雷迪森酒店弱电SOP

LAZDISONHOTELS&RESORTS金华伟达雷迪森广场酒店工程部弱电SOP目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、 岗位职责及素质要求 31、岗位职责 3（一） 弱电工程师 *3（二） 弱电领班 4（三） 电讯工 4（四） 电视音响班员工 4（五） 值班室员工 4\o"CurrentDocument"二、 工作程序及要求 5（一） 电话机房设备检修程序及要求 5（二） 电话交换机、总机线务维修程序及要求 5\o"CurrentDocument"（三） 电视机的维修程序及要求 6（四） 闭路电视系统工作程序及要求 6\o"CurrentDocument"（五） 消防报警系统检修程序及要求 7\o"CurrentDocument"（六） 音响系统日常工作程序及故障应急处理要求 7（七） 电话系统维保程序 8\o"CurrentDocument"（八） 会议系统的准备程序 8\o"CurrentDocument"（九） 楼宇自控系统 9三、 岗位责任制 10（一） 弱电专业组岗位责任制 10（二） 音响班组巡视检查及维修保养制度 11四、 工程部各岗位服务流程与规范 124.1日常报修/维修服务流程与规范 124.2特别抢修工作服务流程与规范 134.3VIP客房抢修程序及标准 144.4客房设备抢修程序及标准 154.5重大活动设备安装程序及标准 164.6、重大活动工程服务程序及标准 174.7设施改造工程服务程序及标准 184.8影响营业维修保养服务程序及标准 194.9设备配件/备品管理服务程序及标准 204.10电视设备检修服务流程与规范 21一、弱电班组岗位职责及素质要求1、岗位职责弱电班组负责酒店网络系统、电话系统、酒店管理系统、门禁系统、综合布线系统、音响系统、电视系统、消防喷淋、监控系统以及楼宇自控系统的运行和维修保养。（一）弱电工程师直接上级：工程部总监直接下属：弱电领班岗位职责1．负责电视、音响、中心控制室及电话机房各种设备的保养维修，确保其正常运行。2．编排电视、音响节目表，经总经理审批后播放，不得随意更改播放内容和时间。3．负责酒店重大活动的摄像、音响工作，并分类归档保存。4、 负责弱电班组员工培训工作。5、 保质保量执行工程部总监针对弱电系统做出的工作安排。6、 指挥、监督下属人员工作，培养有发展潜力的下属人员。7、 做好下属人员的考核工作,按规定实施奖惩。8、 组织部门例会，做好上传下达工作，确保完成酒店经营目标。9、 协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。10、 审批并监督执行材料、零件等的申购计划，保证酒店设备正常运转11、 参与新项目的谈判、评审、报价及验收，随时检查施工质量与进度，控制工程费用，确保达到预定的标准。12、 督导酒店节电、节水工作，最大限度地节能节水，发挥设备最大效率，降低成本。13、 根据酒店实际情况，制定全店能源消耗计划、节能措施等并组织实施。14、建立完善的设备设施档案，详细记录各项设备设施的技术和维修内容。15、 组织实施设备设施更新、改造计划，组织、监督设备设施更新与改造具体工作。16、 及时组织处理重大设备设施事故。17、 巡查重点设备的运行状况，检查维修工程及增改工程的工作质量与进度，发现隐患立即组织人力处理。18、 根据设备检修、保养计划定期组织设备检修、保养工作，提高设备完好率。19、 与酒店所有部门和员工保持良好的工作关系以形成一个互助，和谐的工作气氛。20、 组织制定设备检修、保养及设备设施更新、改造计划。21、 组织制定工程部各项工作的规章制度、操作流程。22、 主持部门全面工作，贯彻执行工程部总监下达的工作中心和管理目标，根据酒店总体计划制定工程部的各项业务指标，落实酒店的节能计划。织制定工程部各阶段的工作计划和费用预算。素质要求基本素质：工作快捷，反映灵敏。人际关系融洽，善于沟通上、下级和协调各部门的相互关系。自然条件：身体健康，情绪稳定，年龄28岁以上。文化程度：工程技术专业大专以上毕业或同等学历，具有工程师资格。工作经验：5年以上设备维修经验，3年以上酒店设备维修专业工作经验，掌握所管系统设备性能、配置，具有工程部基层管理、人员调配和设备维修的组织能力，专项设备故障处理能力。