旅游交通运输法规课件

第四章旅游交通法规制度第一节民航交通运输法规一、航班号二、电子客票三、购票四、登机时间五、误机、漏乘、错乘六、儿童票和婴儿票七、载运限制八、行李运输九、客票遗失、机票变更及退票十、小动物十一、人身和财产损害赔偿责任十二、航空运输人身伤亡保险十三、航班延误乘坐国内航班的旅客应在班机起飞前90分钟到达机场，乘国际航班120分钟前办理登机手续。班机起飞前30分钟机场停止办理登机手续。革命残废军人票、儿童票、婴儿票革命残废军人凭“革命残废军人抚恤证”按折扣票价的百分之八十购买革命残废军人优待票。年龄满两周岁、未满十二周岁的儿童，按成人票价的百分之五十购买儿童票。年龄未满两周岁的婴儿，按成人票价的百分之十购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成年旅客，携带未满两周岁的婴儿超过一名时，超过的人数，应购儿童票并提供座位。不能乘坐飞机：1.无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下，经承运人预先同意并在必要时做出安排后方可载运。2.传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。根据国家有关规定，不能乘机的旅客，承运人有权拒绝其乘机。已购客票按自愿退票处理。

所谓“无人陪伴儿童”系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。托运行李的重量每件不能超过50公斤，体积不能超40(60(100厘米。

自理行李的重量不能超过10公斤，体积每件不超过20(40(55厘米。

随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。

持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20(40(55厘米。

每位旅客的免费行李额（包括托运和自理行李）：持成人或儿童票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额

国际民航组织（ICAO）理事会于2006年12月11日，向189个缔约国发布了“临时保安管制指导原则”（以下简称“ICAO指导原则”），要求对在航空器上可能被用作制造简易爆炸装置的液体、凝胶、气溶胶执行新的航空安全措施，并建议各缔约国于2007年3月1日开始执行。中国民用航空总局于3月17日发布《中国民用航空总局关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》（以下简称《公告》），对乘坐国际、地区航班旅客执行“ICAO指导原则”的措施进行了规定，同时理顺国内航班旅客携带液态物品乘机的规定。《公告》自2007年5月1日起实施，2003年2月5日发布的《中国民用航空总局关于对旅客随身携带液态物品乘坐民航飞机加强管理的公告》同时废止。

（5）在候机隔离区内购买的液态物品可以带上飞机。候机隔离区免税店、机上免税店工作人员对在国外、境外转机旅客购买免税液态物品负有提醒义务，并应提供符合要求的包装。候机隔离区免税店、机上免税店工作人员出售免税液态物品时，应主动询问旅客是否需要在国外、境外转机，对于需要转机的旅客购买的液态物品应提供符合要求的塑料包装袋，密封后交给旅客，并尽可能用英文打印（或者手写）购买凭证；并提醒旅客在旅行中，塑料袋需明显完好无损，不得自行拆封，并保留登机牌和液态物品购买凭证，以备转机地有关人员查验。塑料包装袋应符合以下要求：1）透明的塑料袋；2）可承载内装物品重量；3）提交旅客时已经密封（热封或者胶封）；4）密封后不能重复打开，整体任何部位一旦打开即不可复原；5）袋体应用中文明显标注“在旅行中，袋体不得打开，否则可能导致袋内物品不准携带乘机”的内容。（6）对国际中转国际航班旅客也执行《公告》要求。其携带入境的免税液态物品的包装应符合上述第（五）项之要求，并须出示机场（机上）免税店的购物凭证，方可予以放行。

有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品；

病人要携带药品怎么办？新规定要求：糖尿病患者或其他患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，交由机组保管。

旅客遗失客票，应以书面形式向承运人或其销售代理人申请挂失。

在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不承担责任。

定期客票遗失，旅客应在所乘航班规定离站时间一小时前向承运人提供证明后，承运人可以补发原定航班的新客票。补开的客票不能办理退票。

不定期客票遗失，旅客应及时向原购票的售票地点提供证明后申请挂失，该售票点应及时通告各有关承运人。经查证客票未被冒用、冒退、待客票有效期满后的30天内，办理退款手续。

退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。旅客自愿退票，除凭有效旅客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票：10％；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票：2％。在航班规定离站时间后要求退票：按误机处理。

革命残废军人要求退票：免收退票费。

持婴儿客票的旅客退票：免收退票费。

持不定期客票的旅客要求退票：应在客票的有效期内到原购票地点办理退票。旅客在航班的经停地自动终止旅行：该航班未使用航段的票款不退。

航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时：始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

旅客因病要求退票：需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。团体旅客在航班规定离站时间72小时以前要求退票：10％。

团体旅客在航班规定离站时间72小时以内至规定离站前一天中午12点前要求退票：30％。

团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点至航班离站前要求退票，50％。

团体旅客误机，客票作废，票款不退。

逾重行李：计件、计重：每千克经济舱票价为单位的1.5%计算，以人民币为单位，尾数四舍五入行李声明价值：国内8000元，国际2500美元；按旅客声明价值的千分之零点五计算收取。2006年3月28日《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》正式实施：人身伤亡：7——40万元；随身携带行李：3000元；托运行李：每公斤100元航班延误超过30分钟必须发布信息。信息内容要包括航班延误原因和预计起飞时间两项基本内容。由于航空公司自身原因每次受到两次警告的航班，其时刻将被收回；航班延误四小时以上，因航空公司飞机调配和自身服务等原因造成的严重延误，取消航空公司该航班本航季时刻，并不再受理下一航季时刻的申请，被处罚的航空公司在本航季内不得在同航线上重新申请航班。航空公司必须预留总运力的2%作为备份运力，确保航班发生延误后能够有运力跟进采取补救措施。在航班密度大的航线上，特别是北京、上海、广州三大枢纽机场之间航线上，预计航班延误超过4小时，要及时取消，