店长的自我管理课件

福建宜又佳医药连锁店长职责与能力大纲店长角色认知和应有的能力岗位职责每日工作内容日常工作检查表现场评分表店长绩效授人以鱼，不及授人予“渔”店长的角色定位承上启下联结内外宏观战略参与制订者微观战役的具体策划组织者对上代表群众，对下代表一家之长店长就是一个门店的火车头，火车头走车厢走，火车头停车厢停，因此店长是门店的典范，是员工学习的榜样。竞争激烈是市场进步的正常现象！观念驱动能力落差服务带动法令执行店员训练跑马圈地店长的重要性－－成败的灵魂观念驱动

认清定位，摆正位置才能做好事情公司的化身，顾客的代言人，员工的向导店长的观念左右店员行为

终端就是店长的小翻版店长不只是一个岗位而是有神圣的使命感

凡事自我检讨店长的重要性－－成败的灵魂能力落差角色发生变化，能力的焦点也要发生变化店面业绩不一，店长能力不均是主因

销售管理、贩卖技巧

领导统御、人事管理

店员训练

店长的重要性－－成败的灵魂高效执行行为是制度的产物；不公平的地方不会有希望压力＋动力是店长掌中宝

制度不在于多，在于执行－－破窗现象只有利大于弊的制度，没有完美的制度兼顾公司角度与店员感受计画不一定合你意，不是批判而是执行做执行上的三个基本榜样：制度上的榜样、学习上的榜样、忠诚度上的榜样店长的重要性－－成败的灵魂跑马圈地了解公司商业策略，每一个门店设立都有更高层面的考虑店长是打战时带突击队进入战场的长官成为区域最佳商店最前线会得到企业所听不到的声音时刻关注竞争对手的一举一动

动大脑，是问题解决者而非只负责收集问题的收集者店长的重要性－－成败的灵魂店长的五种类型任务传达型人际关系型自以为是型

全面委任型

任务指导型任务传达型

传达上级的命令、意见和目标

讲完就以为工作结束了

无领导力也无效果

店长的五种类型逃避争议，以人际关系为解决问题的第一出发点事事做好人，不敢得罪人，错误理解：“先做人，后做事”！不知道商业上的人事圆满是不切实际的追求过分溺爱导致店员无情将压力推给上司和公司过分关注人际关系，导致不敢承担更高的业绩指标人际关系型

店长的五种类型自以为是型

自认是最专业的，不让下属参与事事包办导致店员无能，成为店内超级明星而不自知刻意拉开上下之间的距离

过份讲求效率而不与下属沟通甚至错以为迟到早退是身份的象征

店长的五种类型全面委任型责任分配后就不管，只负责检查

没团队精神的重要典型店长的五种类型优良的销售能力优秀的商品管理能力培训激励能力数据分析沟通能力学习能力店长应具备的6种基本能力

店长的工作定位。连锁药店不是独立的经营实体，是整个连锁体系中的一个组成部分。因此店长的主要任务是：

充分利用总部给到的人力、物力、资金等资源，制定并实施门店营销营销计划，保持所负责门店的良好运营，完成总部下达的各项指标。店长的岗位职责1.分解公司下发销售任务，督促所辖门店达成销售目标。2.参与区域市场销售策略的制定。3.与各连锁门店店长保持沟通，实现资源共享，提高门店的营运能力。4.制定门店巡店计划,对店面的店容店貌、员工仪容仪表、服务水平、安全管理进行督导，并对门店GSP相关记录和日常质量管理工作进行维护、检查。店长的岗位职责5.对门店经营情况进行分析，对门店经营管理提出合理化建议和指导。6.对门店开展的大型促销活动进行人员合理安排。7.开展门店管理知识培训，对员工进行专业知识、销售技巧培训，在提高门店管理水平和销售额上提供支持。8.提供门店考核所需信息与资料，并及时向直接上级汇报门店经营、管理情况。9.完成公司销售政策的落实、各项制度的贯彻执行。10.与上级保持良好的沟通，完成领导交办的其他工作。店长日常工作内容1.日常营业活动管理：

营业前的准备、晨会的召开、清洁的实施、商品陈列的调整、POP书写与张贴、老会员的维护及新会员的开发、花车的陈列、店面及卖场的巡视、优质服务的开展、促销活动的开展。店长日常工作内容2.人员管理员工排班、考勤、仪容仪表、服务规范执行情况监督管理、人事考核、晋升、降级、调动的建议、专柜人员管理、顾客满意“己所不欲勿施于人，君子爱财取之以道”

员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。三个核心服务观念服务是一种产品服务不会储存每分工资都体现在具体服务动作中店员应该掌握的教导店员应掌握三个核心服务观念店长日常工作内容4.销售目标达成与其它目标管理依据公司下达的销售总目标、主推商品目标进行分解，及时掌握每三天、每周、每月等累计业绩，进行任务完成情况比对并及时跟进。制定合理的商品周转目标、合理库存目标、近效期商品销售目标店长日常工作内容5.报表与财务管理营业日报表、营业款管理、备用金管理、特殊账务管理、营业外收入管理、发票管理、报单据整理、店长日常工作内容6.商品管理商品的关注

A.顾客需求的跟踪回复。B.新品销售的跟踪及数据的分析。

C.价格的管理。D.负毛利商品销售的关注。E.季节性商品的关注。F.促销商品的关注店长日常工作内容7.商品管理库存管理A.近效期商品的关注。B.高库存商品的关注。C.脱销商品的关注。D.零销售商品的关注。E.商品损耗的关注。F.库存异常的关注。店长日常工作内容8.培训管理销售技巧提升、新员工的带教、行为规范、团队精神、专业知识培训、经营理念、服务意识灌输店长日工作检查表时段类别项目检查处理情况是否营业前人员各岗位人员是否正常出勤各岗位人员是否依照计划工作是否有因人员不足导致准备不及的岗位专柜人员是否准按规定准时出勤、准备就绪5．工作人员仪容服装是否符合要求商品6．近效期商品、滞销商品、特价商品是否已调整好陈列位。7．买赠提示是否已在商品所在位置有体现。8．商品是不是100%陈列，缺货商品是否有提示。9．花车陈列是否已做好。卖场商品是否标签齐全。清洁10．出口、入口处是否清洁11．地面、玻璃、收银台、货架、商品、购物篮清洁是否已好12．办公区、厕所是否清理干净其他13．音乐是否控制适当14．卖场灯光是否控制适当15．收银员备用金是否已准备，收银员是否准备就绪。16．广播稿及音乐是否准时播放。LED是否开启。17．购物袋是否已摆放就位18．购物篮是否已准备到位店长日工作检查表店长日工作检查表店长日工作检查表店长日工作检查表现场评分表现场评分表现场评分表门店陈列图片欣赏陈列标准：显而易见、靠前展示、纵