（二）弱电领班：直接上级：弱电工程师直接下属：电讯工、电视音响工、值班员工、网络员工岗位职责1、 及时完成主管交办的各项工作任务，带领全班人员坚持执行岗位职责，操作规程及各项规章制度；2、 根据检修、保养计划的内容和要求以及操作规程，组织对设备进行维修保养,使设备始终处于良好的工作状态。3、 巡查并掌握工程部所属各种设备、仪表及所有设施的工作状态，以及值班员工的值班记录，发现问题及时解决并上报。4、 设备及设施出现故障时，在经理或主管的指挥下，及时组织人力进行抢修，认真做好事故分析及技术资料分类归档。5、 负责按部门计划要求制定本班组维修保养计划，备品备件计划，管好本班负责范围内的设备，使设备经常处于良好的技术状态；6、 及时上报所需零配件、工具的清单，监督材料的领用与使用7、 管理好设备及技术档案，做好维修保养和零配件更换记录，负责本班责任范围内的节能管理和技术状态管理，按质按时完成各种工作报表和记录，为酒店统计核算提供资料；8、 负责督导、检查工程部卫生清洁工作及安全情况9、 定期分析设备运行情况以及出现故障的原因并制定相应预案10、 准确记录酒店水、电等用量，最大程度上为酒店节约能源11、 按照所测定的室外温度和相对湿度等，组织调节各空调区域温度和湿度，为客人创造舒适的环境12、 完成领导交办的其他工作13、 负责班组人员的值班安排，编制值班表14、 负责本班员工的思想教育和业务技术培训。组织开展各项技术培训工作，负责落实酒店的各项管理制度和操作规程，发动班组人员参与管理，组织学习和运用各种现代化管理技术知识，培养有发展潜力的下属人员15、 记录下属人员的考勤情况，并协助人事部做好考核工作16、 根据酒店各种会议、宴会的要求、安排准备电视、音响等设备17、 负责安排酒店重大活动的摄像、音响工作、将活动记录分类归。工作内容：1、 配合主管检查各班组每日工作日报表，了解各工种（机房值班，水电维修，土建）运行和维修情况。2、 每天对主管汇报前一日工作的完成进度、对未完成工作的计划。3、 听取主管当日的工作计划，合理安排员工，较好的完成。及时与主管沟通。4、 监督检查各个班次巡检工作的认真度，并抽查。阅读记录表，提出整改建议。5、 做好员工出勤监督管理，及时与主管沟通6、每天对现有设备进行巡视，保证设备的完好率和正常的使用7、熟练操作现有设备，根据实际情况对设备的使用和开启做好调试与调整，节能降耗，并对员工进行培训，做到应知应会。8、 熟悉酒店各个区域的设施设备，在工作中起到带头作用。9、 及时反馈维修工程中出现的问题，适当解决，把维修成本降到最低。10、 检查主管安排的维修及计划维修保养工作的落实情况。11、 了解员工工作能力、态度与情绪，做好培训与沟通工作。12、 对于表现出众的员工给予表扬，在工作中懈怠的员工给予批评和教育，报主管作为员工奖励与处罚的依据。13、 抓好安全工作，在布置安排工作的同时，布置安排安全防护工作，发现不安全隐患，立即上报主管，并组织人员将其排除。14、 注意员工的思想状况，及时为员工排忧解难。素质要求基本素质：工作认真负责，脚踏实地、精益求精。自然条件：身体健康25岁以上。文化程度：通讯技术专业中专以上毕业或同等学历。工作经验：5年以上通讯设备维修经验，3年以上酒店通讯管理工作经验。（三） 电讯工直接上级：弱电领班直接下属：无岗位职责1．服从弱电领班的工作安排，并按时按质按量完成通讯系统的检测维修任务。2．对电话设备进行维修保养，并达到质量要求。素质要求基本素质：工作踏实肯干，认真负责，团结协作。自然条件：身体健康，年龄在20岁以上。文化程度：具有技校通讯专业以上文凭。工作经验：具有3年以上酒店工作经验，5年以上的电话通讯系统维修保养的工作经历。（四） 电视音响班员工直接上级：弱电领班直接下属：无岗位职责1．保质保量完成主管安排的工作任务。2．按照主管的安排，依据维修保养制度的内容，对音响电视设备进行维修保养，并达到质量要求。3．严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。4．确保音响电视系统的正常运行。素质要求基本素质：工作认真负责，踏实肯干。具有团结协作精神。自然条件：身体健康，年龄在20岁以上。