起来、如环境许可适当、会主动经营愉快活泼气氛、建立快乐工作情绪与同仁感情。 乐观、积极、好玩；机会更好/更美的/更开心的、点子多/憧憬/愿景/梦想/创意在意形象、穿着、名声地位、受欢迎及公开的被赞美肯定、金钱的回报、友情、别人对我的看法、别人真心想要甚么？孔雀族群性格特质的人朋友关系喜与人交往、朋友满天下、真诚热心老虎族群性格特质的人成果导向勇敢、行动/效率、实际/对事不对人、喜抓大方向。希望具有或取得完成〝任务〞的权威掌握主动主观意识/自我-言谈率直、不会注意对方的感觉-挑战：高难度、更好、更大、创新、开拓-能力：果断、重实力、积极性、意志力强-直率：好发施令、不妥协-危机处理能力强利益权、利-声望、金钱权力奖励与绩效主导希望发号施令、但不喜欢接受命令；特别喜欢〝作自己老板〞的感觉、以发挥长才；尤其对负责的地盘必须清楚、单独行动且不受紧密干预时生产力最高。独立-不被干扰/支配、主导、地盘、决策权老虎族群性格特质的人成果导向勇敢、行动/效率、实际/对事不对考拉族群性格特质的人价值导向追求专业上的中长程卓越的结果特性耐久-持之以恒、路遥知马力、规律有耐心务实，扎根-沈稳、经得起风浪波折

-长远的考虑/不喜突发状况频频

-工作上追求专业技术面的质量重视人际和谐-不喜冲突、避免对立

-团队工作/团队精神/团队合作感

-和善、亲切、好的倾听者、不与别人为敌。时间-面对改变、需要较多的时间考虑、思考中长程利益与合理性。

-做事步调不喜汲汲营营匆促感、喜欢从容不迫。

-厌恶突发的干扰、喜按照自己的步调行事。沟通互动客客气气、好好商量-但也不喜被指使、支配-即使表面客气、但还是很在意是否被尊重考拉族群性格特质的人价值导向追求专业上的中长程卓越的结果特性猫头鹰族群性格特质的人完美主义寻求自己认同的高质量、不易放心、不易授权/事必亲躬、保守谨慎。做事要做有绝对的把握的/敬业负责。但较重技术面及个人专业面。走技术菁英路线较安全。对规则有强烈责任及义务感、紧守本分、循规蹈矩过程导向重计划、条理、细节精准喜制度、结构、规范、游戏规则要明确。容易因小失大、常易忽略分辨轻重缓急。较易重视琐碎支节、不够宏观、较不易有方向感。重是非太重视公平与否。喜理性思考/分析、常与人争辩是非、对错黑白。太重承诺，因此也不易给承诺，怕做不到。猫头鹰族群性格特质的人完美主义寻求自己认同的高质量、不易放心变色龙族群性格特质的人组织导向以组织，团体的目标利益为依循；但个人角色、任务须厘清。需要在能认同的，稳定的组织里发挥；不喜有激烈的派别对立，在多冲突的环境，宁愿保持中立。优异的协调合作能力-擅整合有限资源，综合团体的意见。变化不须特定角色，不介意变化与多种不同性质的工作，适应能力强人际关系较圆融不走极端路线，个人通常无预设立场，故最擅外交谈判，折冲协商个人意识不强擅保护自己，也避免敌我冲突善于因时因地因人因状况来调整自己行为模式，有多方面的兴趣。在组织中的角色非常适合做协调。变色龙族群性格特质的人组织导向以组织，团体的目标利益31对内和对外的角色定位领导平级下属平级内代表外31对内和对外的角色定位领导平级下属平级内代表外32中层管理者的四种定位误区群众领袖民意代表一方诸侯小国之君劳动模范生产标兵小兵一个自然一卒

