如何建设高效运转的团队课件

建设基于良好沟什么是团队？

团队是由员工和管理者组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识、态度和技能协同工作并且解决问题，达到所期望的共同目标。团队构成的五个要素目标----我们应该往什么地方去？人员----我们团队有哪些人构成？定位----我们团队在组织中的定位是如何？权限----我们在团队内的角色是如何分工的？计划----我们团队有无清晰的计划来实现所设定的目标？团队过程的第一阶段—形成期被选入团队的人既兴奋又紧张。高期望。自我定位，试探环境和核心人物。有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感。信赖职权。彼此有礼貌和尊重对方。所以，在第一个阶段我们关注宣布团队的期望。与成员分享成功的愿景。提供团队明确的方向和目标（展现信心）。提供团队所需的资讯。帮助团队成员彼此认识。认识到这是一个过程。团队过程的第二阶段—动荡期思维和信心开始动摇。期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露。挫折和焦虑感（目标能完成吗）。人际关系紧张（冲突加剧）。对管理者不满或者抱怨（尤其是出问题时）。销量遭受持续挫折。所以，在第二阶段我们应该最重要的是安抚人心：认识并处理冲突。化解权威与权力，不容以权压人。鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法。准备建立工作规范（以身作则）。调整领导的相对角色，鼓励团队成员参与决策。认识到管理角色的作用这是很重要。所以，在第三阶段我们应该形成团队的文化和氛围团队精神、凝聚力、合作意识能不能形成，关键就是在这一阶段团队文化不可能通过移植实现，但可以借鉴、参考，形成自己的文化这一阶段最危险的事就是大家因为害怕冲突，不敢提一些正面的建议，生怕得罪他人所以，在第四阶段我们应该对于一个高绩效团队，维持越久越好，但怎去维持？变革：随时更新工作方法与流程。团队领导行如团队成员而非领袖。通过承诺而非管制追求更佳结果。给团队成员具有挑战性的目标。监控工作的进展，承认个人的贡献庆祝成就。沟通是一个过程沟通是双方的行为，是信息发出者和信息接受者之间反复的过程。信息编码信息解码

信息传递渠道信息传递渠道信息传送信息反馈信息解码信息编码噪音导致信息衰减接受者发出者编码与译码编码----发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言语义翻译成可以传送的信号。解码----把所有接受到的信号翻译，还原为原来的含义。通道与噪音通道----传递接收所凭借的手段，分为语言和非语言。噪音----除信息之外的任何干扰如：情绪状态、个性特点、价值认知、地位差别、信息通道本身的问题。沟通行为的三个分类被动型----不情愿或无法信心十足的表达感受。进击型----达到自己的目的，不老考虑别人的愿望或感受。肯定型----介于两者之间，既能自信的表达情感，又尊重了他人的权利。

工作和生活中很多问题的开始都是由于不善于与人沟通引起的，团队建设更是由此……沟通的障碍接受者的障碍：过度加工：道听途说的游戏。知觉偏差：信息传送差异。心理障碍：抵制参与交流。思想差异：沟通双方的断层。克服沟通障碍的策略使用恰当的沟通道路。沟通是为结而准备的，在未知的情况下可尝试多种渠道进行。沟通的渠道：面谈电话信函传真点歌借力借喻克服沟通障碍的策略对信息做充分考虑反馈。以行动强化言语。言行一致，语言是行动的基础，行动是语言的结果。避免一味说教。有效沟通是一种心灵交流！沟通常有的误区怒气在外殃及鱼池小道消息不径而走面孔生硬公事公办有用则近无利则远独断专行叭我独尊沟通的基本条件待人真诚。为人热情。不过分急躁。不贬低别人抬高自己。不打击任何人，任何事。倾听：沟通的关当我们会心的倾听别人的谈话时，我们实际就在与别人沟通。我们应该通过倾听对方的观点来理解对方想表达式的思想和态度，体会对方的感受，并根据对方的谈话内容了解其观点。倾听的重要性倾听不仅仅是听，更应该是观察，思考，提问，感受。倾听的三种类型：全神贯注型----对自己比较重要的内容。专心倾听型----业余爱好和趣味性内容。随意倾听型----怜悯或消磨时间的内容。怎么样倾听别人的讲话注视着说话人，表示对他的尊重。靠近说话者，让人感觉到你很在乎他的信息。提问，不要使说话者知道你在认真听，提问是较高形式奉承。不要打断对方的话题，就算你渴望建立一个新话题，也要等对方讲完。如何进行有效倾听对沟通都不要心存偏见。不要过早下结论。为让沟通者更好的表达，及时回应。没有想法时，保持沉默。先消除外界的干扰，效果会更好。从赞美中改善好语一句三冬暧，笑脸相迎好办事。赞美的技巧。逢人减岁，逢物加价。赞美引以为傲的地方。赞美内心存在的优点。赞美抽象的潜在优势。了解非语言沟通的含义非语言沟通主要包括：目光沟通身体接触。姿势沟通。面部表情。手势、衣着。语调，说话的流利程度。非语言沟通——眼神的含义眼球的转动和目光：回忆以往----眼球向左上方转动。想象事物----眼球向右上方转动。与人谈话----眼球向左下方转动。感觉身体----眼球向右下方转动。想弄懂对方的含义----眼球向右或向左平视。非语言沟通各种站姿的不同含义双臂抱胸----对你不信任。以侧面对人----逃避现实的心理。垂头、弓背----沮丧的状态。挺胸直背----不屈于现实、不服输。非语言沟通各种走姿的不同含义步履坚实，行走较快----有坚强的性格。步履坚实，行走较慢----动乱帷幄，老谋深算。双手插在裤袋里----内心有秘密，爱挑剔别人。双手交握背后，低头----有些心事无法解脱。非语言沟通各种坐姿的不同含义正襟危坐----处世严谨、为人谦恭。身体突然靠椅背，双脚前伸----对话题厌烦。身体坐直，翘二郎腿----领导姿势。坐姿笔直，双手紧握椅背----压抑情绪，防御心强。身体前倾，双腿分开----希望尽快结束谈话。双手握椅把，双腿不停抖动----对谈话不耐。非语言沟通各种手势的不同含义摊开手掌----真切、诚恳、坦率。双手相互摩擦----表示一种期待。双肘放在桌上，十指交叉成塔尖----表示胸有成竹。十指交错，两手钳在一起----沮丧心情的表现。