文化程度：具有技校以上学历。工作经验：具有5年以上酒店工作经验，3年以上的音响设备系统维修操作工作经历。（五）值班室员工直接上级：弱电领班直接下属：无岗位职责1．严密监视消防监控设备的运行情况并做好记录。2．一旦出现故障，马上进行抢修。在尽可能短的时间内恢复所有功能。3．严格执行岗位责任制和安全责任制，确保人身和设备安全。素质要求基本素质：具有脚踏实地的工作精神和作风。自然条件：身体健康，年龄在20岁以上。文化程度：工程技术专业技校以上学历。工作经验：3年以上酒店工程部工作经历，了解消防控制中心及设备的作用和性能，具有此类设备的维修保养经验。二、工作程序及要求（一） 电话机房设备检修程序及要求1．每天检查故障记录表，根据故障情况安排维修工作，记录当天温度，电话新装、变更、维修情况等。2．每周一、四测试外线、专线，做好测试记录，若有问题须立即通知电话局等有关部门来解决。3．每周做一次数据备份。4．每次修改数据以后必须做一次数据备份。5．每月一次完整数据备份，机柜内卫生清洁，电池性能测试和话务台功能测试等。6．每季度一次电话普查，内容包括酒店内所有电话安装点、使用部门、电话种类、电话级别等作出详细记录。（二） 电话交换机、总机线务维修程序及要求1．交换机：1） 打开整流器，再按4、3、2、1顺序开启机柜电源（动作要慢，以防大电流冲击）。2） 开逆变器，要有5分钟的间隔。3）开终端。4）开话务台。5） 通电后系统自动装载，当系统标题出现时，输入时间、日期、用户单位（姓名）和密码。6） 保养维修和改装交换机时，必须依照系统维修手册规定执行。7）关机时按下紧急关机按钮、切断电源。2．总机线务：1） 维修人员J不定期对用户话机及线路进行检查及检修。2） 外线（含中继线）维修程序：•说明电话号码、地点及障碍现象。•维修人员根据障碍现象进行分析、判断属何种障碍。•内部障碍包括：保险、电缆、配线架、组线管、组线箱、话机、根据情况处理。•外部障碍报电信局，由电信局负责，电话维修人员配合。3）内线检修程序•说明用户的电话号码、地点及障碍现象。•维修人员根据障碍现象进行分析，判断障碍情况。•分析步骤为：交换机、配线架、组线管（箱）、用户话机，根据不同障碍择优处理。（三） 电视机的维修程序及要求接到维修单和工程师指令后，认真阅读维修工作单内容，弄清楚维修项目，维修地点八、、根据维修单判断所需的材料及工具达到维修地点，做好环境和设施保护工作维修完成后，离开现场前，请相关服务员在维修单上签字熟悉了解本酒店电视系统的组织结构、分布情况，能熟练画出电视系统综合布线原理图。对各个放大器、数字数据交换器管辖的范围要清楚准备好维护保养计划表:保养的设备，维护保养设备的地点，保养时所需要的时间、维保项目、维保时影响到的区域部门保养项目：清洁设备，检查设备运行状态，仪表、温度是否正常，整理线路，检查功分器输出数据值是否正常，上行数据交换设备运行情况确定维保时间，因维保时可能影响到电视节目的正常收看，所以要把维修保养计划表交给值班工程师，发文给值班经理和所要影响到的部门，让他们确定时间后进行工作&准备材料和工具。材料有：75Q同轴线、五类线、对线器、功分器和各种接头水晶（8P）；工具有：同轴线压线钳、8P压线钳、场强仪、楼梯、手电筒、标签纸、电工刀、尖嘴钳等工具现场工作，电视信号是从电视机房放大器经过功分器分配用同轴线缆引至各楼层放大器，再用功分器分配到各个用户端清洁电视机房和电视信号箱用场强仪检测功分器输出电平是否正常，如果正常，紧固接头,不正常，用场强仪检测功分器输入端，输入电平正常则功分器坏，更换；输入电平不正常则从放大器输出线路或放大器本身损坏检查每一根出线都应有一个与房间相同的一个标号，如没有可用对线器或万用表检测出线的去向，用标签纸从新标注清楚，用扎带扎紧线路，整理美观、好看数字电视信号上行数据线交换器，检查指示灯，仪表温度是否正常，用对线器可以检查出每一根线是否连接可靠。每一根数据线都应有一个编号与75Q线相同，如没有可用对线器查对线器，用标签纸注明填好维保记录，对更换的元器件登记清楚通知值班工程师，检查维保结果。合格后，通知值班经理和部门维保结束（四） 闭路电视系统工作程序及要求1．电视节目根据电视台的频道播放，录像节目根据录像片源的情况编排节目在特选的频道播放。2．放像前按下列程序进行：1） 检查放像机进出端联接线的完好性。