误区：2、管他要求合理不合，只要员工提出了，我就得争取。我就是一个小负责人，战略、企业形象跟我有啥关系。教人工作太麻烦了，还不如我自己干得快。1、论专业，谁也不行，我就必须“拿”着；2、在我的管辖范围内，我说了算，领导也不灵。改善：1、懂得客观合理的区分责权2、合理审度员工要求是否和公司发展和利益同步改善：1、团队分工和团队意识的建立2、意愿培养下属的心态建立改善：1、任何一个组织的成员都是组织的代言点2、没有大团队、大利益，也就没有个人和小利益改善：1、没有谁可以一个人成功2、磨刀不误砍柴工1、为下属两肋插刀；误区：误区：误区：中层管理者的不同角色32中层管理者的四种定位误区群众领袖民意代表一方诸侯小国之君33中层管理者的职责对公司的职责服从执行建议对部门的职责组织策划代表对下属的职责培养规划考核中层管理者的不同角色中层管理者33中层管理者的职责对公司的职责服从执行建议对部门的职责组织34中层管理者的职责中层管理者的不同角色中层管理者对其他部门对外部客户对社会合作补台扶持服务调查反馈道德价值影响34中层管理者的职责中层管理者的不同角色中层管理者对其他部门35案例分析35案例分析孙力是一位世界500强公司的技术项目部员工，他因为业务专项能力的突出，被提拔为部门经理，刚刚接管一个项目团队。工作伊始，团队一名员工利用规则漏洞做了一系列违反财务制度的事情。事情暴露后，孙力经理非常愤怒，他言语激烈，简单粗暴的当即勒令该员工离职。但是，当孙力冷静后发现，该员工手中有目前该项目进展的全部资源，同时还有很多后续的工作未处理；因此，为了工作的进展，他又不得不收回成命，重新处理此事件。问题：1、您如何看待这位经理的管理能力？2、如果您是孙力，您将如何处理该事件？3、通过这个案例，您获得什么经验？案例分析36孙力是一位世界500强公司的技术项目部员工，他因为业Thanks!Thanks!中层管理者的管理技能提升（第一讲）中层管理者的管理技能提升（第一讲）39课程目的课程介绍

了解中层管理者的角色学习职场生存的规则掌握提升管理的技巧提升自身职业发展空间提升团队整体管理水平2课程目的课程介绍了解中层管理者的角色学习职场生存的规401、何为中层管理者管理2、中层管理者的作用3、中层管理者的角色定位1、中层管理者的沟通之道3、中层管理者的相处之道一、中层管理者之“德”（角色认知）二、中层管理者之“道”（职场法则）系列课程内容介绍2、中层管理者的用人之道4、中层管理者的执行之道31、何为中层管理者管理2、中层管理者的作用3、中层管理者的411、心态管理的概念与意义2、管理者的九大心态3、中层管理者的心态管理1、何为情商2、情商测试3、情商的提升之道三、中层管理者之“心”（心态管理）四、中层管理者之“情”（情商管理）系列课程内容介绍41、心态管理的概念与意义2、管理者的九大心态3、中层管理者42中层管理者之“德”何为中层管理者管理中层管理者的作用中层管理者的角色定位内容导航5中层管理者之“德”何为中层管理者管理中层管理者的作用中层管43中层管理者之“德”何为中层管理者管理中层管理者的作用中层管理者的角色定位内容导航6中层管理者之“德”何为中层管理者管理中层管理者的作用中层管44何为中层管理者管理管理的定义1.管理的内涵2.管理者及组织的定义3.管理者的职能4.管理者的技能5.卡茨的管理者能力三要素模型6.中层管理的特征7.中层管理者的特征8.中层管理者的不同类型9.7何为中层管理者管理管理的定义1.管理的内涵2.管理者及组织4545管理的定义：通过协调和监督他人的活动，有效率和有结果的完成工作。——斯蒂芬·P·罗宾斯（StephenP.Robbins）管理的定义《管理学》作者（1）：斯蒂芬·P·罗宾斯（StephenP.Robbins）

美国著名的管理学教授，组织行为学的权威，他在亚里桑纳大学获得博士学位。曾就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。先后在布拉斯加大学、协和大学、巴尔的摩大学、南伊利诺伊大学、圣迭戈大学任教。