工作沟通

怎样与上司进行沟通与领导相处的分寸领导理亏时，要留个台阶。领导有错时，不要当众纠正。不冲撞领导的喜好与忌讳（女下属和烟）。找机会为领导争面子。和领导保持一定距离。巧妙处理领导对你的误解不要激化内心矛盾，不宜在公开场合发牢骚，避免让很多人知道矛盾。在公开场合要主动打招呼，同样尊重领导。在背后注重褒扬领导。领导遇到困难时帮他一把。找机会尽释前嫌。经常加强感情交流。如何让领导赏识你多与领导有分寸接触，让领导对你有个充分的认识。善于表现自己的优点。不断提高自己的工作能力。关键时刻要懂得“露一手”在执行重大任务之前，先取得领导的承诺。如何让领导重视你重视自己的品德修养。有心计而无诡计。办事要周密细致。具有良好群的阶群众关系。功高不盖“主”。向上司汇报与请求的注意点尽量工作主动些。寻找合适的场合进行。事先通过电话或见面预约时间。了解上司的情绪曲线。不亢不卑的状态表现。以最简短的方式抓住重点的汇报找对立场，掌握领导心理（尊重、配合）有反对意见私下交流，人多处积极配合。旁敲侧击，察言观色。与不同性格的上司沟通要点观念：不管对方是什么性格，要想有效沟通必须找到共鸣，进入对方频道。找到兴趣点，投其所好。站在他的立场上考虑问题。尽量提一些让上司省时省力的事情。

怎样与下属进行沟通与下属的面谈技巧尽量以人性化的角度出发，适当关心下属的生活，平易近人。引导下属用借喻手法告知一些道理。细心观察下属的情绪，适时调整。平时可感情投资以激发下属的积极性。借助同事的力量，达到目的。多肯定和赞扬下属，鼓励有贡献的人。用多个方法角度适中的与下属面谈。与不同性格和经验的下属沟通按照每个人的特点对症下药，按时不同的经验安排工作。对每个人都要关心，但出发的角度不同。多听取有经验下属的建议。经常召集一些在员工中有影响力的人沟通攀谈以便及早发现问题。在员工中寻找两个值得信任的人，不定期的反馈一些信息，也顺便把良苦的用散播出去。批评的技巧必须在单独相处的时候提出。在批评之前必须略微的给予赞扬或恭维。批评时对事不对人，只是批评某种行为。提供正确的方法，让其进行纠正。合作的心态而非命令的口吻，你请别人配合比你命令别人的效果要好的多，命令是下策之下策。一次错误，一次批评。以友好的方式结束批评。问题与困难的克服观念：假如沟通进行的不顺利，有时当您不能改变别人的时候只能改变自己。先退出局面以免争论或尴尬。事隔几天换以另外的方式再做尝试。自己不方便开口假借他人之口告知。难得糊涂，见面就当此事没有发生过。

怎样与同事进行沟通怎样与同事沟通试着了解身边的同事。避免在工作中树敌。彼此尊重，互不拆合。相对独立，相互依存。真诚的关心同事。不评论是非。怎样与同事沟通说话要讲究直爽不等于毫无顾忌。见人三分话，不宜在同事面前发泄不满。不要举于别人的隐私。不宜渲染张扬对方失误。不宜过早说深交话。不宜强人所难。怎样与同事沟通不要低估同事的价值。不当众批评和指责同事。尽量避免同事间进行争论性话题。不要扮演吃亏角色，争取应得权利。不要对别人