2） 根据节目单，选好录像片。3） 检查录像带是否在开始处。若不在，则需将录像倒回。4） 必要时试播一下，正常后再把录像带倒回起始处。5） 到点准时播放。3．放像过程中应注意：1）监视放像图像效果。2） 若发生断带、卷带要及时处理，如果不能及时处理，马上报告前厅部，更换录相片。3） 发现质量差的录相片作好记录，报告主管及时淘汰，以便补充新片源。4．放像完毕后应将：1） 电视接收天线每年检查两次。2） 开线方向对准发射方向。3）录像机每月清洗一次磁鼓。4）老化的录像机传动皮带换掉。（五） 消防报警系统检修程序及要求1．每天对所使用的设备进行例行检查，包括客房各层模拟盘、写字楼、地下室、非标层的CT控制机巡检一遍。2．每月对各排烟阀、防火阀、水浇开关、烟感探头、温感探头、警铃、煤气制阀检查一遍。3．每半年对空调、加压风机、火幕控制阀、卷帘门的联动检查一遍。4．做好蓄电池的维护保养工作，每半年定期测量其比重值，并进行加液及充电处理。5．消防管道每年泄水一次。6．喷淋消防泵电接点压力计每年除尘一次。7．喷淋柴油泵淋压启动每月一次。8．各类探头、如烟感探头每年测试二次。9．报警盘每年要清洁除尘二次。10．探头故障查寻每年至少一次。11．蓄电池每月应检查一次。12．消防门报警栓电池每三个月检查一次。（六） 音响系统日常工作程序及故障应急处理要求1．背景音厅：1） 每日上午7：00开机，逐个讯道监听确认音源、控制器、放大器的完好性。2） 每晚23：00关停公共区域背景功率放大器；24：00、点关停客房区域背景音乐功率放大器及所有音源。3） 若音源发生故障，可用监听确定哪路音源，检查音源输出端各个插头接触的完好性；确认是音源设备的故障时，应立即停机，退出故障音源，设备待修理，及时使用音源设备、补充该路背景音乐。4） 当接到某一区域背景音乐不正常或没有的通报后，应立即检查机房的背景音乐设备的完好性，排除设备故障后，应及时到该公共区域检查线路和扬声器，排除故障后，填写故障及排除的记录。5） 值班人员应注意日常使用的磁带（循环带）、激光唱片的保护和存放，发现磨损、破损严重影响播放效果的磁带或唱片，应立即退出运行，报告主管处理。2．应急广播1） 值班人员必须密切注意应急广播设备是否处于正常的工作状态。2） 任何人不得随意开机，任何人不得随意挪用器材。3） 保管好音响电视机房内的器材作为紧急状态使用。4） 一般情况下，以消防监控室的应急广播控制台为主。5） 应急广播的使用必须经过部门经理以上领导批准。（七） 电话系统维保程序接到维修单和工程师指令后，认真阅读维修工作单内容，弄清楚维修项目，维修地点根据维修单判断所需的材料及工具达到维修地点，做好环境和设施保护工作维修完成后，离开现场前，请相关服务员在维修单上签字了解酒店电话系统的组成结构、分布情况，能熟练画出系统的布线原理图，对各级配线架所管辖的范围要清楚的了解做好保养计划表维护保养的设备。维保设备的地点，维保时所需要的时间，维保项目，维护保养时影响到的区域，维保时可能出现的情况等维保项目有：设备的除尘，配线架清洁整理，线路标识清楚，线路对照交换机的维护保养按照交换机的使用说明书进行确定时间，把维保计划表交给值班工程师，发文给值班经理和保养时所能影响到的部门，让他们确定时间后进行&准备工具和材料。工具有：打线刀、压线钳（8P、6P、4P），对线器、面包电话机、尖嘴钳、螺丝刀、毛刷、手电筒、电话号码线路位置对照表等；材料有：电话跳接线、接线子、水晶头（8P、6P、4P）、标签纸、电话线等现场工作：电话线路是从交换机房用50对非屏蔽双绞线连接到各楼层内的配线架上，楼层配线架用五类线分配到各个用户端的清洁机房和配线架的卫生检查配线的标识是否清楚有无脱落，如有用面包机插在该路的配线架端口上，拨4425号码，可以询问出这路的电话号码，对照电话号码线路的位置对照表，可以查出该线路的标识号，用标签纸从新标注清楚对照线路号码时，用面包机插在配线架上每一对双绞线上，拨4425号码，查询出该路的电话号码，对照电话号码位置对照表可以对出线路是否正确，不正确用跳接线跳接正确如果线路没有拨号音或拨号音不正常时，用打线刀钩掉配线架出线，插上面包电话机，听是否有拨号音，有则是用户端短路，没有则是前一级配线架下路断线或交换机语音板坏整理好跳接线，用扎带扎紧固定，线路美观整齐填写好维护保养表，对更换从新跳接的线路在电话号码位置对照表上清晰记录通知值班工程师检查维保情况，合格后，通知值班经理和部门，维保结束（八） 会议系统的准备程序1，接到维修单和工程师指令后，认真阅读维修工作单内容，弄清楚维修项目，维修地点根据维修单判断所需的材料及工具达到维修地点，做好环境和设施保护工作维修完成后，离开现场前，请相关服务员在维修单上签字本酒店会议室系统为集中控制，每一个会议室内都安装有满足会议需要的设备接口，用连接线接到中央控制室内，对声音进行放大，对视频进行分配、对灯光进行调节。