88管理的定义：管理的定义《管理学》46管理的定义负责控制管辖使有条有序复制加工管理9管理的定义负责控制管辖使有条有序复制加工管理47德鲁克的定义：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。——管理与武力、所有权无关；——管理以知识为基础；——管理者的职业化；——管理的本质在于执行。彼得·德鲁克(PeterF．Drucker)

“现代管理学之父”，大师中的大师

。一生共著书39本，在《哈佛商业评论》发表文章30余篇。杰克·韦尔奇、比尔·盖茨等人都深受其思想的影响。《纽约时报》赞誉他为“当代最具启发性的思想家”。管理的定义10德鲁克的定义：彼得·德鲁克(PeterF．Drucke48个人管理组织管理物质资源时间资源行为资源管理的内涵授权和分工11个人管理组织管理物质资源时间资源行为资源管理的内涵授权和49管理者的定义：

通过别人（组织）完成工作。他们做出决策，分配资源，指导别人的活动从而实现工作目标。

组织：

人们有目的的组合起来的社会单元，由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。管理者及组织的定义12管理者的定义：组织：管理者及组织的定义50管理者的职能计划（planning）组织(organizing)领导(leading)控制(controlling)亨利·法约尔(HenriFayol，1841年-1925年)古典管理理论的主要代表人之一，亦为管理过程学派的创始人。代表著作：《工业管理与一般管理》13管理者的职能计划组织领导控制亨利·法约尔(HenriF51卡茨的管理者能力三要素模型基层中层高层概念与设计能力与人工作的能力

技术能力罗伯特.卡茨（RobertL.Katz）美国著名的管理学学者，他提出管理者必须具备技术技能，人际关系技能和概念技能。技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能。所有工作都需要一些专门的才能。对于中层管理者来说，技术技能是非常重要的，他们要直接处理员工所从事的工作。14卡茨的管理者能力三要素模型基层中层高层概念与设计能力与52中层管理者管理的定义中层管理者管理一线管理者,在日常业务管理和行政事务中，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。核心：通过别人（组织）完成工作15中层管理者管理的定义中层管理者管理一线管理者,在53中层管理的特征简单重复的工作性质中层管理执行与反馈面对具体的工作业务较为单一信息的采集和传递16中层管理的特征简单重复的中层管理执行与反馈面对具体业务较54中层管理者的特征一线员工的辅导员很强的执行能力具备多面的技能上令下达的中枢纽带体现公司形象指挥员&战斗员中层管理者17中层管理者的特征一线员工的很强的执行具备多面的上令下达的55指挥行为支持行为授权型低指挥低支持指挥型高指挥低支持支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持中层管理者的不同类型18指挥行为支授权型指挥型支持型教练型中层管理者的不同类型56中层管理者之“德”何为中层管理者管理中层管理者的作用中层管理者的角色定位内容导航19中层管理者之“德”何为中层管理者管理中层管理者的作用中层57中层管理者的作用对于企业建设1.对于管理体系2.对于企业领导3.20中层管理者的作用对于企业建设1.对于管理体系2.对于企业58对于企业建设

中高层部门由基层部门组合产生，没有基层，无所谓中高层

中层管理者管理着企业绝大多数人员

基层部门是企业战略的最终落脚点

中层管理者是组织实施战略的关键点在组织结构上—企业的基础力量在企业战略上—企业战略的执行人21对于企业建设

中高层部门由基层部门组合产生，没有基层，59对于管理体系

整体战术需要中层管理者根据实际情况进行分解、部署

管理体系的中间层，承上启下的重要作用

上令下达，下情上传的重要环节战地指挥员沟通桥梁

对任务的执行进行监督和指导22对于管理体系

整体战术需要中层管理者根据实际情况进行分60对于企业领导

基层信息、数据的收集

各种数据的分析、中转站口：政策、指令的传达，企业文化的传播眼：工作执行情况的督导者，基层员工的观察员手：科学管理方法的推广者，技术、技能的指导者脚：深入基层的一线管理者，基层员工朝夕相处的基层领导者

