优化终端顾客管理与对外关系维护-讲义课件

优化终端顾客管理与对外关系维护11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。优化终端顾客管理与对外关系维护优化终端顾客管理与对外关系维护11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。delco优化终端顾客管理与对外关系维护江苏泗浦世纪文化传播有限公司概述我们可以对自己的目标市场进行准确的定位’但要真正理解顾客需求并不容易在竞争极为激烈的零售业’顾客满意度很难与忠诚度划等号■新的产品种类丶新的分销渠道丶行业联盟及很多其它因素’迫使零售商寻找新的方法(新的销售模式)来使自己与众不同及加强市场导向机制优化终端顾客管理与对外关系维护11、不为五斗米折腰。优化终端1delco优化终端顾客管理与对外关系维护江苏泗浦世纪文化传播有限公司delco2概述我们可以对自己的目标市场进行准确的定位’但要真正理解顾客需求并不容易在竞争极为激烈的零售业’顾客满意度很难与忠诚度划等号■新的产品种类丶新的分销渠道丶行业联盟及很多其它因素’迫使零售商寻找新的方法(新的销售模式)来使自己与众不同及加强市场导向机制概述3顾客需求的调查丶理解与管理提升销售额的两个主要途柽:1丶增加有效消费的顾客人数2丶增加每位顾客的消费金额顾客需求的调查丶理解与管理4现代商业的主要表现:■坚持以顾客的需求为中心的理念;跨地区、跨国的采购中心;■多种业态并举的连锁经营;现代商业的主要表现:5顾客管理:顾客管理是现代商业的管理重点之顾客管理的表象是商场综合经营水平的写照顾客管理的实质是反映与顾客沟通的渠道顾客管理:6高效率消费者反应(ECR)(EfficiencyCustomerReaction顾客被作为一种宝贵的资源’纳入到企业的经营发展中来,开展全方位的顾客关糸管理,充分利用以顾客为中心的资源·拓展全新的销售方式丶销售渠道高效率的促销高效率的补货高效率的新品推广高效率的品种组合高效率消费者反应(ECR)7茶礼优秀门店区别于其他普通的茶叶店相对稳定的顾客群2、专业的、批量的、长期的需求3、有特色的、个性化的需求4、“一次购齐”、全面的需求茶礼优秀门店区别于其他普通的茶叶店8顾客管理的内容顾客总流量的管理要了解本门店销售的辐射范围内有多少消费人数(人流),考虑到消费分流的因素’预测日平均客流量(来客数)是多少’这是“绝对客流量比率”;还要了解我们的竞争对手的客流量是多少与我们的客流量相比’是“相对客流量比率”顾客管理的内容9顾客管理的内容消费顾客数(商流)的管理■要对实现消费的顾客数(发票张数一客单数)进行统计,得出日平均有效客流(实现消费)比例;与上期实绩相比,是“消费顾客增长比率”。顾客管理的内容10顾客管理的内容■购买水平分类管理要对顾客每一次购买商品数量(units客品数)进行统计,得出一个消费者购买商品数量的平均值,与上期相比,是“消费水平增长比率顾客管理的内容11优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件12优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件13优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件14优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件15优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件16优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件17优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件18优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件19优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件20优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件21优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件22优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件23优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件24优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件25优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件26优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件27优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件28优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件29优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件30优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件31优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件32优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件33优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件34优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件35优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件36优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件37优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件38优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件39优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件40优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件41优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件42优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件43优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件44优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件45优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件46优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件47优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件48优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件49优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件50优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件51优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件52优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件53优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件54优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件55优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件56优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件57优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件58优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件59优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件60优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件61优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件62优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件63优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件64优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件65优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件66优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件67优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件68优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件69优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件70优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件71优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件72优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件73优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件74优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件75优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件76优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件77优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件78优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件79优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件80

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲

2、最困难的事情就是认识自己。——希腊

3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞

4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来

5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲

2、最困81优化终端顾客管理与对外关系维护11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。优化终端顾客管理与对外关系维护优化终端顾客管理与对外关系维护11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。delco优化终端顾客管理与对外关系维护江苏泗浦世纪文化传播有限公司概述我们可以对自己的目标市场进行准确的定位’但要真正理解顾客需求并不容易在竞争极为激烈的零售业’顾客满意度很难与忠诚度划等号■新的产品种类丶新的分销渠道丶行业联盟及很多其它因素’迫使零售商寻找新的方法(新的销售模式)来使自己与众不同及加强市场导向机制优化终端顾客管理与对外关系维护11、不为五斗米折腰。优化终端82delco优化终端顾客管理与对外关系维护江苏泗浦世纪文化传播有限公司delco83概述我们可以对自己的目标市场进行准确的定位’但要真正理解顾客需求并不容易在竞争极为激烈的零售业’顾客满意度很难与忠诚度划等号■新的产品种类丶新的分销渠道丶行业联盟及很多其它因素’迫使零售商寻找新的方法(新的销售模式)来使自己与众不同及加强市场导向机制概述84顾客需求的调查丶理解与管理提升销售额的两个主要途柽:1丶增加有效消费的顾客人数2丶增加每位顾客的消费金额顾客需求的调查丶理解与管理85现代商业的主要表现:■坚持以顾客的需求为中心的理念;跨地区、跨国的采购中心;■多种业态并举的连锁经营;现代商业的主要表现:86顾客管理:顾客管理是现代商业的管理重点之顾客管理的表象是商场综合经营水平的写照顾客管理的实质是反映与顾客沟通的渠道顾客管理:87高效率消费者反应(ECR)(EfficiencyCustomerReaction顾客被作为一种宝贵的资源’纳入到企业的经营发展中来,开展全方位的顾客关糸管理,充分利用以顾客为中心的资源·拓展全新的销售方式丶销售渠道高效率的促销高效率的补货高效率的新品推广高效率的品种组合高效率消费者反应(ECR)88茶礼优秀门店区别于其他普通的茶叶店相对稳定的顾客群2、专业的、批量的、长期的需求3、有特色的、个性化的需求4、“一次购齐”、全面的需求茶礼优秀门店区别于其他普通的茶叶店89顾客管理的内容顾客总流量的管理要了解本门店销售的辐射范围内有多少消费人数(人流),考虑到消费分流的因素’预测日平均客流量(来客数)是多少’这是“绝对客流量比率”;还要了解我们的竞争对手的客流量是多少与我们的客流量相比’是“相对客流量比率”顾客管理的内容90顾客管理的内容消费顾客数(商流)的管理■要对实现消费的顾客数(发票张数一客单数)进行统计,得出日平均有效客流(实现消费)比例;与上期实绩相比,是“消费顾客增长比率”。顾客管理的内容91顾客管理的内容■购买水平分类管理要对顾客每一次购买商品数量(units客品数)进行统计,得出一个消费者购买商品数量的平均值,与上期相比,是“消费水平增长比率顾客管理的内容92优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件93优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件94优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件95优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件96优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件97优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件98优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件99优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件100优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件101优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件102优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件103优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件104优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件105优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件106优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件107优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件108优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件109优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件110优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件111优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件112优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件113优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件114优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件115优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件116优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件117优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件118优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件119优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件120优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件121优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件122优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件123优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件124优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件125优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件126优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件127优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件128优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件129优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件130优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件131优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件132优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件133优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件134优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件135优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件136优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件137优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件138优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件139优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件140优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件141优化终端顾客管理与对外关系维护_讲义课件142