接口插座有卡侬、音频、视频、VGA.RGB、RGY、大三芯、大二芯等。中央控制室内安装有扩声设备、视频转换器、灯光调节设备根据会议通知单进行准备到仓库领取本次会议所需要的设备和各种连接线安装连接设备安装话筒。用适当长度的卡侬话筒连接线，一头插在会议室内卡侬插座上，记清该插座编号，一头插界在话筒上。在中央控制室内找到该会议室的插座编号，用适当长度的卡侬连接线接到调音台某一路输入卡侬插孔上进一步做调音处理录音设备的安装。在调音台输出母线上有录音输出莲花插孔，用连接线接到录音机的输入插孔上。安装好后准备后面调试上网安装。询问会议组客人是单台上网还是多台上网。单台上网就用网络连接线铺设到上网客人的位置前，尽量隐藏铺设，用对线器和电脑测试确认正常后才行；如多台电脑同时上网，就得组建局域网，建成后要对每一条线路都要进行测试正常后才能完成电话会议时，询问会议组客人需要几个号码，几台电话机，是否开通国内、国际等信息，到交换机房对客人需要的电话号码进行程序修改，修改后把这几个电话号码跳接到会议中心的配线架上，从该配线架跳接到会议室内的端口上接上几部电话机，测试正常后完成播放影像设备安装。询问会议组确认客人使用什么播放器（VCD、DVD、LD、VTR、电脑等），将播放器安装在客人便于操作的地方，音频信号用莲花转大二芯的连接线接到会议室内大二芯插孔上，接至中央控制室内调音台，经扩声后返送回会议室内音箱里，将它们的视频信号用连接线接到投影机的输入接口上，开机进行调试，正常后才能完成如果客人提供一写设备，我们只是进行协助安装准备工作必须在会议开始前15分钟全部就绪如果是大型活动，准备情况基本相同，只是活动可能有节目表演，对调音台输入和输出母线路数要多，对各种乐器和表演者的声音都要扩音和美化处理，灯光要进行调控，如果在室外进行，就得组建流动调音设备（九）楼宇自控系统楼宇自动化系统（BAS,BuildingAutomationSystem）是智能建筑的主要组成部分之一。智能建筑通过楼宇自动化系统实现建筑物（群）内设备与建筑环境的全面监控与管理，为建筑的使用者营造一个舒适、安全、经济、高效、便捷的工作生活环境，并通过优化设备运行与管理，降低运营费用。楼宇自动化系统涉及建筑的电力、照明、空调、通风、给排水、防灾、安全防范、车库管理等设备与系统，是智能建筑中涉及面最广、设计任务和工程施工量最大的子系统，它的设计水平和工程建设质量对智能建筑功能的实现有直接的影响。楼宇自控系统运行及维修保养规程提要:网络控制器、控制电脑故障应于4小时内修复；现场控制器、扩展模块故障应于8小时内修复；中间继电器故障应于2小时内修复楼宇自控系统运行及维修保养规程（1）运行规程控制计算机保持开启。每月对系统相关数据进行备份。控制点定义、预定日程表等参数不可随意修改。新增被控设备要注意继电器触点容量。5•保持设备表面清洁。严禁于控制电脑上运行自带软件及游戏。当有危机警告发生时立即查明及检修。—切元器件、线路不得随意更改。网络控制器、控制电脑故障应于4小时内修复；现场控制器、扩展模块故障应于8小时内修复；中间继电器故障应于2小时内修复。（2）维修保养规程每天使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。2•根据保养计划做系统保养。每天监控NCU状态，发现不在线故障立刻处理。注意后备电池冲放电情况，每天检查一次。注意电脑显示的各控制模块工作情况。保养时应关闭电源，其余各控制箱可带电作业。保养时着重检查端子接线情况及接插件。保养时选择一定数量的控制点进行测试。保养情况记录于楼宇自控系统设备检查表上。三、岗位责任制（一） 弱电专业组岗位责任制严格遵守酒店员工守则和各项规章制度，尽职尽责做好本职工作。