高层管理者口、眼、手、脚的延伸信息、数据反馈的渠道23对于企业领导

基层信息、数据的收集

各种数据的分析、中转61中层管理者之“德”中层管理者管理的定义中层管理者的作用中层管理者的角色定位内容导航24中层管理者之“德”中层管理者管理的定义中层管理者的作用中孔雀群性格特质的人考拉族群性格特质的人老虎族群性格特质的人猫头鹰族群性格特质的人ACDB对内和对外的角色定位孔雀群性格特质的人考拉族群性格特质的人老虎族群性格特质的人猫孔雀族群性格特质的人朋友关系喜与人交往、朋友满天下、真诚热心、总让人宾至如归特别在意被组织认同、受同事喜欢，在都是朋友的感觉环境里才能发挥人际导向喜做与人有关的事、重视团队、擅长激励、大家一起来、如环境许可适当、会主动经营愉快活泼气氛、建立快乐工作情绪与同仁感情。 乐观、积极、好玩；机会更好/更美的/更开心的、点子多/憧憬/愿景/梦想/创意在意形象、穿着、名声地位、受欢迎及公开的被赞美肯定、金钱的回报、友情、别人对我的看法、别人真心想要甚么？孔雀族群性格特质的人朋友关系喜与人交往、朋友满天下、真诚热心老虎族群性格特质的人成果导向勇敢、行动/效率、实际/对事不对人、喜抓大方向。希望具有或取得完成〝任务〞的权威掌握主动主观意识/自我-言谈率直、不会注意对方的感觉-挑战：高难度、更好、更大、创新、开拓-能力：果断、重实力、积极性、意志力强-直率：好发施令、不妥协-危机处理能力强利益权、利-声望、金钱权力奖励与绩效主导希望发号施令、但不喜欢接受命令；特别喜欢〝作自己老板〞的感觉、以发挥长才；尤其对负责的地盘必须清楚、单独行动且不受紧密干预时生产力最高。独立-不被干扰/支配、主导、地盘、决策权老虎族群性格特质的人成果导向勇敢、行动/效率、实际/对事不对考拉族群性格特质的人价值导向追求专业上的中长程卓越的结果特性耐久-持之以恒、路遥知马力、规律有耐心务实，扎根-沈稳、经得起风浪波折

-长远的考虑/不喜突发状况频频

-工作上追求专业技术面的质量重视人际和谐-不喜冲突、避免对立

-团队工作/团队精神/团队合作感

-和善、亲切、好的倾听者、不与别人为敌。时间-面对改变、需要较多的时间考虑、思考中长程利益与合理性。

-做事步调不喜汲汲营营匆促感、喜欢从容不迫。

-厌恶突发的干扰、喜按照自己的步调行事。沟通互动客客气气、好好商量-但也不喜被指使、支配-即使表面客气、但还是很在意是否被尊重考拉族群性格特质的人价值导向追求专业上的中长程卓越的结果特性猫头鹰族群性格特质的人完美主义寻求自己认同的高质量、不易放心、不易授权/事必亲躬、保守谨慎。做事要做有绝对的把握的/敬业负责。但较重技术面及个人专业面。走技术菁英路线较安全。对规则有强烈责任及义务感、紧守本分、循规蹈矩过程导向重计划、条理、细节精准喜制度、结构、规范、游戏规则要明确。容易因小失大、常易忽略分辨轻重缓急。较易重视琐碎支节、不够宏观、较不易有方向感。重是非太重视公平与否。喜理性思考/分析、常与人争辩是非、对错黑白。太重承诺，因此也不易给承诺，怕做不到。猫头鹰族群性格特质的人完美主义寻求自己认同的高质量、不易放心变色龙族群性格特质的人组织导向以组织，团体的目标利益为依循；但个人角色、任务须厘清。需要在能认同的，稳定的组织里发挥；不喜有激烈的派别对立，在多冲突的环境，宁愿保持中立。优异的协调合作能力-擅整合有限资源，综合团体的意见。变化不须特定角色，不介意变化与多