严格遵守安全操作规程，牢固树立安全第一的思想，确保安全。努力学习专业知识，熟悉本专业系统及设备的原理，掌握排除故障的技能。保证本专业范围内所管辖的系统设备的正常运行，提高完好率，延长使用寿命。坚守值班岗位，及时处理本专业的各项报修。有计划地安排对设备的保养维修，使设备的故障停机率下降到最低限度。积极做好酒店各项活动对音响的要求，保证活动的正常进行。做好包括档案、维修保养记录内容在内的各项文件管理工作。员工需向主管请假，主管向经理请假。做好日常卫生，保持设备及环境的整洁。（二） 音响班组巡视检查及维修保养制度多功能厅调音台、喇叭每月检修一次，各种音频输入、输出插接头及联接线是否牢固。激光机、录相机每星期清洗一次，擦洗激光头和录音机的磁头、传动部分。每半年检修一次均衡器、效果器及流动音响。每半月检修一次音频视线及话筒线。同声传译设备每月检修主机、发射机、操作键盘，并同时开机检查各项功能是否正常。同时检修翻译系统单元、接收单元的麦克风。检查接收机接收是否正常，发射机的无线电发射系统是否正常。背景音乐每星期巡视公共厅堂的背景音乐喇叭及各种音量控制节目选择器。每星期检修楼层音响及控制器。每月检修一次背景音乐、分线箱及管线。每星期检修一次机房背景音乐的播放设备，如：激光器、录音机、清洗磁头并擦油泥。闭路电视系统每月巡视检查公共无线系统楼层管线、分配器及放大器。每星期检修播放设备机房录相机，清洗磁鼓。

3．每星期检修机房播放设备，各种机器的连接音、视线的联结处是否牢固，有无虚接、虚焊现象。四、工程部各岗位服务流程与规范4.1日常报修/维修服务流程与规范：流程名称日常报修/维修服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1•填写报修单：各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立即报告部门领班(主管)。部门领班(主管)应积极组织自查，自检，自修。确认必须需要工程部维修时，应填写报修单。⑵各部门领班(主管)填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况。报修单填写格式附后填好报修单后，将其送交工程部值班人员。查阅报修单： —工程部值班人员收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的应拒收。验明无误后，注明受理日期，按时间进行登记(时间为签收时间)，维修结束后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留存，第三联交给相应班组维修人员进行维修，最后将第三联交给财务，以备核算成本。若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上注明“紧急”字样。3•进行维修： —维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具，5分钟内到达维修点。若因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见。按质量标准完成任务后，请报修部门验收、核对使用材料，在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可。若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，则如实报告部门主管(经理)，由工程部主管(经理)与报修部门协商解决办法。若是维修住客房，应由客房服务员陪同进房维修，双方互相监督。若因客人挂有“4.维修工作结束： 一_一一 一维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具—等，将搬动过的物品恢复原位。及时将签字后的报修单交给工程部值班人员，由值班人员将其与留存的报修单核对后装订在一起保存。工程部主管(经理)按照完成任务的情况填写值班日志，在交班前将当日报修单整理汇总，发现缺少报修回单应及时催促有关维修人员落实维修任务的完成情况并将回单速交工程部办公室。每日下班前，将值班日志交给工程部主管(经理)，请其审阅。必要时，工程部经理亲自或派人检查维修结果。若发现不合格，需责成有关人员返工。1(5)交班时，向下一班人员介绍说明未完成的维修项目及注意事项。 4.2特别抢修工作服务流程与规范流程名称特别抢修工作服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1•接到抢修报告：⑴接到有关部门的抢修报青时，工程部主管(值班人员)应冋清报青人的姓名、所在部门、维修内容和维修地点等情况。根据报告的情况确认需要特别抢修(特别抢修项目是指VIP房、已有客人入住的房间、正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会对客人和酒店设备有较大影响的故障项冃)时，工程主管(值班人员)向相应人员发出维修指今 2•进行维修：维修人员接到维修指令后，应带好必备的工具，在5分钟内到达现场，查明故障或损坏原因后，按相应的操作规范进行维修。对VIP客房的抢修要放在首位。维修工作完成后，工程部经理或值班工程师应亲自或指定专人检查维修是否合格。若维修住客房，应由客房服务员陪同前往客人的房间，在征得客人同意后迅速进行3•补办报修手续：抢修工作结束后，维修人员应清理设备设施上的油污和灰尘，对散落地上的垃圾杂物应清除干净，移动过的设备应恢复原位，如维修现场有客人在场，应向客人表示歉意。请报修部门主管补填报修单，写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人并签字验收。将报修单的第二联交给报修部门，将第一联和第三联交给工程部值班人员，由其将两联装订在一起留存。

4.3VIP客房抢修程序及标准流程名称 VIP客房抢修程序及标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1•事前检查：(1)•工程部在接到VIP客人入住通知后，应在客人入住刖派专业人员对客房的所有设施进行全面检查，发现问题及时处理，并将房间状况反馈给客房部和工程部办公室。接到电话或报修单，坚持急事先办，5分钟内赶到现场。事前检查2•快速维修：1T.VIP客房设施故障需检修，应由主管负责安排人员在第一时间内完成。维修检查要精益求精，不放过任何细小问题，在客人到达的前30分钟处理完毕，符合标准。.VIP客房抢修，客房部可直接用电话通知工程部值班室，在检修工作完成后，由客房部补报维修单，并由双方在维修单上对维修情况签字认可。快速维修完成撤出3•完成撤出：(1).客房设备保持清洁、安全、完好。4.4客房设备抢修程序及标准4.5重大活动设备安装程序及标准流程名称 重大活动设备安装程序及标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1•提前申报(1)酒店承办大活动需增加设备、设施，首先应由举办活动单位协调部门提刖一周向工程部提供设备相关的技术参数。提前申报2•工程部实施1r工程部组织专业人员对活动设备安装的可行性进行分析，在确保酒店正常安全运营的前提条件下提出合理建议及可行安装方案。设备安装方案上报酒店办公室审核、批准后以书面形式通知工程部。工程部根据活动增添设备的实际需要，安排电、水、气、空调等专业配合进行施工，保证设备安装后正常工作。注意：客人满意，组织活动部门满意，店领导满意，是衡量、评判工程部是否到位的最好标准。工程部实施1T3•验收跟进验收跟进设备安装完成后，组织相关部门进行检查、验收。部门经理及主管统筹协调，保证落实，满足客人要求。

4.6、重大活动工程服务程序及标准名流程 重大活动工程服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1•制定设备安装和维护方案：酒店承接重大宴会、酒会、会议、联欢活动时，销售部根据接待方案，事先3天向工程部通报举办活动的内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台等设备安装布置的要求。工程部收到通知后，工程部经理和主管及时同使用部门联系，明确重大活动设备安装布置的具体要求和任务，提出设备安装和维护的方案，上报工程部总监。(3)工程部总监审批同意后，工程部开始实行设备安装和维护方案。2.安装和维护设备：制定预案(1)在重大活动正式开始前，工程主管组织技术人员按照要求及设计方案架设电源电线，安装音响、灯光、麦克风、投影仪等。(2)在安装过程中，工程部主管应全面督导，协调各个环节落实完成各项任务。设备安装完成后，技术人员要进行全面的调试和试运行。若发现问题，及时调整和改装，以保证设备和重要活动内容要求相协调，保障设备运行安全。在重大活动举办期间，工程部主管指定人员在现场值班，负责设备的使用和调试，满足活动和客人的要求。1安装与维护设备3•撤出设备：1T(1)重大活动结束后,工程部技术人员会同使用部门及时撤除各种设施设备，清理好现场。(2)主管将设备安装和维护方案、使用材料存档，以备下次活动时参考。撤出设备

4.7设施改造工程服务程序及标准流程名 设施改造工程服务流程与规范称：文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1.制定设施改造工程计划当工程部总监提出设施改造任务时，工程部负责根据工程部总监的要求制订酒店设施改造方案、预计投资、时间安排等，报工程部总监审批。工程部总监审批同意后，工程部正式实施设施改造工程计划。2.确定设施改造设计方案制定设施改造工程计划⑴采购部会同工程部根据工程项目的规模、性质、特点，通过“公开招标”或“邀请招标”的方式选择有相应资质等级、信誉好、价格合理及具有实力的设计单位(3家以上)。对设计单位提供的设计方案(包括工程预算、设计图、效果图和施工图等)进行评标，确定设计方案，经财务部对工程预算进行审核后，报酒店工程部总监审批。工程部总监审批同意后，工程部与设计单位签订委托设计合同(包括项目主要内容，设计质量要求，设计阶段和完成时间，设计费用及违约责任等)。1r确定设施改造设计方案3.确定施工单位1r在完成工程的设计和概算后，采购部会同工程部就拟定的工程提出招标条件，发布招标通知或公告，邀请投标企业提出自己完成工程的各项保证。从投标单位中选择够资质等级、工期短、造价低、质量好、信誉好、有实力的企业前来参加评标。经过评标后，选定施工单位，报酒店工程部总监审批。工程部总监审批同意后，工程部与中标单位签订施工合同，其内容应包括施工的工期、技术要求、预算造价、付款要求及施工过程中不可预见问题的处理办法等内容；同时与中标单位签订《承包工程安全管理协议》、《消防安全协议》和有关管理条约。确定施工单位1r监督方五工工程r4.监督施工工程1签订施工合同后，工程部通知有关部门和客人，组织施工单位或内部工程技术人员在施工前的规定范围内做好准备工作。对进入酒店内作业的施工人员，由安保部造册，向施工单位提供施工人员出入证，施工人员凭证按指定路线出入酒店施工场所。施工过程中，工程部负责施工过程的协调工作，督促检查施工单位按合同条款和质量要求组织施工。安保部负责施工过程中场所、器材、动用明火等安全管理工作，保证施工不影响尚未改造部分的正常营业和施工中的质量与安全。(4)施工过程中，必要时可采取装饰性封闭措施，其装饰水准应与酒店相应水平一致，且应在客人较少时进行，以免影响和打扰客人。(5)对于施工过程中的隐蔽工程，工程部必须在其隐蔽前经过全面验收、符合质量要求后才能隐蔽，且所有检查验收项目必须经工程部经理签字认可后，才能竣工验收

交下一工序施工。(6)施工过程中，若发现所用材料、设备和施工质量违反合同或不合要求，必须督促施工单位重新调整或返工修理，以确保设施的改造质量。(7)施工过程中，若施工单位需动用明火，向安保部办理动火证并做好安全管理。(8)检查施工中的材料、零配件是否摆放整齐，保证周围环境不影响酒店的形象和客人通行。5、竣工验收施工改造完成后，施工单位应向工程部提交竣工报告。工程部收到报告后，应及时组织相关技术人员进行验收，右有问题，应请施工单位立即整改。工程部负责对所有图纸资料(包括主要批文、各类系统图、竣工图、各类资料)进行收集、整理并保存。施工单位在验收后的规定时间内，将工程结算报告交给财务部审核。财务部审核后，交工程部总监审批，然后按照工程部总监的指示，按核定的数额付款。4.8影响营业维修保养服务程序及标准流程名称影响营业维修保养服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1.制定维修保养计划：对需要停机且影